Erli a DSA – obowiązki informacyjne sprzedawcy na marketplace

Jakie informacje musi przekazać sprzedawca

Obowiązki informacyjne sprzedawcy na Erli wynikają z kilku źródeł jednocześnie: DSA, przepisów o prawach konsumenta oraz unijnego rozporządzenia o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR). W praktyce sprowadzają się do dwóch grup danych: o sprzedawcy i o produkcie.

• Dane sprzedawcy – pełna nazwa firmy, adres, dane kontaktowe, numer w rejestrze, np. NIP lub KRS, oraz dane do weryfikacji przy rejestracji.

• Dane o produkcie – nazwa, zdjęcia, oznaczenia identyfikujące produkt, np. marka, model, numer partii lub EAN.

• Dane producenta – nazwa lub znak towarowy, adres pocztowy i elektroniczny.

• Osoba odpowiedzialna w UE – gdy producent ma siedzibę poza Unią.

• Ostrzeżenia i informacje o bezpieczeństwie – w języku polskim, jeśli są wymagane dla danego produktu.

• Informacje przedumowne – m.in. cena, koszty dostawy, prawo odstąpienia od umowy i warunki reklamacji.

[#wazne] Dane sprzedawcy podane przy rejestracji muszą być aktualne przez cały czas prowadzenia sprzedaży. Zmiana adresu, nazwy firmy czy danych kontaktowych bez aktualizacji w ustawieniach konta może skutkować problemami przy weryfikacji. Jak uzupełnić dane firmy, opisaliśmy w tekście Ustawienia konta na Erli.

Dane o bezpieczeństwie produktu w ofercie

Erli udostępnia sprzedawcom pola na dane wymagane przepisami o bezpieczeństwie produktów. Według dokumentacji API Erli produkt może mieć przypisanego producenta i osobę odpowiedzialną za wprowadzenie produktu na rynek UE, a także instrukcję z informacjami o bezpieczeństwie, kartę informacyjną i załączniki różnego typu, m.in. instrukcję obsługi, instrukcję montażu, kartę charakterystyki, etykietę energetyczną czy etykietę opony. Dane producentów i osób odpowiedzialnych można też przekazywać z integracji.

Szczegóły obowiązków wynikających z GPSR i sposób uzupełniania tych danych w popularnym systemie multichannel opisaliśmy w tekście BaseLinker GPSR. Ten sam zestaw danych przyda się na Erli i innych marketplace’ach. Szerzej o kompletnym opisie produktu piszemy w artykule Opis i parametry produktu na Erli.

Produkty zakazane i ograniczone

Zgłoszenia nielegalnych treści często dotyczą nie samego opisu, ale produktu, który nie powinien być sprzedawany albo wymaga dodatkowych warunków, np. wyrobów medycznych, suplementów, chemii czy produktów z ograniczeniami wiekowymi. Przed wystawieniem asortymentu z takich grup warto sprawdzić zasady platformy i przepisy branżowe. Najważniejsze kategorie ryzyka omówiliśmy w tekście Produkty zakazane na Erli.

Zgłaszanie nielegalnych treści na Erli

DSA wymaga od platform łatwo dostępnego mechanizmu zgłaszania nielegalnych treści. Według dokumentu Erli skargę można złożyć e-mailem na adres dsa@erli.pl, pisemnie na adres operatora albo przez formularz w sekcji Pomoc i kontakt. Zgłoszenie powinno zawierać m.in. dane zgłaszającego, adres e-mail, treść zgłoszenia oraz podstawy i fakty, na których się opiera. Erli deklaruje rozpatrzenie zgłoszenia niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.

Dla sprzedawcy ten mechanizm działa w dwie strony. Możesz z niego skorzystać, gdy ktoś kopiuje Twoje zdjęcia i opisy albo sprzedaje podróbki Twojej marki – praktyczne wskazówki znajdziesz w tekście Kopiowanie zdjęć i opisów na Erli. Jednocześnie Twoja oferta może zostać zgłoszona przez kogoś innego. Według dokumentu Erli sprzedający, który opublikował zgłoszoną treść, otrzymuje informację o sposobie rozpatrzenia skargi drogą elektroniczną.

[#tip] Przechowuj dokumenty potwierdzające legalność asortymentu: faktury zakupu, umowy dystrybucyjne, licencje na zdjęcia i certyfikaty zgodności. Jeśli Twoja oferta zostanie zgłoszona, szybko udokumentujesz swoje racje i skrócisz czas, w którym produkt jest niedostępny.

Co, jeśli nie zgadzasz się z decyzją

Dokument Erli opisuje kilka ścieżek. Od decyzji reklamacyjnej przysługuje odwołanie w terminie 6 miesięcy od jej doręczenia. Jeśli porozumienie z operatorem nie zostanie osiągnięte, Erli deklaruje gotowość podjęcia próby pozasądowego rozwiązania sporu za pośrednictwem mediatorów współpracujących z Wielkopolskim Centrum Arbitrażu i Mediacji. Mediacja jest dobrowolna i odpłatna, przy czym operator ponosi rozsądną część kosztów. Sprzedawca zachowuje prawo do drogi sądowej. Dokument wskazuje też, że decyzje dotyczące moderowania opinii i komunikacji podejmują pracownicy, a nie algorytmy.

[#przyklad] Producent akcesoriów kuchennych zauważył na Erli oferty innego sklepu z jego zdjęciami produktowymi. Zgłosił naruszenie przez formularz, dołączając pliki źródłowe zdjęć i informację o prawach do nich. Równolegle uzupełnił w swoich ofertach dane producenta i instrukcje, żeby jego oferty były kompletniejsze niż oferty konkurenta. Po rozpatrzeniu zgłoszenia sporne treści zostały usunięte.

Opinie, oceny i komunikacja z kupującymi

Dokument Erli opisuje też zasady dotyczące opinii. Ocenę, komentarz lub opinię może wystawić tylko kupujący, który faktycznie zawarł umowę z danym sprzedawcą. Operator nie ingeruje w opinie, ale usuwa je lub edytuje m.in. na podstawie orzeczenia sądu, informacji o odstąpieniu od umowy, zgody obu stron albo gdy treść narusza regulamin lub prawa osób trzecich. Komunikacja w sprawie towarów odbywa się wyłącznie przez narzędzia Erli. O wpływie ocen na sprzedaż piszemy w tekście Ocena sprzedawcy na Erli.

Jak przygotować konto i oferty – lista kontrolna

1. Sprawdź dane firmy w ustawieniach konta – nazwa, adres, kontakt i numery rejestrowe muszą być aktualne.

2. Przygotuj bazę producentów i osób odpowiedzialnych – jeden rekord dla każdej marki, przypisywany do produktów.

3. Uzupełnij instrukcje i ostrzeżenia – szczególnie w kategoriach o podwyższonym ryzyku.

4. Dodaj załączniki tam, gdzie są wymagane – etykiety, karty charakterystyki, instrukcje montażu.

5. Usuń z opisów linki i odwołania do innych kanałów – są niezgodne z zasadami Erli.

6. Zbierz dokumenty potwierdzające legalność – faktury, licencje, certyfikaty, zgody na wykorzystanie zdjęć.

7. Ustal, kto odpowiada za zgłoszenia – osoba, która szybko zareaguje na informację o skardze.

Najczęściej zadawane pytania

Czy DSA dotyczy sprzedawców na Erli?

DSA nakłada obowiązki przede wszystkim na platformy, ale przekładają się one na wymagania wobec sprzedawców: podanie pełnych danych firmy, informacji o produktach i bezpieczeństwie oraz zasady zgłaszania i usuwania nielegalnych treści.

Jak skontaktować się z Erli w sprawach DSA?

Według dokumentu Erli punktem kontaktowym jest adres dsa@erli.pl, a językiem kontaktu jest polski. Nielegalne treści można też zgłosić przez formularz w sekcji Pomoc i kontakt.

Ile Erli ma czasu na rozpatrzenie zgłoszenia?

Erli deklaruje rozpatrzenie zgłoszenia niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania. Od decyzji reklamacyjnej przysługuje odwołanie w terminie 6 miesięcy.

Jakie dane o produkcie muszę podać?

Oprócz nazwy, zdjęć i ceny warto podać dane identyfikujące produkt, dane producenta, w razie potrzeby osobę odpowiedzialną w UE oraz ostrzeżenia i instrukcje bezpieczeństwa. Erli udostępnia na nie osobne pola i załączniki.

Czy mogę odwołać się od blokady oferty?

Tak. Dokument Erli przewiduje odwołanie od decyzji, a przy braku porozumienia – dobrowolną mediację lub drogę sądową. Warto mieć pod ręką dokumenty potwierdzające legalność asortymentu i treści.

Czy w opisie oferty na Erli mogę podać link do swojego sklepu?

Nie. Według zasad przypomnianych w dokumencie Erli informacje w ofercie nie mogą zawierać linków do stron innych niż Erli ani zachęcać do zakupu poza platformą.

Podsumowanie

DSA na Erli oznacza dla sprzedawcy przede wszystkim obowiązek przekazywania pełnych i aktualnych danych o firmie i produktach, w tym danych producenta, osoby odpowiedzialnej i informacji o bezpieczeństwie. Daje też narzędzia: możliwość zgłaszania naruszeń, prawo do uzasadnienia decyzji, odwołanie i mediację. Kompletne dane i dokumentacja asortymentu to najlepsza ochrona przed zawieszeniem ofert i najszybsza droga do ich przywrócenia.

Jeśli chcesz uporządkować dane firmy i produktów oraz przygotować oferty zgodne z wymaganiami platformy, wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na Erli – sprawdź zakres obsługi sprzedaży na Erli.