DPD zamiast GLS - jak zmienić przewoźnika bez chaosu w wysyłkach?

Zastąpić GLS czy dodać DPD jako drugiego przewoźnika?

Pełna zamiana daje jedną umowę i jednego kuriera w magazynie. Model z dwoma przewoźnikami daje elastyczność i zabezpieczenie na sezon, ale wymaga reguł przypisujących zamówienia. Diagram pomoże wybrać wariant.

[#chart:kur18b]

Jeśli zostajesz przy dwóch przewoźnikach, ustaw reguły w Base według wagi, kraju, kanału sprzedaży lub metody dostawy wybranej przez klienta. Opisaliśmy je w artykule Automatyczny wybór kuriera w Base - reguły wysyłki według wagi, kraju i kanału.

Integracja DPD w Base, sklepie i na Allegro

W Base dodajesz integrację DPD i wpisujesz dane z umowy, ustawiasz domyślne parametry paczki, format etykiety i dane nadawcy. Integrację GLS zostawiasz aktywną - będzie potrzebna do paczek w drodze, zwrotów i reklamacji. Konfigurację DPD w Base krok po kroku opisaliśmy w artykule BaseLinker DPD - konfiguracja umowy, etykiet i protokołów odbioru.

W sklepie internetowym dodajesz metody dostawy DPD: kuriera do drzwi i, jeśli chcesz, odbiór w punkcie DPD Pickup z mapą punktów w koszyku. Identyfikator wybranego punktu musi trafić do zamówienia i dalej do Base. Na Allegro zmieniasz cenniki dostaw i przypisujesz je do ofert - przy Wysyłam z Allegro etykiety DPD wygenerujesz bez osobnej umowy, przy własnej umowie przez integrację w Base.

Testy przed przełączeniem - jak uniknąć błędów przy zmianie kuriera?

Zanim przełączysz cały ruch, przepuść przez DPD kilkanaście zamówień z różnych kanałów i o różnej wadze. Sprawdź utworzenie przesyłki, wydruk etykiety, protokół odbioru, pierwszy skan DPD, e-mail z numerem do klienta, powiadomienie Predict i aktualizację statusu w Base. Poniżej najczęstsze problemy pierwszych dni po zmianie.

[#chart:kur18c]

[#checklista] Przed przełączeniem: DPD działa w Base, etykieta i protokół drukują się poprawnie, sklep przekazuje punkt DPD Pickup, w przesyłce zapisują się telefon i e-mail odbiorcy, cenniki Allegro są przypisane do ofert, reguły wyboru kuriera działają dla lekkich i ciężkich paczek, magazyn zna godzinę odbioru, a e-maile prowadzą do śledzenia DPD.

Komunikacja z klientami przy zmianie GLS na DPD

Klient nie musi wiedzieć, dlaczego zmieniasz przewoźnika, ale powinien wiedzieć, kto przywiezie paczkę i gdzie ją śledzić. Zaktualizuj stronę dostawy w sklepie, opisy w ofertach Allegro i regulamin, jeśli wymienia przewoźnika. Zmień szablony e-maili i SMS-ów z linkiem do śledzenia. Przygotuj obsłudze krótkie odpowiedzi o powiadomieniach DPD i zmianie terminu doręczenia.

• zaktualizuj stronę „Dostawa i płatności” w sklepie,

• sprawdź opisy dostawy i zwrotów w ofertach Allegro,

• zmień linki do śledzenia w e-mailach transakcyjnych,

• dodaj informację o powiadomieniach DPD i aplikacji DPD Mobile,

• obserwuj oceny i komentarze dotyczące dostawy przez pierwsze tygodnie.

Jeśli przy okazji zmiany dodajesz odbiór w punktach DPD Pickup, potraktuj to jako zaletę dla klienta i pokaż ją w opisie dostawy. Nowa opcja odbioru to dobry powód do krótkiej informacji w newsletterze lub na stronie głównej. Klient, który dostaje więcej wyboru, zwykle nie zwraca uwagi na samą zmianę przewoźnika.

Co zrobić z paczkami i zwrotami GLS po zmianie?

Przesyłki nadane przed zmianą dalej obsługuje GLS, podobnie jak zwroty i reklamacje do nich. Nie zamykaj konta ani integracji GLS, dopóki nie minie okres zwrotów i nie zostaną rozliczone wszystkie pobrania. Jeśli w sklepie udostępniasz klientom etykietę zwrotną, ustal, od którego dnia nowe zwroty idą przez DPD.

Co monitorować po wdrożeniu DPD?

Przez pierwsze tygodnie kontroluj odsetek zamówień, dla których przesyłka nie utworzyła się automatycznie, czas od nadania do doręczenia, paczki z dopłatą za gabaryt, przesyłki zwrócone i liczbę pytań klientów o status. Po pierwszym pełnym miesiącu porównaj koszt dostawy na zamówienie przed zmianą i po niej, z dopłatami, zwrotami i czasem pracy magazynu.

Jak uporządkować dane o doręczeniach i terminowości, pokazujemy na przykładzie innego przewoźnika w artykule InPost - śledzenie i raporty, statusy przesyłek i terminowość doręczeń. Te same wskaźniki sprawdzą się przy DPD.

Jak policzyć, czy zmiana GLS na DPD się opłaciła?

Porównaj koszt dostawy na zamówienie z ostatnich pełnych miesięcy z GLS z pierwszym pełnym miesiącem z DPD. Zsumuj etykiety, dopłaty, pobrania, zwroty i reklamacje, a potem podziel przez liczbę zamówień obsłużonych przez danego przewoźnika. Uwzględnij też koszty pośrednie: czas magazynu na korekty etykiet, liczbę wiadomości od klientów i reklamacje uszkodzeń. Dopiero taki rachunek pokazuje, czy nowa umowa daje oszczędność.

• koszt dostawy na zamówienie przed zmianą i po niej,

• odsetek doręczeń w kolejnym dniu roboczym od odbioru,

• odsetek błędów przy tworzeniu przesyłek DPD,

• liczba paczek zwróconych do nadawcy,

• komentarze kupujących o dostawie na Allegro.

Najczęstsze błędy przy zmianie przewoźnika na DPD

Z naszych wdrożeń wynika kilka powtarzalnych błędów. Pierwszy to przełączenie wszystkich kanałów w jeden dzień, bez testów na prawdziwych zamówieniach. Drugi to wyłączenie integracji GLS, zanim wróciły zwroty i rozliczyły się pobrania. Trzeci to brak aktualizacji cenników dostaw na Allegro - oferty nadal pokazują starą metodę, a magazyn musi ręcznie zmieniać przewoźnika przy każdym zamówieniu.

Czwarty błąd to pominięcie danych produktów. DPD, jak każdy przewoźnik, rozlicza paczki według wagi i wymiarów, więc brak tych danych w Base kończy się ręcznym wpisywaniem lub korektami na fakturze. Piąty to brak informacji dla zespołu: nowy kurier przyjeżdża o innej godzinie, a protokół odbioru wygląda inaczej. Krótka instrukcja przy stanowisku pakowania oszczędza wiele nerwów w pierwszym tygodniu.

Jak Vinson pomaga zmienić przewoźnika na DPD

Prowadzimy zmiany przewoźników od analizy paczek po pierwsze tygodnie po przełączeniu. Konfigurujemy DPD w Base, sklepie i na Allegro, ustawiamy reguły wyboru kuriera, etykiety, statusy i e-maile, a po wdrożeniu sprawdzamy koszt dostaw. Nie jesteśmy partnerem DPD ani GLS, więc rekomendujemy rozwiązanie na podstawie Twoich danych. Zacznij od bezpłatnej konsultacji.

Vinson to agencja e-commerce z Bochni, działająca od 2021 r., certyfikowany partner Base, Allegro Ads Partner+ i autoryzowany partner Shoper, z oceną 4,9/5 ze 171 opinii i ponad 500 firmami w portfolio. Zakres prac opisujemy na stronie wdrożenie Base.

Najczęściej zadawane pytania

Ile trwa zmiana przewoźnika z GLS na DPD?

Podłączenie DPD w Base zajmuje zwykle jeden dzień, ale cały projekt - umowa, integracje, zmiana cenników, testy i stopniowe przełączenie - trwa najczęściej kilka tygodni. Najwięcej czasu zajmują negocjacje umowy i testy na różnych kanałach sprzedaży.

Czy można mieć DPD i GLS jednocześnie?

Tak. Obu przewoźników podłączysz w Base i ustawisz reguły, które same przypisują zamówienie, na przykład lekkie paczki do jednego, a ciężkie lub zagraniczne do drugiego. Drugi przewoźnik to też zabezpieczenie na sezon i awarie.

Jak zmienić przewoźnika na DPD na Allegro?

Edytujesz cenniki dostaw na Allegro: dodajesz metody dostawy DPD, ustalasz koszt dla kupującego i przypisujesz cennik do ofert. W programie Wysyłam z Allegro etykiety DPD wygenerujesz bez własnej umowy, a przy własnej umowie - przez integrację w Base.

Czy klienci zauważą zmianę kuriera?

Zauważą inną nazwę przewoźnika, inne powiadomienia i inny link do śledzenia. Dlatego warto zaktualizować opisy dostawy i e-maile przed przełączeniem. Jeśli dodajesz odbiór w punktach DPD Pickup, klienci zyskują dodatkową opcję, co zwykle odbierają pozytywnie.

Kiedy zamknąć konto GLS po przejściu na DPD?

Dopiero gdy wszystkie przesyłki GLS zostaną doręczone lub zwrócone, pobrania rozliczone, a okres zwrotów i reklamacji minie. Do tego czasu integracja GLS w Base powinna pozostać aktywna, żeby statusy i zwroty były obsługiwane poprawnie.

Planujesz przejście z GLS na DPD albo dodanie drugiego przewoźnika? Umów bezpłatną konsultację z Vinson - ułożymy plan zmiany pod Twoje kanały sprzedaży.