Czego nie wyślesz InPostem? Lista przedmiotów zakazanych i ograniczonych

Klient biznesowy a indywidualny – ważne różnice

Zasady pakowania mają osobne części dla klientów indywidualnych i biznesowych, a niektóre kategorie traktują inaczej. Jeśli sklep wysyła z konta firmowego z umową, obowiązują go zasady dla klientów biznesowych. Warto jednak znać różnice, bo klient odsyłający zwrot nadaje paczkę jako klient indywidualny.

Różnica ma praktyczne znaczenie przy zwrotach. Jeśli sprzedajesz szkło, klient odsyłający produkt jako osoba prywatna może nie móc nadać go w standardowy sposób. Przemyśl wtedy, jak obsłużysz zwroty takich produktów i co zapiszesz w regulaminie sklepu. Więcej o zapisach dotyczących dostawy i zwrotów piszemy w tekście Koszt zwrotu przez InPost – kto płaci i jak to zapisać w regulaminie sklepu.

Alkohol i inne produkty wymagające osobnej umowy

Zasady pakowania wskazują, że alkohol może być przewożony dla klientów biznesowych wyłącznie na podstawie odrębnej umowy. InPost odsyła w tym miejscu do oferty usługi kurierskiej dla takich produktów. Wtyczka InPost dla WooCommerce ma osobną metodę dostawy przeznaczoną dla alkoholu, ale jej użycie zależy od tego, czy masz taką umowę.

Jeśli sprzedajesz alkohol, wino czy produkty regulowane, warunki wysyłki ustal z opiekunem handlowym przed uruchomieniem sprzedaży. Pamiętaj też, że sprzedaż alkoholu przez internet podlega osobnym przepisom – kwestie prawne skonsultuj z prawnikiem. Jak przygotować się do rozmowy z InPost o warunkach, opisujemy w artykule Umowa z InPost dla sklepu internetowego – jak ją podpisać i co negocjować.

Produkty z pogranicza – przykłady

Najwięcej wątpliwości budzą produkty, które same w sobie nie są „niebezpieczne”, ale wchodzą w którąś z kategorii z zasad pakowania. Poniżej kilka typowych przypadków ze sklepów internetowych. To nie jest interpretacja wiążąca – w razie wątpliwości warto zapytać opiekuna w InPost i zachować odpowiedź na piśmie.

• Środki czystości w sprayu – forma aerozolu jest zakazana, natomiast płyny z atomizerem pompkowym wymagają sprawdzenia oznaczeń CLP na etykiecie.

• Olejki eteryczne i świece zapachowe – sprawdź piktogramy na opakowaniu oraz to, czy produkt nie wpada w kategorię intensywnego zapachu.

• Płyny do e-papierosów – zasady pakowania zakazują wysyłki wyrobów tytoniowych i e-papierosów; sprzedawca takich produktów powinien wybrać inną formę dostawy.

• Elektronika z baterią – zwykle dozwolona, jeśli bateria jest wbudowana w urządzenie lub spełnia limity PS 188 ADR; zapasowe akumulatory sprawdzaj osobno.

• Kosmetyki w szkle – dozwolone przy pakowaniu metodą karton w karton i dodatkowym owinięciu.

• Części samochodowe – dozwolone, jeśli są suche i bez płynów eksploatacyjnych; szyby i elementy karoserii o niestandardowych kształtach są zakazane.

Przy produktach z pogranicza dobrze działa prosta zasada: jeśli na etykiecie widzisz piktogram ostrzegawczy inny niż sam wykrzyknik GHS07, oznaczenie ADR albo numer UN, zatrzymaj się i sprawdź dokumenty, zanim włączysz dostawę InPost.

Co zrobić, jeśli paczka z niedozwoloną zawartością została już nadana

Zdarza się, że magazyn nada produkt, który nie powinien trafić do sieci InPost – na przykład nowy towar od dostawcy, którego nikt nie sprawdził. Wtedy liczy się szybka reakcja. Jeśli przesyłka nie została jeszcze odebrana, sprawdź, czy da się ją anulować w panelu lub w systemie, z którego powstała. Jeśli jest już w drodze, skontaktuj się z obsługą InPost i opisz sytuację.

Kanały kontaktu dla firm opisujemy w artykule Kontakt z InPost dla firm – opiekun, infolinia i zgłoszenia online. Pamiętaj też, że uszkodzenia wynikające z właściwości zawartości lub błędów nadawcy mogą zostać wyłączone z odpowiedzialności przewoźnika – o zasadach reklamacji piszemy w tekście Reklamacja przesyłki InPost – uszkodzenie, zaginięcie lub opóźnienie krok po kroku.

Jak zabezpieczyć sklep przed wysyłką zakazanych produktów

Najprostszy sposób, by uniknąć problemów, to nie dopuścić do sytuacji, w której klient wybiera InPost dla produktu, którego nie wolno wysłać. To zadanie dla konfiguracji sklepu i systemu do obsługi zamówień, a nie dla pakowacza, który ma kilka sekund na decyzję.

1. Przejrzyj asortyment – oznacz produkty zakazane i dopuszczone warunkowo, np. tagiem lub atrybutem.

2. Wyłącz InPost dla produktów zakazanych – w ustawieniach dostawy produktu lub kategorii.

3. Ustal sposób pakowania dla produktów warunkowych – i zapisz go w karcie produktu lub instrukcji pakowania.

4. Dodaj reguły dla koszyków mieszanych – jeśli w zamówieniu jest choć jeden produkt zakazany, InPost nie powinien być dostępny.

5. Sprawdzaj nowe produkty przed publikacją – zwłaszcza od nowych dostawców i w nowych kategoriach.

6. Aktualizuj po zmianach zasad – po każdej nowej wersji dokumentów przejrzyj kategorie z pogranicza.

Wykres – pięć kroków sprawdzenia produktu przed dodaniem dostawy InPost. [#chart:ip60b]

Jeśli sprzedajesz w kilku kanałach, reguły dostawy warto ustawić w jednym miejscu. W Base można automatycznie dobierać przewoźnika na podstawie cech zamówienia – opisujemy to w tekście Automatyczny wybór kuriera w Base – reguły wysyłki według wagi, kraju i kanału. Na Allegro pamiętaj też o zasadach samej platformy – zebraliśmy je w artykule Zakazane produkty na Allegro – czego nie można sprzedawać.

Wykres – trzy grupy produktów w zasadach InPost dla klientów biznesowych. [#chart:ip60]

[#checklista] Przed dodaniem nowej kategorii produktów z dostawą InPost: sprawdzona sekcja produktów zakazanych i substancji zakazanych; etykieta produktu przejrzana pod kątem piktogramów CLP i oznaczeń ADR; limit 5 l płynów na paczkę uwzględniony; sposób pakowania opisany; InPost wyłączony dla produktów zakazanych; regulamin sklepu zgodny z zasadami zwrotów.

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę wysłać perfumy przez InPost?

Kosmetyki są dozwolone, jeśli są w fabrycznie zamkniętych opakowaniach i zabezpieczone przed wyciekiem. Zakazane są natomiast aerozole oraz towary objęte przepisami ADR. Przy perfumach sprawdź oznaczenia na opakowaniu i aktualny opis w zasadach pakowania – w razie wątpliwości zapytaj opiekuna w InPost.

Czy InPost przewozi baterie i powerbanki?

Dozwolone są baterie wbudowane w urządzenia oraz ogniwa i baterie spełniające przepis szczególny PS 188 ADR – np. ogniwo litowo-jonowe do 20 Wh i bateria do 100 Wh. Zakazane są m.in. akumulatory samochodowe, żelowe i ogniwa litowe objęte ADR. Przy powerbankach sprawdź pojemność w Wh na etykiecie.

Czy mogę wysłać szkło przez Paczkomat?

Według zasad pakowania dla klientów biznesowych szkło, ceramika i porcelana są dozwolone przy odpowiednim pakowaniu, np. metodą karton w karton. Dla klientów indywidualnych szkło jest zakazane, z wyjątkiem kosmetyków w szklanych opakowaniach.

Co grozi za wysłanie zakazanego przedmiotu?

Regulamin usługi przewiduje karę umowną, a cennik dla klientów biznesowych od 1 marca 2026 r. podaje 125,60 zł netto za pierwsze naruszenie i 1 267,43 zł netto za każde kolejne. Do tego dochodzi ryzyko zatrzymania przesyłki i odpowiedzialności za szkody.

Czy alkohol można wysłać InPostem?

Według zasad pakowania alkohol może być przewożony dla klientów biznesowych wyłącznie na podstawie odrębnej umowy. Bez niej wysyłka alkoholu jest zakazana. Warunki ustal z InPost przed rozpoczęciem sprzedaży.

Jak często zmieniają się zasady dotyczące zakazanych przesyłek?

Dokumenty są aktualizowane co jakiś czas – ostatnia duża zmiana zasad pakowania weszła w życie 16 marca 2026 r. Dobrą praktyką jest przegląd kategorii z pogranicza po każdej nowej wersji regulaminu lub zasad pakowania.

Podsumowanie

Lista zakazanych przesyłek InPost obejmuje m.in. aerozole, farby i chemię techniczną, płyny eksploatacyjne, wyroby tytoniowe, leki, kosztowności, część akumulatorów i substancje objęte ADR. Wiele innych kategorii – płyny, kosmetyki, szkło, żywność czy baterie w urządzeniach – jest dozwolonych pod warunkami. Kluczem jest sprawdzenie aktualnych dokumentów i ustawienie sklepu tak, by zakazany produkt nie mógł trafić do Paczkomatu.

Wdrażamy i obsługujemy wysyłki InPost – od oznaczenia produktów i reguł dostawy po automatyczny wybór przewoźnika dla koszyków mieszanych. Jeśli chcesz, żeby sklep sam pilnował, które produkty mogą jechać InPostem, sprawdź wdrożenie Base z automatyzacją wysyłek.