Zero sprzedaży na Media Expert – audyt oferty krok po kroku

Krok 3. Oferta wyróżniona – czy wygrywasz z konkurencją

Jeśli produkt sprzedaje kilku sprzedawców, na karcie wyróżniana jest jedna oferta i to ona trafia do koszyka po kliknięciu przycisku zakupu. Według Centrum Pomocy najważniejszym kryterium jest cena, a obok niej czas wysyłki i darmowa dostawa. Pomocniczo liczą się terminowość oraz wskaźniki zwrotów i incydentów. Oferta własna sieci ma pierwszeństwo przed sprzedawcami zewnętrznymi.

• Porównaj cenę końcową – cena produktu plus koszt dostawy, a nie sama cena z karty.

• Sprawdź czas wysyłki – oferty z czasem wysyłki 1 dnia trafiają do filtra „dostępne natychmiast”.

• Zweryfikuj darmową dostawę – czy konkurencja ją oferuje i od jakiej kwoty.

• Ustal, czy sprzedaje sieć – jeśli Media Expert ma produkt na stanie, walka ceną zwykle niewiele daje.

Wykres – cztery najczęstsze przyczyny braku sprzedaży i pierwsze działania naprawcze. [#chart:me53]

Zanim obniżysz cenę, policz cenę minimalną po prowizji liczonej od wartości zamówienia z dostawą, opłacie abonamentowej, koszcie wysyłki i rezerwie na zwroty. Często tańszym ruchem jest skrócenie czasu wysyłki niż obniżka. Metodę porównania opisujemy w tekście o analizie konkurencji na Media Expert, a zasady cenowe w artykule o tym, jak konkurować obok oferty sieci.

[#przyklad] Sprzedawca akcesoriów wystawił 300 produktów i po miesiącu miał kilkanaście zamówień. Audyt pokazał, że przy 120 produktach na karcie była aktywna oferta sieci, przy 90 przegrywał ofertę wyróżnioną czasem wysyłki 3 dni, a 40 kart nie miało uzupełnionego parametru kompatybilności. Skrócenie wysyłki do 1 dnia i uzupełnienie parametrów pozwoliło skupić się na 130 produktach z realną szansą, zamiast obniżać ceny w całym katalogu.

Krok 4. Popyt i dopasowanie asortymentu

Nie każdy produkt, który dobrze sprzedaje się na Allegro czy we własnym sklepie, sprzeda się na Media Expert. Klienci tej platformy przychodzą głównie po elektronikę, AGD i powiązane akcesoria, a marketplace ma według regulaminu uzupełniać asortyment sieci. W kategoriach spoza elektroniki popyt może być mniejszy i bardziej sezonowy.

• Sprawdź, czy kategoria żyje – ile ofert i sprzedawców jest w kategorii, czy produkty mają opinie.

• Oceń sezonowość – opony, sporty zimowe, artykuły szkolne czy grzejniki mają wyraźne szczyty popytu.

• Porównaj z innymi kanałami – jeśli produkt słabo sprzedaje się wszędzie, problemem nie jest Media Expert.

• Szukaj luk – warianty, akcesoria i produkty komplementarne do asortymentu sieci często mają mniejszą konkurencję.

Skoro panel nie pokazuje wyświetleń ofert, popyt trzeba oceniać pośrednio. Pomagają w tym liczba opinii na kartach podobnych produktów, liczba sprzedawców w kategorii, obecność produktu w ofercie sieci oraz wyniki tego samego produktu w innych kanałach. Jeśli zamienniki mają dziesiątki opinii, a Twój produkt żadnej sprzedaży, problem leży raczej w ofercie niż w popycie. Jeśli cała kategoria wygląda na uśpioną, rozważ przesunięcie wysiłku na inne produkty.

Jeśli większość katalogu to produkty bez popytu na platformie, kolejne optymalizacje niewiele zmienią. Wtedy lepiej przebudować asortyment. Przegląd kategorii, w których można sprzedawać, znajdziesz w tekście co sprzedawać na Media Expert.

Krok 5. Wskaźniki, obsługa i opinie

Ostatni obszar dotyczy kont, które sprzedawały, a potem sprzedaż wyhamowała. Opóźnione wysyłki, zwroty i incydenty są pomocniczymi kryteriami oferty wyróżnionej, a przekroczenie progów z regulaminu – 10% dla opóźnień i zwrotów oraz 5% dla incydentów w okresie miesiąca – może skończyć się blokadą. Do tego dochodzi czas odpowiedzi na wiadomości, który nie powinien przekraczać 1 dnia roboczego.

Szczegółowo o progach i sposobie liczenia wskaźników piszemy w tekście wskaźniki jakości sprzedawcy na Media Expert.

Mity, które utrudniają diagnozę braku sprzedaży

W rozmowach ze sprzedawcami, którzy zaczynają na Media Expert, powtarza się kilka przekonań. Każde z nich prowadzi do działań, które kosztują czas lub marżę, a nie rozwiązują problemu.

• „Nowe konto jest celowo ukrywane” – regulamin opisuje czynniki wpływające na kolejność w wyszukiwarce i na kartach produktów; nie ma w nich kary za bycie nowym sprzedawcą. Brak historii może jednak oznaczać mniej opinii, więc tym ważniejsza jest kompletna karta i dobra cena.

• „Wystarczy obniżyć cenę” – obniżka nie pomoże, jeśli oferta jest nieaktywna, karta nie ma parametrów albo na karcie jest oferta sieci z priorytetem. Najpierw usuń przeszkody techniczne.

• „Więcej produktów to więcej sprzedaży” – setki ofert bez szans na ofertę wyróżnioną tylko zaciemniają obraz. Lepiej mieć mniejszy katalog z produktami, w których naprawdę konkurujesz.

• „Skoro sprzedaje się na Allegro, sprzeda się wszędzie” – grupa klientów i struktura konkurencji na Media Expert są inne. Część asortymentu po prostu nie ma tu popytu.

• „Brak sprzedaży to wina platformy” – zanim wyciągniesz taki wniosek, sprawdź, czy przeszedłeś przez wszystkie kroki audytu. W większości przypadków przyczyna jest po stronie oferty.

Te mity mają wspólny mianownik: prowadzą do reakcji na objaw, a nie na przyczynę. Audyt w stałej kolejności chroni przed tym, bo każdy krok wymaga sprawdzenia konkretnych danych, zanim przejdziesz do kolejnego.

Jak przygotować plan naprawczy po audycie

Audyt kończy się listą problemów, ale sprzedaż poprawi dopiero plan. Najlepiej sprawdza się podział zadań na trzy grupy: szybkie poprawki do zrobienia w kilka dni, zmiany wymagające kilku tygodni i decyzje strategiczne.

1. Szybkie poprawki – aktywacja ofert, konfiguracja wysyłki, poprawki stanów, uzupełnienie brakujących parametrów w najważniejszych kartach.

2. Zmiany średnioterminowe – skrócenie czasu wysyłki, przebudowa nazw i zdjęć, korekta cen w produktach z realną szansą na ofertę wyróżnioną.

3. Decyzje strategiczne – wycofanie produktów bez popytu, dodanie wariantów i akcesoriów, zmiana modelu logistyki.

Po wdrożeniu zmian odczekaj co najmniej tydzień lub dwa i porównaj wyniki z okresem sprzed audytu. Oferta wyróżniona jest przeliczana co 24 godziny, ale efekt w sprzedaży widać dopiero na większej liczbie dni. Podobną metodę diagnozy stosujemy na innych platformach – zobacz, co sprawdzić, gdy oferty na Empiku nie mają zamówień, i jak diagnozować brak sprzedaży na Erli.

[#checklista] Audyt w skrócie: oferty nieaktywne i przyczyny; konfiguracja wysyłki dla każdej klasy logistycznej; stany po synchronizacji; statusy kart; kategoria, nazwa, parametry i zdjęcia; cena końcowa i czas wysyłki na tle oferty wyróżnionej; obecność oferty sieci; popyt i sezonowość; wskaźniki opóźnień, zwrotów i incydentów; czas odpowiedzi na wiadomości.

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego nie mam sprzedaży na Media Expert, choć oferty są dodane?

Najczęściej oferty nie są widoczne przez brak konfiguracji wysyłki, zerowe stany lub odrzucone karty, albo przegrywają ofertę wyróżnioną ceną i czasem wysyłki. Zacznij od listy ofert nieaktywnych, potem sprawdź karty produktów i konkurencję na kartach.

Po jakim czasie ocenić sprzedaż na Media Expert?

Miarodajna ocena wymaga zwykle kilku tygodni aktywnych ofert, a przy produktach sezonowych – porównania z okresem szczytu popytu. Wcześniej warto sprawdzić przede wszystkim, czy oferty są widoczne i poprawnie skonfigurowane.

Czy obniżka ceny zawsze pomaga, gdy nie ma zamówień?

Nie. Jeśli oferta jest niewidoczna, karta nie ma parametrów albo na karcie jest oferta sieci z priorytetem, obniżka nic nie zmieni. Cenę koryguj dopiero wtedy, gdy oferta jest aktywna, karta kompletna, a przegrywasz ofertę wyróżnioną właśnie ceną.

Czy na Media Expert można wykupić promowanie ofert, żeby zwiększyć sprzedaż?

Oferty wyróżnionej na karcie produktu nie da się wykupić – według Centrum Pomocy jej wybór jest automatyczny. O dostępnych formach promocji, np. akcjach promocyjnych platformy, warto rozmawiać z opiekunem konta.

Co zrobić, gdy produkt sprzedaje też sieć Media Expert?

Oferta z Priorytetem Media Expert ma pierwszeństwo, więc przy produkcie dostępnym u sieci trudno wygrać ofertę wyróżnioną. Skup się na wariantach, zestawach i produktach, których sieć nie sprzedaje, oraz na okresach, gdy jej oferta jest niedostępna.

Czy słabe wskaźniki mogą obniżać sprzedaż?

Tak. Terminowość oraz wskaźniki zwrotów i incydentów są pomocniczymi kryteriami oferty wyróżnionej, a przekroczenie progów może skończyć się blokadą konta. Regularnie sprawdzaj zakładkę Panel i reaguj, zanim wskaźnik zbliży się do limitu.

Podsumowanie

Brak sprzedaży na Media Expert prawie zawsze ma konkretną przyczynę: niewidoczne oferty, niekompletne karty, przegrywaną ofertę wyróżnioną, asortyment bez popytu albo pogorszone wskaźniki. Audyt w stałej kolejności pozwala znaleźć ją w kilka godzin i uniknąć kosztownych ruchów na ślepo, takich jak obniżki cen w całym katalogu. Zacznij od pierwszego kroku, nawet jeśli wydaje się oczywisty – to on najczęściej kryje przyczynę. Aktualne zasady konfiguracji ofert sprawdzisz w Centrum Pomocy dla Sprzedawców.

Wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na marketplace’ach, w tym na Media Expert. Jeśli chcesz, żebyśmy przeprowadzili audyt Twoich ofert i przygotowali plan naprawczy, umów bezpłatną konsultację.