Raporty w panelu Media Expert – które dane pokazują, co poprawić w ofertach

Statusy produktów w katalogu – gdzie giną nowe oferty

Każda nowa karta produktu przechodzi weryfikację. W katalogu widzisz produkty w statusach: Opublikowany, W toku, Nieprawidłowe dane, Odrzucony, Wymagane zmiany i Błąd publikacji. Weryfikacja zmian może trwać do 72 godzin, więc produkt, który od kilku dni jest w statusie „W toku”, nie musi oznaczać problemu. Inaczej jest ze statusami błędów.

• Nieprawidłowe dane – brakuje wymaganych atrybutów albo wartości są w złym formacie; sprawdź pola obowiązkowe dla kategorii.

• Wymagane zmiany – weryfikator prosi o poprawki, np. zdjęcia lub opisu; komunikat zwykle wskazuje, co zmienić.

• Odrzucony – karta nie spełnia zasad platformy; przeczytaj uzasadnienie, zanim wyślesz ją ponownie.

• Błąd publikacji – problem techniczny; jeśli się powtarza, zgłoś go opiekunowi lub przez formularz kontaktowy.

Przy masowym dodawaniu produktów najwięcej informacji dają raporty importów. Po każdym imporcie pliku sprawdzaj raport błędów i poprawiaj dane w źródle, a nie tylko w panelu – inaczej te same błędy wrócą przy następnej aktualizacji. Krok po kroku opisujemy to w artykule o imporcie produktów na Media Expert.

Zamówienia, zwroty i wiadomości – dane o kliencie

Lista zamówień to najbardziej niedoceniany raport w panelu. Pokazuje nie tylko wolumen, ale też to, które produkty się sprzedają, jakie metody dostawy wybierają klienci i gdzie pojawiają się problemy. Wystarczy raz w tygodniu przejrzeć zamówienia z ostatnich 7 dni pod kątem kilku pytań.

1. Które produkty sprzedały się najlepiej i czy masz ich wystarczająco na stanie na kolejne tygodnie?

2. Które zamówienia zostały wysłane po terminie i dlaczego – brak towaru, błąd w procesie czy zbyt krótki deklarowany czas?

3. Jakie są powody zwrotów i czy powtarzają się przy tych samych produktach?

4. O co klienci pytają w wiadomościach przed zakupem – czy tych informacji brakuje na karcie produktu?

5. Czy były anulacje i czy wynikały z błędnych stanów?

Wiadomości od klientów są szczególnie cenne. Jeśli kilka osób pyta o to samo, np. o kompatybilność, zawartość zestawu czy wymiary, to sygnał, że karta produktu nie odpowiada na kluczowe pytanie. Uzupełnienie jej zmniejsza liczbę wiadomości, zwrotów i incydentów jednocześnie. Standardy komunikacji opisujemy w tekście o obsłudze klienta na Media Expert.

Wykres – który raport sprawdzić przy najczęstszych objawach w sprzedaży. [#chart:me52b]

Zestawienie sprzedaży – co mówi o rentowności

Do 5. dnia miesiąca dostajesz e-mailem fakturę prowizyjną i zestawienie sprzedaży w Excelu. W pliku znajdziesz numery zamówień, ich wartość, saldo prowizji, rodzaj operacji (wpłata, abonament, zwrot) i identyfikator faktury. Kwota do wypłaty to suma zamówień pomniejszona o prowizje i opłaty.

To zestawienie warto co miesiąc połączyć z kosztem zakupu towaru i kosztem wysyłki. Dopiero wtedy widzisz, które produkty naprawdę zarabiają. Zwróć uwagę na trzy rzeczy: czy stawki prowizji odpowiadają kategoriom, w których sprzedajesz (regulamin przewiduje doliczenie prawidłowej stawki, jeśli produkt trafił do kategorii z niższą), jak duży udział w kosztach mają zwroty i czy koszt dostawy nie podbija prowizji bardziej, niż zakładałeś. Jak liczyć wynik, pokazujemy w tekście o prowizjach na Media Expert.

Aktualne stawki dla swojego konta sprawdzisz w panelu w sekcji Ustawienia → Platforma → Prowizje. Pełna tabela jest częścią załącznika do regulaminu marketplace. Jeśli kwota prowizji budzi wątpliwości, załącznik przewiduje reklamację w ciągu 14 dni od jej pobrania, rozpatrywaną w terminie do 14 dni.

Cotygodniowy raport sprzedawcy – wzór na godzinę pracy

Skoro panel nie daje jednego ekranu ze wszystkimi danymi, warto zbudować go samodzielnie. Prosty arkusz uzupełniany raz w tygodniu wystarczy, żeby szybko wychwytywać problemy i mierzyć efekt zmian w ofertach.

Raport miesięczny – co dodać do tygodniowego przeglądu

Raz w miesiącu warto spojrzeć szerzej, bo część zjawisk nie jest widoczna w danych z jednego tygodnia. Raport miesięczny łączy dane z panelu z zestawieniem sprzedaży i kosztami, które znasz tylko Ty.

• Wynik kanału – przychód z zamówień minus prowizje, abonament, zwroty, koszt towaru i wysyłki.

• Rentowność produktów – lista 20 produktów o największej sprzedaży z marżą kwotową po wszystkich kosztach.

• Produkty bez sprzedaży – pozycje aktywne od ponad miesiąca bez zamówień; decyzja: poprawić kartę, zmienić cenę albo wycofać.

• Trendy wskaźników – porównanie opóźnień, zwrotów i incydentów z poprzednim miesiącem.

• Plan na kolejny miesiąc – nowe produkty do dodania, akcje promocyjne, zmiany w logistyce.

Taki raport zajmuje więcej czasu przy pierwszym przygotowaniu, ale potem sprowadza się do podmiany danych. Daje też odpowiedź na pytanie, które pada najczęściej: czy Media Expert opłaca się w porównaniu z innymi kanałami sprzedaży.

Jeśli zamówienia z Media Expert obsługujesz w systemie do sprzedaży wielokanałowej, część danych pobierzesz stamtąd szybciej, np. sprzedaż w podziale na produkty i kanały. Opisujemy to w tekście o statystykach w BaseLinkerze.

[#checklista] Co tydzień: wskaźniki w zakładce Panel; lista ofert nieaktywnych z przyczynami; produkty w statusach błędów; zamówienia z opóźnieniem i ich przyczyny; powody zwrotów; powtarzające się pytania klientów; oferta wyróżniona dla 10–20 kluczowych produktów; zapis decyzji i zmian.

Oferta wyróżniona – jak mierzyć, czy wygrywasz na kartach produktów

Wskaźnik, którego panel nie poda w jednej liczbie, a który najmocniej wpływa na sprzedaż, to udział w ofercie wyróżnionej. Skoro na karcie produktu wyróżniana jest jedna oferta, a jej wybór zależy głównie od ceny, czasu wysyłki i darmowej dostawy, to dla produktów z kilkoma sprzedawcami właśnie tu rozstrzyga się, czy zamówienie trafi do Ciebie.

Najprostszy sposób pomiaru to ręczna kontrola listy kluczowych produktów: raz w tygodniu, o tej samej porze, sprawdzasz, czyja oferta jest wyróżniona, i zapisujesz wynik w arkuszu. Po kilku tygodniach widzisz, w których produktach wygrywasz stale, w których tylko okresowo, a w których wcale. Zestaw to z liczbą zamówień – jeśli wygrywasz, a sprzedaży nie ma, problem leży w popycie lub w karcie produktu, a nie w cenie. Jeśli z kolei przegrywasz mimo niższej ceny, sprawdź czas wysyłki, koszt dostawy i to, czy na karcie nie pojawiła się oferta własna sieci, która ma pierwszeństwo przed sprzedawcami zewnętrznymi. Metodę opisujemy szerzej w tekście o analizie konkurencji na Media Expert.

Najczęstsze błędy w czytaniu danych z panelu

• Ocena zmian po jednym dniu – oferta wyróżniona jest przeliczana co 24 godziny, a wskaźniki jakości liczone są z dłuższych okresów; efekt zmiany oceniaj po tygodniu lub dwóch.

• Patrzenie tylko na sumę zamówień – spadek może dotyczyć jednego produktu, który wypadł z oferty wyróżnionej albo stracił stan; bez rozbicia na produkty nie znajdziesz przyczyny.

• Ignorowanie ofert nieaktywnych – sprzedawcy szukają przyczyn spadku w cenach, a tymczasem część ofert od kilku dni jest niewidoczna przez brak stanu lub odrzuconą kartę.

• Poprawianie danych tylko w panelu – przy aktywnej integracji ręczne zmiany zostaną nadpisane, a błąd wróci przy kolejnej synchronizacji.

• Brak zapisu wprowadzonych zmian – bez notatki, co i kiedy zmieniłeś, nie da się ocenić, czy zmiana pomogła.

Najczęściej zadawane pytania

Czy w panelu Media Expert widać wyświetlenia ofert?

Centrum Pomocy dla Sprzedawców nie opisuje raportu wyświetleń ani kliknięć ofert. Do oceny skuteczności wykorzystuj zamówienia, ofertę wyróżnioną na karcie produktu, wskaźniki jakości oraz statusy ofert i produktów.

Gdzie znajdę wskaźniki jakości sprzedawcy?

W zakładce Panel. Znajdziesz tam m.in. odsetek opóźnionych wysyłek, zwrotów i incydentów. Progi z regulaminu to 10% dla opóźnień i zwrotów oraz 5% dla incydentów w okresie miesiąca.

Dlaczego moja oferta zniknęła z Media Expert?

Najczęściej z powodu braku stanu, odrzuconej karty, braku konfiguracji wysyłki albo włączonego trybu wakacyjnego. Przyczynę sprawdzisz w widoku ofert nieaktywnych, filtrując po przyczynie braku aktywności lub eksportując listę do pliku.

Jak często analizować statystyki na Media Expert?

Wskaźniki jakości i oferty nieaktywne najlepiej sprawdzać kilka razy w tygodniu, pełny raport przygotowywać raz w tygodniu, a rentowność kanału oceniać co miesiąc na podstawie zestawienia sprzedaży i faktury prowizyjnej.

Skąd wiem, ile zarobiłem na Media Expert w danym miesiącu?

Z zestawienia sprzedaży w Excelu, które przychodzi do 5. dnia miesiąca razem z fakturą prowizyjną. Pokazuje wartość zamówień, prowizje, abonament i zwroty. Żeby policzyć zysk, dodaj koszt zakupu towaru, wysyłki i obsługi.

Czy integrator może zastąpić raporty z panelu Mirakl?

Częściowo. System wielokanałowy dobrze pokazuje sprzedaż w podziale na produkty i kanały, ale wskaźniki jakości, statusy kart i przyczyny nieaktywności ofert sprawdzisz w panelu Media Expert.

Podsumowanie

Statystyki Media Expert nie przypominają rozbudowanych paneli analitycznych, ale zawierają wszystko, czego potrzebujesz do poprawy ofert: wskaźniki jakości, przyczyny nieaktywności, statusy kart, raporty importów, dane o zamówieniach i comiesięczne zestawienie sprzedaży. Kluczem jest regularność – godzina tygodniowo poświęcona na przegląd tych miejsc daje więcej niż jednorazowa optymalizacja. Instrukcje do poszczególnych zakładek znajdziesz w Centrum Pomocy dla Sprzedawców.

Wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na marketplace’ach, w tym na Media Expert. Jeśli chcesz, żebyśmy przygotowali dla Ciebie cotygodniowy raport i wskazali oferty do poprawy, umów bezpłatną konsultację.