Panel sprzedawcy Media Expert (Mirakl) – przewodnik po funkcjach

Katalog produktów – karty, statusy i edycja

W zakładce Katalog → Zarządzanie katalogiem znajdziesz trzy widoki. Mój katalog gromadzi wszystkie karty dodane przez Twoje konto. Aby przejrzeć to produkty, które nie zostały opublikowane, bo wymagają zmian albo zostały odrzucone. Katalog platformy pokazuje pełną listę produktów – opublikowanych, wymagających zmian i odrzuconych.

Każda nowa karta przechodzi weryfikację i dostaje status. Rozumienie statusów oszczędza mnóstwo czasu przy większym katalogu:

Edycja istniejącej karty działa przez wyszukanie produktu, kliknięcie tytułu i opcję Edytuj w prawym górnym rogu. Każda zmiana trafia do ponownej weryfikacji przez operatora. Identyfikator produktu (ID/SKU) znajdziesz w kolumnie nad kodem EAN. Jeśli w słowniku atrybutów brakuje wartości, którą potrzebujesz, wyślij ją do opiekuna lub na adres pomocy marketplace – słowniki są aktualizowane na prośby sprzedawców.

Produkty możesz dodawać ręcznie (przycisk Utwórz ofertę, a gdy produktu nie ma – Utwórz produkt), szablonami XLSX z zakładki Cena i zapas → Importy plików albo kreatorem mapowania (Ustawienia → Mapowanie katalogu), który w 7 etapach dopasowuje Twoje kategorie i parametry do struktury Media Expert. Kreator służy tylko do produktów – oferty dodajesz osobno. Porządek w kodach i SKU przed importem ułatwi tekst o EAN i SKU w katalogu produktów.

Cena i zapas – zarządzanie ofertami

Oferta to Twoja cena, stan magazynowy i warunki realizacji przypięte do karty produktu. W zakładce Cena i zapas → Oferty zmienisz je pojedynczo lub hurtowo przez eksport i import pliku. Najważniejsze pola i zasady:

• Czas realizacji do wysyłki (leadtime-to-ship) – liczba dni roboczych na nadanie paczki; ustawienie 1 dnia daje miejsce w filtrze „dostępne natychmiast”.

• Klasa logistyczna (logistic-class) – XS, S, M, L, XL lub XXL; domyślnie każda nowa oferta ma klasę M.

• Cena i cena promocyjna – promocyjna musi być co najmniej 3% niższa od ostatniej odnotowanej ceny i co najmniej 1 grosz niższa od najniższej ceny z ostatnich 30 dni; można ustawić okres jej ważności.

• Stan magazynowy (quantity) – zero wyłącza ofertę z możliwości zakupu.

• SKU oferty – nie da się go zmienić; trzeba usunąć ofertę i dodać ją ponownie.

Zakładka Nieaktywna pokazuje oferty, które nie są widoczne dla klientów – np. z powodu braku stanu albo odrzuconej karty. Filtr „Przyczyna braku aktywności” albo eksport do pliku wyjaśnia powód dla wszystkich ofert naraz. To pierwsze miejsce do sprawdzenia, gdy sprzedaż nagle spada.

[#uwaga] Jeśli korzystasz z integratora z aktywną synchronizacją, wszystkie zmiany cen, stanów i czasu wysyłki wprowadzaj po stronie integratora. Ręczne poprawki w panelu Mirakl zostaną nadpisane przy najbliższej synchronizacji – to częsta przyczyna „znikających” promocji i niezrozumiałych zmian cen.

Zamówienia i zwroty w panelu Mirakl

Na Media Expert nie musisz ręcznie akceptować zamówień – dzieje się to automatycznie. Gdy klient złoży i opłaci zamówienie, jego status zmienia się na „Oczekuje na wysyłkę” i od tej chwili liczy się Twój deklarowany czas realizacji. Pełna ścieżka statusów wygląda tak: obciążenie w trakcie realizacji, oczekuje na wysyłkę, wysłano, otrzymano, zamknięto lub anulowano (anulacja możliwa tylko przed wysyłką).

Etykiety nie wygenerujesz w samym panelu. Tworzysz ją w zewnętrznym systemie, u brokera albo przewoźnika, a potem wpisujesz numer listu przewozowego. Dzięki temu klient dostaje e-mail z linkiem do śledzenia, a system może automatycznie zmienić status na „Otrzymano” po doręczeniu – to moment uwolnienia środków do wypłaty.

Wykres – codzienna rutyna obsługi konta w panelu Mirakl. [#chart:me8b]

Zwroty obsługujesz w zakładce Zamówienia → Zwroty. Jeśli nie masz włączonej automatycznej akceptacji, akceptujesz zgłoszenie ręcznie, możesz dodać etykietę zwrotną od klienta, a po otrzymaniu paczki oznaczasz ją jako otrzymaną i zwracasz środki opcją Zwrot w zamówieniu – pełny lub częściowy, z kosztem dostawy lub bez. Zwrot musi przejść przez panel, inaczej prowizja nie wróci. Gdy saldo subkonta jest zbyt niskie, system wyśle e-mail z danymi do przelewu zasilającego w Przelewy24.

[#wazne] Sprzedawca nie może wycofać się z opłaconego zamówienia ani zwrócić pieniędzy bez prośby klienta – Centrum Pomocy podkreśla, że takie działania są monitorowane i naruszają regulamin. Nawet błędny stan magazynowy z wadliwej integracji nie uprawnia do anulowania. Jeśli anulacja jest konieczna, potrzebujesz zgody klienta i pełnego zwrotu w panelu.

Ustawienia – sklep, wysyłka, użytkownicy i prowizje

Zakładka Ustawienia to centrum konfiguracji konta. Najważniejsze sekcje:

1. Sklep – numer BDO, rejestr, REGON, koszty zwrotu, polityka reklamacji, adres reklamacji, e-mail do faktur prowizyjnych, opiekun po stronie sprzedawcy; w sekcji Informacje dodatkowe oświadczenie dotyczące PPWR.

2. Dane do kontaktu, Informacje rozliczeniowe, Dane konta bankowego – zmiana tych pól blokuje wypłatę w najbliższym cyklu do czasu potwierdzenia zmiany przez support lub opiekuna.

3. Zwroty – adres, polityka i termin zwrotu.

4. Konfiguracja wysyłki – Opłaty za wysyłkę (strefa Polska, metody, cena początkowa i dodatkowa, klasy logistyczne, próg darmowej dostawy) oraz Sposoby wysyłki.

5. Mapowanie katalogu – kreator importu produktów z pliku.

6. Użytkownicy – konta pracowników i ich role.

7. Platforma → Prowizje – aktualne stawki prowizji dla kategorii.

W sekcji Sklep znajdziesz też tryb wakacyjny: w polu „Zamknięty” wpisujesz daty przerwy, a oferty zostaną automatycznie ukryte i wznowione po jej zakończeniu. To lepsze niż ręczne wyłączanie ofert, bo chroni wskaźnik opóźnień. Pamiętaj jednak, że w trakcie przerwy nadal musisz odpowiadać na wiadomości i incydenty w ciągu 24 godzin roboczych.

Integracje i klucz API

Klucz API wygenerujesz samodzielnie: po zalogowaniu kliknij ikonę użytkownika w prawym górnym rogu, wybierz Ustawienia osobiste i zakładkę Klucz API. Wygenerowanie nowego klucza unieważnia poprzedni, więc trzeba go zaktualizować we wszystkich podłączonych systemach. Centrum Pomocy opisuje integracje z Base (przez Mirakl Connect), Apilo i Sellasist, a publiczna dokumentacja API Mirakl dla sprzedawców jest dostępna w serwisie deweloperskim Mirakl.

Przy sprzedaży w kilku kanałach integracja szybko zwraca się w oszczędności czasu: zamówienia, stany, ceny i numery przesyłek synchronizują się automatycznie. Jak zaplanować taki model, opisujemy w przewodniku multichannel z Base, a mapowanie statusów zamówień – w tekście o statusach zamówień w Base.

Rozliczenia – czego nie znajdziesz w Mirakl

Panel Mirakl pokazuje zamówienia i ich wartości, ale pieniądze obsługuje Przelewy24. Wpłaty i wypłaty śledzisz w panelu P24 (zakładka Wypłaty, tabela Wpłaty), a dokumenty rozliczeniowe przychodzą mailem: faktura prowizyjna i zestawienie sprzedaży w Excelu do 5. dnia miesiąca, na adres wpisany w ustawieniach sklepu jako adres do faktur prowizyjnych. Szczegóły stawek i zasad naliczania znajdziesz w artykule prowizje na marketplace Media Expert.

Tygodniowy przegląd konta – na co patrzeć

Oprócz codziennej obsługi zamówień warto raz w tygodniu poświęcić kwadrans na przegląd konta. Najlepiej robić to zawsze tego samego dnia i notować wyniki, żeby widzieć trendy, a nie pojedyncze zdarzenia:

• wskaźniki w zakładce Panel – czy odsetek opóźnień, zwrotów i incydentów nie zbliża się do progów,

• lista ofert nieaktywnych i jej przyczyny,

• produkty w statusach wymagających poprawek w katalogu,

• ceny najważniejszych produktów na tle ofert alternatywnych na kartach,

• zgłoszenia zwrotów, które czekają na zwrot środków.

Taki przegląd pozwala reagować, zanim problem zamieni się w blokadę konta albo utratę BuyBoxa na kluczowych produktach.

Najczęstsze problemy w panelu i jak je rozwiązać

• Oferty niewidoczne mimo dodania – sprawdź konfigurację wysyłki i zakładkę Nieaktywna.

• Produkt w statusie „Nieprawidłowe dane” – brakuje atrybutów obowiązkowych lub zdjęcia mają zły format.

• Zmiany cen znikają – nadpisuje je integrator; zmieniaj dane w systemie źródłowym.

• Błąd „The discount date range is incorrect” – daty nowej promocji kolidują z zapisanymi; wyczyść stare daty i cenę promocyjną w pliku, a potem ustaw nowe.

• Wstrzymana wypłata – po zmianie danych bankowych lub kontaktowych skontaktuj się z opiekunem albo supportem.

• Środki nie są uwalniane – brak numeru przesyłki lub nieobsługiwany przewoźnik wydłuża oczekiwanie nawet do 14 dni.

[#checklista] Pierwszy dzień w panelu: dane sklepu i BDO; oświadczenie PPWR; dane kontaktowe i bankowe; polityka i adres zwrotów; strefa wysyłki Polska z metodami i klasami; użytkownicy z rolami; sprawdzenie stawek w Platforma → Prowizje; pierwsze oferty z czasem wysyłki 1–2 dni; test zamówienia i zwrotu w zespole.

Najczęściej zadawane pytania

Jaki jest adres panelu sprzedawcy Media Expert?

Centrum Pomocy podaje adres tergpl-prod.mirakl.net. Dane logowania otrzymujesz po akceptacji zgłoszenia i aktywacji konta.

Czy muszę akceptować zamówienia w panelu?

Nie. Zamówienia są akceptowane automatycznie, a po opłaceniu otrzymują status „Oczekuje na wysyłkę”. Od tej chwili liczy się czas realizacji zadeklarowany w ofercie.

Czy w panelu Mirakl można wygenerować etykietę?

Nie. Etykietę tworzysz w zewnętrznym systemie, u brokera lub przewoźnika, a w panelu wpisujesz numer listu przewozowego.

Gdzie sprawdzę stawki prowizji w panelu?

W zakładce Ustawienia → Platforma → Prowizje. Pełna tabela jest też w załączniku nr 3 do regulaminu.

Jak wstrzymać sprzedaż na czas urlopu?

Użyj trybu wakacyjnego: w Ustawienia → Sklep wpisz daty zamknięcia sklepu. Oferty zostaną ukryte i automatycznie wznowione, ale wiadomości i incydenty nadal musisz obsługiwać w ciągu 24 godzin roboczych.

Dlaczego moja oferta jest nieaktywna?

Najczęściej z powodu zerowego stanu magazynowego, odrzuconej lub niezatwierdzonej karty produktu albo braku konfiguracji wysyłki. Przyczynę sprawdzisz w zakładce Nieaktywna, filtrując po przyczynie braku aktywności, albo w eksporcie ofert do pliku.

Kto może zarządzać użytkownikami konta?

Tylko osoba z rolą administratora. Tworzy konta w zakładce Ustawienia → Użytkownicy, przypisuje role i może je w każdej chwili zmienić lub usunąć.

Podsumowanie

Panel sprzedawcy Media Expert w technologii Mirakl łączy katalog, oferty, zamówienia, zwroty i ustawienia konta, a pieniądze obsługuje równolegle panel Przelewy24. Najważniejsze na co dzień są zakładki Panel, Cena i zapas oraz Zamówienia, a na starcie – kompletne Ustawienia z wysyłką, zwrotami i użytkownikami. Aktualne instrukcje do poszczególnych funkcji znajdziesz w Centrum Pomocy dla Sprzedawców.

Wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na marketplace’ach, w tym na Media Expert – skonfigurujemy panel, zaimportujemy katalog i połączymy konto z Twoim systemem, np. w ramach wdrożenia Base. Umów bezpłatną konsultację, a pokażemy, jak zautomatyzować codzienną obsługę.