Weryfikacja sklepu na Ceneo – wymagania dla nowego sklepu internetowego

Jakie dokumenty przygotować

Lista dokumentów jest krótka, ale warto mieć ją gotową przed wypełnieniem formularza. Dane w dokumentach powinny być spójne z danymi firmy widocznymi na stronie sklepu – rozbieżności, np. inna nazwa firmy w regulaminie sklepu niż w rejestrze, to częsty powód dodatkowych pytań. Jeśli sklep działa pod marką inną niż nazwa firmy, warto jasno pokazać na stronie, kto jest sprzedawcą, z pełną nazwą, adresem i numerem NIP.

• Dokument rejestrowy – wpis do CEIDG lub odpis z KRS.

• Numer NIP – zgodny z danymi na stronie sklepu i w dokumentach.

• Koncesje i zezwolenia – jeśli wymaga ich sprzedawany asortyment.

• Adres pliku XML – dostępny bez logowania i hasła.

• Dane kontaktowe – osoba, z którą Ceneo może się skontaktować w sprawie weryfikacji.

Szczegółowy przebieg rejestracji i pierwszej konfiguracji opisujemy w przewodniku jak dodać sklep do Ceneo.

Wymagania wobec sklepu

Ceneo kieruje klientów do sklepów, dlatego zależy mu na tym, by klient po kliknięciu trafił do działającego sklepu, w którym może bezpiecznie złożyć zamówienie. Regulamin wymaga m.in., by ceny w sklepie były podawane brutto, a dane firmy były dostępne na stronie. Oferta w porównywarce nie może różnić się od oferty w sklepie.

Wykres – czym różni się sklep gotowy do weryfikacji od niegotowego. [#chart:ce39b]

[#uwaga] Nie zgłaszaj sklepu, który jest jeszcze w budowie. Instrukcja tworzenia pliku XML wprost zaleca, by nie generować ofert, których nie da się zamówić, i ofert ze sklepów bez aktywnego koszyka. Sklep z niedokończonym procesem zamówienia najpewniej nie przejdzie weryfikacji albo straci kliknięcia zaraz po starcie.

Wymagania wobec asortymentu

Regulamin dopuszcza prezentowanie wyłącznie towarów fabrycznie nowych, przeznaczonych do sprzedaży detalicznej, z wyłączeniem kategorii wskazanych w załączniku do regulaminu. Wśród nich są m.in. alkohol, wyroby tytoniowe i papierosy elektroniczne, leki na receptę, podróbki, żywe zwierzęta i kryptowaluty. Sklep z mieszanym asortymentem może dołączyć do Ceneo, ale produkty wyłączone nie mogą trafiać do pliku. Najprościej zapewnić to regułą w generatorze pliku, która pomija całe kategorie sklepu, zamiast ręcznie usuwać pojedyncze produkty. Regułę trzeba sprawdzać po każdej zmianie w drzewie kategorii.

Jeśli prowadzisz więcej niż jeden sklep, pamiętaj, że kolejny sklep tego samego właściciela musi różnić się od istniejącego nazwą, asortymentem lub warunkami sprzedaży oraz szatą graficzną. Bardzo podobne sklepy pod różnymi adresami mogą nie zostać zaakceptowane. Jeśli planujesz kilka sklepów, warto z góry zaplanować, czym będą się różnić, i omówić to z Ceneo przed zgłoszeniem.

Wymagania wobec pliku XML

Plik XML to podstawa obecności w porównywarce, dlatego warto przygotować go starannie jeszcze przed zgłoszeniem. Zgodnie z instrukcją tworzenia pliku XML plik powinien znajdować się w miejscu dostępnym bez ograniczeń, każda oferta musi mieć unikalny identyfikator, który nie jest nigdy używany ponownie, a dane w pliku – w tym cena i dostępność – muszą być zgodne ze stroną sklepu.

• Plik dostępny bez hasła i logowania, pod stałym adresem.

• Unikalne i stałe identyfikatory ofert.

• Ceny i dostępność zgodne z kartami produktów w sklepie.

• Pełne ścieżki kategorii, poprawne nazwy bez dopisków handlowych.

• Zdjęcia samego produktu, bez logo i znaków wodnych sklepu.

• Atrybuty integracyjne: marka, kod producenta, EAN.

Jak przygotować plik krok po kroku, opisujemy w przewodniku plik XML dla Ceneo, a jakie pola są wymagane – w tekście feed Ceneo – wymagane pola.

[#tip] Przed zgłoszeniem przejrzyj plik oczami weryfikującego: wybierz dziesięć losowych produktów i sprawdź, czy cena, dostępność, nazwa i zdjęcie w pliku odpowiadają temu, co klient widzi w sklepie. Taki test zajmuje kilkanaście minut, a pozwala wyłapać większość problemów, które mogłyby opóźnić start.

Ile trwa weryfikacja i jak ją przyspieszyć

Regulamin nie podaje stałego terminu weryfikacji, bo zależy on od kompletności zgłoszenia i od tego, czy sklep spełnia wymagania od razu. W praktyce najwięcej czasu tracą sklepy, które zgłaszają się z niedokończoną stroną, niepełnymi danymi firmy albo plikiem, którego nie da się pobrać. Każda poprawka oznacza kolejną rundę sprawdzania.

Najprostszy sposób na sprawną weryfikację to przygotowanie wszystkiego przed wypełnieniem formularza: dokumentów, danych firmy na stronie, stron informacyjnych i pliku XML. Warto też zadbać o to, by osoba podana jako kontakt była dostępna i znała odpowiedzi na podstawowe pytania o sklep, asortyment i sposób realizacji zamówień. Jeśli Ceneo zadzwoni, szybka i rzeczowa rozmowa może skrócić cały proces.

[#checklista] Przed wysłaniem zgłoszenia: 1) złóż testowe zamówienie i sprawdź cały proces zakupu; 2) sprawdź, czy dane firmy na stronie zgadzają się z dokumentem rejestrowym; 3) upewnij się, że ceny są brutto; 4) opublikuj regulamin, zasady dostawy, zwrotów i reklamacji; 5) otwórz adres pliku XML w trybie prywatnym; 6) porównaj kilkanaście produktów z pliku ze stroną; 7) usuń z pliku produkty z kategorii wyłączonych i bez stanu.

Strona sklepu oczami klienta i weryfikującego

Weryfikacja to w dużej mierze sprawdzenie, czy klient, który kliknie ofertę w porównywarce, trafi do sklepu godnego zaufania. Dlatego warto spojrzeć na stronę oczami osoby, która widzi ją pierwszy raz. Czy łatwo znaleźć dane firmy i kontakt? Czy zasady dostawy i zwrotu są jasne? Czy karta produktu pokazuje cenę, dostępność i koszt dostawy? Czy proces zamówienia działa bez błędów na komputerze i telefonie?

Te same elementy wpływają później na konwersję ruchu z porównywarki. Sklep, który przejdzie weryfikację z dopracowaną stroną, ma też większą szansę, że kliknięcia od pierwszego dnia będą zamieniać się w zamówienia. Jak przygotować kartę produktu pod ruch z porównywarki, opisujemy w artykule konwersja ruchu z Ceneo.

Kup Teraz i Zaufane Opinie – osobne kroki

Weryfikacja dotyczy podstawowej współpracy w modelu przekierowań. Usługi dodatkowe uruchamia się osobno. Do programu Zaufane Opinie sklep dołącza w panelu, akceptując regulamin programu i umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, a następnie instalując kod na stronie potwierdzenia zamówienia lub korzystając z wtyczki platformy. Usługa Kup Teraz ma własny regulamin i wymaga konfiguracji dostaw, płatności i obsługi zamówień z koszyka.

Nie trzeba uruchamiać wszystkiego od razu. Wiele sklepów zaczyna od przekierowań, a po zebraniu pierwszych danych i opinii dodaje kolejne usługi. Jak działa program opinii, opisujemy w tekście Zaufane Opinie Ceneo.

Co dzieje się po pozytywnej weryfikacji

Po pozytywnej weryfikacji sklep akceptuje regulamin i cennik, a dostęp do panelu oznacza zawarcie umowy. W panelu sklep może m.in. wskazać adres pliku, sprawdzić raport przetwarzania ofert, ustawić stawki i doładować konto. Oferty są prezentowane od momentu powiązania ich z produktami w bazie Ceneo, a dane ofertowe są pobierane automatycznie nie rzadziej niż raz na dobę. Pierwsze dni warto poświęcić na sprawdzenie, które oferty połączyły się z kartami produktów, a które wymagają poprawy kodów EAN, nazw lub kategorii.

1. Wpłać pierwszą przedpłatę w ciągu 14 dni od zawarcia umowy.

2. Sprawdź raport przetwarzania ofert i popraw błędy w pliku.

3. Ustaw parametry UTM, żeby mierzyć ruch i zamówienia z porównywarki.

4. Zacznij od stawek z cennika i ograniczonego zakresu produktów.

5. Dołącz do programu Zaufane Opinie, żeby od początku zbierać oceny.

6. Po kilku tygodniach oceń koszt zamówienia i zdecyduj o dalszych krokach.

Jak zaplanować pierwsze tygodnie przy niewielkim budżecie, opisujemy w artykule Ceneo dla małego sklepu, a jak skonfigurować panel – w przewodniku panel sklepu Ceneo.

Pomiar od pierwszego dnia

Jednym z najczęstszych zaniedbań nowych sklepów jest start bez pomiaru. Kliknięcia zaczynają spływać, koszty rosną, a po miesiącu nikt nie wie, ile zamówień przyniosła porównywarka. Dlatego jeszcze przed aktywacją ofert warto przygotować parametry UTM dla ruchu z Ceneo i upewnić się, że system analityczny poprawnie rejestruje zamówienia.

Dzięki temu po kilku tygodniach można policzyć koszt zamówienia w grupach produktów i podjąć decyzję, czy rozszerzać ofertę, zmieniać stawki, czy wykluczać produkty bez szans na sprzedaż. Jak skonfigurować pomiar w GA4, pokazujemy w przewodniku sprzedaż z Ceneo w GA4.

Zmiany po weryfikacji

Weryfikacja nie kończy się w dniu startu. Jeśli sklep zmienia dane firmy, adres strony, platformę albo lokalizację pliku, warto poinformować o tym Ceneo. Regulamin wymaga uzgodnienia zmiany lokalizacji pliku, a samodzielna zmiana identyfikatorów ofert jest wymieniana wśród przyczyn możliwego zawieszenia prezentacji ofert. Zmiany w sklepie, które nie zostaną zgłoszone, mogą skutkować przerwą w prezentacji ofert w najmniej wygodnym momencie.

Dobrą praktyką jest prowadzenie krótkiej listy zmian, które wymagają kontaktu z Ceneo, i wpisanie jej do procedur zespołu odpowiedzialnego za sklep. Co zrobić, gdy oferty mimo wszystko znikną, opisujemy w artykule wyłączenie sklepu z Ceneo.

Najczęstsze powody opóźnień w weryfikacji

• Sklep bez działającego koszyka – klient nie może złożyć zamówienia.

• Brak danych firmy na stronie – albo dane niezgodne z dokumentami.

• Ceny netto bez jasnego oznaczenia – regulamin wymaga cen brutto.

• Plik za hasłem lub niedostępny – Ceneo nie może pobrać danych.

• Rozbieżności cen i dostępności – plik nie odpowiada stronie sklepu.

• Produkty z kategorii wyłączonych – np. alkohol czy leki na receptę w pliku.

• Brak regulaminu i zasad zwrotów – klient nie zna warunków zakupu.

Wiele z tych problemów wraca także po starcie, dlatego warto je wyeliminować na stałe. Szerszą listę błędów, które podnoszą koszty, znajdziesz w artykule najczęstsze błędy sklepów na Ceneo.

Przykład – nowy sklep z akcesoriami dla zwierząt

Nowy sklep z akcesoriami dla zwierząt chce dołączyć do Ceneo kilka tygodni po starcie. Zanim wypełni formularz, przechodzi przez listę kontrolną.

1. Uzupełnia stopkę i stronę kontaktową o pełne dane firmy zgodne z wpisem do CEIDG.

2. Dodaje regulamin sklepu oraz strony z zasadami dostawy, zwrotów i reklamacji.

3. Sprawdza, czy wszystkie ceny są podawane brutto.

4. Konfiguruje wtyczkę do generowania pliku XML i wyłącza z niego produkty bez stanu.

5. Porównuje kilkanaście produktów w pliku z kartami w sklepie i poprawia rozbieżności.

6. Wypełnia formularz, przekazuje dokumenty i odpowiada na pytania w czasie weryfikacji.

Po dołączeniu sklep wpłaca pierwszą przedpłatę, zaczyna od stawek z cennika i ograniczonej grupy produktów, a po kilku tygodniach ocenia wyniki. Konkretny czas weryfikacji i efekty zależą od przygotowania sklepu i jego asortymentu, ale lista kontrolna pozwoliła uniknąć poprawek.

Najczęściej zadawane pytania

Jakie dokumenty są potrzebne do weryfikacji na Ceneo?

Dokument rejestrowy (wpis do CEIDG lub KRS), numer NIP oraz – jeśli dotyczy – koncesje lub zezwolenia. Do zgłoszenia potrzebny jest też plik XML z produktami.

Czy sklep musi mieć działający koszyk?

Tak. Instrukcja Ceneo zaleca, by nie generować ofert, których nie da się zamówić, ani ofert ze sklepów bez aktywnego koszyka. Klient po kliknięciu musi móc złożyć zamówienie.

Ile kosztuje dołączenie do Ceneo?

Regulamin przewiduje pierwszą przedpłatę w wysokości 100 zł netto w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. Środki są wykorzystywane na opłaty za kliknięcia według cennika dostępnego w panelu.

Czy można sprzedawać na Ceneo produkty używane?

Nie. Regulamin dopuszcza prezentowanie wyłącznie towarów fabrycznie nowych, przeznaczonych do sprzedaży detalicznej, spoza kategorii wyłączonych.

Czy mogę zgłosić drugi sklep?

Tak, ale kolejny sklep musi różnić się od istniejącego nazwą, asortymentem lub warunkami sprzedaży oraz szatą graficzną.

Co się stanie, jeśli nie wpłacę pierwszej przedpłaty?

Zgodnie z regulaminem brak pierwszej przedpłaty w ciągu 14 dni od zawarcia umowy daje Ceneo możliwość rozwiązania umowy.

Podsumowanie

Weryfikacja Ceneo sprawdza, czy sklep działa, jest wiarygodny i przekazuje poprawne dane. Do zgłoszenia potrzebne są dokument rejestrowy, NIP, ewentualne koncesje oraz plik XML dostępny bez hasła i zgodny ze stroną. Sklep powinien mieć działający koszyk, ceny brutto, dane firmy, regulamin i zasady zwrotów, a asortyment – być fabrycznie nowy i spoza kategorii wyłączonych. Po pozytywnej weryfikacji i akceptacji regulaminu sklep wpłaca pierwszą przedpłatę i może zacząć pracę z panelem. Zapisy, o których warto wiedzieć od początku, opisujemy w tekście regulamin Ceneo dla sklepów.

Wdrażamy i obsługujemy kampanie i sprzedaż na Ceneo – przygotowujemy sklep i plik do weryfikacji, konfigurujemy panel i prowadzimy pierwsze tygodnie współpracy. Sprawdź szczegóły usługi sprzedaż na Ceneo.