Przelewy24 w marketplace Media Expert – rozliczenia i wypłaty dla sprzedawcy
Damian Wełna
Damian Wełna
Automation & Integration Expert
Przelewy24 w marketplace Media Expert – rozliczenia i wypłaty dla sprzedawcy
Przelewy24 na Media Expert to nie tylko bramka płatnicza dla klientów. Dla sprzedawcy to obowiązkowy element całego modelu: bez umowy z operatorem płatności nie da się korzystać z marketplace’u, przez subkonto w Przelewy24 przechodzą wszystkie pieniądze z zamówień, z niego operator pobiera prowizję i abonament, a z niego wypłacasz środki na rachunek firmy. Kto rozumie ten przepływ, łatwiej planuje gotówkę i szybciej wyjaśnia rozbieżności.
W tym artykule wyjaśniamy, jak działają rozliczenia i wypłaty na marketplace Media Expert: jak założyć konto w Przelewy24, kiedy środki są uwalniane, jak wygląda harmonogram wypłat, skąd biorą się blokady i jak obsługiwać zwroty, gdy saldo jest zbyt niskie. Opieramy się na regulaminie platformy, załączniku nr 3 i Centrum Pomocy dla Sprzedawców (stan na październik 2026 r.).
Rola Przelewy24 na marketplace Media Expert
Regulamin platformy jasno rozdziela role. Media Expert (TERG S.A.) świadczy usługę marketplace i nie świadczy sprzedawcom żadnych usług płatniczych – wszystkie rozliczenia realizowane są za pośrednictwem operatora płatności. Na stronie programu operatorem płatności wskazano Przelewy24. Sprzedawca zawiera z nim osobną umowę, a jej zawarcie jest niezbędne do korzystania z usługi marketplace.
Klient płaci przez Przelewy24 – dostępne metody płatności ustala operator platformy i może je ograniczać dla wybranych kategorii.
Środki trafiają na Twoje subkonto – indywidualne dla każdego sprzedawcy, w systemie operatora płatności.
Operator platformy składa dyspozycje – jako pełnomocnik sprzedawcy zleca wypłaty prowizji i opłat oraz zwroty do klientów.
Ty decydujesz o wypłatach dostępnych środków na rachunek firmy – w panelu Przelewy24.
W praktyce masz więc dwa panele: Mirakl do oferty i zamówień oraz Przelewy24 do pieniędzy. W Mirakl widzisz tylko zestawienia dotyczące płatności, a faktyczne saldo i wypłaty – w P24. Ogólny przewodnik po starcie na platformie znajdziesz w tekście marketplace Media Expert – jak zacząć.
Rejestracja w Przelewy24 dla Media Expert
Link do rejestracji dostajesz mailowo po akceptacji zgłoszenia, na adres, na który założono konto sprzedawcy. Centrum Pomocy podkreśla, że nawet jeśli Twoja firma ma już konto w Przelewy24, dla sklepu na Media Expert trzeba utworzyć nowe, dedykowane subkonto.
Etap | Co robisz | Na co uważać |
Formularz | Dane firmy, adres, osoby upoważnione: do umowy, do kontaktu, do kontaktu technicznego | Pola z gwiazdką są obowiązkowe; dane zgodne z CEIDG/KRS |
Aktywacja | Klikasz link z e-maila, w kolejnej wiadomości dostajesz ID do pierwszego logowania | Sprawdź folder spam |
Przelew weryfikacyjny | Według Centrum Pomocy 1,50 zł, zwracany po weryfikacji | Wykonaj go z firmowego rachunku podanego w rejestracji |
Dokumenty | Przesyłasz dokumenty wskazane w panelu P24 | Lista zależy od formy prawnej |
Weryfikacja | Konto zostaje zweryfikowane i przypisane do sklepu | Bez niej nie uruchomisz sprzedaży |
[#uwaga] Rachunek bankowy podany przy rejestracji w Przelewy24 ma znaczenie także później. Doładowania subkonta na zwroty dla klientów można wykonywać wyłącznie z tego rachunku. Jeśli w firmie używacie kilku kont, ustal od początku, które będzie „rachunkiem marketplace’owym”.
Cały proces – od formularza zgłoszeniowego po onboarding – opisujemy w tekście jak dołączyć do marketplace Media Expert.
Kiedy środki z zamówienia są dostępne do wypłaty
Pieniądze klienta wpływają na subkonto od razu po płatności, ale nie są od razu Twoje do wypłaty. Centrum Pomocy wyjaśnia, że środki są uwalniane dopiero wtedy, gdy zamówienie otrzyma status „Otrzymano”. Ten status ustawia się automatycznie: system odpytuje przewoźników i po potwierdzeniu doręczenia zmienia status w Mirakl.
Wykres – droga pieniędzy od płatności klienta do wypłaty na rachunek firmy. [#chart:me9]
Jeśli numer listu przewozowego nie zostanie dodany do zamówienia albo wybierzesz przewoźnika spoza listy obsługiwanych, system czeka 14 dni na potwierdzenie odbioru przez klienta. Środki zostaną uwolnione dopiero po ręcznym potwierdzeniu przez klienta lub automatycznie po tym czasie. Wniosek jest prosty: zawsze wpisuj numer przesyłki i korzystaj z przewoźników obsługiwanych przez automatyczne śledzenie – paczki kurierskie InPost i paczkomaty InPost są monitorowane przez wspólny kanał z kodem INPOST.
Harmonogram rozliczeń i wypłat
Załącznik nr 3 do regulaminu przewiduje trzy okresy rozliczeniowe w miesiącu. Centrum Pomocy opisuje to z perspektywy sprzedawcy: środki są uwalniane na subkonto trzy razy w miesiącu – 10. i 20. dnia oraz ostatniego dnia miesiąca – i trafiają na rachunek bankowy w kolejnym dniu roboczym. O realizacji wypłat dostępnych środków decydujesz w panelu Przelewy24.
Element | Zasada |
Uwolnienie środków | Trzy razy w miesiącu: 10., 20. i ostatniego dnia miesiąca |
Przelew na rachunek | W kolejnym dniu roboczym po uwolnieniu |
Wypłata automatyczna | Domyślnie po osiągnięciu progu 1 000 zł; próg i harmonogram możesz zmienić w P24 |
Liczba okresów | Może zostać zwiększona lub zmniejszona w uzasadnionych przypadkach, ale nie rzadziej niż raz w miesiącu |
Prowizja | Pobierana codziennie przez kompensatę z kwot od klientów |
Abonament | 49 zł brutto miesięcznie, z góry, potrącany ze środków |
Regulamin zawiera też zapis, który warto znać przy planowaniu płynności: sprzedawca zobowiązuje się polecić operatorowi płatności automatyczne blokowanie wypłat środków przyjętych w ramach poszczególnych płatności na 60 dni od ich przyjęcia, jako zabezpieczenie roszczeń operatora platformy. Blokada jest nieodwołalna przez czas trwania umowy. Szczegóły jej praktycznego działania ustal z opiekunem i sprawdź w umowie z Przelewy24, bo od nich zależy, kiedy realnie dysponujesz pieniędzmi.
[#tip] Na pierwsze miesiące sprzedaży przygotuj zapas gotówki na zakup towaru i przesyłki. Pieniądze z zamówień wracają z opóźnieniem – po doręczeniu, w cyklu wypłat i z uwzględnieniem zabezpieczeń – a przy szybkim wzroście sprzedaży to Ty finansujesz różnicę.
Przelewy24 na Media Expert to nie tylko bramka płatnicza dla klientów. Dla sprzedawcy to obowiązkowy element całego modelu: bez umowy z operatorem płatności nie da się korzystać z marketplace’u, przez subkonto w Przelewy24 przechodzą wszystkie pieniądze z zamówień, z niego operator pobiera prowizję i abonament, a z niego wypłacasz środki na rachunek firmy. Kto rozumie ten przepływ, łatwiej planuje gotówkę i szybciej wyjaśnia rozbieżności.
W tym artykule wyjaśniamy, jak działają rozliczenia i wypłaty na marketplace Media Expert: jak założyć konto w Przelewy24, kiedy środki są uwalniane, jak wygląda harmonogram wypłat, skąd biorą się blokady i jak obsługiwać zwroty, gdy saldo jest zbyt niskie. Opieramy się na regulaminie platformy, załączniku nr 3 i Centrum Pomocy dla Sprzedawców (stan na październik 2026 r.).
Rola Przelewy24 na marketplace Media Expert
Regulamin platformy jasno rozdziela role. Media Expert (TERG S.A.) świadczy usługę marketplace i nie świadczy sprzedawcom żadnych usług płatniczych – wszystkie rozliczenia realizowane są za pośrednictwem operatora płatności. Na stronie programu operatorem płatności wskazano Przelewy24. Sprzedawca zawiera z nim osobną umowę, a jej zawarcie jest niezbędne do korzystania z usługi marketplace.
Klient płaci przez Przelewy24 – dostępne metody płatności ustala operator platformy i może je ograniczać dla wybranych kategorii.
Środki trafiają na Twoje subkonto – indywidualne dla każdego sprzedawcy, w systemie operatora płatności.
Operator platformy składa dyspozycje – jako pełnomocnik sprzedawcy zleca wypłaty prowizji i opłat oraz zwroty do klientów.
Ty decydujesz o wypłatach dostępnych środków na rachunek firmy – w panelu Przelewy24.
W praktyce masz więc dwa panele: Mirakl do oferty i zamówień oraz Przelewy24 do pieniędzy. W Mirakl widzisz tylko zestawienia dotyczące płatności, a faktyczne saldo i wypłaty – w P24. Ogólny przewodnik po starcie na platformie znajdziesz w tekście marketplace Media Expert – jak zacząć.
Rejestracja w Przelewy24 dla Media Expert
Link do rejestracji dostajesz mailowo po akceptacji zgłoszenia, na adres, na który założono konto sprzedawcy. Centrum Pomocy podkreśla, że nawet jeśli Twoja firma ma już konto w Przelewy24, dla sklepu na Media Expert trzeba utworzyć nowe, dedykowane subkonto.
Etap | Co robisz | Na co uważać |
Formularz | Dane firmy, adres, osoby upoważnione: do umowy, do kontaktu, do kontaktu technicznego | Pola z gwiazdką są obowiązkowe; dane zgodne z CEIDG/KRS |
Aktywacja | Klikasz link z e-maila, w kolejnej wiadomości dostajesz ID do pierwszego logowania | Sprawdź folder spam |
Przelew weryfikacyjny | Według Centrum Pomocy 1,50 zł, zwracany po weryfikacji | Wykonaj go z firmowego rachunku podanego w rejestracji |
Dokumenty | Przesyłasz dokumenty wskazane w panelu P24 | Lista zależy od formy prawnej |
Weryfikacja | Konto zostaje zweryfikowane i przypisane do sklepu | Bez niej nie uruchomisz sprzedaży |
[#uwaga] Rachunek bankowy podany przy rejestracji w Przelewy24 ma znaczenie także później. Doładowania subkonta na zwroty dla klientów można wykonywać wyłącznie z tego rachunku. Jeśli w firmie używacie kilku kont, ustal od początku, które będzie „rachunkiem marketplace’owym”.
Cały proces – od formularza zgłoszeniowego po onboarding – opisujemy w tekście jak dołączyć do marketplace Media Expert.
Kiedy środki z zamówienia są dostępne do wypłaty
Pieniądze klienta wpływają na subkonto od razu po płatności, ale nie są od razu Twoje do wypłaty. Centrum Pomocy wyjaśnia, że środki są uwalniane dopiero wtedy, gdy zamówienie otrzyma status „Otrzymano”. Ten status ustawia się automatycznie: system odpytuje przewoźników i po potwierdzeniu doręczenia zmienia status w Mirakl.
Wykres – droga pieniędzy od płatności klienta do wypłaty na rachunek firmy. [#chart:me9]
Jeśli numer listu przewozowego nie zostanie dodany do zamówienia albo wybierzesz przewoźnika spoza listy obsługiwanych, system czeka 14 dni na potwierdzenie odbioru przez klienta. Środki zostaną uwolnione dopiero po ręcznym potwierdzeniu przez klienta lub automatycznie po tym czasie. Wniosek jest prosty: zawsze wpisuj numer przesyłki i korzystaj z przewoźników obsługiwanych przez automatyczne śledzenie – paczki kurierskie InPost i paczkomaty InPost są monitorowane przez wspólny kanał z kodem INPOST.
Harmonogram rozliczeń i wypłat
Załącznik nr 3 do regulaminu przewiduje trzy okresy rozliczeniowe w miesiącu. Centrum Pomocy opisuje to z perspektywy sprzedawcy: środki są uwalniane na subkonto trzy razy w miesiącu – 10. i 20. dnia oraz ostatniego dnia miesiąca – i trafiają na rachunek bankowy w kolejnym dniu roboczym. O realizacji wypłat dostępnych środków decydujesz w panelu Przelewy24.
Element | Zasada |
Uwolnienie środków | Trzy razy w miesiącu: 10., 20. i ostatniego dnia miesiąca |
Przelew na rachunek | W kolejnym dniu roboczym po uwolnieniu |
Wypłata automatyczna | Domyślnie po osiągnięciu progu 1 000 zł; próg i harmonogram możesz zmienić w P24 |
Liczba okresów | Może zostać zwiększona lub zmniejszona w uzasadnionych przypadkach, ale nie rzadziej niż raz w miesiącu |
Prowizja | Pobierana codziennie przez kompensatę z kwot od klientów |
Abonament | 49 zł brutto miesięcznie, z góry, potrącany ze środków |
Regulamin zawiera też zapis, który warto znać przy planowaniu płynności: sprzedawca zobowiązuje się polecić operatorowi płatności automatyczne blokowanie wypłat środków przyjętych w ramach poszczególnych płatności na 60 dni od ich przyjęcia, jako zabezpieczenie roszczeń operatora platformy. Blokada jest nieodwołalna przez czas trwania umowy. Szczegóły jej praktycznego działania ustal z opiekunem i sprawdź w umowie z Przelewy24, bo od nich zależy, kiedy realnie dysponujesz pieniędzmi.
[#tip] Na pierwsze miesiące sprzedaży przygotuj zapas gotówki na zakup towaru i przesyłki. Pieniądze z zamówień wracają z opóźnieniem – po doręczeniu, w cyklu wypłat i z uwzględnieniem zabezpieczeń – a przy szybkim wzroście sprzedaży to Ty finansujesz różnicę.
- Ocena, czy Twój asortyment pasuje do platformy
- Wymagania, integracja i wystawienie ofert
- Plan startu krok po kroku
Ile czekasz na pieniądze – przykładowe terminy
Harmonogram uwalniania środków najłatwiej zrozumieć na przykładach. Poniższe scenariusze pokazują sam mechanizm cykli opisany w Centrum Pomocy – bez uwzględnienia zabezpieczeń z regulaminu i ustawień Twojej umowy z Przelewy24, które mogą ten czas wydłużyć.
Zamówienie doręczone 3. dnia miesiąca – środki uwalniane 10., na rachunku najczęściej 11. (w dniu roboczym), czyli po około tygodniu od doręczenia.
Zamówienie doręczone 11. dnia miesiąca – środki czekają do cyklu 20., więc na rachunek trafiają po mniej więcej 10 dniach.
Zamówienie bez numeru przesyłki – system czeka do 14 dni na potwierdzenie odbioru, więc wypłata może przesunąć się nawet o cały cykl lub dwa.
Wypłata automatyczna poniżej progu – jeśli saldo nie osiągnie progu ustawionego w P24, pieniądze zostają na subkoncie do czasu ręcznej wypłaty lub przekroczenia progu.
Z tych przykładów wynika praktyczna zasada: między wysłaniem paczki a pieniędzmi na koncie mijają zwykle co najmniej dwa tygodnie, a w niekorzystnym układzie dat – dłużej. Jeśli kupujesz towar z krótkim terminem płatności u dostawcy, uwzględnij to w budżecie i przy negocjacjach warunków zakupu.
Potrącenia: prowizja, abonament i zestawienie sprzedaży
Prowizja nie jest opłacana osobnym przelewem. Operator platformy, działając jako pełnomocnik sprzedawcy, potrąca ją z kwot zapłaconych przez klientów – codziennie, od zamówień dostarczonych. W ten sam sposób pobierany jest abonament. Jeśli na subkoncie zabraknie środków na potrącenie, operator wystawia fakturę do zapłaty przelewem.
Do kontroli służą dwa dokumenty przesyłane do 5. dnia każdego miesiąca: faktura prowizyjna i zestawienie sprzedaży w Excelu. Zestawienie zawiera numer zamówienia lub opis opłaty, wartość zamówienia lub zwrotu, saldo prowizji, rodzaj operacji (wpłata, pobranie abonamentu, zwrot) i numer faktury. Na dole znajdziesz sumę obrotu, sumę prowizji i opłat oraz kwotę do wypłaty. Stawki i zasady naliczania omawiamy w tekście prowizje na marketplace Media Expert.
[#przyklad] W miesiącu sprzedajesz zamówienia o łącznej wartości 20 000 zł brutto, prowizje wynoszą 1 800 zł, abonament 49 zł, a zwroty 600 zł. Zestawienie pokaże kwotę do wypłaty jako różnicę między sumą wartości zamówień (po korektach i zwrotach) a sumą prowizji i opłat. To dobry punkt kontrolny do porównania z wypłatami w panelu Przelewy24.
Zwroty dla klientów i doładowanie subkonta
Zwrot pieniędzy klientowi wykonujesz w panelu Mirakl – tylko wtedy prowizja zostanie Ci zwrócona. Środki na zwrot pochodzą z salda subkonta. Jeśli w momencie akceptacji zwrotu saldo jest zbyt niskie, system wysyła e-mail z instrukcją przelewu zasilającego na rachunek operatora płatności, z tytułem zawierającym Twój identyfikator konta w P24.
akceptujesz zwrot w zakładce Zamówienia → Zwroty,
system sprawdza saldo i w razie braku środków wysyła instrukcję doładowania,
wykonujesz przelew wyłącznie z rachunku użytego przy rejestracji w Przelewy24,
po zaksięgowaniu wpłaty saldo w Mirakl się aktualizuje,
zlecasz zwrot środków klientowi.
Regulamin przewiduje, że informacja o konieczności uzupełnienia salda jest ponawiana przez 7 dni kalendarzowych, a brak wpłaty może skutkować konsekwencjami z regulaminu – w tym wstrzymaniem wypłat lub sprzedaży. Organizację zwrotów we własnym systemie ułatwi tekst o obsłudze zwrotów w module RMA.
Blokady wypłat – kiedy się zdarzają i jak je zdjąć
Wykres – najczęstsze przyczyny opóźnionej lub wstrzymanej wypłaty i co z nimi zrobić. [#chart:me9b]
Sytuacja | Co się dzieje | Jak to rozwiązać |
Zmiana danych kontaktowych, rozliczeniowych lub bankowych | Środki z zamówień nie zostaną uwolnione w najbliższym cyklu | Kontakt z supportem lub opiekunem i potwierdzenie, że zmianę zrobiła osoba uprawniona |
Nieuzupełnione dane na wezwanie (np. DAC7) | Operator może polecić wstrzymanie wypłat | Przekazać dane w wyznaczonym terminie |
Podejrzenie naruszenia regulaminu | Wstrzymanie wypłat, zawieszenie sprzedaży lub rozwiązanie umowy | Wyjaśnienia i dokumenty w terminie nie krótszym niż 3 dni |
Brak środków na zwroty lub należności | Wezwanie do uzupełnienia salda | Doładowanie subkonta z rachunku rejestracyjnego |
Wstrzymanie płatności przez operatora P24 | Operator płatności informuje o przyczynach | Wyjaśnienie bezpośrednio z Przelewy24 |
Blokada po zmianie danych bankowych bywa zaskoczeniem, ale ma chronić sprzedawcę przed przejęciem konta i przekierowaniem pieniędzy. Dlatego zmiany danych planuj z wyprzedzeniem i od razu informuj o nich opiekuna. Regulamin wymaga aktualizacji danych w ciągu 3 dni od zmiany i zgłoszenia jej mailowo na adres pomocy marketplace.
Zmiana NIP lub formy prawnej a konto w Przelewy24
Osobny przypadek to przekształcenie firmy, np. z jednoosobowej działalności w spółkę, albo inna zmiana, po której zmienia się NIP. Według Centrum Pomocy wymaga to założenia nowego konta w Przelewy24, a jeśli na dotychczasowym koncie były już zamówienia – także nowego konta sprzedawcy w Mirakl. Dzieje się tak, bo umowa z operatorem płatności, faktury prowizyjne i dane podatkowe są przypisane do konkretnego podmiotu.
Jeśli planujesz przekształcenie, zaplanuj je razem z opiekunem: ustal termin przełączenia, sposób przeniesienia oferty, rozliczenie zamówień w toku i zwrotów, które mogą wpłynąć już po zmianie. Nie zakładaj, że wystarczy poprawić dane w panelu – zmiana danych rozliczeniowych bez uzgodnienia skończy się co najmniej blokadą wypłat w najbliższym cyklu.
Jak uzgadniać wypłaty z zamówieniami
Przy kilkudziesięciu zamówieniach miesięcznie łatwo stracić kontrolę nad tym, za co dokładnie dostałeś przelew. Dlatego warto raz w miesiącu wykonać prostą rekoncyliację, czyli porównać dane z trzech źródeł: zamówień w Mirakl, zestawienia sprzedaży od operatora i historii subkonta w Przelewy24.
pobierz zestawienie sprzedaży i fakturę prowizyjną za poprzedni miesiąc (przychodzą do 5. dnia miesiąca),
porównaj listę zamówień z zestawienia z zamówieniami doręczonymi w panelu Mirakl,
sprawdź, czy każdy zwrot z zestawienia ma odpowiadający mu zwrot zlecony w panelu – tylko wtedy prowizja wraca,
zsumuj wypłaty z panelu Przelewy24 za ten sam okres i porównaj z kwotą do wypłaty z zestawienia,
różnice wyjaśnij: najczęściej wynikają z zamówień czekających na status „Otrzymano”, doładowań subkonta albo zabezpieczeń z regulaminu,
zapisz wynik w arkuszu lub systemie księgowym, żeby w kolejnym miesiącu zacząć od uzgodnionego salda.
[#tip] Jeśli różnica powtarza się co miesiąc w podobnej wysokości, w pierwszej kolejności sprawdź abonament i zwroty zlecone poza panelem. Przy pojedynczych, nagłych różnicach zacznij od zamówień bez numeru przesyłki – to one najczęściej czekają na uwolnienie środków dłużej, niż zakładasz.
Przelewy24 a księgowość sprzedawcy
Z punktu widzenia księgowości warto rozdzielić trzy strumienie: sprzedaż do klientów (dokumentujesz ją fakturą lub paragonem), koszty usługi marketplace (faktura prowizyjna od operatora platformy) i przepływy na subkoncie P24 (wpłaty, wypłaty, doładowania). Regulamin przewiduje obsługę faktur w KSeF, a operator przechowuje dane potrzebne do raportowania podatkowego. Jeśli wystawiasz faktury automatycznie, zadbaj o spójność z rozliczeniami platformy – opisujemy to w tekstach o fakturach w Base i wysyłce e-faktur do KSeF. Sposób ujęcia przepływów skonsultuj z księgowym.
Płatności z kilku marketplace’ów najwygodniej śledzić w jednym systemie, który oznacza zamówienia jako opłacone i łączy je z wypłatami – piszemy o tym w artykule o płatnościach w Base.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę użyć istniejącego konta w Przelewy24?
Nie. Centrum Pomocy wymaga założenia nowego, dedykowanego subkonta dla sprzedaży na Media Expert, nawet jeśli firma ma już konto w Przelewy24.
Kiedy dostanę pieniądze za zamówienie?
Środki są uwalniane po zmianie statusu zamówienia na „Otrzymano”, w najbliższym cyklu: 10., 20. lub ostatniego dnia miesiąca. Na rachunek trafiają w kolejnym dniu roboczym, z uwzględnieniem zasad zabezpieczeń z regulaminu i umowy z P24.
Czy wypłaty mogą być częstsze?
Regulamin dopuszcza zmianę liczby okresów rozliczeniowych na wniosek sprzedawcy lub z inicjatywy operatora w uzasadnionych przypadkach. W panelu Przelewy24 możesz też zmienić próg i harmonogram automatycznych wypłat.
Dlaczego wypłata została zablokowana po zmianie konta bankowego?
To zabezpieczenie przed nieuprawnionymi zmianami. Po otrzymaniu maila o blokadzie skontaktuj się z opiekunem lub supportem i potwierdź, że zmianę wprowadziła uprawniona osoba.
Skąd wziąć pieniądze na zwrot, gdy saldo jest zerowe?
System wyśle instrukcję przelewu zasilającego. Wpłatę wykonujesz wyłącznie z rachunku użytego przy rejestracji w Przelewy24, a po zaksięgowaniu możesz zlecić zwrot klientowi w panelu Mirakl.
Czy po zmianie NIP mogę zachować dotychczasowe konto?
Według Centrum Pomocy zmiana NIP lub formy prawnej wymaga nowego konta w Przelewy24, a jeśli na koncie były już zamówienia – również nowego konta sprzedawcy w Mirakl. Przejście warto zaplanować z opiekunem.
Czy Media Expert pobiera opłaty za płatności klientów?
Regulamin marketplace wymienia prowizję od sprzedaży i abonament, a za inne usługi – opłaty z osobnych cenników. Warunki samej usługi płatniczej określa Twoja umowa z Przelewy24, więc sprawdź ją przed podpisaniem.
Podsumowanie
Przelewy24 jest na Media Expert obowiązkowym operatorem płatności i „skarbcem” Twojej sprzedaży: przyjmuje płatności klientów, z niego operator potrąca prowizję i abonament, a Ty wypłacasz środki według harmonogramu po doręczeniu zamówień. Najwięcej problemów da się uniknąć, wpisując numery przesyłek, nie zmieniając pochopnie danych bankowych i planując zapas gotówki na zwroty. Aktualne instrukcje znajdziesz w Centrum Pomocy dla Sprzedawców i w regulaminie platformy.
Wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na marketplace’ach, w tym na Media Expert – pomożemy przejść rejestrację, uporządkować rozliczenia i zautomatyzować obsługę zamówień, np. w ramach wdrożenia Base. Umów bezpłatną konsultację, a sprawdzimy, jak usprawnić przepływ pieniędzy w Twoim sklepie.
Ile czekasz na pieniądze – przykładowe terminy
Harmonogram uwalniania środków najłatwiej zrozumieć na przykładach. Poniższe scenariusze pokazują sam mechanizm cykli opisany w Centrum Pomocy – bez uwzględnienia zabezpieczeń z regulaminu i ustawień Twojej umowy z Przelewy24, które mogą ten czas wydłużyć.
Zamówienie doręczone 3. dnia miesiąca – środki uwalniane 10., na rachunku najczęściej 11. (w dniu roboczym), czyli po około tygodniu od doręczenia.
Zamówienie doręczone 11. dnia miesiąca – środki czekają do cyklu 20., więc na rachunek trafiają po mniej więcej 10 dniach.
Zamówienie bez numeru przesyłki – system czeka do 14 dni na potwierdzenie odbioru, więc wypłata może przesunąć się nawet o cały cykl lub dwa.
Wypłata automatyczna poniżej progu – jeśli saldo nie osiągnie progu ustawionego w P24, pieniądze zostają na subkoncie do czasu ręcznej wypłaty lub przekroczenia progu.
Z tych przykładów wynika praktyczna zasada: między wysłaniem paczki a pieniędzmi na koncie mijają zwykle co najmniej dwa tygodnie, a w niekorzystnym układzie dat – dłużej. Jeśli kupujesz towar z krótkim terminem płatności u dostawcy, uwzględnij to w budżecie i przy negocjacjach warunków zakupu.
Potrącenia: prowizja, abonament i zestawienie sprzedaży
Prowizja nie jest opłacana osobnym przelewem. Operator platformy, działając jako pełnomocnik sprzedawcy, potrąca ją z kwot zapłaconych przez klientów – codziennie, od zamówień dostarczonych. W ten sam sposób pobierany jest abonament. Jeśli na subkoncie zabraknie środków na potrącenie, operator wystawia fakturę do zapłaty przelewem.
Do kontroli służą dwa dokumenty przesyłane do 5. dnia każdego miesiąca: faktura prowizyjna i zestawienie sprzedaży w Excelu. Zestawienie zawiera numer zamówienia lub opis opłaty, wartość zamówienia lub zwrotu, saldo prowizji, rodzaj operacji (wpłata, pobranie abonamentu, zwrot) i numer faktury. Na dole znajdziesz sumę obrotu, sumę prowizji i opłat oraz kwotę do wypłaty. Stawki i zasady naliczania omawiamy w tekście prowizje na marketplace Media Expert.
[#przyklad] W miesiącu sprzedajesz zamówienia o łącznej wartości 20 000 zł brutto, prowizje wynoszą 1 800 zł, abonament 49 zł, a zwroty 600 zł. Zestawienie pokaże kwotę do wypłaty jako różnicę między sumą wartości zamówień (po korektach i zwrotach) a sumą prowizji i opłat. To dobry punkt kontrolny do porównania z wypłatami w panelu Przelewy24.
Zwroty dla klientów i doładowanie subkonta
Zwrot pieniędzy klientowi wykonujesz w panelu Mirakl – tylko wtedy prowizja zostanie Ci zwrócona. Środki na zwrot pochodzą z salda subkonta. Jeśli w momencie akceptacji zwrotu saldo jest zbyt niskie, system wysyła e-mail z instrukcją przelewu zasilającego na rachunek operatora płatności, z tytułem zawierającym Twój identyfikator konta w P24.
akceptujesz zwrot w zakładce Zamówienia → Zwroty,
system sprawdza saldo i w razie braku środków wysyła instrukcję doładowania,
wykonujesz przelew wyłącznie z rachunku użytego przy rejestracji w Przelewy24,
po zaksięgowaniu wpłaty saldo w Mirakl się aktualizuje,
zlecasz zwrot środków klientowi.
Regulamin przewiduje, że informacja o konieczności uzupełnienia salda jest ponawiana przez 7 dni kalendarzowych, a brak wpłaty może skutkować konsekwencjami z regulaminu – w tym wstrzymaniem wypłat lub sprzedaży. Organizację zwrotów we własnym systemie ułatwi tekst o obsłudze zwrotów w module RMA.
Blokady wypłat – kiedy się zdarzają i jak je zdjąć
Wykres – najczęstsze przyczyny opóźnionej lub wstrzymanej wypłaty i co z nimi zrobić. [#chart:me9b]
Sytuacja | Co się dzieje | Jak to rozwiązać |
Zmiana danych kontaktowych, rozliczeniowych lub bankowych | Środki z zamówień nie zostaną uwolnione w najbliższym cyklu | Kontakt z supportem lub opiekunem i potwierdzenie, że zmianę zrobiła osoba uprawniona |
Nieuzupełnione dane na wezwanie (np. DAC7) | Operator może polecić wstrzymanie wypłat | Przekazać dane w wyznaczonym terminie |
Podejrzenie naruszenia regulaminu | Wstrzymanie wypłat, zawieszenie sprzedaży lub rozwiązanie umowy | Wyjaśnienia i dokumenty w terminie nie krótszym niż 3 dni |
Brak środków na zwroty lub należności | Wezwanie do uzupełnienia salda | Doładowanie subkonta z rachunku rejestracyjnego |
Wstrzymanie płatności przez operatora P24 | Operator płatności informuje o przyczynach | Wyjaśnienie bezpośrednio z Przelewy24 |
Blokada po zmianie danych bankowych bywa zaskoczeniem, ale ma chronić sprzedawcę przed przejęciem konta i przekierowaniem pieniędzy. Dlatego zmiany danych planuj z wyprzedzeniem i od razu informuj o nich opiekuna. Regulamin wymaga aktualizacji danych w ciągu 3 dni od zmiany i zgłoszenia jej mailowo na adres pomocy marketplace.
Zmiana NIP lub formy prawnej a konto w Przelewy24
Osobny przypadek to przekształcenie firmy, np. z jednoosobowej działalności w spółkę, albo inna zmiana, po której zmienia się NIP. Według Centrum Pomocy wymaga to założenia nowego konta w Przelewy24, a jeśli na dotychczasowym koncie były już zamówienia – także nowego konta sprzedawcy w Mirakl. Dzieje się tak, bo umowa z operatorem płatności, faktury prowizyjne i dane podatkowe są przypisane do konkretnego podmiotu.
Jeśli planujesz przekształcenie, zaplanuj je razem z opiekunem: ustal termin przełączenia, sposób przeniesienia oferty, rozliczenie zamówień w toku i zwrotów, które mogą wpłynąć już po zmianie. Nie zakładaj, że wystarczy poprawić dane w panelu – zmiana danych rozliczeniowych bez uzgodnienia skończy się co najmniej blokadą wypłat w najbliższym cyklu.
Jak uzgadniać wypłaty z zamówieniami
Przy kilkudziesięciu zamówieniach miesięcznie łatwo stracić kontrolę nad tym, za co dokładnie dostałeś przelew. Dlatego warto raz w miesiącu wykonać prostą rekoncyliację, czyli porównać dane z trzech źródeł: zamówień w Mirakl, zestawienia sprzedaży od operatora i historii subkonta w Przelewy24.
pobierz zestawienie sprzedaży i fakturę prowizyjną za poprzedni miesiąc (przychodzą do 5. dnia miesiąca),
porównaj listę zamówień z zestawienia z zamówieniami doręczonymi w panelu Mirakl,
sprawdź, czy każdy zwrot z zestawienia ma odpowiadający mu zwrot zlecony w panelu – tylko wtedy prowizja wraca,
zsumuj wypłaty z panelu Przelewy24 za ten sam okres i porównaj z kwotą do wypłaty z zestawienia,
różnice wyjaśnij: najczęściej wynikają z zamówień czekających na status „Otrzymano”, doładowań subkonta albo zabezpieczeń z regulaminu,
zapisz wynik w arkuszu lub systemie księgowym, żeby w kolejnym miesiącu zacząć od uzgodnionego salda.
[#tip] Jeśli różnica powtarza się co miesiąc w podobnej wysokości, w pierwszej kolejności sprawdź abonament i zwroty zlecone poza panelem. Przy pojedynczych, nagłych różnicach zacznij od zamówień bez numeru przesyłki – to one najczęściej czekają na uwolnienie środków dłużej, niż zakładasz.
Przelewy24 a księgowość sprzedawcy
Z punktu widzenia księgowości warto rozdzielić trzy strumienie: sprzedaż do klientów (dokumentujesz ją fakturą lub paragonem), koszty usługi marketplace (faktura prowizyjna od operatora platformy) i przepływy na subkoncie P24 (wpłaty, wypłaty, doładowania). Regulamin przewiduje obsługę faktur w KSeF, a operator przechowuje dane potrzebne do raportowania podatkowego. Jeśli wystawiasz faktury automatycznie, zadbaj o spójność z rozliczeniami platformy – opisujemy to w tekstach o fakturach w Base i wysyłce e-faktur do KSeF. Sposób ujęcia przepływów skonsultuj z księgowym.
Płatności z kilku marketplace’ów najwygodniej śledzić w jednym systemie, który oznacza zamówienia jako opłacone i łączy je z wypłatami – piszemy o tym w artykule o płatnościach w Base.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę użyć istniejącego konta w Przelewy24?
Nie. Centrum Pomocy wymaga założenia nowego, dedykowanego subkonta dla sprzedaży na Media Expert, nawet jeśli firma ma już konto w Przelewy24.
Kiedy dostanę pieniądze za zamówienie?
Środki są uwalniane po zmianie statusu zamówienia na „Otrzymano”, w najbliższym cyklu: 10., 20. lub ostatniego dnia miesiąca. Na rachunek trafiają w kolejnym dniu roboczym, z uwzględnieniem zasad zabezpieczeń z regulaminu i umowy z P24.
Czy wypłaty mogą być częstsze?
Regulamin dopuszcza zmianę liczby okresów rozliczeniowych na wniosek sprzedawcy lub z inicjatywy operatora w uzasadnionych przypadkach. W panelu Przelewy24 możesz też zmienić próg i harmonogram automatycznych wypłat.
Dlaczego wypłata została zablokowana po zmianie konta bankowego?
To zabezpieczenie przed nieuprawnionymi zmianami. Po otrzymaniu maila o blokadzie skontaktuj się z opiekunem lub supportem i potwierdź, że zmianę wprowadziła uprawniona osoba.
Skąd wziąć pieniądze na zwrot, gdy saldo jest zerowe?
System wyśle instrukcję przelewu zasilającego. Wpłatę wykonujesz wyłącznie z rachunku użytego przy rejestracji w Przelewy24, a po zaksięgowaniu możesz zlecić zwrot klientowi w panelu Mirakl.
Czy po zmianie NIP mogę zachować dotychczasowe konto?
Według Centrum Pomocy zmiana NIP lub formy prawnej wymaga nowego konta w Przelewy24, a jeśli na koncie były już zamówienia – również nowego konta sprzedawcy w Mirakl. Przejście warto zaplanować z opiekunem.
Czy Media Expert pobiera opłaty za płatności klientów?
Regulamin marketplace wymienia prowizję od sprzedaży i abonament, a za inne usługi – opłaty z osobnych cenników. Warunki samej usługi płatniczej określa Twoja umowa z Przelewy24, więc sprawdź ją przed podpisaniem.
Podsumowanie
Przelewy24 jest na Media Expert obowiązkowym operatorem płatności i „skarbcem” Twojej sprzedaży: przyjmuje płatności klientów, z niego operator potrąca prowizję i abonament, a Ty wypłacasz środki według harmonogramu po doręczeniu zamówień. Najwięcej problemów da się uniknąć, wpisując numery przesyłek, nie zmieniając pochopnie danych bankowych i planując zapas gotówki na zwroty. Aktualne instrukcje znajdziesz w Centrum Pomocy dla Sprzedawców i w regulaminie platformy.
Wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na marketplace’ach, w tym na Media Expert – pomożemy przejść rejestrację, uporządkować rozliczenia i zautomatyzować obsługę zamówień, np. w ramach wdrożenia Base. Umów bezpłatną konsultację, a sprawdzimy, jak usprawnić przepływ pieniędzy w Twoim sklepie.
Damian Wełna
Automation & Integration Expert
Automatyzuje sprzedaż i integruje systemy: BaseLinker, sklepy internetowe, marketplace'y. Eliminuje ręczną pracę i błędy.
Automatyzuje sprzedaż i integruje systemy: BaseLinker, sklepy internetowe, marketplace'y. Eliminuje ręczną pracę i błędy.
Bezpłatna konsultacja – sprzedaż na marketplace’ach
Damian i nasz zespół pomogą Ci wdrożyć to na Twoim koncie – bez zobowiązań.
- Analiza Twojego konta i obecnych działań
- Konkretny plan poprawek do wdrożenia
- Bezpłatna konsultacja – bez zobowiązań
Przeczytaj także
Więcej porad z naszej bazy wiedzy – przesuń, aby zobaczyć kolejne artykuły.
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Bartłomiej Stokłosa
CEO & Founder
"Jeżeli czegoś nie da się zrobić, potrzebny jest ktoś, kto o tym nie wie – przyjdzie i to zrobi."
Bartłomiej Stokłosa
CEO & Founder
"Jeżeli czegoś nie da się zrobić, potrzebny jest ktoś, kto o tym nie wie – przyjdzie i to zrobi."