Produkty gabarytowe na Empik Place – dostawa, koszty i ograniczenia
Mateusz Piotrowicz
Mateusz Piotrowicz
Technical & Logistics Expert
Produkty gabarytowe na Empik Place – dostawa, koszty i ograniczenia
Produkty gabarytowe na Empiku – meble, duże zabawki ogrodowe, rowery, sprzęt sportowy czy duże AGD – wymagają innego podejścia niż książki i drobne akcesoria. Nie zmieszczą się w automacie paczkowym, kosztują więcej w transporcie, częściej ulegają uszkodzeniom, a zwrot potrafi zjeść cały zysk ze sprzedaży. Jednocześnie to kategorie, w których konkurencja bywa mniejsza, a wartość koszyka wysoka.
W tym artykule wyjaśniamy, jak sprzedawać produkty gabarytowe na Empik Place: jak dobrać klasę logistyczną, jakie metody dostawy są dostępne, jak ustawić koszty dostawy, jakie ograniczenia dotyczą programu Empik Premium i dostaw do salonów oraz jak policzyć opłacalność. Opieramy się na instrukcjach Centrum Pomocy i regulaminie dla sprzedawców.
Klasy logistyczne – podstawa konfiguracji
Na Empik Place koszt i sposób dostawy ustawia się w powiązaniu z klasami logistycznymi. Każdej ofercie przypisujesz klasę, a w konfiguracji wysyłki decydujesz, które metody dostawy są dostępne dla danej klasy i ile kosztują. Według Centrum Pomocy domyślną klasą jest „Średnie” z kodem 2 – system przypisze ją automatycznie, jeśli przy dodawaniu oferty nie wybierzesz innej. Wymiary klas nie są narzucane przez Empik, więc to sprzedawca decyduje, którą klasę przypisze produktowi.
Klasa | Zastosowanie | Ograniczenia |
Kod 2 – „Średnie” | Klasa domyślna dla większości produktów | Przypisywana automatycznie, jeśli nie wybierzesz innej |
Kod 3 | Produkty, które wymagają dostawy kurierskiej | Dostępny tylko przy dostawie kurierskiej, bez automatów paczkowych |
Kod 11 | Przesyłki paletowe | Aktywny tylko w wysyłce paletowej, w pozostałych metodach musi być wyłączony |
Wykres – klasy logistyczne na Empik Place i ich ograniczenia. [#chart:em80]
Konfigurację wysyłki krok po kroku opisaliśmy w artykule wysyłka na Empik Place, a aktualną instrukcję Empiku znajdziesz w Centrum Pomocy, w artykule jak dodać dane firmy i skonfigurować wysyłkę.
Metody dostawy dla dużych produktów
Dla produktów gabarytowych podstawową metodą jest kurier. Dla bardzo dużych i ciężkich przesyłek Empik przewiduje też przesyłki paletowe oraz dostawę kurierem z wniesieniem, a nawet z wniesieniem i montażem. Według instrukcji te dwie ostatnie usługi wymagają podpisania dodatkowej umowy z firmą, która je realizuje, a ich koszt ustawia się jako stałą cenę.
Kurier – standardowa metoda dla produktów, które nie mieszczą się w automatach paczkowych.
Przesyłka paletowa – dla bardzo dużych lub ciężkich ładunków, z płatnością z góry lub za pobraniem.
Kurier z wniesieniem – dostawa do mieszkania klienta, wymagająca osobnej umowy z przewoźnikiem.
Kurier z wniesieniem i montażem – dla produktów, które klient chce otrzymać gotowe do użycia.
[#uwaga] Zanim włączysz dostawę z wniesieniem lub montażem, upewnij się, że masz podpisaną umowę z przewoźnikiem, który tę usługę faktycznie wykona. Klient, który zapłacił za wniesienie, a dostał paczkę pod drzwiami budynku, to niemal pewna reklamacja i zła ocena.
Czy gabaryty opłaca się sprzedawać na Empiku
Produkty gabarytowe mają na marketplace swoją specyfikę. Z jednej strony wysoka wartość koszyka sprawia, że nawet przy wyższych kosztach dostawy marża w złotówkach bywa atrakcyjna, a konkurencja w niektórych kategoriach jest mniejsza niż przy popularnych drobnych produktach. Z drugiej strony każdy problem – uszkodzenie, zwrot, opóźnienie – kosztuje znacznie więcej niż przy małej paczce.
Za – wysoka wartość zamówienia, mniejsza liczba konkurencyjnych ofert w części kategorii, klienci ceniący zakup na znanej platformie.
Przeciw – wysokie koszty dostawy i zwrotów, ryzyko uszkodzeń, ograniczenia w programach Empiku.
Warunek opłacalności – dokładna kalkulacja z prowizją od dostawy i realnym kosztem zwrotów.
Zanim wprowadzisz duży katalog gabarytów, przetestuj kilka produktów i policz wynik po kilku tygodniach sprzedaży, uwzględniając zwroty i reklamacje. Szerszą ocenę opłacalności kanału znajdziesz w artykule czy opłaca się sprzedawać na Empiku.
Produkty gabarytowe na Empiku – meble, duże zabawki ogrodowe, rowery, sprzęt sportowy czy duże AGD – wymagają innego podejścia niż książki i drobne akcesoria. Nie zmieszczą się w automacie paczkowym, kosztują więcej w transporcie, częściej ulegają uszkodzeniom, a zwrot potrafi zjeść cały zysk ze sprzedaży. Jednocześnie to kategorie, w których konkurencja bywa mniejsza, a wartość koszyka wysoka.
W tym artykule wyjaśniamy, jak sprzedawać produkty gabarytowe na Empik Place: jak dobrać klasę logistyczną, jakie metody dostawy są dostępne, jak ustawić koszty dostawy, jakie ograniczenia dotyczą programu Empik Premium i dostaw do salonów oraz jak policzyć opłacalność. Opieramy się na instrukcjach Centrum Pomocy i regulaminie dla sprzedawców.
Klasy logistyczne – podstawa konfiguracji
Na Empik Place koszt i sposób dostawy ustawia się w powiązaniu z klasami logistycznymi. Każdej ofercie przypisujesz klasę, a w konfiguracji wysyłki decydujesz, które metody dostawy są dostępne dla danej klasy i ile kosztują. Według Centrum Pomocy domyślną klasą jest „Średnie” z kodem 2 – system przypisze ją automatycznie, jeśli przy dodawaniu oferty nie wybierzesz innej. Wymiary klas nie są narzucane przez Empik, więc to sprzedawca decyduje, którą klasę przypisze produktowi.
Klasa | Zastosowanie | Ograniczenia |
Kod 2 – „Średnie” | Klasa domyślna dla większości produktów | Przypisywana automatycznie, jeśli nie wybierzesz innej |
Kod 3 | Produkty, które wymagają dostawy kurierskiej | Dostępny tylko przy dostawie kurierskiej, bez automatów paczkowych |
Kod 11 | Przesyłki paletowe | Aktywny tylko w wysyłce paletowej, w pozostałych metodach musi być wyłączony |
Wykres – klasy logistyczne na Empik Place i ich ograniczenia. [#chart:em80]
Konfigurację wysyłki krok po kroku opisaliśmy w artykule wysyłka na Empik Place, a aktualną instrukcję Empiku znajdziesz w Centrum Pomocy, w artykule jak dodać dane firmy i skonfigurować wysyłkę.
Metody dostawy dla dużych produktów
Dla produktów gabarytowych podstawową metodą jest kurier. Dla bardzo dużych i ciężkich przesyłek Empik przewiduje też przesyłki paletowe oraz dostawę kurierem z wniesieniem, a nawet z wniesieniem i montażem. Według instrukcji te dwie ostatnie usługi wymagają podpisania dodatkowej umowy z firmą, która je realizuje, a ich koszt ustawia się jako stałą cenę.
Kurier – standardowa metoda dla produktów, które nie mieszczą się w automatach paczkowych.
Przesyłka paletowa – dla bardzo dużych lub ciężkich ładunków, z płatnością z góry lub za pobraniem.
Kurier z wniesieniem – dostawa do mieszkania klienta, wymagająca osobnej umowy z przewoźnikiem.
Kurier z wniesieniem i montażem – dla produktów, które klient chce otrzymać gotowe do użycia.
[#uwaga] Zanim włączysz dostawę z wniesieniem lub montażem, upewnij się, że masz podpisaną umowę z przewoźnikiem, który tę usługę faktycznie wykona. Klient, który zapłacił za wniesienie, a dostał paczkę pod drzwiami budynku, to niemal pewna reklamacja i zła ocena.
Czy gabaryty opłaca się sprzedawać na Empiku
Produkty gabarytowe mają na marketplace swoją specyfikę. Z jednej strony wysoka wartość koszyka sprawia, że nawet przy wyższych kosztach dostawy marża w złotówkach bywa atrakcyjna, a konkurencja w niektórych kategoriach jest mniejsza niż przy popularnych drobnych produktach. Z drugiej strony każdy problem – uszkodzenie, zwrot, opóźnienie – kosztuje znacznie więcej niż przy małej paczce.
Za – wysoka wartość zamówienia, mniejsza liczba konkurencyjnych ofert w części kategorii, klienci ceniący zakup na znanej platformie.
Przeciw – wysokie koszty dostawy i zwrotów, ryzyko uszkodzeń, ograniczenia w programach Empiku.
Warunek opłacalności – dokładna kalkulacja z prowizją od dostawy i realnym kosztem zwrotów.
Zanim wprowadzisz duży katalog gabarytów, przetestuj kilka produktów i policz wynik po kilku tygodniach sprzedaży, uwzględniając zwroty i reklamacje. Szerszą ocenę opłacalności kanału znajdziesz w artykule czy opłaca się sprzedawać na Empiku.
- Analiza ofert i kart produktów
- Ceny, dostawa i wskaźniki jakości
- Plan zwiększenia sprzedaży na Empik
Koszty dostawy i ich wpływ na prowizję
Koszty dostawy na Empiku ustawiasz w konfiguracji wysyłki: cenę początkową za pierwszą sztukę, ewentualną dopłatę za każdą kolejną sztukę oraz próg darmowej dostawy, który ustawia się osobno dla każdej metody. Regulamin wymaga, by koszty dostawy odpowiadały rzeczywistym kosztom – zaniżanie ceny produktu przy jednoczesnym zawyżaniu kosztu dostawy jest niedozwolone.
Przy produktach gabarytowych jest jeszcze jeden ważny element: prowizja Empiku liczona jest od wartości brutto zamówienia wraz z dostawą. Wysoki koszt dostawy podnosi więc także kwotę prowizji. Dla produktu za 800 zł z dostawą za 60 zł prowizja w kategorii ze stawką 11,70% netto wyniesie ok. 100,62 zł netto, z czego ok. 7,02 zł przypada na samą dostawę.
Element kosztu | Produkt standardowy | Produkt gabarytowy |
Metoda dostawy | Automat paczkowy lub kurier | Kurier, paleta, kurier z wniesieniem |
Koszt przesyłki | Niższy, przewidywalny | Wyższy, zależny od wymiarów i wagi |
Prowizja od dostawy | Niewielka kwota | Odczuwalna przy wysokim koszcie dostawy |
Ryzyko uszkodzenia | Niższe | Wyższe – wymaga solidnego pakowania |
Koszt zwrotu | Niski | Wysoki, często po stronie sprzedawcy przy reklamacji |
[#przyklad] Sklep z meblami ogrodowymi sprzedawał na Empiku zestaw za 1 200 zł z dostawą kurierską za 89 zł. W kalkulacji uwzględniał prowizję tylko od ceny produktu. Po kilku miesiącach przeliczył dane z listy zamówień i zobaczył, że prowizja od dostawy to ok. 10 zł na każdym zamówieniu – przy kilkudziesięciu zamówieniach miesięcznie kilkaset złotych, których nie było w arkuszu. Uwzględnił to w cenach i w progu darmowej dostawy.
Zasady liczenia prowizji opisaliśmy w artykule prowizje na Empik Place, a pełną kalkulację marży – w tekście marża na Empik Place.
Empik Premium i dostawy do salonów – ograniczenia
Produkty gabarytowe często nie mogą korzystać z części programów. W Empik Premium regulamin programu wyklucza niektóre kategorie – m.in. AGD, meble, dużą elektronikę i artykuły ogrodowe – a lista wykluczeń znajduje się w załączniku do regulaminu Premium. Dostawy do salonów Empik mają z kolei limity wymiarów i wagi: najdłuższy bok paczki do 60 cm, objętość do 90 000 cm³ i waga do 20 kg, a całe zamówienie musi zmieścić się w jednej paczce.
Dla sprzedawcy produktów gabarytowych oznacza to, że przewagi trzeba szukać gdzie indziej niż w darmowej dostawie Premium czy odbiorze w salonie: w cenie z dostawą, czasie realizacji, jakości pakowania i obsłudze. Szczegóły obu programów opisaliśmy w artykułach Empik Premium a sprzedawcy marketplace oraz odbiór w salonie Empik.
Jak skonfigurować dostawę dla gabarytów
Konfiguracja dostawy dla produktów gabarytowych wymaga kilku decyzji: jaką klasę logistyczną przypisać, jakie metody udostępnić, jak ustawić ceny i jakie umowy zawrzeć z przewoźnikami. Instrukcja Empiku podpowiada dwa podejścia: przy niewielu klasach można wyłączyć wszystkie metody w strefie „Polska” i aktywować tylko potrzebne, a przy wielu klasach – wyłączyć tylko te metody, których nie chcesz oferować.
Przypisz klasę logistyczną – np. kod 3 dla produktów wysyłanych wyłącznie kurierem.
Wyłącz nieobsługiwane metody – automat paczkowy nie przyjmie kodu 3, a kod 11 powinien być aktywny tylko w wysyłce paletowej.
Ustaw ceny – cenę początkową i za kolejną sztukę albo stałą cenę dla dostawy z wniesieniem.
Zawrzyj umowy – z przewoźnikiem dla usług wniesienia i montażu.
Sprawdź koszyk – złóż testowe zamówienie lub sprawdź koszt dostawy dla kilku wariantów koszyka.
Wykres – pięć kroków konfiguracji dostawy dla produktów gabarytowych. [#chart:em80b]
Czas wysyłki i realizacja zamówień
Przygotowanie dużej przesyłki trwa dłużej niż spakowanie książki: trzeba skompletować elementy, zabezpieczyć produkt, czasem umówić odbiór z przewoźnikiem paletowym. Deklarowany czas wysyłki powinien to uwzględniać, bo standard obsługi zakłada, że opóźnione wysyłki nie przekraczają 10%. Jednocześnie czas wysyłki jest jednym z kryteriów kolejności ofert, więc warto go ustawić realnie – ani za krótko, ani z dużym zapasem.
Przy dostawie z wniesieniem lub montażem dochodzi jeszcze koordynacja terminu z klientem. Jasna informacja w opisie oferty o tym, jak wygląda dostawa i ile może trwać, ogranicza pytania i niezadowolenie. Terminy realizacji i konsekwencje opóźnień opisaliśmy w artykule czas realizacji zamówień na Empiku.
Uszkodzenia w transporcie i reklamacje
Przy dużych przesyłkach uszkodzenia zdarzają się częściej, dlatego warto przygotować procedurę: dokumentowanie stanu paczki przed wysyłką, zachęcanie klientów do sprawdzenia przesyłki przy odbiorze i spisania protokołu szkody w razie uszkodzenia, szybki kontakt z przewoźnikiem w sprawie odszkodowania. Reklamację klienta trzeba rozpatrzyć w terminie – zasady opisaliśmy w artykule reklamacja na Empik Place.
Pakowanie i zwroty dużych przesyłek
Przy gabarytach jakość pakowania decyduje o rentowności. Uszkodzenie w transporcie to reklamacja, koszt odbioru i często utrata produktu. Warto stosować opakowania przeznaczone dla danego typu towaru, zabezpieczać narożniki i elementy wystające, a przy paletach – solidnie mocować ładunek. Zasady pakowania opisaliśmy w artykule pakowanie zamówień z Empiku, a obsługę zwrotów – w tekście zwroty na Empik Place.
[#tip] Przy produktach gabarytowych opisz w ofercie wymiary i wagę paczki, a nie tylko produktu, oraz sposób dostawy – np. czy kurier dostarcza pod drzwi budynku, czy do mieszkania. Jasna informacja ogranicza nieporozumienia, reklamacje i złe oceny. Wskazówki dotyczące opisów znajdziesz w artykule opis produktu na Empik Place.
[#checklista] Gabaryty na Empiku: właściwa klasa logistyczna; automat paczkowy wyłączony tam, gdzie nie pasuje; metody dostawy dopasowane do wymiarów i wagi; koszty dostawy zgodne z rzeczywistymi; prowizja od dostawy uwzględniona w kalkulacji; umowa na wniesienie lub montaż, jeśli oferujesz te usługi; wymiary i waga paczki w opisie; solidne pakowanie; plan obsługi zwrotów i reklamacji.
Najczęściej zadawane pytania
Jak ustawić dostawę dla dużych produktów na Empiku?
Przypisz produktom odpowiednią klasę logistyczną, np. kod 3 dla dostawy wyłącznie kurierskiej, aktywuj właściwe metody dostawy w konfiguracji wysyłki i ustaw ceny. Dla bardzo dużych przesyłek dostępne są metody paletowe.
Czy produkty gabarytowe mogą być wysyłane do automatów paczkowych?
Według instrukcji Empiku wysyłka do automatów paczkowych jest dostępna we wszystkich klasach logistycznych oprócz kodu 3. W praktyce o możliwości wysyłki decydują też limity wymiarów i wagi przewoźnika.
Czy prowizja liczona jest także od kosztu dostawy?
Tak. Prowizja Empiku liczona jest od wartości brutto zamówienia wraz z dostawą, więc wysoki koszt dostawy podnosi także kwotę prowizji.
Czy meble mogą być w Empik Premium?
Regulamin programu Empik Premium wyklucza niektóre kategorie, w tym m.in. meble, AGD, dużą elektronikę i artykuły ogrodowe. Pełna lista znajduje się w załączniku do regulaminu programu.
Jak oferować dostawę z wniesieniem?
Potrzebna jest dodatkowa umowa z firmą realizującą usługę. W konfiguracji wysyłki aktywujesz metodę kuriera z wniesieniem w wybranych klasach logistycznych i ustawiasz dla niej stałą cenę.
Czy mogę ustawić darmową dostawę dla gabarytów?
Tak, próg darmowej dostawy ustawia się osobno dla każdej metody. Przy gabarytach policz jednak dokładnie koszt przesyłki, bo darmowa dostawa przy dużych paczkach szybko obniża marżę.
Podsumowanie
Sprzedaż produktów gabarytowych na Empik Place wymaga starannej konfiguracji: właściwej klasy logistycznej, metod dostawy dopasowanych do wymiarów, kosztów zgodnych z rzeczywistymi i kalkulacji uwzględniającej prowizję od dostawy. Część programów, takich jak Empik Premium czy dostawy do salonów, ma ograniczenia, dlatego przewagi trzeba budować ceną z dostawą, pakowaniem i obsługą.
Pomagamy sprzedawcom produktów gabarytowych skonfigurować dostawę i kalkulacje na Empiku. Jako certyfikowany partner Empik Place wdrażamy i prowadzimy konta – więcej na stronie sprzedaż na Empik.
Koszty dostawy i ich wpływ na prowizję
Koszty dostawy na Empiku ustawiasz w konfiguracji wysyłki: cenę początkową za pierwszą sztukę, ewentualną dopłatę za każdą kolejną sztukę oraz próg darmowej dostawy, który ustawia się osobno dla każdej metody. Regulamin wymaga, by koszty dostawy odpowiadały rzeczywistym kosztom – zaniżanie ceny produktu przy jednoczesnym zawyżaniu kosztu dostawy jest niedozwolone.
Przy produktach gabarytowych jest jeszcze jeden ważny element: prowizja Empiku liczona jest od wartości brutto zamówienia wraz z dostawą. Wysoki koszt dostawy podnosi więc także kwotę prowizji. Dla produktu za 800 zł z dostawą za 60 zł prowizja w kategorii ze stawką 11,70% netto wyniesie ok. 100,62 zł netto, z czego ok. 7,02 zł przypada na samą dostawę.
Element kosztu | Produkt standardowy | Produkt gabarytowy |
Metoda dostawy | Automat paczkowy lub kurier | Kurier, paleta, kurier z wniesieniem |
Koszt przesyłki | Niższy, przewidywalny | Wyższy, zależny od wymiarów i wagi |
Prowizja od dostawy | Niewielka kwota | Odczuwalna przy wysokim koszcie dostawy |
Ryzyko uszkodzenia | Niższe | Wyższe – wymaga solidnego pakowania |
Koszt zwrotu | Niski | Wysoki, często po stronie sprzedawcy przy reklamacji |
[#przyklad] Sklep z meblami ogrodowymi sprzedawał na Empiku zestaw za 1 200 zł z dostawą kurierską za 89 zł. W kalkulacji uwzględniał prowizję tylko od ceny produktu. Po kilku miesiącach przeliczył dane z listy zamówień i zobaczył, że prowizja od dostawy to ok. 10 zł na każdym zamówieniu – przy kilkudziesięciu zamówieniach miesięcznie kilkaset złotych, których nie było w arkuszu. Uwzględnił to w cenach i w progu darmowej dostawy.
Zasady liczenia prowizji opisaliśmy w artykule prowizje na Empik Place, a pełną kalkulację marży – w tekście marża na Empik Place.
Empik Premium i dostawy do salonów – ograniczenia
Produkty gabarytowe często nie mogą korzystać z części programów. W Empik Premium regulamin programu wyklucza niektóre kategorie – m.in. AGD, meble, dużą elektronikę i artykuły ogrodowe – a lista wykluczeń znajduje się w załączniku do regulaminu Premium. Dostawy do salonów Empik mają z kolei limity wymiarów i wagi: najdłuższy bok paczki do 60 cm, objętość do 90 000 cm³ i waga do 20 kg, a całe zamówienie musi zmieścić się w jednej paczce.
Dla sprzedawcy produktów gabarytowych oznacza to, że przewagi trzeba szukać gdzie indziej niż w darmowej dostawie Premium czy odbiorze w salonie: w cenie z dostawą, czasie realizacji, jakości pakowania i obsłudze. Szczegóły obu programów opisaliśmy w artykułach Empik Premium a sprzedawcy marketplace oraz odbiór w salonie Empik.
Jak skonfigurować dostawę dla gabarytów
Konfiguracja dostawy dla produktów gabarytowych wymaga kilku decyzji: jaką klasę logistyczną przypisać, jakie metody udostępnić, jak ustawić ceny i jakie umowy zawrzeć z przewoźnikami. Instrukcja Empiku podpowiada dwa podejścia: przy niewielu klasach można wyłączyć wszystkie metody w strefie „Polska” i aktywować tylko potrzebne, a przy wielu klasach – wyłączyć tylko te metody, których nie chcesz oferować.
Przypisz klasę logistyczną – np. kod 3 dla produktów wysyłanych wyłącznie kurierem.
Wyłącz nieobsługiwane metody – automat paczkowy nie przyjmie kodu 3, a kod 11 powinien być aktywny tylko w wysyłce paletowej.
Ustaw ceny – cenę początkową i za kolejną sztukę albo stałą cenę dla dostawy z wniesieniem.
Zawrzyj umowy – z przewoźnikiem dla usług wniesienia i montażu.
Sprawdź koszyk – złóż testowe zamówienie lub sprawdź koszt dostawy dla kilku wariantów koszyka.
Wykres – pięć kroków konfiguracji dostawy dla produktów gabarytowych. [#chart:em80b]
Czas wysyłki i realizacja zamówień
Przygotowanie dużej przesyłki trwa dłużej niż spakowanie książki: trzeba skompletować elementy, zabezpieczyć produkt, czasem umówić odbiór z przewoźnikiem paletowym. Deklarowany czas wysyłki powinien to uwzględniać, bo standard obsługi zakłada, że opóźnione wysyłki nie przekraczają 10%. Jednocześnie czas wysyłki jest jednym z kryteriów kolejności ofert, więc warto go ustawić realnie – ani za krótko, ani z dużym zapasem.
Przy dostawie z wniesieniem lub montażem dochodzi jeszcze koordynacja terminu z klientem. Jasna informacja w opisie oferty o tym, jak wygląda dostawa i ile może trwać, ogranicza pytania i niezadowolenie. Terminy realizacji i konsekwencje opóźnień opisaliśmy w artykule czas realizacji zamówień na Empiku.
Uszkodzenia w transporcie i reklamacje
Przy dużych przesyłkach uszkodzenia zdarzają się częściej, dlatego warto przygotować procedurę: dokumentowanie stanu paczki przed wysyłką, zachęcanie klientów do sprawdzenia przesyłki przy odbiorze i spisania protokołu szkody w razie uszkodzenia, szybki kontakt z przewoźnikiem w sprawie odszkodowania. Reklamację klienta trzeba rozpatrzyć w terminie – zasady opisaliśmy w artykule reklamacja na Empik Place.
Pakowanie i zwroty dużych przesyłek
Przy gabarytach jakość pakowania decyduje o rentowności. Uszkodzenie w transporcie to reklamacja, koszt odbioru i często utrata produktu. Warto stosować opakowania przeznaczone dla danego typu towaru, zabezpieczać narożniki i elementy wystające, a przy paletach – solidnie mocować ładunek. Zasady pakowania opisaliśmy w artykule pakowanie zamówień z Empiku, a obsługę zwrotów – w tekście zwroty na Empik Place.
[#tip] Przy produktach gabarytowych opisz w ofercie wymiary i wagę paczki, a nie tylko produktu, oraz sposób dostawy – np. czy kurier dostarcza pod drzwi budynku, czy do mieszkania. Jasna informacja ogranicza nieporozumienia, reklamacje i złe oceny. Wskazówki dotyczące opisów znajdziesz w artykule opis produktu na Empik Place.
[#checklista] Gabaryty na Empiku: właściwa klasa logistyczna; automat paczkowy wyłączony tam, gdzie nie pasuje; metody dostawy dopasowane do wymiarów i wagi; koszty dostawy zgodne z rzeczywistymi; prowizja od dostawy uwzględniona w kalkulacji; umowa na wniesienie lub montaż, jeśli oferujesz te usługi; wymiary i waga paczki w opisie; solidne pakowanie; plan obsługi zwrotów i reklamacji.
Najczęściej zadawane pytania
Jak ustawić dostawę dla dużych produktów na Empiku?
Przypisz produktom odpowiednią klasę logistyczną, np. kod 3 dla dostawy wyłącznie kurierskiej, aktywuj właściwe metody dostawy w konfiguracji wysyłki i ustaw ceny. Dla bardzo dużych przesyłek dostępne są metody paletowe.
Czy produkty gabarytowe mogą być wysyłane do automatów paczkowych?
Według instrukcji Empiku wysyłka do automatów paczkowych jest dostępna we wszystkich klasach logistycznych oprócz kodu 3. W praktyce o możliwości wysyłki decydują też limity wymiarów i wagi przewoźnika.
Czy prowizja liczona jest także od kosztu dostawy?
Tak. Prowizja Empiku liczona jest od wartości brutto zamówienia wraz z dostawą, więc wysoki koszt dostawy podnosi także kwotę prowizji.
Czy meble mogą być w Empik Premium?
Regulamin programu Empik Premium wyklucza niektóre kategorie, w tym m.in. meble, AGD, dużą elektronikę i artykuły ogrodowe. Pełna lista znajduje się w załączniku do regulaminu programu.
Jak oferować dostawę z wniesieniem?
Potrzebna jest dodatkowa umowa z firmą realizującą usługę. W konfiguracji wysyłki aktywujesz metodę kuriera z wniesieniem w wybranych klasach logistycznych i ustawiasz dla niej stałą cenę.
Czy mogę ustawić darmową dostawę dla gabarytów?
Tak, próg darmowej dostawy ustawia się osobno dla każdej metody. Przy gabarytach policz jednak dokładnie koszt przesyłki, bo darmowa dostawa przy dużych paczkach szybko obniża marżę.
Podsumowanie
Sprzedaż produktów gabarytowych na Empik Place wymaga starannej konfiguracji: właściwej klasy logistycznej, metod dostawy dopasowanych do wymiarów, kosztów zgodnych z rzeczywistymi i kalkulacji uwzględniającej prowizję od dostawy. Część programów, takich jak Empik Premium czy dostawy do salonów, ma ograniczenia, dlatego przewagi trzeba budować ceną z dostawą, pakowaniem i obsługą.
Pomagamy sprzedawcom produktów gabarytowych skonfigurować dostawę i kalkulacje na Empiku. Jako certyfikowany partner Empik Place wdrażamy i prowadzimy konta – więcej na stronie sprzedaż na Empik.
Mateusz Piotrowicz
Technical & Logistics Expert
Optymalizuje logistykę, magazyn i wysyłki sprzedawców. Skupia się na kosztach i terminowości dostaw.
Optymalizuje logistykę, magazyn i wysyłki sprzedawców. Skupia się na kosztach i terminowości dostaw.
Sprzedaż na Empik
Mateusz i nasz zespół pomogą Ci wdrożyć to na Twoim koncie – bez zobowiązań.
- Analiza Twojego konta i obecnych działań
- Konkretny plan poprawek do wdrożenia
- Bezpłatna konsultacja – bez zobowiązań
Przeczytaj także
Więcej porad z naszej bazy wiedzy – przesuń, aby zobaczyć kolejne artykuły.
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Bartłomiej Stokłosa
CEO & Founder
"Jeżeli czegoś nie da się zrobić, potrzebny jest ktoś, kto o tym nie wie – przyjdzie i to zrobi."
Bartłomiej Stokłosa
CEO & Founder
"Jeżeli czegoś nie da się zrobić, potrzebny jest ktoś, kto o tym nie wie – przyjdzie i to zrobi."