Pakowanie zamówień z Erli – jak zmniejszyć liczbę uszkodzeń i reklamacji
Mateusz Piotrowicz
Mateusz Piotrowicz
Technical & Logistics Expert
Pakowanie zamówień z Erli – jak zmniejszyć liczbę uszkodzeń i reklamacji
Pakowanie zamówień z Erli wydaje się prostą czynnością, dopóki nie zaczną wracać rozbite słoiki, zgniecione pudełka i porysowane produkty. Każde uszkodzenie w transporcie to dla sprzedawcy podwójny koszt: utracony towar i ponowna wysyłka, a do tego czas na wyjaśnienia, ryzyko negatywnej opinii i gorszy wizerunek sklepu. Dobra wiadomość jest taka, że większość uszkodzeń da się wyeliminować dzięki odpowiednio dobranym kartonom, materiałom i powtarzalnemu procesowi pakowania.
W tym poradniku pokazujemy, jak pakować zamówienia z Erli, żeby ograniczyć liczbę uszkodzeń i reklamacji: jak dobrać opakowanie do metody dostawy, jak zabezpieczyć różne typy produktów, jak zorganizować stanowisko pakowania, co zrobić, gdy paczka mimo wszystko dotrze uszkodzona, i jak policzyć, czy lepsze zabezpieczenie się opłaca. Piszemy z perspektywy sprzedawcy, który sam pakuje zamówienia albo nadzoruje pracę magazynu.
Dlaczego pakowanie ma znaczenie dla wyniku na Erli
Uszkodzona przesyłka to nie tylko jeden niezadowolony klient. To łańcuch kosztów i konsekwencji, które w skali miesiąca potrafią zjeść marżę z wielu poprawnie zrealizowanych zamówień.
Utracony towar – uszkodzony produkt często nie nadaje się do ponownej sprzedaży albo trzeba go sprzedać jako przeceniony.
Koszty wysyłek – przesyłka zwrotna i ponowna wysyłka nowego egzemplarza obciążają sprzedawcę.
Czas obsługi – wiadomości, dokumentacja szkody, rozliczenie zwrotu i wniosek o zwrot prowizji.
Oceny i widoczność – według zasad sortowania ofert Erli ocena oferty i ocena sprzedawcy wpływają na pozycję w wynikach wyszukiwania.
Lojalność kupujących – klient, który dostał uszkodzony produkt, rzadziej wraca, nawet jeśli reklamacja została rozpatrzona sprawnie.
W sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na kupującego dopiero z chwilą wydania mu rzeczy, co wynika z przepisów Kodeksu cywilnego. W praktyce oznacza to, że za szkodę powstałą w transporcie wobec konsumenta odpowiada sprzedawca, a nie kupujący. Dlatego staranne pakowanie jest Twoim interesem, a nie tylko uprzejmością wobec klienta.
[#wazne] Erli w zasadach prowizji przewiduje rabat transakcyjny, czyli zwrot prowizji, także wtedy, gdy paczka została uszkodzona w transporcie i kupujący zwraca towar. Warunkiem jest m.in. oznaczenie zwrotu w panelu z przyczyną „Przedmiot i paczka uszkodzone” albo – jeśli kupujący tego nie zrobił – przesłanie kopii formularza odstąpienia i protokołu szkody sporządzonego przez kupującego i firmę transportową. Przy płatnościach przez PayU zwrot pieniędzy musi zostać wykonany przyciskiem Zwrot środków w panelu. Zwrot prowizji nie pokrywa jednak wartości towaru ani kosztów wysyłki.
Wymiary paczek a metody dostawy Erli
Dobór opakowania zaczyna się od metody dostawy. Każdy przewoźnik ma limity wymiarów i wagi, a przy metodach dostawy oferowanych przez Erli także określony zakres ubezpieczenia w cenie usługi. Poniższe dane pochodzą z cennika metod dostaw Erli obowiązującego od 3 marca 2026 r. – przed zmianą procesu pakowania sprawdź aktualną wersję dokumentu.
Metoda dostawy | Wymiary skrytki lub paczki | Waga i ubezpieczenie w cenie |
ERLI InPost Paczkomat – gabaryt A | 64 × 38 × 8 cm | do 25 kg, ubezpieczenie do 5000 zł |
ERLI InPost Paczkomat – gabaryt B | 64 × 38 × 19 cm | do 25 kg, ubezpieczenie do 5000 zł |
ERLI InPost Paczkomat – gabaryt C | 64 × 38 × 41 cm | do 25 kg, ubezpieczenie do 5000 zł |
ERLI Orlen Paczka | 60 × 38 × 8, 60 × 38 × 19 lub 60 × 41 × 38 cm | do 20 kg, ubezpieczenie do 500 zł |
Różnice w zakresie ubezpieczenia mają znaczenie przy droższych produktach. Jeśli wysyłasz towar o wartości kilku tysięcy złotych, sprawdź, czy wybrana metoda dostawy obejmuje go ochroną w cenie, czy potrzebna jest dodatkowa ochrona. O tym, jak ustalić koszty dostawy i nie dopłacać do zamówień, piszemy w tekście Koszty wysyłki na Erli.
Zasady doboru kartonu
Karton dopasowany do produktu – zbyt duży karton wymaga dużo wypełniacza i łatwiej się zgniata, zbyt mały nie zostawia miejsca na amortyzację.
Margines na zabezpieczenie – zwykle kilka centymetrów z każdej strony dla produktów delikatnych.
Nowe lub sprawdzone kartony – opakowania z odzysku tracą wytrzymałość, szczególnie po zawilgoceniu.
Właściwa grubość tektury – cięższe produkty wymagają kartonu pięciowarstwowego zamiast trzywarstwowego.
Dopasowanie do gabarytu skrytki – karton, który mieści się w niższym gabarycie paczkomatu, ułatwia nadanie i odbiór.
Warto ograniczyć liczbę rozmiarów kartonów do kilku najczęściej używanych i przypisać je do produktów. Pakujący nie traci czasu na szukanie opakowania, a Ty łatwiej planujesz zamówienia materiałów.
Opakowanie a doświadczenie kupującego
Paczka to pierwszy fizyczny kontakt kupującego z Twoim sklepem. Czysty, dopasowany karton, produkt, który nie przesuwa się w środku, i brak nadmiaru wypełniacza budują wrażenie profesjonalnej obsługi. Z kolei zgnieciony karton wypełniony gazetami albo produkt luźno wrzucony do zbyt dużego pudełka sprawiają, że kupujący zaczyna szukać usterek, nawet jeśli produkt dotarł cały. Nie musisz inwestować w drogie opakowania z nadrukiem – wystarczy staranność i powtarzalność, które przekładają się na lepsze opinie.
Wykres – proces pakowania zamówienia z Erli krok po kroku. [#chart:er72]
Pakowanie zamówień z Erli wydaje się prostą czynnością, dopóki nie zaczną wracać rozbite słoiki, zgniecione pudełka i porysowane produkty. Każde uszkodzenie w transporcie to dla sprzedawcy podwójny koszt: utracony towar i ponowna wysyłka, a do tego czas na wyjaśnienia, ryzyko negatywnej opinii i gorszy wizerunek sklepu. Dobra wiadomość jest taka, że większość uszkodzeń da się wyeliminować dzięki odpowiednio dobranym kartonom, materiałom i powtarzalnemu procesowi pakowania.
W tym poradniku pokazujemy, jak pakować zamówienia z Erli, żeby ograniczyć liczbę uszkodzeń i reklamacji: jak dobrać opakowanie do metody dostawy, jak zabezpieczyć różne typy produktów, jak zorganizować stanowisko pakowania, co zrobić, gdy paczka mimo wszystko dotrze uszkodzona, i jak policzyć, czy lepsze zabezpieczenie się opłaca. Piszemy z perspektywy sprzedawcy, który sam pakuje zamówienia albo nadzoruje pracę magazynu.
Dlaczego pakowanie ma znaczenie dla wyniku na Erli
Uszkodzona przesyłka to nie tylko jeden niezadowolony klient. To łańcuch kosztów i konsekwencji, które w skali miesiąca potrafią zjeść marżę z wielu poprawnie zrealizowanych zamówień.
Utracony towar – uszkodzony produkt często nie nadaje się do ponownej sprzedaży albo trzeba go sprzedać jako przeceniony.
Koszty wysyłek – przesyłka zwrotna i ponowna wysyłka nowego egzemplarza obciążają sprzedawcę.
Czas obsługi – wiadomości, dokumentacja szkody, rozliczenie zwrotu i wniosek o zwrot prowizji.
Oceny i widoczność – według zasad sortowania ofert Erli ocena oferty i ocena sprzedawcy wpływają na pozycję w wynikach wyszukiwania.
Lojalność kupujących – klient, który dostał uszkodzony produkt, rzadziej wraca, nawet jeśli reklamacja została rozpatrzona sprawnie.
W sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na kupującego dopiero z chwilą wydania mu rzeczy, co wynika z przepisów Kodeksu cywilnego. W praktyce oznacza to, że za szkodę powstałą w transporcie wobec konsumenta odpowiada sprzedawca, a nie kupujący. Dlatego staranne pakowanie jest Twoim interesem, a nie tylko uprzejmością wobec klienta.
[#wazne] Erli w zasadach prowizji przewiduje rabat transakcyjny, czyli zwrot prowizji, także wtedy, gdy paczka została uszkodzona w transporcie i kupujący zwraca towar. Warunkiem jest m.in. oznaczenie zwrotu w panelu z przyczyną „Przedmiot i paczka uszkodzone” albo – jeśli kupujący tego nie zrobił – przesłanie kopii formularza odstąpienia i protokołu szkody sporządzonego przez kupującego i firmę transportową. Przy płatnościach przez PayU zwrot pieniędzy musi zostać wykonany przyciskiem Zwrot środków w panelu. Zwrot prowizji nie pokrywa jednak wartości towaru ani kosztów wysyłki.
Wymiary paczek a metody dostawy Erli
Dobór opakowania zaczyna się od metody dostawy. Każdy przewoźnik ma limity wymiarów i wagi, a przy metodach dostawy oferowanych przez Erli także określony zakres ubezpieczenia w cenie usługi. Poniższe dane pochodzą z cennika metod dostaw Erli obowiązującego od 3 marca 2026 r. – przed zmianą procesu pakowania sprawdź aktualną wersję dokumentu.
Metoda dostawy | Wymiary skrytki lub paczki | Waga i ubezpieczenie w cenie |
ERLI InPost Paczkomat – gabaryt A | 64 × 38 × 8 cm | do 25 kg, ubezpieczenie do 5000 zł |
ERLI InPost Paczkomat – gabaryt B | 64 × 38 × 19 cm | do 25 kg, ubezpieczenie do 5000 zł |
ERLI InPost Paczkomat – gabaryt C | 64 × 38 × 41 cm | do 25 kg, ubezpieczenie do 5000 zł |
ERLI Orlen Paczka | 60 × 38 × 8, 60 × 38 × 19 lub 60 × 41 × 38 cm | do 20 kg, ubezpieczenie do 500 zł |
Różnice w zakresie ubezpieczenia mają znaczenie przy droższych produktach. Jeśli wysyłasz towar o wartości kilku tysięcy złotych, sprawdź, czy wybrana metoda dostawy obejmuje go ochroną w cenie, czy potrzebna jest dodatkowa ochrona. O tym, jak ustalić koszty dostawy i nie dopłacać do zamówień, piszemy w tekście Koszty wysyłki na Erli.
Zasady doboru kartonu
Karton dopasowany do produktu – zbyt duży karton wymaga dużo wypełniacza i łatwiej się zgniata, zbyt mały nie zostawia miejsca na amortyzację.
Margines na zabezpieczenie – zwykle kilka centymetrów z każdej strony dla produktów delikatnych.
Nowe lub sprawdzone kartony – opakowania z odzysku tracą wytrzymałość, szczególnie po zawilgoceniu.
Właściwa grubość tektury – cięższe produkty wymagają kartonu pięciowarstwowego zamiast trzywarstwowego.
Dopasowanie do gabarytu skrytki – karton, który mieści się w niższym gabarycie paczkomatu, ułatwia nadanie i odbiór.
Warto ograniczyć liczbę rozmiarów kartonów do kilku najczęściej używanych i przypisać je do produktów. Pakujący nie traci czasu na szukanie opakowania, a Ty łatwiej planujesz zamówienia materiałów.
Opakowanie a doświadczenie kupującego
Paczka to pierwszy fizyczny kontakt kupującego z Twoim sklepem. Czysty, dopasowany karton, produkt, który nie przesuwa się w środku, i brak nadmiaru wypełniacza budują wrażenie profesjonalnej obsługi. Z kolei zgnieciony karton wypełniony gazetami albo produkt luźno wrzucony do zbyt dużego pudełka sprawiają, że kupujący zaczyna szukać usterek, nawet jeśli produkt dotarł cały. Nie musisz inwestować w drogie opakowania z nadrukiem – wystarczy staranność i powtarzalność, które przekładają się na lepsze opinie.
Wykres – proces pakowania zamówienia z Erli krok po kroku. [#chart:er72]
- Analiza ofert, kategorii i parametrów
- Ceny i widoczność na tle konkurencji
- Wskazówki do szybkiego wzrostu sprzedaży
Pakowanie zamówień z Erli według typu produktu
Różne produkty wymagają różnych zabezpieczeń. Poniższa tabela pokazuje podstawowe zasady dla najczęstszych grup towarów. To punkt wyjścia – dla produktów szczególnie delikatnych lub nietypowych warto przetestować kilka wariantów opakowania i sprawdzić je w praktyce.
Typ produktu | Główne ryzyko | Jak zabezpieczyć |
Szkło, ceramika, słoiki | stłuczenie przy uderzeniu lub nacisku | folia bąbelkowa wokół każdego elementu, przegrody, wypełniacz z każdej strony, karton pięciowarstwowy |
Kosmetyki i płyny | wyciek, rozbicie opakowania | zabezpieczenie zakrętek, woreczek strunowy, ustawienie pionowe, wypełniacz |
Elektronika | uderzenia, wilgoć, wyładowania | oryginalne opakowanie w dodatkowym kartonie, wkładki amortyzujące |
Odzież i tekstylia | zabrudzenie, zawilgocenie | woreczek foliowy, koperta foliowa lub karton dla droższych produktów |
Książki i płaskie produkty | zagięcie rogów | koperta z wypełnieniem lub karton z usztywnieniem |
Produkty ciężkie | przebicie kartonu, uszkodzenie dna | karton pięciowarstwowy, taśma wzmacniana, wypełnienie przestrzeni |
Szczególną uwagę zwróć na zamówienia wieloproduktowe i zestawy. Ciężki produkt zapakowany razem z delikatnym potrafi go zniszczyć, jeśli w kartonie nie ma przegród. Jak przygotować zestawy, żeby wygodnie je kompletować i bezpiecznie wysyłać, opisaliśmy w tekście Zestawy produktów na Erli.
Materiały – co warto mieć na stanowisku
Kartony w kilku rozmiarach – dopasowane do najczęściej sprzedawanych produktów.
Koperty foliowe i bąbelkowe – do produktów płaskich i odpornych na uderzenia.
Folia bąbelkowa – do owijania produktów delikatnych.
Wypełniacz – papier, chipsy lub poduszki powietrzne do wypełnienia wolnej przestrzeni.
Przegrody i narożniki – do szkła, ceramiki i zestawów.
Taśma pakowa dobrej jakości – najlepiej wzmacniana do cięższych paczek.
Woreczki strunowe – do płynów i kosmetyków.
Naklejki ostrzegawcze – np. Ostrożnie, szkło, choć nie zastąpią one dobrego zabezpieczenia.
[#tip] Zrób prosty test zrzutowy: zapakuj produkt tak, jak zamierzasz go wysyłać, i upuść paczkę kilka razy z wysokości około metra na każdą ze ścian i narożników. Jeśli produkt przetrwa, opakowanie najpewniej wytrzyma także transport i sortownię. Taki test warto powtórzyć po każdej zmianie kartonu lub materiałów.
Stanowisko pakowania i powtarzalny proces
Najwięcej błędów i uszkodzeń zdarza się wtedy, gdy każdy pakuje po swojemu. Spisany proces i dobrze zorganizowane stanowisko sprawiają, że jakość pakowania nie zależy od pośpiechu ani od tego, kto akurat ma zmianę.
Sprawdź zamówienie – produkt, wariant i liczbę sztuk, najlepiej skanując kod EAN lub SKU.
Skontroluj produkt – czy nie jest uszkodzony, kompletny i czysty przed zapakowaniem.
Dobierz opakowanie – według przypisanego rozmiaru kartonu i instrukcji dla danego produktu.
Zabezpiecz i wypełnij – produkt nie powinien przesuwać się w kartonie po potrząśnięciu.
Zamknij i oznacz – taśma w kształcie litery H, etykieta na największej płaskiej ścianie.
Udokumentuj – przy droższych zamówieniach zrób zdjęcie zawartości przed zamknięciem kartonu.
Przy większej liczbie zamówień pomocny jest system, który prowadzi pakującego krok po kroku i pilnuje zgodności produktów z zamówieniem. Jak działa asystent pakowania w systemie multichannel, opisaliśmy w tekście Pakowanie zamówień w BaseLinkerze. Jeśli pakowanie przerasta możliwości zespołu, rozważ oddanie logistyki operatorowi – piszemy o tym w artykule Fulfillment dla sprzedaży na Erli.
Dokumentacja pakowania
Zdjęcia zawartości i zamkniętej paczki przed nadaniem to prosty sposób na zabezpieczenie się w sporach. Gdy kupujący zgłasza brak produktu albo uszkodzenie, możesz pokazać, w jakim stanie i jak zabezpieczona była przesyłka. Niektórzy sprzedawcy przy drogich produktach nagrywają cały proces pakowania kamerą nad stanowiskiem. Nie zawsze rozstrzyga to sprawę, ale znacznie ułatwia rozmowę z kupującym i przewoźnikiem.
Przy okazji pakowania warto też pomyśleć o tym, co trafia do paczki poza produktem. Krótka instrukcja, informacja o tym, jak zgłosić problem, albo prosta ulotka z danymi kontaktowymi sklepu pomagają kupującemu rozwiązać kłopot bez nerwów. Jeśli produkt wymaga montażu lub ostrożnego rozpakowania, jasna informacja na wierzchu zawartości może zapobiec uszkodzeniom, za które kupujący obwiniłby transport.
Uszkodzenie w transporcie – co zrobić krok po kroku
Nawet najlepsze pakowanie nie wyeliminuje wszystkich szkód. Ważne, żeby w takiej sytuacji działać szybko i według ustalonej procedury.
Odpowiedz kupującemu szybko i rzeczowo – poproś o zdjęcia produktu i opakowania.
Zaproponuj rozwiązanie – wymianę lub zwrot pieniędzy, zgodnie z oczekiwaniem kupującego i przepisami.
Zadbaj o dokumentację – jeśli to możliwe, poproś o protokół szkody sporządzony z przewoźnikiem.
Rozlicz zwrot w panelu – przy płatnościach przez PayU użyj przycisku Zwrot środków.
Złóż wniosek o rabat transakcyjny – w terminie wskazanym w zasadach prowizji, z wymaganymi dokumentami.
Zgłoś reklamację przewoźnikowi – przy własnej umowie bezpośrednio u przewoźnika, przy metodach dostawy Erli zgodnie z procedurą opisaną przez platformę.
Szczegóły dotyczące reklamacji przesyłek u jednego z najpopularniejszych przewoźników opisaliśmy w tekście Reklamacja przesyłki InPost. Obowiązki wobec konsumenta przy zwrotach znajdziesz w artykule Odstąpienie od umowy na Erli.
[#uwaga] Nie odsyłaj kupującego do przewoźnika z prośbą, żeby sam dochodził roszczeń. W sprzedaży konsumenckiej to sprzedawca odpowiada za towar do chwili jego wydania kupującemu. Odmowa pomocy w sprawie uszkodzonej paczki to jedna z najczęstszych przyczyn negatywnych opinii, a do tego może naruszać prawa konsumenta.
Jak mierzyć i ograniczać uszkodzenia
Żeby poprawiać pakowanie, trzeba wiedzieć, gdzie powstają problemy. Wystarczy prosty rejestr szkód prowadzony w arkuszu lub w systemie do obsługi zamówień.
Wskaźnik | Jak liczyć | Co z nim zrobić |
Odsetek uszkodzeń | liczba zgłoszonych uszkodzeń podzielona przez liczbę wysłanych paczek | porównuj miesiąc do miesiąca i po każdej zmianie pakowania |
Uszkodzenia według produktu | zgłoszenia przypisane do SKU | produkty z najwyższym wskaźnikiem wymagają nowego opakowania |
Uszkodzenia według metody dostawy | zgłoszenia przypisane do przewoźnika | rozważ zmianę metody lub dodatkowe zabezpieczenie |
Koszt szkód | towar, wysyłki i czas obsługi | porównaj z kosztem lepszych materiałów |
Przyznane rabaty transakcyjne | zwrócone prowizje za uszkodzenia | sprawdź, czy składasz wnioski za wszystkie kwalifikujące się przypadki |
Rejestr szkód nie musi być rozbudowany. Wystarczy data, numer zamówienia, produkt, metoda dostawy, opis uszkodzenia i sposób rozwiązania. Po dwóch, trzech miesiącach takie zestawienie zwykle jasno pokazuje kilka produktów lub jedną metodę dostawy, które odpowiadają za większość problemów – i od nich warto zacząć zmiany.
Ile kosztuje lepsze pakowanie i kiedy się opłaca
Lepsze materiały kosztują, ale uszkodzenia kosztują zwykle więcej. Przyjmijmy przykładowe, założone liczby: sklep wysyła 500 paczek miesięcznie, a 2% z nich dociera uszkodzonych. Jedno uszkodzenie kosztuje 60 zł utraconego towaru oraz dwie wysyłki po 10,49 zł, czyli łącznie 80,98 zł. To daje 10 uszkodzeń i 809,80 zł straty miesięcznie, nie licząc czasu obsługi i wpływu na oceny.
Jeśli lepsze zabezpieczenie kosztuje dodatkowo 1 zł na paczkę, czyli 500 zł miesięcznie, i obniża odsetek uszkodzeń do 0,5%, strata spada do 2,5 uszkodzenia, czyli około 202,45 zł. Łączny koszt wynosi wtedy 702,45 zł zamiast 809,80 zł – oszczędność jest niewielka, ale do tego dochodzą mniej wiadomości, lepsze opinie i spokojniejsza praca zespołu. Przy droższych produktach różnica jest znacznie większa.
Wykres – przykładowy miesięczny koszt uszkodzeń przy obecnym i lepszym pakowaniu. [#chart:er72b]
Koszt materiałów warto uwzględnić w kalkulacji ceny każdego produktu, obok prowizji i wysyłki. Pomoże w tym kalkulator marży, a przed sezonem, gdy rośnie liczba paczek i pośpiech, wróć do zasad z tekstu Black Friday i święta na Erli. Jeśli chcesz zautomatyzować proces kompletacji i pakowania, wdrażamy go w ramach wdrożenia Base.
Najczęstsze błędy przy pakowaniu zamówień
Zbyt duży karton bez wypełnienia – produkt przesuwa się i uderza o ścianki przy każdym przeładunku.
Brak zabezpieczenia narożników – to właśnie narożniki najczęściej przyjmują uderzenia w sortowni.
Produkty ciężkie i delikatne w jednej przegrodzie – ciężki element niszczy lżejszy.
Płyny bez zabezpieczenia zakrętki – wyciek potrafi zniszczyć całą zawartość paczki.
Etykieta na zagięciu lub taśmie – skaner nie odczyta kodu, a paczka trafia do ręcznej obsługi.
Brak procedury dla nowych pracowników – jakość pakowania zależy od tego, kto akurat ma zmianę.
Najczęściej zadawane pytania
Kto odpowiada za uszkodzenie paczki w transporcie?
W sprzedaży konsumenckiej wobec kupującego odpowiada sprzedawca, bo ryzyko przechodzi na konsumenta dopiero z chwilą wydania mu towaru. Sprzedawca może następnie dochodzić odszkodowania od przewoźnika.
Czy Erli zwraca prowizję za uszkodzoną przesyłkę?
Zasady prowizji przewidują rabat transakcyjny, gdy paczka została uszkodzona w transporcie i kupujący zwraca towar, pod warunkiem spełnienia wymagań dotyczących oznaczenia zwrotu, dokumentacji i sposobu zwrotu pieniędzy.
Jaki karton wybrać do paczkomatu?
Taki, który mieści produkt z zabezpieczeniem i nie przekracza wymiarów skrytki. Według cennika metod dostaw Erli gabaryty A, B i C mają wymiary 64 × 38 cm i wysokość odpowiednio 8, 19 i 41 cm, a waga paczki nie może przekroczyć 25 kg.
Czy naklejka Ostrożnie, szkło chroni przesyłkę?
Może zwrócić uwagę pracowników, ale w sortowniach paczki są obsługiwane automatycznie. Podstawą jest zabezpieczenie, które wytrzyma upadek i nacisk innych paczek.
Jak udowodnić, że paczka była dobrze zapakowana?
Najprościej za pomocą zdjęć zawartości i zamkniętej paczki przed nadaniem albo nagrania z kamery nad stanowiskiem pakowania. Przy drogich produktach warto to robić zawsze.
Czy warto pakować w kartony z odzysku?
Przy produktach odpornych na uszkodzenia – tak, jeśli karton jest suchy i sztywny. Przy produktach delikatnych lepiej używać nowych kartonów o odpowiedniej grubości tektury.
Jak często przeglądać standardy pakowania?
Najlepiej raz na kwartał i po każdej zmianie asortymentu, materiałów lub przewoźnika. Punktem wyjścia powinien być rejestr szkód – pokazuje, które produkty i metody dostawy wymagają poprawy.
Podsumowanie
Pakowanie zamówień z Erli ma bezpośredni wpływ na koszty, oceny i widoczność ofert. Dobierz opakowania do metod dostawy i typów produktów, spisz powtarzalny proces pakowania, dokumentuj drogie przesyłki i prowadź rejestr szkód, żeby wiedzieć, gdzie poprawiać. Gdy uszkodzenie mimo wszystko się zdarzy, działaj szybko, pomóż kupującemu i skorzystaj z możliwości odzyskania prowizji. Lepsze materiały zwykle zwracają się szybciej, niż się wydaje.
Jeśli chcesz uporządkować logistykę i obsługę zamówień na swoim koncie, wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na Erli – sprawdź zakres obsługi sprzedaży na Erli.
Pakowanie zamówień z Erli według typu produktu
Różne produkty wymagają różnych zabezpieczeń. Poniższa tabela pokazuje podstawowe zasady dla najczęstszych grup towarów. To punkt wyjścia – dla produktów szczególnie delikatnych lub nietypowych warto przetestować kilka wariantów opakowania i sprawdzić je w praktyce.
Typ produktu | Główne ryzyko | Jak zabezpieczyć |
Szkło, ceramika, słoiki | stłuczenie przy uderzeniu lub nacisku | folia bąbelkowa wokół każdego elementu, przegrody, wypełniacz z każdej strony, karton pięciowarstwowy |
Kosmetyki i płyny | wyciek, rozbicie opakowania | zabezpieczenie zakrętek, woreczek strunowy, ustawienie pionowe, wypełniacz |
Elektronika | uderzenia, wilgoć, wyładowania | oryginalne opakowanie w dodatkowym kartonie, wkładki amortyzujące |
Odzież i tekstylia | zabrudzenie, zawilgocenie | woreczek foliowy, koperta foliowa lub karton dla droższych produktów |
Książki i płaskie produkty | zagięcie rogów | koperta z wypełnieniem lub karton z usztywnieniem |
Produkty ciężkie | przebicie kartonu, uszkodzenie dna | karton pięciowarstwowy, taśma wzmacniana, wypełnienie przestrzeni |
Szczególną uwagę zwróć na zamówienia wieloproduktowe i zestawy. Ciężki produkt zapakowany razem z delikatnym potrafi go zniszczyć, jeśli w kartonie nie ma przegród. Jak przygotować zestawy, żeby wygodnie je kompletować i bezpiecznie wysyłać, opisaliśmy w tekście Zestawy produktów na Erli.
Materiały – co warto mieć na stanowisku
Kartony w kilku rozmiarach – dopasowane do najczęściej sprzedawanych produktów.
Koperty foliowe i bąbelkowe – do produktów płaskich i odpornych na uderzenia.
Folia bąbelkowa – do owijania produktów delikatnych.
Wypełniacz – papier, chipsy lub poduszki powietrzne do wypełnienia wolnej przestrzeni.
Przegrody i narożniki – do szkła, ceramiki i zestawów.
Taśma pakowa dobrej jakości – najlepiej wzmacniana do cięższych paczek.
Woreczki strunowe – do płynów i kosmetyków.
Naklejki ostrzegawcze – np. Ostrożnie, szkło, choć nie zastąpią one dobrego zabezpieczenia.
[#tip] Zrób prosty test zrzutowy: zapakuj produkt tak, jak zamierzasz go wysyłać, i upuść paczkę kilka razy z wysokości około metra na każdą ze ścian i narożników. Jeśli produkt przetrwa, opakowanie najpewniej wytrzyma także transport i sortownię. Taki test warto powtórzyć po każdej zmianie kartonu lub materiałów.
Stanowisko pakowania i powtarzalny proces
Najwięcej błędów i uszkodzeń zdarza się wtedy, gdy każdy pakuje po swojemu. Spisany proces i dobrze zorganizowane stanowisko sprawiają, że jakość pakowania nie zależy od pośpiechu ani od tego, kto akurat ma zmianę.
Sprawdź zamówienie – produkt, wariant i liczbę sztuk, najlepiej skanując kod EAN lub SKU.
Skontroluj produkt – czy nie jest uszkodzony, kompletny i czysty przed zapakowaniem.
Dobierz opakowanie – według przypisanego rozmiaru kartonu i instrukcji dla danego produktu.
Zabezpiecz i wypełnij – produkt nie powinien przesuwać się w kartonie po potrząśnięciu.
Zamknij i oznacz – taśma w kształcie litery H, etykieta na największej płaskiej ścianie.
Udokumentuj – przy droższych zamówieniach zrób zdjęcie zawartości przed zamknięciem kartonu.
Przy większej liczbie zamówień pomocny jest system, który prowadzi pakującego krok po kroku i pilnuje zgodności produktów z zamówieniem. Jak działa asystent pakowania w systemie multichannel, opisaliśmy w tekście Pakowanie zamówień w BaseLinkerze. Jeśli pakowanie przerasta możliwości zespołu, rozważ oddanie logistyki operatorowi – piszemy o tym w artykule Fulfillment dla sprzedaży na Erli.
Dokumentacja pakowania
Zdjęcia zawartości i zamkniętej paczki przed nadaniem to prosty sposób na zabezpieczenie się w sporach. Gdy kupujący zgłasza brak produktu albo uszkodzenie, możesz pokazać, w jakim stanie i jak zabezpieczona była przesyłka. Niektórzy sprzedawcy przy drogich produktach nagrywają cały proces pakowania kamerą nad stanowiskiem. Nie zawsze rozstrzyga to sprawę, ale znacznie ułatwia rozmowę z kupującym i przewoźnikiem.
Przy okazji pakowania warto też pomyśleć o tym, co trafia do paczki poza produktem. Krótka instrukcja, informacja o tym, jak zgłosić problem, albo prosta ulotka z danymi kontaktowymi sklepu pomagają kupującemu rozwiązać kłopot bez nerwów. Jeśli produkt wymaga montażu lub ostrożnego rozpakowania, jasna informacja na wierzchu zawartości może zapobiec uszkodzeniom, za które kupujący obwiniłby transport.
Uszkodzenie w transporcie – co zrobić krok po kroku
Nawet najlepsze pakowanie nie wyeliminuje wszystkich szkód. Ważne, żeby w takiej sytuacji działać szybko i według ustalonej procedury.
Odpowiedz kupującemu szybko i rzeczowo – poproś o zdjęcia produktu i opakowania.
Zaproponuj rozwiązanie – wymianę lub zwrot pieniędzy, zgodnie z oczekiwaniem kupującego i przepisami.
Zadbaj o dokumentację – jeśli to możliwe, poproś o protokół szkody sporządzony z przewoźnikiem.
Rozlicz zwrot w panelu – przy płatnościach przez PayU użyj przycisku Zwrot środków.
Złóż wniosek o rabat transakcyjny – w terminie wskazanym w zasadach prowizji, z wymaganymi dokumentami.
Zgłoś reklamację przewoźnikowi – przy własnej umowie bezpośrednio u przewoźnika, przy metodach dostawy Erli zgodnie z procedurą opisaną przez platformę.
Szczegóły dotyczące reklamacji przesyłek u jednego z najpopularniejszych przewoźników opisaliśmy w tekście Reklamacja przesyłki InPost. Obowiązki wobec konsumenta przy zwrotach znajdziesz w artykule Odstąpienie od umowy na Erli.
[#uwaga] Nie odsyłaj kupującego do przewoźnika z prośbą, żeby sam dochodził roszczeń. W sprzedaży konsumenckiej to sprzedawca odpowiada za towar do chwili jego wydania kupującemu. Odmowa pomocy w sprawie uszkodzonej paczki to jedna z najczęstszych przyczyn negatywnych opinii, a do tego może naruszać prawa konsumenta.
Jak mierzyć i ograniczać uszkodzenia
Żeby poprawiać pakowanie, trzeba wiedzieć, gdzie powstają problemy. Wystarczy prosty rejestr szkód prowadzony w arkuszu lub w systemie do obsługi zamówień.
Wskaźnik | Jak liczyć | Co z nim zrobić |
Odsetek uszkodzeń | liczba zgłoszonych uszkodzeń podzielona przez liczbę wysłanych paczek | porównuj miesiąc do miesiąca i po każdej zmianie pakowania |
Uszkodzenia według produktu | zgłoszenia przypisane do SKU | produkty z najwyższym wskaźnikiem wymagają nowego opakowania |
Uszkodzenia według metody dostawy | zgłoszenia przypisane do przewoźnika | rozważ zmianę metody lub dodatkowe zabezpieczenie |
Koszt szkód | towar, wysyłki i czas obsługi | porównaj z kosztem lepszych materiałów |
Przyznane rabaty transakcyjne | zwrócone prowizje za uszkodzenia | sprawdź, czy składasz wnioski za wszystkie kwalifikujące się przypadki |
Rejestr szkód nie musi być rozbudowany. Wystarczy data, numer zamówienia, produkt, metoda dostawy, opis uszkodzenia i sposób rozwiązania. Po dwóch, trzech miesiącach takie zestawienie zwykle jasno pokazuje kilka produktów lub jedną metodę dostawy, które odpowiadają za większość problemów – i od nich warto zacząć zmiany.
Ile kosztuje lepsze pakowanie i kiedy się opłaca
Lepsze materiały kosztują, ale uszkodzenia kosztują zwykle więcej. Przyjmijmy przykładowe, założone liczby: sklep wysyła 500 paczek miesięcznie, a 2% z nich dociera uszkodzonych. Jedno uszkodzenie kosztuje 60 zł utraconego towaru oraz dwie wysyłki po 10,49 zł, czyli łącznie 80,98 zł. To daje 10 uszkodzeń i 809,80 zł straty miesięcznie, nie licząc czasu obsługi i wpływu na oceny.
Jeśli lepsze zabezpieczenie kosztuje dodatkowo 1 zł na paczkę, czyli 500 zł miesięcznie, i obniża odsetek uszkodzeń do 0,5%, strata spada do 2,5 uszkodzenia, czyli około 202,45 zł. Łączny koszt wynosi wtedy 702,45 zł zamiast 809,80 zł – oszczędność jest niewielka, ale do tego dochodzą mniej wiadomości, lepsze opinie i spokojniejsza praca zespołu. Przy droższych produktach różnica jest znacznie większa.
Wykres – przykładowy miesięczny koszt uszkodzeń przy obecnym i lepszym pakowaniu. [#chart:er72b]
Koszt materiałów warto uwzględnić w kalkulacji ceny każdego produktu, obok prowizji i wysyłki. Pomoże w tym kalkulator marży, a przed sezonem, gdy rośnie liczba paczek i pośpiech, wróć do zasad z tekstu Black Friday i święta na Erli. Jeśli chcesz zautomatyzować proces kompletacji i pakowania, wdrażamy go w ramach wdrożenia Base.
Najczęstsze błędy przy pakowaniu zamówień
Zbyt duży karton bez wypełnienia – produkt przesuwa się i uderza o ścianki przy każdym przeładunku.
Brak zabezpieczenia narożników – to właśnie narożniki najczęściej przyjmują uderzenia w sortowni.
Produkty ciężkie i delikatne w jednej przegrodzie – ciężki element niszczy lżejszy.
Płyny bez zabezpieczenia zakrętki – wyciek potrafi zniszczyć całą zawartość paczki.
Etykieta na zagięciu lub taśmie – skaner nie odczyta kodu, a paczka trafia do ręcznej obsługi.
Brak procedury dla nowych pracowników – jakość pakowania zależy od tego, kto akurat ma zmianę.
Najczęściej zadawane pytania
Kto odpowiada za uszkodzenie paczki w transporcie?
W sprzedaży konsumenckiej wobec kupującego odpowiada sprzedawca, bo ryzyko przechodzi na konsumenta dopiero z chwilą wydania mu towaru. Sprzedawca może następnie dochodzić odszkodowania od przewoźnika.
Czy Erli zwraca prowizję za uszkodzoną przesyłkę?
Zasady prowizji przewidują rabat transakcyjny, gdy paczka została uszkodzona w transporcie i kupujący zwraca towar, pod warunkiem spełnienia wymagań dotyczących oznaczenia zwrotu, dokumentacji i sposobu zwrotu pieniędzy.
Jaki karton wybrać do paczkomatu?
Taki, który mieści produkt z zabezpieczeniem i nie przekracza wymiarów skrytki. Według cennika metod dostaw Erli gabaryty A, B i C mają wymiary 64 × 38 cm i wysokość odpowiednio 8, 19 i 41 cm, a waga paczki nie może przekroczyć 25 kg.
Czy naklejka Ostrożnie, szkło chroni przesyłkę?
Może zwrócić uwagę pracowników, ale w sortowniach paczki są obsługiwane automatycznie. Podstawą jest zabezpieczenie, które wytrzyma upadek i nacisk innych paczek.
Jak udowodnić, że paczka była dobrze zapakowana?
Najprościej za pomocą zdjęć zawartości i zamkniętej paczki przed nadaniem albo nagrania z kamery nad stanowiskiem pakowania. Przy drogich produktach warto to robić zawsze.
Czy warto pakować w kartony z odzysku?
Przy produktach odpornych na uszkodzenia – tak, jeśli karton jest suchy i sztywny. Przy produktach delikatnych lepiej używać nowych kartonów o odpowiedniej grubości tektury.
Jak często przeglądać standardy pakowania?
Najlepiej raz na kwartał i po każdej zmianie asortymentu, materiałów lub przewoźnika. Punktem wyjścia powinien być rejestr szkód – pokazuje, które produkty i metody dostawy wymagają poprawy.
Podsumowanie
Pakowanie zamówień z Erli ma bezpośredni wpływ na koszty, oceny i widoczność ofert. Dobierz opakowania do metod dostawy i typów produktów, spisz powtarzalny proces pakowania, dokumentuj drogie przesyłki i prowadź rejestr szkód, żeby wiedzieć, gdzie poprawiać. Gdy uszkodzenie mimo wszystko się zdarzy, działaj szybko, pomóż kupującemu i skorzystaj z możliwości odzyskania prowizji. Lepsze materiały zwykle zwracają się szybciej, niż się wydaje.
Jeśli chcesz uporządkować logistykę i obsługę zamówień na swoim koncie, wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na Erli – sprawdź zakres obsługi sprzedaży na Erli.
Mateusz Piotrowicz
Technical & Logistics Expert
Optymalizuje logistykę, magazyn i wysyłki sprzedawców. Skupia się na kosztach i terminowości dostaw.
Optymalizuje logistykę, magazyn i wysyłki sprzedawców. Skupia się na kosztach i terminowości dostaw.
Sprzedaż na Erli
Mateusz i nasz zespół pomogą Ci wdrożyć to na Twoim koncie – bez zobowiązań.
- Analiza Twojego konta i obecnych działań
- Konkretny plan poprawek do wdrożenia
- Bezpłatna konsultacja – bez zobowiązań
Przeczytaj także
Więcej porad z naszej bazy wiedzy – przesuń, aby zobaczyć kolejne artykuły.
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Bartłomiej Stokłosa
CEO & Founder
"Jeżeli czegoś nie da się zrobić, potrzebny jest ktoś, kto o tym nie wie – przyjdzie i to zrobi."
Bartłomiej Stokłosa
CEO & Founder
"Jeżeli czegoś nie da się zrobić, potrzebny jest ktoś, kto o tym nie wie – przyjdzie i to zrobi."