PaczkoPunkty InPost – czym różnią się od Paczkomatów i kiedy z nich korzystać

Czy udostępniać PaczkoPunkty w koszyku

Sklep decyduje, jakie miejsca odbioru pokazuje klientom w mapie wyboru punktu. W oficjalnym widżecie mapy InPost (Geowidget) konfiguracja dla przesyłek opłaconych obejmuje Paczkomaty i PaczkoPunkty, a osobne ustawienia dotyczą przesyłek pobraniowych, Paczki w Weekend i punktów nadania. Konfigurację mapy opisujemy w artykule mapa Paczkomatów w koszyku – Geowidget.

Jeśli korzystasz z wtyczki InPost lub systemu do obsługi zamówień, sprawdź, czy punkt wybrany przez klienta zostaje poprawnie przekazany do przesyłki. Błędny lub nieaktywny punkt to jeden z typowych błędów przy tworzeniu przesyłek – piszemy o tym w artykule błędy API InPost. W dokumentacji API ShipX punkty można filtrować, np. tylko do automatów lub tylko do miejsc dostępnych całą dobę.

[#tip] Jeśli sprzedajesz produkty, które często są odbierane za pobraniem, pokazuj w mapie dla tej metody tylko miejsca obsługujące pobrania. Oszczędzisz klientom sytuacji, w której wybrany punkt nie przyjmie płatności, a Tobie – zwrotów do nadawcy.

PaczkoPunkt jako miejsce nadania paczek ze sklepu

Regulamin wymienia PaczkoPunkty, w których można nadawać przesyłki, jako jeden ze sposobów nadania – obok Paczkomatów, oddziałów i podjazdów kurierskich. Dla sklepu punkt bywa przydatny w kilku sytuacjach: gdy skrytki nadawcze w automacie przy magazynie są zajęte, gdy masz do nadania kilka paczek po drodze albo gdy paczka nie mieści się w skrytce.

Nadanie w punkcie odbywa się na tych samych zasadach co w automacie: liczy się godzina graniczna strefy, w której znajduje się punkt (A do 16:00, B do 15:00, C do 14:00, D do 13:00). Punkt przyjmuje paczki tylko w godzinach pracy i może obsługiwać inny zakres gabarytów i usług. Paczkę nadaną w PaczkoPunkcie, która wróci jako nieodebrana, InPost kieruje do punktu nadania, a jeśli ten nie realizuje doręczeń – na adres nadawcy.

Przy większej liczbie paczek wygodniejszy jest odbiór kurierski – zobacz zamówienie kuriera InPost po paczki z magazynu oraz porównanie nadawanie w Paczkomacie czy odbiór przez kuriera.

Nadanie w punkcie krok po kroku

Zanim pojedziesz z paczkami do punktu, przygotuj je tak samo jak do automatu. Regulamin zaznacza dwie rzeczy, o których łatwo zapomnieć. Po pierwsze, za przesyłkę płacisz wcześniej – w Managerze Paczek, aplikacji InPost Mobile, przez Szybkie Nadania albo według zasad umowy biznesowej. Usług nie da się opłacić w Paczkomacie ani w punkcie. Po drugie, automaty, punkty i oddziały nie drukują dokumentacji związanej z usługami – etykietę musisz przynieść wydrukowaną i naklejoną albo mieć kod nadania, jeśli korzystasz z rozwiązania, które go przewiduje.

• utwórz i opłać przesyłkę przed wizytą w punkcie

• wydrukuj etykietę i naklej ją na największej płaskiej powierzchni paczki

• sprawdź godziny otwarcia punktu i to, czy przyjmuje nadania oraz Twój gabaryt

• pilnuj godziny granicznej strefy – po niej paczka może zostać potraktowana jako nadana w kolejnym dniu roboczym

• zachowaj potwierdzenie nadania, jeśli punkt je wydaje elektronicznie lub masz je w panelu

O potwierdzeniach nadania i zestawieniach przesyłek piszemy w artykule potwierdzenie nadania i zestawienie przesyłek w InPost.

Jak wybrać, które punkty pokazać klientom

Nie musisz pokazywać w koszyku wszystkich miejsc odbioru, jakie oferuje InPost. Mapę w koszyku możesz dopasować do metody dostawy i do tego, co sprzedajesz. Przy wyborze kieruj się kilkoma kryteriami: czy miejsce obsługuje gabaryt Twoich paczek, czy przyjmuje pobrania (jeśli to metoda z pobraniem), czy jest dostępne całą dobę (ważne przy Paczce w Weekend) i czy klient widzi jego godziny otwarcia. Jeśli Twoje paczki są zwykle małe, a klienci płacą z góry, możesz pokazać wszystkie Paczkomaty i PaczkoPunkty. Przy dużych paczkach i pobraniach lepiej ograniczyć wybór do miejsc, które na pewno obsłużą przesyłkę.

PaczkoPunkty a zwroty i pełne automaty

Punkty odgrywają ważną rolę przy zwrotach. Usługa Szybkie Zwroty pozwala klientowi nadać zwrot w dowolnym automacie Paczkomat lub w PaczkoPunkcie, z kodem zamiast drukowanej etykiety. To szczególnie wygodne dla klientów, którzy nie mają drukarki – opisujemy to w artykule Szybkie Zwroty InPost.

Druga sytuacja to pełny Paczkomat. Regulamin przewiduje, że przesyłka, której nie da się umieścić w wybranym automacie, może zostać przechowana w innym automacie lub punkcie, a klient dostaje informację, gdzie ją odebrać. Dla sklepu oznacza to, że klient może zapytać, dlaczego paczka czeka w innym miejscu niż wybrał. Gotowe odpowiedzi znajdziesz w artykule pełny lub niedostępny Paczkomat.

Wykres – cztery role PaczkoPunktów w sklepie internetowym [#chart:ip82b]

[#przyklad] Sklep z artykułami papierniczymi sprzedaje głównie do małych miejscowości. Po dodaniu PaczkoPunktów do mapy w koszyku część klientów zaczęła wybierać punkt w lokalnym sklepie zamiast odległego automatu. Dla metody z pobraniem sklep zostawił w mapie tylko miejsca obsługujące pobrania, żeby uniknąć zwrotów.

Komunikacja z klientem

Klient, który wybrał PaczkoPunkt, powinien wiedzieć, że odbierze paczkę w godzinach otwarcia i ma na to 72 godziny. W potwierdzeniu zamówienia i e-mailu o nadaniu warto dodać nazwę i adres punktu oraz przypomnienie o godzinach otwarcia. O tym, jak informować klientów o przesyłce, piszemy w artykule powiadomienia o przesyłce InPost.

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest PaczkoPunkt InPost?

To stacjonarny punkt, w którym można nadać lub odebrać przesyłkę InPost. W regulaminie występuje też jako Punkt Obsługi Paczek (POP). Działa w godzinach otwarcia, w przeciwieństwie do całodobowych Paczkomatów.

Ile czasu ma klient na odbiór z PaczkoPunktu?

Według regulaminu usługi Paczkomat 24/7 – 72 godziny, czyli dłużej niż w Paczkomacie (48 godzin). Czas można raz przedłużyć o 24 godziny w aplikacji InPost Mobile.

Czy w PaczkoPunkcie można nadać paczkę ze sklepu?

Tak, w punktach, które przyjmują nadania. Obowiązuje godzina graniczna strefy, a punkt przyjmuje paczki tylko w godzinach pracy i może mieć inny zakres obsługiwanych gabarytów i usług.

Czy Paczka w Weekend działa w PaczkoPunktach?

Nie. Według regulaminu usługa Paczka w Weekend dotyczy tylko doręczeń do Paczkomatów.

Czy każdy PaczkoPunkt obsługuje pobrania?

Nie. W niektórych automatach i punktach odbiór przesyłek pobraniowych jest możliwy tylko w określonych godzinach albo w ogóle niemożliwy. Lista miejsc obsługujących pobrania jest dostępna na stronie InPost.

Czy klient może nadać zwrot w PaczkoPunkcie?

Tak. W ramach usługi Szybkie Zwroty nadanie zwrotu jest możliwe w dowolnym automacie Paczkomat i w PaczkoPunktach.

Podsumowanie

PaczkoPunkty uzupełniają sieć Paczkomatów: dają klientom więcej miejsc odbioru i dłuższy czas na odbiór, a sklepom – dodatkowe miejsce nadania i przyjmowania zwrotów. Mają jednak ograniczenia: działają w godzinach otwarcia, mogą obsługiwać inny zakres gabarytów i usług, nie obsługują Paczki w Weekend, a nie każdy przyjmuje pobrania. Udostępniaj je w koszyku świadomie – osobno dla każdej metody dostawy – i informuj klientów o godzinach otwarcia wybranego punktu oraz o 72 godzinach na odbiór.

Wdrażamy i obsługujemy wysyłki InPost w sklepach internetowych – w tym konfigurację mapy punktów, reguły dla pobrań i automatyczne przekazywanie wybranego punktu do przesyłki. Sprawdź wdrożenie Base z automatyzacją wysyłek.