Jak skonfigurować odbiór osobisty w WooCommerce
Nowy odbiór osobisty znajdziesz w ustawieniach WooCommerce, w zakładce wysyłki, na karcie odbioru osobistego. Według dokumentacji WooCommerce działa on z zamówieniem opartym na blokach, dlatego najpierw upewnij się, że strona zamówienia korzysta z bloku zamówienia (Checkout block). Konfiguracja składa się z kilku kroków:
Włącz odbiór osobisty - zaznacz opcję włączenia odbioru (Enable local pickup) na karcie ustawień.
Nadaj nazwę - może to być np. „Odbiór osobisty” albo nazwa z lokalizacją, np. „Odbiór w sklepie przy ul. Przykładowej”.
Ustal koszt - odbiór może być bezpłatny albo mieć opłatę, np. za przygotowanie zamówienia. Możesz też ustawić status podatkowy kosztu.
Dodaj punkty odbioru - dla każdego punktu wpisujesz nazwę, adres i szczegóły odbioru, np. godziny otwarcia.
Zapisz zmiany - bez co najmniej jednego punktu odbiór nie pojawi się w zamówieniu.
W formularzu zamówienia klient wybiera najpierw sposób dostawy: wysyłkę albo odbiór. Po wybraniu odbioru widzi listę Twoich punktów z adresami i szczegółami. Dokumentacja WooCommerce zwraca uwagę na ważny szczegół: przy odbiorze osobistym podatek jest domyślnie liczony według adresu wybranego punktu odbioru, a nie adresu sklepu. Dla sklepu sprzedającego tylko w Polsce zwykle nie ma to znaczenia, ale warto o tym pamiętać przy punktach w różnych krajach.
[#uwaga] Jeśli w sklepie działa jednocześnie nowy i stary odbiór osobisty, klient może zobaczyć dwie podobne opcje. WooCommerce pokazuje wtedy komunikat w ustawieniach i zaleca usunięcie starszej metody ze stref wysyłki. Starszą wersję zostaw tylko wtedy, gdy celowo chcesz ograniczyć odbiór do wybranych stref, bo na to pozwala właśnie ona.
Odbiór osobisty a ukrywanie kosztów wysyłki
W ustawieniach wysyłki WooCommerce można ukryć koszty wysyłki do czasu wpisania adresu. Dokumentacja odbioru osobistego opisuje, jak ta opcja wpływa na odbiór: przy włączonym ukrywaniu kosztów klient musi sam wybrać odbiór i punkt, bo WooCommerce nie zaznaczy go automatycznie. Odbiór nie wymaga adresu dostawy, więc jest widoczny także wtedy, gdy klient jeszcze go nie wpisał. Jeśli jedno zamówienie dzieli się na kilka paczek, odbiór łączy je w jednym punkcie, a gdy któraś z paczek nie może być odebrana osobiście, opcja odbioru jest wyłączona.
W praktyce oznacza to, że warto sprawdzić zamówienie testowe z produktami z różnych magazynów lub z różnymi klasami wysyłkowymi. Jeśli część asortymentu jest wysyłana bezpośrednio od dostawcy, a część leży w Twoim sklepie, odbiór osobisty może po prostu zniknąć z formularza zamówienia przy koszyku mieszanym. Lepiej wiedzieć o tym przed startem niż po pierwszym telefonie od klienta.
Odbiór osobisty w klasycznym formularzu zamówienia
Jeśli Twój sklep korzysta z klasycznego formularza zamówienia, np. z powodu wtyczek, które nie działają z blokami, użyj starszej metody. Dodajesz ją w strefie wysyłki, np. „Polska”, jako metodę odbioru osobistego (Local pickup), a w ustawieniach wpisujesz nazwę i koszt. Ta wersja nie ma listy punktów, dlatego przy kilku lokalizacjach dodaje się zwykle kilka metod o różnych nazwach, np. „Odbiór w Krakowie” i „Odbiór w Tarnowie”, albo wtyczkę, która dodaje wybór punktu.
Punkty odbioru i godziny - jak je opisać
Opis punktu to pierwsze miejsce, w którym klient szuka informacji, kiedy może przyjechać. Szczegóły odbioru wpisane przy punkcie pokazują się w zamówieniu, więc wykorzystaj je dobrze. Dobry opis punktu odbioru zawiera:
| Element opisu | Przykład | Dlaczego to ważne |
|---|
| Nazwa punktu | Sklep stacjonarny - ul. Przykładowa 1 | Klient od razu wie, dokąd jedzie |
| Godziny odbioru | pon.-pt. 9-17, sob. 9-13 | Mniej przyjazdów poza godzinami pracy |
| Czas przygotowania | zamówienie gotowe zwykle w 1 dzień roboczy | Klient nie przyjeżdża, zanim towar będzie spakowany |
| Warunek odbioru | po otrzymaniu e-maila o gotowości | Jasna informacja, na co czekać |
| Dokument przy odbiorze | numer zamówienia | Szybsze wydanie zamówienia |
| Wskazówki dojazdu | wejście od parkingu, parter | Mniej telefonów z pytaniem o drogę |
Godziny podawaj w jednym, prostym formacie i aktualizuj je przed świętami, urlopami i inwentaryzacją. Jeśli godziny wydawania zamówień różnią się od godzin otwarcia sklepu, napisz to wprost. Wartości w tabeli to przykład - wpisz własne. Te same informacje warto powtórzyć na stronie z informacjami o dostawie i w regulaminie sklepu, żeby klient znalazł je także przed zakupem.
Statusy zamówień przy odbiorze osobistym w WooCommerce
WooCommerce ma standardowy zestaw statusów zamówień, m.in. oczekujące na płatność, w trakcie realizacji, wstrzymane, zrealizowane, anulowane i zwrócone. Nie ma wśród nich statusu „gotowe do odbioru”. Przy odbiorze osobistym oznacza to, że trzeba zdecydować, jak oznaczyć moment, w którym paczka czeka na klienta. Przykładowa ścieżka zamówienia może wyglądać tak:
[#chart:woo57b]
Masz trzy możliwości. Pierwsza: zostawiasz zamówienie w realizacji, a gdy jest gotowe, dodajesz do niego notatkę dla klienta, którą WooCommerce wysyła e-mailem. Druga: dodajesz własny status, np. „Gotowe do odbioru”, wtyczką lub kodem, z osobnym e-mailem. Trzecia: oznaczasz zamówienie jako zrealizowane dopiero po wydaniu towaru, a o gotowości informujesz osobną wiadomością. Każda z tych dróg działa, pod warunkiem że cały zespół stosuje ją tak samo.
[#tip] Przy płatności przy odbiorze w punkcie ustaw płatność za pobraniem tylko dla odbioru osobistego, korzystając z opcji ograniczenia płatności do wybranych metod wysyłki w ustawieniach tej płatności. Klient zapłaci wtedy w sklepie, a zamówienie oznaczysz jako zrealizowane po wydaniu towaru i przyjęciu płatności.
Powiadomienia dla klienta - e-mail, SMS i przypomnienia
Klient, który wybiera odbiór osobisty, potrzebuje dwóch informacji: że zamówienie zostało przyjęte i że jest gotowe do odbioru. Pierwszą wysyła standardowy e-mail WooCommerce o nowym zamówieniu. Drugą musisz zaplanować sam. O tym, jak ustawić szablony i zadbać, żeby wiadomości ze sklepu docierały do skrzynki odbiorczej, piszemy w tekście o tym, jak skonfigurować e-maile transakcyjne w WooCommerce. Poniżej kanały, z których możesz skorzystać:
[#chart:woo57c]
Wiadomość o gotowości do odbioru powinna zawierać numer zamówienia, adres punktu, godziny wydawania i informację, jak długo zamówienie będzie czekać. Jeśli klient płaci przy odbiorze, napisz, jakie formy płatności są dostępne w punkcie. Przy dłuższym czasie oczekiwania przyda się przypomnienie po kilku dniach - tu zwykle potrzebna jest wtyczka lub automatyzacja poza WooCommerce.
Odbiór osobisty a magazyn i inne kanały sprzedaży
Jeśli sprzedajesz też na Allegro i obsługujesz zamówienia w Base, odbiór osobisty ze sklepu internetowego trafia do tego samego panelu co paczki kurierskie. W Base możesz przypisać takim zamówieniom osobny status i automatyczne akcje, np. wysłanie wiadomości do klienta po zmianie statusu. Dzięki temu magazyn widzi w jednym miejscu, co ma spakować do wysyłki, a co odłożyć na półkę odbiorów. Jak podłączyć do sklepu kurierów, gdy obok odbioru masz także wysyłki, opisujemy we wpisie o tym, jak podłączyć DPD, DHL i GLS w WooCommerce.
Ile kosztuje i co daje odbiór osobisty w sklepie WooCommerce
Odbiór osobisty nie jest darmowy dla sklepu, nawet jeśli klient za niego nie płaci. Ktoś musi skompletować zamówienie, odłożyć je w wydzielonym miejscu, wydać towar i czasem przyjąć płatność. Zamiast kosztu kuriera i kartonu ponosisz koszt czasu pracy i miejsca na półce. W zamian zyskujesz kontakt z klientem, który przychodzi do punktu i często dokupuje coś na miejscu, oraz mniejsze ryzyko uszkodzenia towaru w transporcie.
Policz, ile zamówień z odbiorem obsługujesz w tygodniu i ile czasu zajmuje każde z nich. Jeśli odbiorów jest dużo, wyznacz stałe godziny wydawania zamówień i jedną osobę odpowiedzialną za półkę odbiorów. Zamówienia nieodebrane po ustalonym czasie oznaczaj i kontaktuj się z klientem, zanim towar wróci na stan.
Najczęstsze błędy przy odbiorze osobistym w WooCommerce
Odbiór widoczny dla klientów z całej Polski - przy jednym punkcie w małym mieście warto jasno napisać jego lokalizację w nazwie metody, żeby nikt nie wybrał go przez pomyłkę.
Brak informacji o czasie przygotowania - klient przyjeżdża godzinę po zamówieniu, a towar jest w magazynie zewnętrznym.
Dwie wersje odbioru naraz - nowa i stara metoda włączone jednocześnie mylą klientów.
Zamówienie zrealizowane przed wydaniem - klient dostaje e-mail o realizacji, choć paczka wciąż leży na półce.
Nieaktualne godziny - szczególnie w okresach świątecznych i wakacyjnych.
Po konfiguracji złóż kilka zamówień testowych: z odbiorem bezpłatnym i płatnym, z płatnością online i przy odbiorze, w każdym punkcie odbioru. Sprawdź, co klient widzi w formularzu zamówienia, w e-mailu potwierdzającym i na swoim koncie. Ustawienia wysyłki, które wpływają na odbiór, opisujemy też w tekście o tym, jak skonfigurować stawki, strefy i klasy wysyłkowe w WooCommerce.
Jak Vinson pomaga z odbiorem osobistym w WooCommerce
W Vinson budujemy i rozwijamy sklepy na WooCommerce oraz integrujemy je z Allegro i Base. Przy odbiorze osobistym zaczynamy od tego, jak naprawdę pracuje Twój sklep stacjonarny lub magazyn, a potem przekładamy to na ustawienia:
konfigurujemy odbiór osobisty i punkty odbioru w nowym lub klasycznym formularzu zamówienia,
ustawiamy statusy zamówień i wiadomości o gotowości do odbioru,
łączymy odbiór z płatnościami przy odbiorze i z obsługą zamówień w Base,
testujemy całą ścieżkę klienta przed uruchomieniem.
Szczegóły znajdziesz na stronie sklepy na WooCommerce z Vinson.
Najczęściej zadawane pytania
Jak włączyć odbiór osobisty w WooCommerce?
W ustawieniach WooCommerce wejdź w zakładkę wysyłki. Jeśli korzystasz z zamówienia opartego na blokach, otwórz kartę odbioru osobistego, włącz go i dodaj co najmniej jeden punkt odbioru. W klasycznym formularzu zamówienia dodaj metodę odbioru osobistego w wybranej strefie wysyłki.
Czy w WooCommerce można dodać kilka punktów odbioru?
Tak, w nowym odbiorze osobistym dla zamówienia opartego na blokach dodajesz dowolną liczbę punktów, każdy z nazwą, adresem i szczegółami odbioru. Klient wybiera punkt w formularzu zamówienia. W starszej wersji metody zamiast listy punktów tworzy się zwykle kilka osobnych metod.
Jak poinformować klienta, że zamówienie jest gotowe do odbioru?
Najprościej dodać do zamówienia notatkę dla klienta, którą WooCommerce wysyła e-mailem. Możesz też dodać własny status „Gotowe do odbioru” z osobną wiadomością, wtyczką lub kodem. W wiadomości podaj adres punktu, godziny i czas oczekiwania na odbiór.
Czy odbiór osobisty w WooCommerce może być płatny?
Tak. W ustawieniach odbioru osobistego możesz dodać koszt i ustawić jego status podatkowy. Większość sklepów oferuje odbiór bezpłatnie, ale opłata bywa uzasadniona, gdy przygotowanie zamówienia wymaga dodatkowej pracy.
Gdzie wpisać godziny odbioru zamówień?
W nowym odbiorze osobistym wpisz je w szczegółach odbioru przy każdym punkcie - klient zobaczy je w formularzu zamówienia. Powtórz je na stronie z informacjami o dostawie i w wiadomości o gotowości zamówienia. Aktualizuj je przed świętami i urlopami.
Dobrze ustawiony odbiór osobisty w WooCommerce to tańsza dostawa dla klienta i więcej wizyt w Twoim punkcie stacjonarnym. Jeśli chcesz uruchomić click and collect albo uporządkować statusy i powiadomienia, sprawdź sklep na WooCommerce z Vinson - zaczniemy od przeglądu Twoich punktów odbioru i procesu wydawania zamówień.
