Narzędzia do obsługi zamówień z Erli – przegląd systemów multichannel

Platformy sklepowe z integracją Erli

Jeśli prowadzisz własny sklep internetowy, możesz połączyć go z Erli bezpośrednio, bez osobnego systemu multichannel. Baza wiedzy Erli opisuje takie integracje m.in. dla Shopera, IdoSell i Magento 2 przez moduł e-direct. W takim modelu produkty i stany pochodzą ze sklepu, a zamówienia z Erli trafiają do jego panelu.

• Zalety – mniej systemów do utrzymania, jedna baza produktów, znany panel do obsługi zamówień.

• Ograniczenia – możliwości zależą od integracji danej platformy, a przy kilku marketplace’ach i tak może być potrzebny system multichannel.

• Dla kogo – sklepy, dla których Erli jest pierwszym lub jedynym marketplace’em obok własnego sklepu.

Przy integracji sklepu z Erli zwróć uwagę na widoczność produktów – baza wiedzy Erli opisuje np. ustawianie widoczności produktów w sklepie IdoSell – oraz na to, które pola produktu są przekazywane. Według dokumentacji API produkty edytowane ręcznie w panelu Erli mogą mieć zamrożone pola, których integracja nie nadpisze, co bywa przyczyną rozbieżności między sklepem a Erli.

Integracja sklepu a reguły cenowe

Przy bezpośredniej integracji sklepu z Erli ceny na marketplace często są przenoszone ze sklepu jeden do jednego. To wygodne, ale nie zawsze opłacalne, bo na Erli dochodzi prowizja, a czasem dopłata do darmowej dostawy. Sprawdź, czy integracja pozwala ustawić narzut lub osobną cenę dla Erli. Jeśli nie, a różnica w kosztach jest istotna, może to być argument za systemem multichannel z regułami cenowymi.

Systemy ERP i programy magazynowe

Firmy, które prowadzą gospodarkę magazynową i księgowość w systemie ERP, często chcą, żeby zamówienia z marketplace’ów trafiały bezpośrednio do tego systemu. Baza wiedzy Erli opisuje m.in. integrację z IDEA ERP. W wielu przypadkach system ERP łączy się z Erli pośrednio, przez system multichannel, który pobiera zamówienia z marketplace’ów i przekazuje je dalej.

Wybór między integracją bezpośrednią a pośrednią zależy od tego, gdzie ma być główna baza produktów i stanów. Jeśli to ERP jest źródłem prawdy o stanach i cenach, a marketplace’ów jest kilka, zwykle wygodniej jest dodać warstwę multichannel. Szczegółowo omawiamy to w tekście Erli i program magazynowy.

Narzędzia wysyłkowe

Narzędzia wysyłkowe pozwalają generować etykiety i nadawać przesyłki różnymi przewoźnikami z jednego miejsca. Baza wiedzy Erli opisuje integracje m.in. z Furgonetką i Apaczką. Przydają się szczególnie sprzedawcom, którzy oprócz metod dostawy Erli korzystają z własnych umów z przewoźnikami albo wysyłają zamówienia z wielu kanałów jednym procesem.

Pamiętaj, że przesyłki nadawane metodami Erli mają ceny z cennika metod dostaw Erli, a numer nadania jest powiązany z zamówieniem automatycznie. Przy własnych przewoźnikach musisz zadbać o przekazanie numeru przesyłki do Erli. O generowaniu etykiet piszemy w tekście Automatyczne faktury i etykiety dla zamówień z Erli.

Faktury, obsługa klienta i fulfillment

Oprócz narzędzi głównych warto rozważyć narzędzia pomocnicze, które automatyzują konkretne etapy obsługi zamówienia. Baza wiedzy Erli opisuje integracje w trzech takich obszarach.

Przy narzędziach do obsługi klienta pamiętaj o zasadzie opisanej w bazie wiedzy Erli: wiadomości do kupujących docierają tylko z adresów e-mail autoryzowanych w panelu w sekcji dozwolonych maili. Jeśli narzędzie wysyła wiadomości z własnego adresu, trzeba go dodać do tej listy. Przy fulfillmencie według instrukcji Linker Cloud konfiguruje się m.in. liczbę dni, z których pobierane są zamówienia, status importu i mapowanie statusów realizacji.

Bezpośrednia integracja przez API

Większe firmy z własnym zespołem IT mogą połączyć swój system z Erli bezpośrednio przez API. Dokumentacja przewiduje obsługę produktów, cen, zamówień, przesyłek i powiadomień o zdarzeniach, a baza wiedzy Erli wskazuje na środowisko testowe API, w którym integrację można sprawdzić przed uruchomieniem na koncie produkcyjnym. To rozwiązanie daje największą elastyczność, ale wymaga utrzymania kodu i śledzenia zmian w API.

[#wazne] Historia zmian API Erli pokazuje, że platforma regularnie dodaje nowe pola i wycofuje stare rozwiązania – np. w 2026 r. pojawiła się obsługa rynku niemieckiego, a starsze sposoby aktualizacji przesyłek oznaczono jako przestarzałe. Przy własnej integracji trzeba śledzić changelog i planować prace utrzymaniowe. Przy gotowych narzędziach tę pracę wykonuje dostawca. Więcej o możliwościach API piszemy w tekście Erli API.

Koszty narzędzi – jak je policzyć

Koszt narzędzia to nie tylko abonament. Przy porównywaniu rozwiązań warto uwzględnić cały koszt wdrożenia i utrzymania, bo tańsze narzędzie wymagające ręcznych poprawek może w praktyce kosztować więcej niż droższe, ale lepiej dopasowane.

• Abonament lub opłata za zamówienia – zależna od planu i wolumenu.

• Wdrożenie – konfiguracja integracji, mapowanie kategorii i statusów, testy.

• Dodatki – płatne moduły, np. do wysyłek, fakturowania czy reguł cenowych.

• Czas zespołu – obsługa narzędzia, poprawki, szkolenia.

• Koszt błędów – sprzedaż bez towaru, anulowania i utracone prowizje przy źle działającej synchronizacji.

Szczególnie ostatnia pozycja bywa niedoceniana. Według zasad prowizji Erli sprzedawca, który anuluje zamówienie, nie odzyskuje prowizji, a anulowania z powodu braku towaru są typowym skutkiem błędów synchronizacji stanów. Dobre narzędzie powinno więc przede wszystkim niezawodnie aktualizować stany we wszystkich kanałach.

Bezpieczeństwo i dostęp do konta

Każde narzędzie z dostępem do konta Erli może zmieniać oferty, ceny i statusy zamówień. Dlatego warto nadawać kluczom API tylko te zakresy uprawnień, które są potrzebne – dokumentacja przewiduje osobne zakresy m.in. dla produktów, zamówień, cenników i danych finansowych. Gdy kończysz współpracę z dostawcą narzędzia lub agencją, wyłącz klucz, którego używali. Zasady nadawania dostępu pracownikom i agencjom opisujemy w osobnym tekście o dostępie do konta Erli.

Kiedy zmienić narzędzie

Sygnały, że obecne narzędzie przestaje wystarczać, to m.in. rosnąca liczba ręcznych poprawek, częste rozbieżności stanów, brak obsługi nowych kanałów, które planujesz, czy problemy z wydajnością przy większym katalogu. Zmiana systemu multichannel to poważny projekt, bo wymaga ponownego mapowania kategorii, statusów i cenników, dlatego warto ją zaplanować poza sezonem i przeprowadzić etapami, kanał po kanale.

Jak wybrać narzędzie do obsługi zamówień z Erli

Nie ma jednego najlepszego narzędzia dla wszystkich. Wybór zależy od liczby kanałów, wolumenu zamówień, systemów, które już masz, i zasobów zespołu. Poniższa procedura pomaga uporządkować decyzję.

1. Spisz kanały sprzedaży – obecne i planowane w ciągu roku.

2. Ustal źródło prawdy o produktach i stanach – sklep, ERP czy system multichannel.

3. Policz wolumen – liczbę zamówień dziennie i produktów w ofercie.

4. Sprawdź integracje – czy narzędzie obsługuje Erli i Twoje pozostałe kanały, przewoźników i system fakturowy.

5. Przetestuj na małej skali – kilka produktów i zamówień przed pełnym uruchomieniem.

6. Policz koszty całkowite – abonament, wdrożenie, utrzymanie i czas zespołu.

[#przyklad] Sklep z kosmetykami sprzedaje na Allegro i we własnym sklepie na Shoperze, a teraz dodaje Erli. Ma ok. 40 zamówień dziennie i 800 produktów. Integracja Erli bezpośrednio ze sklepem byłaby najprostsza, ale ponieważ sklep planuje też kolejne marketplace’y, wybiera system multichannel jako narzędzie główne, a do niego podłącza sklep, Allegro, Erli, przewoźników i system fakturowy. Dzięki temu dodanie kolejnego kanału za pół roku nie będzie wymagało zmiany procesu.

Przykładowe zestawy narzędzi

To tylko punkty wyjścia. W praktyce dobór zależy też od branży – sprzedawca odzieży potrzebuje dobrej obsługi wariantów, sklep z częściami samochodowymi rozbudowanych atrybutów, a sprzedawca gabarytów elastycznych cenników dostaw i przewoźników paletowych. Przed wyborem warto porozmawiać z dostawcą narzędzia o konkretnych scenariuszach z Twojego sklepu, a nie tylko o liście funkcji, i poprosić o dostęp testowy. Dobrym testem jest przeprowadzenie przez narzędzie kilku typowych zamówień od początku do końca: od pobrania zamówienia z Erli, przez dokument i etykietę, po zmianę statusu na wysłane i obsługę zwrotu.

Najczęstsze błędy przy wdrażaniu narzędzi

• Kilka źródeł stanów – sklep i system multichannel jednocześnie aktualizują stany na Erli.

• Brak mapowania statusów – zamówienia nie zmieniają statusu na Erli po wysyłce.

• Ręczne edycje w panelu Erli – zamrożone pola, których integracja później nie aktualizuje.

• Pominięcie cenników dostaw – oferty bez właściwych metod dostawy.

• Brak testów – uruchomienie integracji od razu dla całego katalogu.

• Nieautoryzowane adresy e-mail – wiadomości z narzędzi nie docierają do kupujących.

Jeśli chcesz przenieść ofertę z innego marketplace’u, zobacz też tekst Import ofert z Allegro na Erli. Pomoc przy wdrożeniu systemu multichannel znajdziesz w naszej usłudze wdrożenia Base.

Najczęściej zadawane pytania

Jakie narzędzia można zintegrować z Erli?

Baza wiedzy Erli opisuje integracje m.in. z systemami multichannel, takimi jak Base, Apilo czy xSale, platformami sklepowymi Shoper, IdoSell i Magento 2, IDEA ERP, narzędziami wysyłkowymi Furgonetka i Apaczka, iFirmą, Responso i Linker Cloud.

Czy do sprzedaży na Erli potrzebny jest system multichannel?

Nie zawsze. Przy jednym sklepie i Erli wystarczy integracja platformy sklepowej. System multichannel opłaca się zwykle przy kilku kanałach sprzedaży i większej liczbie zamówień.

Jak połączyć narzędzie z Erli?

Najczęściej przez klucz API wygenerowany w panelu Erli w ustawieniach sklepu, w sekcji metody integracji. Klucz wkleja się w panelu narzędzia. Niektóre platformy, np. Shoper, mają gotową metodę integracji w panelu Erli.

Czy klucz API Erli wygasa?

Według dokumentacji API nieużywany klucz jest wyłączany po 90 dniach. Klucze mają też zakresy uprawnień, np. do produktów, zamówień czy danych finansowych.

Czy mogę zintegrować własny system z Erli?

Tak, przez API. Baza wiedzy Erli wskazuje środowisko testowe, w którym można sprawdzić integrację przed uruchomieniem na koncie produkcyjnym.

Dlaczego integracja nie aktualizuje niektórych pól produktu?

Według dokumentacji API pola edytowane ręcznie w panelu Erli mogą zostać zamrożone i nie są wtedy nadpisywane przez integrację. Warto unikać ręcznych edycji produktów zarządzanych przez system.

Podsumowanie

Narzędzia do obsługi zamówień z Erli obejmują systemy multichannel, integracje platform sklepowych, systemy ERP, narzędzia wysyłkowe, fakturowe, do obsługi klienta i fulfillmentu, a także bezpośrednie połączenie przez API. Wybór zależy od liczby kanałów, wolumenu i tego, gdzie jest źródło prawdy o produktach i stanach. Niezależnie od narzędzia kluczowe są: jedno źródło stanów, mapowanie statusów, przygotowane cenniki dostaw, osobne klucze API dla każdego narzędzia i test na małej skali przed pełnym uruchomieniem.

Jeśli chcesz dobrać i wdrożyć narzędzia do sprzedaży na Erli, wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na Erli – sprawdź zakres obsługi sprzedaży na Erli.