Prowizje w małym AGD
Stawki prowizji w drobnym AGD różnią się w zależności od grupy produktów. Według tabeli prowizji obowiązującej od 27 października 2026 r. większość akcesoriów i urządzeń kuchennych ma stawkę 13,52% brutto, akcesoria do sprzątania 15,36%, a młynki do kawy, spieniacze i akcesoria do ekspresów 18,08%. Higiena i uroda to stawki od 9,83% do 12,90%, a zdrowie od 10,44% do 15,98%. Nowe pozycje w tabeli to m.in. grzejniki, promienniki i suszarki na pranie z prowizją 9,84% oraz myjki do okien z prowizją 6,77%.
Wykres – prowizje brutto na Media Expert w wybranych grupach drobnego AGD. [#chart:me39]
Prowizja liczona jest od ceny razem z kosztem dostawy, a regulamin przewiduje, że przypisanie produktu do kategorii z niższą stawką niż właściwa skutkuje doliczeniem prawidłowej prowizji, także wstecz. Warto więc od początku dbać o poprawną kategorię. Szczegóły rozliczeń opisujemy w tekście o prowizjach na marketplace Media Expert.
Parametry, które decydują o zakupie i zwrocie
W małym AGD klient porównuje konkretne liczby: moc, pojemność, ciśnienie, czas pracy, poziom hałasu. Jeśli w karcie brakuje którejś z tych wartości, klient wybierze inną ofertę albo kupi i zwróci produkt, gdy okaże się, że nie spełnia jego oczekiwań. Parametry powinny pochodzić z karty katalogowej producenta, a nie z materiałów marketingowych.
Moc i zasilanie – moc w W, napięcie, rodzaj zasilania, długość przewodu.
Pojemność i wymiary – pojemność zbiornika lub misy, wymiary urządzenia, waga.
Wydajność – ciśnienie w ekspresach, moc ssania w odkurzaczach, liczba prędkości w mikserach.
Hałas – poziom hałasu w dB, jeśli producent go podaje.
Zawartość zestawu – akcesoria, końcówki, filtry, pojemniki.
Eksploatacja – dostępność filtrów i części zamiennych, zasady czyszczenia.
Więcej o tym, dlaczego parametry muszą się zgadzać co do jednostki, piszemy w tekście o parametrach technicznych elektroniki. Dobrze napisana specyfikacja to także mniej pytań od klientów przed zakupem.
Gwarancja i rękojmia w małym AGD
Małe AGD to kategoria, w której klienci często korzystają z uprawnień gwarancyjnych. Warto więc jasno rozróżnić dwa reżimy odpowiedzialności. Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie gwaranta, najczęściej producenta, którego warunki określa dokument gwarancyjny. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, potocznie nazywana rękojmią, to obowiązek sprzedawcy wynikający z przepisów, niezależny od gwarancji. Klient może wybrać, z której ścieżki skorzysta.
Element | Gwarancja producenta | Odpowiedzialność sprzedawcy |
Źródło | Dokument gwarancyjny | Przepisy prawa konsumenckiego |
Kto odpowiada | Gwarant, zwykle producent | Sprzedawca |
Warunki | Określone w gwarancji | Określone w ustawie |
Co podać w ofercie | Okres, gwarant, sposób zgłoszenia | Zasady reklamacji sprzedawcy i adres do reklamacji |
W karcie produktu podaj okres i rodzaj gwarancji oraz informację, kto jest gwarantem. W panelu Media Expert uzupełniasz politykę reklamacji i adres do wysyłki reklamowanego produktu. Szczegółowo omawiamy te zasady w tekście o reklamacji elektroniki – gwarancja producenta a rękojmia sprzedawcy.
[#uwaga] Regulamin Media Expert wymaga produktów objętych gwarancją, a standard z załącznika nr 2 przewiduje rozpatrzenie incydentu w ciągu 14 dni i kontakt z klientem w ciągu 24 godzin roboczych. Nie odsyłaj klienta „do producenta” bez odpowiedzi – to Ty odpowiadasz za obsługę zgłoszenia na platformie.
Zwroty w małym AGD
Klient ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. W małym AGD zwroty zdarzają się częściej niż w akcesoriach, bo klient testuje urządzenie w domu. Zasady zwrotów, w tym to, czy są darmowe, ustala sprzedawca w polityce zwrotów, a zwrot środków powinien przejść przez panel – tylko wtedy prowizja zostanie rozliczona zgodnie z cennikiem. Limit zwrotów w standardach platformy wynosi 10% w okresie miesięcznym. Proces opisujemy w tekście o zwrotach na Media Expert.
Wykres – jak ograniczyć zwroty w małym AGD, od karty produktu do paczki. [#chart:me39b]
[#tip] Dodaj do opisu krótką sekcję „przed pierwszym użyciem”: czy urządzenie trzeba umyć, odkamienić, naładować, ile trwa pierwsze uruchomienie. Wiele zwrotów w małym AGD wynika z tego, że klient nie wiedział, jak poprawnie uruchomić sprzęt, a nie z wady produktu.
[#przyklad] Sprzedawca ekspresów przelewowych zauważył, że część klientów zwraca urządzenia z uwagą „kawa jest słaba”. Analiza wiadomości pokazała, że klienci nie wiedzieli o regulacji mocy parzenia. Sprzedawca dodał do opisu informację o tej funkcji i zdjęcie panelu sterowania, a w wiadomości po doręczeniu krótką wskazówkę. Liczba zwrotów z tego powodu wyraźnie spadła. Przykład jest ilustracyjny.
Logistyka i opakowanie
Małe AGD wysyła się zwykle kurierem, a mniejsze urządzenia mieszczą się też w automatach paczkowych. Na Media Expert automaty obsługują klasy logistyczne od XS do L, a klasy XL i XXL wymagają innych metod dostawy. Przypisz klasy zgodnie z wymiarami paczki i zadbaj o opakowanie: urządzenia ze szklanymi dzbankami, misami czy zbiornikami wymagają kartonu zbiorczego z wypełnieniem, bo uszkodzenie w transporcie to jeden z częstszych powodów reklamacji. Konfigurację opisujemy w poradniku o wysyłce na Media Expert.
Jeśli obsługujesz zwroty i reklamacje w systemie do zarządzania sprzedażą, przydadzą się nasze poradniki o module RMA w BaseLinkerze i o formularzu zwrotów w Base.
Najczęściej zadawane pytania
Jaka jest prowizja za małe AGD na Media Expert?
Zależy od grupy produktów. Większość urządzeń kuchennych ma stawkę 13,52% brutto, akcesoria do sprzątania 15,36%, akcesoria do ekspresów 18,08%, a grzejniki i suszarki na pranie 9,84%. Aktualne stawki sprawdź w tabeli prowizji.
Czy muszę dawać własną gwarancję na małe AGD?
Regulamin wymaga produktów objętych gwarancją, najczęściej producenta. Niezależnie od gwarancji jako sprzedawca odpowiadasz za zgodność towaru z umową na podstawie przepisów.
Czy klient może zwrócić używane urządzenie?
Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres może odpowiadać. Szczegóły warto opisać w polityce zwrotów.
Czy muszę odbierać stare urządzenia od klientów?
Tak. Sprzedawca sprzętu dla gospodarstw domowych musi nieodpłatnie odebrać zużyty sprzęt tego samego rodzaju w miejscu dostawy, jeśli klient o to poprosi.
Jak ograniczyć uszkodzenia w transporcie?
Stosuj karton zbiorczy z wypełnieniem, zabezpieczaj szklane i wystające elementy, a w opisie informuj, w jakim opakowaniu wysyłasz towar. Uszkodzenia w transporcie zwiększają wskaźnik incydentów.
Czy mogę sprzedawać części i akcesoria do małego AGD?
Tak, o ile są nowe, oryginalne lub legalnie wprowadzone do obrotu i mają wymaganą dokumentację. Przy częściach eksploatacyjnych szczególnie ważna jest dokładna lista kompatybilnych modeli urządzeń.
Podsumowanie
Małe AGD na Media Expert to kategoria z dużym potencjałem, ale i wysokimi oczekiwaniami klientów. Sprzedawaj produkty, które uzupełniają ofertę sieci, przypisuj je do właściwych kategorii, podawaj kompletne parametry i jasne informacje o gwarancji, a zwroty ograniczaj dobrą kartą produktu, instrukcją i bezpiecznym opakowaniem. Stawki prowizji i zasady sprzedaży znajdziesz w regulaminie marketplace.
Wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na marketplace’ach, w tym na Media Expert – pomożemy przygotować karty produktów małego AGD, ustawić politykę zwrotów i reklamacji oraz procesy obsługi zgodne ze standardami platformy. Umów bezpłatną konsultację, a wskażemy, od czego zacząć.
