Zbiórka zużytego sprzętu przy sprzedaży online – co musi zapewnić sprzedawca
Damian Wełna
Damian Wełna
Automation & Integration Expert
Zbiórka zużytego sprzętu przy sprzedaży online – co musi zapewnić sprzedawca
Zużyty sprzęt to temat, o którym sprzedawcy elektroniki myślą zwykle dopiero wtedy, gdy klient zamawia nową pralkę i pyta, czy kurier zabierze starą. Tymczasem obowiązek nieodpłatnego odbioru zużytego sprzętu wynika z przepisów i dotyczy także sprzedaży internetowej. Na Media Expert regulamin przypomina o nim wprost: sprzedawca dostarczający sprzęt dla gospodarstw domowych musi odebrać zużyty sprzęt tego samego rodzaju w miejscu dostawy i zorganizować to we własnym zakresie.
W tym artykule wyjaśniamy, co dokładnie musi zapewnić sprzedawca online, jak zorganizować odbiór w praktyce przy drobnej elektronice i przy dużym AGD, jak informować klientów i co dzieje się ze sprzętem po odbiorze. Artykuł ma charakter praktyczny i nie zastępuje porady prawnej – przepisy o zużytym sprzęcie są szczegółowe, a ich interpretację w konkretnym modelu działalności warto potwierdzić z doradcą lub organizacją odzysku. Stan na październik 2026 r.
Zużyty sprzęt i obowiązki sprzedawcy – podstawy
Zasady postępowania ze zużytym sprzętem elektrycznym i elektronicznym określa ustawa o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym. Sprzedawca, który odsprzedaje sprzęt wprowadzony na rynek przez kogoś innego, jest w niej nazywany dystrybutorem. Dystrybutor sprzętu przeznaczonego dla gospodarstw domowych musi przyjmować od klientów zużyty sprzęt nieodpłatnie, jeśli jest on tego samego rodzaju i pełnił te same funkcje co sprzęt kupowany, w ilości nie większej niż sprzedawany nowy sprzęt. To tak zwana zasada „jeden za jeden”.
Przy sprzedaży z dostawą do klienta obowiązek ten realizuje się w miejscu dostawy. Oznacza to, że sprzedawca internetowy nie może odesłać klienta z jego starą lodówką do punktu zbiórki – musi zapewnić, że przy dostawie nowej lodówki stara zostanie odebrana, jeśli klient tego chce. Klient powinien też zostać poinformowany o tej możliwości.
Element obowiązku | Co oznacza | Przykład |
Nieodpłatność | Klient nie płaci za odbiór zużytego sprzętu | Odbiór starej pralki bez dopłaty do zamówienia |
Ten sam rodzaj sprzętu | Odbierasz sprzęt pełniący te same funkcje | Nowy telewizor – stary telewizor, nie stara lodówka |
Jeden za jeden | Liczba sztuk nie większa niż sprzedany nowy sprzęt | Jedna nowa zmywarka – jedna stara zmywarka |
Miejsce dostawy | Odbiór tam, gdzie dostarczasz nowy sprzęt | Kurier zabiera stary sprzęt przy dostawie |
Gospodarstwo domowe | Dotyczy sprzętu z gospodarstw domowych | Sprzęt firmowy może podlegać innym zasadom |
[#wazne] Obowiązek odbioru istnieje niezależnie od tego, czy klient z niego skorzysta. Jeśli sprzedajesz sprzęt dla gospodarstw domowych i nie masz przygotowanego procesu odbioru, ryzykujesz zarówno sankcje wynikające z przepisów, jak i problemy z platformą. Proces warto ustawić, zanim pojawi się pierwsze zamówienie.
Szerzej o tym, kiedy sprzedawca jest dystrybutorem, a kiedy wprowadzającym sprzęt z obowiązkiem wpisu do rejestru, piszemy w tekście o BDO i sprzęcie elektrycznym.
Dlaczego ten obowiązek ma znaczenie dla sprzedawcy
Zasada odbioru zużytego sprzętu ma ograniczyć sytuacje, w których stare urządzenia trafiają do zwykłych śmietników, na dzikie wysypiska albo do nielegalnych punktów skupu, gdzie rozbiera się je na części bez zabezpieczenia substancji niebezpiecznych. Lodówki zawierają czynniki chłodnicze, telewizory i monitory – elementy elektroniczne i szkło, a drobny sprzęt często baterie i akumulatory. Dlatego system zbierania opiera się na tym, że klient może łatwo oddać stary sprzęt tam, gdzie kupuje nowy.
Dla sprzedawcy obowiązek ten ma też wymiar biznesowy. Klienci kupujący duże AGD często wybierają ofertę, w której odbiór starego urządzenia jest jasno opisany i nie wymaga dodatkowych formalności. Sprzedawca, który ma ten proces dobrze zorganizowany, może więc wyróżnić się na tle ofert, w których taka informacja jest niejasna. Z kolei brak procesu prowadzi do sporów z klientami, wiadomości z pretensjami i ryzyka negatywnych ocen.
Zużyty sprzęt to temat, o którym sprzedawcy elektroniki myślą zwykle dopiero wtedy, gdy klient zamawia nową pralkę i pyta, czy kurier zabierze starą. Tymczasem obowiązek nieodpłatnego odbioru zużytego sprzętu wynika z przepisów i dotyczy także sprzedaży internetowej. Na Media Expert regulamin przypomina o nim wprost: sprzedawca dostarczający sprzęt dla gospodarstw domowych musi odebrać zużyty sprzęt tego samego rodzaju w miejscu dostawy i zorganizować to we własnym zakresie.
W tym artykule wyjaśniamy, co dokładnie musi zapewnić sprzedawca online, jak zorganizować odbiór w praktyce przy drobnej elektronice i przy dużym AGD, jak informować klientów i co dzieje się ze sprzętem po odbiorze. Artykuł ma charakter praktyczny i nie zastępuje porady prawnej – przepisy o zużytym sprzęcie są szczegółowe, a ich interpretację w konkretnym modelu działalności warto potwierdzić z doradcą lub organizacją odzysku. Stan na październik 2026 r.
Zużyty sprzęt i obowiązki sprzedawcy – podstawy
Zasady postępowania ze zużytym sprzętem elektrycznym i elektronicznym określa ustawa o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym. Sprzedawca, który odsprzedaje sprzęt wprowadzony na rynek przez kogoś innego, jest w niej nazywany dystrybutorem. Dystrybutor sprzętu przeznaczonego dla gospodarstw domowych musi przyjmować od klientów zużyty sprzęt nieodpłatnie, jeśli jest on tego samego rodzaju i pełnił te same funkcje co sprzęt kupowany, w ilości nie większej niż sprzedawany nowy sprzęt. To tak zwana zasada „jeden za jeden”.
Przy sprzedaży z dostawą do klienta obowiązek ten realizuje się w miejscu dostawy. Oznacza to, że sprzedawca internetowy nie może odesłać klienta z jego starą lodówką do punktu zbiórki – musi zapewnić, że przy dostawie nowej lodówki stara zostanie odebrana, jeśli klient tego chce. Klient powinien też zostać poinformowany o tej możliwości.
Element obowiązku | Co oznacza | Przykład |
Nieodpłatność | Klient nie płaci za odbiór zużytego sprzętu | Odbiór starej pralki bez dopłaty do zamówienia |
Ten sam rodzaj sprzętu | Odbierasz sprzęt pełniący te same funkcje | Nowy telewizor – stary telewizor, nie stara lodówka |
Jeden za jeden | Liczba sztuk nie większa niż sprzedany nowy sprzęt | Jedna nowa zmywarka – jedna stara zmywarka |
Miejsce dostawy | Odbiór tam, gdzie dostarczasz nowy sprzęt | Kurier zabiera stary sprzęt przy dostawie |
Gospodarstwo domowe | Dotyczy sprzętu z gospodarstw domowych | Sprzęt firmowy może podlegać innym zasadom |
[#wazne] Obowiązek odbioru istnieje niezależnie od tego, czy klient z niego skorzysta. Jeśli sprzedajesz sprzęt dla gospodarstw domowych i nie masz przygotowanego procesu odbioru, ryzykujesz zarówno sankcje wynikające z przepisów, jak i problemy z platformą. Proces warto ustawić, zanim pojawi się pierwsze zamówienie.
Szerzej o tym, kiedy sprzedawca jest dystrybutorem, a kiedy wprowadzającym sprzęt z obowiązkiem wpisu do rejestru, piszemy w tekście o BDO i sprzęcie elektrycznym.
Dlaczego ten obowiązek ma znaczenie dla sprzedawcy
Zasada odbioru zużytego sprzętu ma ograniczyć sytuacje, w których stare urządzenia trafiają do zwykłych śmietników, na dzikie wysypiska albo do nielegalnych punktów skupu, gdzie rozbiera się je na części bez zabezpieczenia substancji niebezpiecznych. Lodówki zawierają czynniki chłodnicze, telewizory i monitory – elementy elektroniczne i szkło, a drobny sprzęt często baterie i akumulatory. Dlatego system zbierania opiera się na tym, że klient może łatwo oddać stary sprzęt tam, gdzie kupuje nowy.
Dla sprzedawcy obowiązek ten ma też wymiar biznesowy. Klienci kupujący duże AGD często wybierają ofertę, w której odbiór starego urządzenia jest jasno opisany i nie wymaga dodatkowych formalności. Sprzedawca, który ma ten proces dobrze zorganizowany, może więc wyróżnić się na tle ofert, w których taka informacja jest niejasna. Z kolei brak procesu prowadzi do sporów z klientami, wiadomości z pretensjami i ryzyka negatywnych ocen.
- Ocena, czy Twój asortyment pasuje do platformy
- Wymagania, integracja i wystawienie ofert
- Plan startu krok po kroku
Co mówi regulamin Media Expert
Regulamin platformy dla sprzedawców zawiera osobny zapis o zużytym sprzęcie. Sprzedawca dostarczający sprzęt przeznaczony dla gospodarstw domowych musi nieodpłatnie odebrać zużyty sprzęt tego samego rodzaju w miejscu dostawy. Regulamin podkreśla, że sprzedawca organizuje to we własnym zakresie – platforma nie zapewnia logistyki odbioru za sprzedawcę. Do tego dochodzi wymóg, by towary miały oznaczenia dotyczące sprzętu elektrycznego i elektronicznego. Pełne omówienie dokumentu znajdziesz w tekście o regulaminie Media Expert dla sprzedawców, a jego aktualny tekst – na stronie regulaminu marketplace.
Wykres – kiedy obowiązek odbioru dotyczy sprzedawcy, a kiedy sytuację trzeba wyjaśnić. [#chart:me32b]
Jak zorganizować odbiór przy drobnej elektronice
Przy drobnej elektronice, takiej jak czajniki, suszarki czy słuchawki, odbiór w miejscu dostawy jest trudniejszy, bo paczki dostarczają zwykle kurierzy standardowi albo automaty paczkowe. Klienci rzadko też korzystają z tej możliwości. Nie zwalnia to jednak z obowiązku – trzeba mieć rozwiązanie na wypadek, gdy klient o odbiór poprosi.
Kurier z usługą odbioru – część firm kurierskich i brokerów pozwala zamówić odbiór paczki od klienta pod tym samym adresem. Sprawdź, jakie usługi oferuje Twój przewoźnik i jak je zamawiać.
Zlecenie odbioru po dostawie – jeśli przewoźnik nie oferuje odbioru przy dostawie, możesz zamówić odbiór z adresu klienta w uzgodnionym terminie. Upewnij się z doradcą, czy taki model spełnia wymóg odbioru w miejscu dostawy.
Jasna procedura w obsłudze klienta – osoba odpowiadająca na wiadomości musi wiedzieć, jak przyjąć zgłoszenie i co dalej z nim zrobić.
Ewidencja zgłoszeń – zapisuj, kto i kiedy oddał zużyty sprzęt, żeby móc wykazać realizację obowiązku.
Konfigurację kurierów i usług dodatkowych w systemie do obsługi zamówień opisujemy w tekście o kurierach w BaseLinkerze, a wybór między własną umową a brokerem – w tekście o umowie z kurierem w BaseLinkerze.
Odbiór przy dużym AGD i RTV
Przy dużym AGD i dużych telewizorach sprawa jest prostsza organizacyjnie, bo dostawy realizują zwykle wyspecjalizowane firmy transportowe, często dwuosobowe. Wiele z nich oferuje usługę odbioru starego sprzętu przy dostawie nowego, czasem także wniesienie i podłączenie. Koszt takiej usługi ponosi sprzedawca – klient nie może za nią płacić, bo odbiór ma być nieodpłatny. Warto go więc uwzględnić w kalkulacji marży.
Wykres – proces odbioru zużytego sprzętu po stronie sprzedawcy. [#chart:me32]
Szczegóły logistyki dużego AGD, w tym wniesienie i klasy logistyczne, opisujemy w poradnikach o sprzedaży dużego AGD na marketplace i wysyłce dużego AGD. Konfigurację metod dostawy w panelu Media Expert omawiamy w tekście o wysyłce na Media Expert.
[#tip] Wybierając przewoźnika dla dużego AGD, zapytaj nie tylko o cenę dostawy, ale też o koszt i zasady odbioru starego sprzętu, wymagania wobec klienta (np. odłączenie urządzenia, opróżnienie lodówki) oraz o to, gdzie przewoźnik przekazuje zebrany sprzęt. Dobrze, gdy przewoźnik współpracuje z uprawnionym podmiotem zbierającym i może to potwierdzić dokumentami.
Informowanie klienta o możliwości oddania sprzętu
Klient powinien wiedzieć o możliwości oddania zużytego sprzętu, zanim złoży zamówienie, a przynajmniej w momencie jego składania. Na marketplace masz ograniczone możliwości formatowania, ale informację można umieścić w kilku miejscach.
Miejsce | Co napisać | Uwagi |
Opis produktu | Krótka informacja o bezpłatnym odbiorze zużytego sprzętu tego samego rodzaju | Bez linków i adresów stron – zakazanych przez regulamin |
Zakładka „O Sprzedawcy” | Zasady odbioru, sposób zgłoszenia, wymagania wobec klienta | Jedno miejsce dla wszystkich produktów |
Wiadomość po zamówieniu | Potwierdzenie, jak zgłosić odbiór i jak przygotować sprzęt | Wysyłana przez system wiadomości platformy |
Polityka zwrotów i reklamacji | Odróżnienie odbioru zużytego sprzętu od zwrotu towaru | Klienci często mylą te procesy |
[#uwaga] Odbiór zużytego sprzętu to co innego niż zwrot towaru w ramach odstąpienia od umowy. Stary sprzęt klienta nie trafia do Ciebie jako zwrot i nie wpływa na rozliczenie zamówienia. W komunikacji z klientem i w procesach magazynowych trzymaj te sprawy osobno – o zwrotach piszemy w tekście o zwrotach na Media Expert.
Koszt odbioru w kalkulacji ceny
Ponieważ klient nie może płacić za odbiór zużytego sprzętu, koszt tej usługi trzeba ująć w kalkulacji ceny produktu albo kosztu dostawy, który pokrywa rzeczywiste koszty przesyłki. Przy drobnej elektronice koszt jest zwykle niewielki, bo klienci rzadko korzystają z odbioru. Przy dużym AGD to istotna pozycja – szczególnie gdy przewoźnik liczy dopłatę za każdą odebraną sztukę.
Pozycja | Drobna elektronika | Duże AGD i RTV |
Jak często klienci proszą o odbiór | Rzadko | Często |
Typowa forma odbioru | Zlecenie odbioru paczki od klienta | Dostawa z odbiorem starego sprzętu |
Wpływ na kalkulację | Niewielki, ale trzeba mieć proces | Istotny – koszt usługi przewoźnika |
Wymagania wobec klienta | Zapakowanie sprzętu do odbioru | Odłączenie, opróżnienie, dostęp do urządzenia |
Pamiętaj, że regulamin Media Expert pozwala doliczać do zamówienia wyłącznie rzeczywiste koszty dostawy i zakazuje zaniżania ceny produktu przy zawyżonym koszcie przesyłki. Koszt odbioru zużytego sprzętu najlepiej więc uwzględnić w cenie produktu.
Co dalej ze zużytym sprzętem
Zebrany zużyty sprzęt trzeba przekazać dalej – do podmiotu uprawnionego do jego zbierania lub do zakładu przetwarzania. Nie wolno go wyrzucać razem z innymi odpadami ani sprzedawać na części poza systemem. Jeśli odbiór realizuje przewoźnik, ustal z nim w umowie, gdzie trafia sprzęt i jakie dokumenty otrzymasz. Jeśli sprzęt trafia do Twojego magazynu, przygotuj wydzielone miejsce i zasady przekazania go dalej.
[#przyklad] Sprzedawca zmywarek i piekarników zaczął sprzedawać na marketplace i założył, że klienci rzadko będą prosić o odbiór starego sprzętu. Po pierwszych tygodniach co trzecie zamówienie zawierało prośbę o zabranie starego urządzenia. Sprzedawca zmienił przewoźnika na firmę oferującą dostawę dwuosobową z odbiorem, doliczył koszt usługi do kalkulacji ceny i dodał w zakładce „O Sprzedawcy” informację, jak przygotować stary sprzęt. Przykład jest ilustracyjny, ale pokazuje, że koszt odbioru warto zaplanować od początku.
Najczęściej zadawane pytania
Czy sprzedawca internetowy musi odbierać zużyty sprzęt?
Tak. Sprzedawca sprzętu dla gospodarstw domowych musi nieodpłatnie odebrać zużyty sprzęt tego samego rodzaju w miejscu dostawy. Regulamin Media Expert przypomina o tym obowiązku wprost.
Czy mogę pobrać opłatę za odbiór starego sprzętu?
Nie. Odbiór zużytego sprzętu tego samego rodzaju ma być nieodpłatny dla klienta. Koszt odbioru ponosi sprzedawca i warto uwzględnić go w kalkulacji ceny.
Czy muszę odebrać sprzęt innego rodzaju niż kupowany?
Zasada „jeden za jeden” dotyczy sprzętu tego samego rodzaju, pełniącego te same funkcje. Jeśli klient kupuje telewizor, nie musisz w ramach tego obowiązku odbierać jego starej pralki.
Czy Media Expert organizuje odbiór za sprzedawcę?
Nie. Regulamin wskazuje, że sprzedawca organizuje odbiór we własnym zakresie. W praktyce oznacza to współpracę z przewoźnikiem oferującym taką usługę.
Co zrobić z odebranym sprzętem?
Przekazać go podmiotowi uprawnionemu do zbierania zużytego sprzętu lub do zakładu przetwarzania. Zachowaj dokumenty potwierdzające przekazanie.
Czy klient musi oddać stary sprzęt przy dostawie?
Nie. To uprawnienie klienta, a nie jego obowiązek. Sprzedawca musi jednak zapewnić możliwość odbioru i poinformować o niej klienta.
Podsumowanie
Zbiórka zużytego sprzętu przy sprzedaży online to obowiązek, który dotyczy każdego sprzedawcy sprzętu dla gospodarstw domowych, także na Media Expert. Musisz nieodpłatnie odebrać zużyty sprzęt tego samego rodzaju w miejscu dostawy, poinformować o tym klienta i przekazać zebrany sprzęt do uprawnionego podmiotu. Najprościej zrobić to we współpracy z przewoźnikiem, a koszt odbioru uwzględnić w cenie od samego początku.
Wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na marketplace’ach, w tym na Media Expert – pomożemy zaplanować logistykę dostaw i odbioru zużytego sprzętu oraz przygotować komunikację z klientami. Umów bezpłatną konsultację, a wskażemy, od czego zacząć.
Co mówi regulamin Media Expert
Regulamin platformy dla sprzedawców zawiera osobny zapis o zużytym sprzęcie. Sprzedawca dostarczający sprzęt przeznaczony dla gospodarstw domowych musi nieodpłatnie odebrać zużyty sprzęt tego samego rodzaju w miejscu dostawy. Regulamin podkreśla, że sprzedawca organizuje to we własnym zakresie – platforma nie zapewnia logistyki odbioru za sprzedawcę. Do tego dochodzi wymóg, by towary miały oznaczenia dotyczące sprzętu elektrycznego i elektronicznego. Pełne omówienie dokumentu znajdziesz w tekście o regulaminie Media Expert dla sprzedawców, a jego aktualny tekst – na stronie regulaminu marketplace.
Wykres – kiedy obowiązek odbioru dotyczy sprzedawcy, a kiedy sytuację trzeba wyjaśnić. [#chart:me32b]
Jak zorganizować odbiór przy drobnej elektronice
Przy drobnej elektronice, takiej jak czajniki, suszarki czy słuchawki, odbiór w miejscu dostawy jest trudniejszy, bo paczki dostarczają zwykle kurierzy standardowi albo automaty paczkowe. Klienci rzadko też korzystają z tej możliwości. Nie zwalnia to jednak z obowiązku – trzeba mieć rozwiązanie na wypadek, gdy klient o odbiór poprosi.
Kurier z usługą odbioru – część firm kurierskich i brokerów pozwala zamówić odbiór paczki od klienta pod tym samym adresem. Sprawdź, jakie usługi oferuje Twój przewoźnik i jak je zamawiać.
Zlecenie odbioru po dostawie – jeśli przewoźnik nie oferuje odbioru przy dostawie, możesz zamówić odbiór z adresu klienta w uzgodnionym terminie. Upewnij się z doradcą, czy taki model spełnia wymóg odbioru w miejscu dostawy.
Jasna procedura w obsłudze klienta – osoba odpowiadająca na wiadomości musi wiedzieć, jak przyjąć zgłoszenie i co dalej z nim zrobić.
Ewidencja zgłoszeń – zapisuj, kto i kiedy oddał zużyty sprzęt, żeby móc wykazać realizację obowiązku.
Konfigurację kurierów i usług dodatkowych w systemie do obsługi zamówień opisujemy w tekście o kurierach w BaseLinkerze, a wybór między własną umową a brokerem – w tekście o umowie z kurierem w BaseLinkerze.
Odbiór przy dużym AGD i RTV
Przy dużym AGD i dużych telewizorach sprawa jest prostsza organizacyjnie, bo dostawy realizują zwykle wyspecjalizowane firmy transportowe, często dwuosobowe. Wiele z nich oferuje usługę odbioru starego sprzętu przy dostawie nowego, czasem także wniesienie i podłączenie. Koszt takiej usługi ponosi sprzedawca – klient nie może za nią płacić, bo odbiór ma być nieodpłatny. Warto go więc uwzględnić w kalkulacji marży.
Wykres – proces odbioru zużytego sprzętu po stronie sprzedawcy. [#chart:me32]
Szczegóły logistyki dużego AGD, w tym wniesienie i klasy logistyczne, opisujemy w poradnikach o sprzedaży dużego AGD na marketplace i wysyłce dużego AGD. Konfigurację metod dostawy w panelu Media Expert omawiamy w tekście o wysyłce na Media Expert.
[#tip] Wybierając przewoźnika dla dużego AGD, zapytaj nie tylko o cenę dostawy, ale też o koszt i zasady odbioru starego sprzętu, wymagania wobec klienta (np. odłączenie urządzenia, opróżnienie lodówki) oraz o to, gdzie przewoźnik przekazuje zebrany sprzęt. Dobrze, gdy przewoźnik współpracuje z uprawnionym podmiotem zbierającym i może to potwierdzić dokumentami.
Informowanie klienta o możliwości oddania sprzętu
Klient powinien wiedzieć o możliwości oddania zużytego sprzętu, zanim złoży zamówienie, a przynajmniej w momencie jego składania. Na marketplace masz ograniczone możliwości formatowania, ale informację można umieścić w kilku miejscach.
Miejsce | Co napisać | Uwagi |
Opis produktu | Krótka informacja o bezpłatnym odbiorze zużytego sprzętu tego samego rodzaju | Bez linków i adresów stron – zakazanych przez regulamin |
Zakładka „O Sprzedawcy” | Zasady odbioru, sposób zgłoszenia, wymagania wobec klienta | Jedno miejsce dla wszystkich produktów |
Wiadomość po zamówieniu | Potwierdzenie, jak zgłosić odbiór i jak przygotować sprzęt | Wysyłana przez system wiadomości platformy |
Polityka zwrotów i reklamacji | Odróżnienie odbioru zużytego sprzętu od zwrotu towaru | Klienci często mylą te procesy |
[#uwaga] Odbiór zużytego sprzętu to co innego niż zwrot towaru w ramach odstąpienia od umowy. Stary sprzęt klienta nie trafia do Ciebie jako zwrot i nie wpływa na rozliczenie zamówienia. W komunikacji z klientem i w procesach magazynowych trzymaj te sprawy osobno – o zwrotach piszemy w tekście o zwrotach na Media Expert.
Koszt odbioru w kalkulacji ceny
Ponieważ klient nie może płacić za odbiór zużytego sprzętu, koszt tej usługi trzeba ująć w kalkulacji ceny produktu albo kosztu dostawy, który pokrywa rzeczywiste koszty przesyłki. Przy drobnej elektronice koszt jest zwykle niewielki, bo klienci rzadko korzystają z odbioru. Przy dużym AGD to istotna pozycja – szczególnie gdy przewoźnik liczy dopłatę za każdą odebraną sztukę.
Pozycja | Drobna elektronika | Duże AGD i RTV |
Jak często klienci proszą o odbiór | Rzadko | Często |
Typowa forma odbioru | Zlecenie odbioru paczki od klienta | Dostawa z odbiorem starego sprzętu |
Wpływ na kalkulację | Niewielki, ale trzeba mieć proces | Istotny – koszt usługi przewoźnika |
Wymagania wobec klienta | Zapakowanie sprzętu do odbioru | Odłączenie, opróżnienie, dostęp do urządzenia |
Pamiętaj, że regulamin Media Expert pozwala doliczać do zamówienia wyłącznie rzeczywiste koszty dostawy i zakazuje zaniżania ceny produktu przy zawyżonym koszcie przesyłki. Koszt odbioru zużytego sprzętu najlepiej więc uwzględnić w cenie produktu.
Co dalej ze zużytym sprzętem
Zebrany zużyty sprzęt trzeba przekazać dalej – do podmiotu uprawnionego do jego zbierania lub do zakładu przetwarzania. Nie wolno go wyrzucać razem z innymi odpadami ani sprzedawać na części poza systemem. Jeśli odbiór realizuje przewoźnik, ustal z nim w umowie, gdzie trafia sprzęt i jakie dokumenty otrzymasz. Jeśli sprzęt trafia do Twojego magazynu, przygotuj wydzielone miejsce i zasady przekazania go dalej.
[#przyklad] Sprzedawca zmywarek i piekarników zaczął sprzedawać na marketplace i założył, że klienci rzadko będą prosić o odbiór starego sprzętu. Po pierwszych tygodniach co trzecie zamówienie zawierało prośbę o zabranie starego urządzenia. Sprzedawca zmienił przewoźnika na firmę oferującą dostawę dwuosobową z odbiorem, doliczył koszt usługi do kalkulacji ceny i dodał w zakładce „O Sprzedawcy” informację, jak przygotować stary sprzęt. Przykład jest ilustracyjny, ale pokazuje, że koszt odbioru warto zaplanować od początku.
Najczęściej zadawane pytania
Czy sprzedawca internetowy musi odbierać zużyty sprzęt?
Tak. Sprzedawca sprzętu dla gospodarstw domowych musi nieodpłatnie odebrać zużyty sprzęt tego samego rodzaju w miejscu dostawy. Regulamin Media Expert przypomina o tym obowiązku wprost.
Czy mogę pobrać opłatę za odbiór starego sprzętu?
Nie. Odbiór zużytego sprzętu tego samego rodzaju ma być nieodpłatny dla klienta. Koszt odbioru ponosi sprzedawca i warto uwzględnić go w kalkulacji ceny.
Czy muszę odebrać sprzęt innego rodzaju niż kupowany?
Zasada „jeden za jeden” dotyczy sprzętu tego samego rodzaju, pełniącego te same funkcje. Jeśli klient kupuje telewizor, nie musisz w ramach tego obowiązku odbierać jego starej pralki.
Czy Media Expert organizuje odbiór za sprzedawcę?
Nie. Regulamin wskazuje, że sprzedawca organizuje odbiór we własnym zakresie. W praktyce oznacza to współpracę z przewoźnikiem oferującym taką usługę.
Co zrobić z odebranym sprzętem?
Przekazać go podmiotowi uprawnionemu do zbierania zużytego sprzętu lub do zakładu przetwarzania. Zachowaj dokumenty potwierdzające przekazanie.
Czy klient musi oddać stary sprzęt przy dostawie?
Nie. To uprawnienie klienta, a nie jego obowiązek. Sprzedawca musi jednak zapewnić możliwość odbioru i poinformować o niej klienta.
Podsumowanie
Zbiórka zużytego sprzętu przy sprzedaży online to obowiązek, który dotyczy każdego sprzedawcy sprzętu dla gospodarstw domowych, także na Media Expert. Musisz nieodpłatnie odebrać zużyty sprzęt tego samego rodzaju w miejscu dostawy, poinformować o tym klienta i przekazać zebrany sprzęt do uprawnionego podmiotu. Najprościej zrobić to we współpracy z przewoźnikiem, a koszt odbioru uwzględnić w cenie od samego początku.
Wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na marketplace’ach, w tym na Media Expert – pomożemy zaplanować logistykę dostaw i odbioru zużytego sprzętu oraz przygotować komunikację z klientami. Umów bezpłatną konsultację, a wskażemy, od czego zacząć.
Damian Wełna
Automation & Integration Expert
Automatyzuje sprzedaż i integruje systemy: BaseLinker, sklepy internetowe, marketplace'y. Eliminuje ręczną pracę i błędy.
Automatyzuje sprzedaż i integruje systemy: BaseLinker, sklepy internetowe, marketplace'y. Eliminuje ręczną pracę i błędy.
Bezpłatna konsultacja – sprzedaż na marketplace’ach
Damian i nasz zespół pomogą Ci wdrożyć to na Twoim koncie – bez zobowiązań.
- Analiza Twojego konta i obecnych działań
- Konkretny plan poprawek do wdrożenia
- Bezpłatna konsultacja – bez zobowiązań
Przeczytaj także
Więcej porad z naszej bazy wiedzy – przesuń, aby zobaczyć kolejne artykuły.
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Bartłomiej Stokłosa
CEO & Founder
"Jeżeli czegoś nie da się zrobić, potrzebny jest ktoś, kto o tym nie wie – przyjdzie i to zrobi."
Bartłomiej Stokłosa
CEO & Founder
"Jeżeli czegoś nie da się zrobić, potrzebny jest ktoś, kto o tym nie wie – przyjdzie i to zrobi."