Regulamin Media Expert dla sprzedawców – najważniejsze zapisy

Zasady sprzedaży – § 5 i najczęstsze pułapki

Paragraf 5 zawiera najwięcej konkretnych obowiązków. Najważniejszy dotyczy samego towaru: musi być oryginalny, fabrycznie nowy, w oryginalnym opakowaniu (chyba że operator zgodzi się na sprzedaż w ramach outletu), zgodny z prawem i legalnie wprowadzony na rynek UE. Sprzedawca musi też zapewnić pełną dokumentację: instrukcję po polsku, oznakowanie zgodności, informacje o klasie energetycznej, oznaczenia dotyczące sprzętu elektrycznego i elektronicznego oraz wymagane atesty i homologacje. Więcej o tym piszemy w tekście o wymogach dotyczących produktów nowych, oryginalnych i z gwarancją.

Ostatni wiersz tabeli zaskakuje wielu sprzedawców. Regulamin przypomina, że jeśli dostarczasz sprzęt przeznaczony dla gospodarstw domowych, musisz nieodpłatnie odebrać zużyty sprzęt tego samego rodzaju w miejscu dostawy i zorganizować to we własnym zakresie. To obowiązek wynikający z przepisów o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym, a nie wymysł platformy.

[#uwaga] Zakaz linków dotyczy także materiałów, o których łatwo zapomnieć: zdjęć z adresem strony producenta, grafik w opisie z kodem QR czy stopki w wiadomościach do klientów. Regulamin traktuje takie elementy jak zachętę do zakupu poza platformą, więc mogą stać się podstawą upomnienia.

Paragraf 5 przewiduje też wyłączanie kategorii o małej aktywności. Jeśli przez co najmniej 30 dni w danej kategorii jest nie więcej niż 10 aktywnych ofert od co najmniej 2 sprzedawców, operator może ją wyłączyć, uprzedzając o tym co najmniej 3 dni wcześniej. Dla sprzedawców niszowych produktów to sygnał, by przed inwestycją w katalog zapytać opiekuna o stabilność wybranej kategorii.

Opłaty, blokada środków i wypłaty – § 7–9 i załącznik nr 3

Usługa marketplace jest odpłatna. Składają się na nią opłata abonamentowa i prowizja liczona jako procent wartości umowy sprzedaży razem z kosztami dostawy wybranej przez klienta. Prowizja naliczana jest osobno dla każdego towaru, a stawki zależą od kategorii i są podane w tabeli w załączniku nr 3. Według załącznika abonament wynosi 49 zł brutto miesięcznie i jest pobierany z góry ze środków sprzedawcy. Jak liczyć koszt sprzedaży, pokazujemy w tekście o prowizjach na marketplace Media Expert.

Drugi ważny mechanizm to blokada środków. Regulamin przewiduje, że płatności przyjęte od klientów są blokowane na 60 dni od przyjęcia płatności jako zabezpieczenie ewentualnych roszczeń. W praktyce Centrum Pomocy opisuje uwalnianie środków po doręczeniu przesyłki i w ustalonych okresach rozliczeniowych, ale zapis o blokadzie warto znać, bo daje operatorowi podstawę do wstrzymania wypłat w spornych sytuacjach.

Wykres – wybrane terminy z regulaminu, o których warto pamiętać. [#chart:me29b]

• Dokumenty transakcji – trzeba je przechowywać co najmniej 5 lat.

• Zwroty do klientów – Usługodawca składa dyspozycje zwrotów jako pełnomocnik sprzedawcy, a zwrot środków powinien przejść przez panel.

• Faktury prowizyjne – wystawiane automatycznie raz w miesiącu.

• Zakaz przerzucania kosztów transakcji – nie wolno obciążać klienta kosztami płatności.

Licencja i odpowiedzialność – § 10–11

Udostępniając zdjęcia, opisy i inne materiały, zgadzasz się, by operator wykorzystywał je na platformie, w tym w celach reklamowych i promocyjnych. Jednocześnie oświadczasz, że masz do nich prawa i że są wolne od roszczeń osób trzecich. Jeśli korzystasz ze zdjęć producenta albo dystrybutora, upewnij się, że możesz je przekazywać dalej. Materiały trzeba też aktualizować na bieżąco.

Paragraf 11 rozkłada odpowiedzialność wyraźnie na sprzedawcę. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za swoją działalność na platformie, w tym wobec klientów i za wykonanie umów sprzedaży. Operator nie odpowiada za stan prawny i fizyczny towarów ani za prawdziwość informacji podawanych przez sprzedawcę. Jeśli wobec platformy pojawią się roszczenia osób trzecich związane z Twoimi oświadczeniami lub towarem, musisz współpracować, przekazać dokumentację i pokryć poniesione koszty, w tym kary nałożone na operatora. Regulamin przewiduje też potrącanie takich kwot z płatności należnych sprzedawcy.

[#przyklad] Sprzedawca wystawił ładowarki z certyfikatem, który – jak się okazało – dotyczył innej wersji produktu. Po zgłoszeniu organu nadzoru operator platformy musiał wyjaśniać sprawę i wycofać oferty. Zgodnie z § 11 sprzedawca musiałby w takiej sytuacji dostarczyć dokumentację na własny koszt i pokryć ewentualne koszty po stronie platformy. Przykład jest ilustracyjny, ale pokazuje, dlaczego dokumentacja produktu to nie formalność.

Reklamacje, sankcje i zakończenie umowy – § 12–14

Jeśli uważasz, że operator nie realizuje usług zgodnie z regulaminem, możesz złożyć reklamację, np. e-mailem na adres pomoc.marketplace@me.pl. Reklamacja powinna zawierać co najmniej nazwę, pod którą występujesz na platformie, i opis zastrzeżeń. Usługodawca rozpatruje ją w ciągu 30 dni od otrzymania, a gdy brakuje informacji – poprosi o uzupełnienie.

Paragraf 13 opisuje stopniowane sankcje: upomnienie, ostrzeżenie, ograniczenie funkcji konta i zawieszenie. Regulamin odwołuje się przy tym do unijnych przepisów o usługach cyfrowych (DSA) i rozporządzenia P2B, które dają sprzedawcom prawo do uzasadnienia decyzji i do wniesienia skargi. Podstawą sankcji są najczęściej naruszenia standardów obsługi z załącznika nr 2 – opisujemy je w tekście o wskaźnikach jakości sprzedawcy.

Wykres – cykl współpracy sprzedawcy z platformą według regulaminu. [#chart:me29]

Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. Po jej zakończeniu nadal musisz obsłużyć otwarte zamówienia, zwroty i reklamacje – regulamin wskazuje, że zamówienia uznaje się za zamknięte dopiero po 850 dniach od doręczenia. Planując wyjście z kanału, zostaw środki na subkoncie na ewentualne zwroty i nie zamykaj obsługi klienta z dnia na dzień.

Zmiany regulaminu i załączniki – § 16

Operator może zmieniać regulamin, ale musi poinformować o tym z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni, a przy zmianach wymagających poważnych dostosowań technicznych – co najmniej 30 dni. To okno warto wykorzystać: przeczytaj zmiany, sprawdź, czy dotyczą stawek, standardów lub obowiązków informacyjnych, i zaktualizuj procesy, zanim nowe zasady zaczną obowiązywać.

• Załącznik nr 1 – lista towarów zakazanych, m.in. alkohol, wyroby tytoniowe i e-papierosy, leki na receptę, broń, pirotechnika, kryptowaluty i koparki, klucze do gier bez licencji czy vouchery (z wyjątkami).

• Załącznik nr 2 – standardy obsługi w okresie miesięcznym: incydenty do 5%, zwroty do 10%, opóźnione wysyłki do 10%, odpowiedź na wiadomość i kontakt przy incydencie do 24 godzin roboczych.

• Załącznik nr 3 – cennik: abonament, prowizje według kategorii, zasady rozliczeń i zwrotu prowizji.

Warto porównać te zasady z innymi platformami. Lista zakazanych produktów na Media Expert przypomina tę z Allegro, którą omawiamy w tekście o zakazanych produktach na Allegro, a zasady oznaczania obniżek wynikają z tych samych przepisów, które opisujemy przy dyrektywie Omnibus na Allegro.

[#checklista] Przed startem sprzedaży sprawdź: 1) czy Twoje kategorie nie są na liście zakazanej, 2) czy masz dokumentację i dane GPSR dla każdego produktu, 3) czy koszty dostawy odpowiadają rzeczywistym, 4) czy w opisach i zdjęciach nie ma linków ani adresów, 5) czy potrafisz zorganizować odbiór zużytego sprzętu, 6) czy proces obsługi zmieści się w limitach z załącznika nr 2.

Najczęściej zadawane pytania

Gdzie znajdę aktualny regulamin Media Expert dla sprzedawców?

Na stronie mediaexpert.pl, w sekcji regulaminu marketplace. Tam są też wersje archiwalne i załączniki, w tym tabela prowizji. Odpowiedzi na pytania praktyczne znajdziesz w Centrum Pomocy dla sprzedawców.

Kto jest stroną umowy z klientem – sprzedawca czy Media Expert?

Sprzedawca. Regulamin wskazuje, że sprzedawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za swoją działalność na platformie, w tym za wykonanie umów sprzedaży, zwroty i reklamacje.

Czy mogę umieścić w opisie link do strony producenta?

Nie. Regulamin zakazuje linków zewnętrznych, adresów stron i kodów QR w opisach, na zdjęciach i w korespondencji z klientami. Potrzebne informacje umieść bezpośrednio w opisie produktu.

Jak wypowiedzieć umowę z platformą?

Sprzedawca może wypowiedzieć umowę z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Po zakończeniu umowy nadal trzeba obsłużyć otwarte zamówienia, zwroty i reklamacje.

Czy operator może zmienić regulamin w trakcie współpracy?

Tak, ale z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni, a przy zmianach wymagających poważnych dostosowań technicznych – 30 dni. Jeśli nowe zasady Ci nie odpowiadają, możesz wypowiedzieć umowę.

Co grozi za naruszenie regulaminu?

Regulamin przewiduje stopniowane sankcje: upomnienie, ostrzeżenie, ograniczenie funkcji, zawieszenie konta, a przy poważnych lub nienaprawionych naruszeniach – rozwiązanie umowy bez okresu wypowiedzenia. Możliwe jest też wstrzymanie wypłat.

Podsumowanie

Regulamin Media Expert dla sprzedawców jest długi, ale kilka zapisów warto znać na pamięć: towar musi być nowy, oryginalny i z pełną dokumentacją, oferty nie mogą zawierać linków ani zawyżonych kosztów dostawy, odpowiedzialność wobec klienta spoczywa na sprzedawcy, środki mogą być blokowane do 60 dni, a za naruszenia standardów grożą stopniowane sankcje. Śledź zmiany regulaminu i załączników, bo to tam zmieniają się stawki i limity, które bezpośrednio wpływają na Twoją sprzedaż.

Wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na marketplace’ach, w tym na Media Expert – pomożemy przejść przez regulamin, przygotować katalog zgodny z wymaganiami i zorganizować obsługę tak, by mieściła się w standardach platformy. Umów bezpłatną konsultację, a wskażemy, od czego zacząć.