Koszty dostawy w feedzie Ceneo – jak je poprawnie podać w pliku XML

Co z dostawą jest w pliku XML

W strukturze Ceneo każda oferta to element o z atrybutami id, url, price, avail, weight, stock i basket. Trzy z nich mają bezpośredni związek z dostawą. Pole price to cena produktu – powinna być zgodna z ceną w sklepie i nie zawierać kosztu wysyłki. Pole avail określa czas wysyłki, na przykład 1 oznacza wysyłkę w ciągu 24 godzin, 3 – do trzech dni, a 7 – do tygodnia. Pole weight to waga produktu w kilogramach, z kropką jako separatorem dziesiętnym.

Instrukcja Ceneo podkreśla, że dane w pliku muszą odpowiadać danym na stronie sklepu, a rozbieżności mogą skutkować ukryciem oferty. Dotyczy to zarówno ceny, jak i dostępności. Szczegóły struktury opisujemy w artykule plik XML dla Ceneo.

Wykres – skąd Ceneo bierze poszczególne informacje o dostawie przy ofercie. [#chart:ce96]

Koszty dostawy ustawiasz w panelu

Formy dostawy, ich ceny i ewentualne progi darmowej dostawy konfigurujesz w ustawieniach dostaw sklepu w panelu Ceneo. To stamtąd porównywarka bierze koszt wysyłki pokazywany przy ofertach. Najważniejsza zasada: ustawienia w panelu muszą odpowiadać temu, co klient zobaczy w koszyku sklepu. Jeśli zmieniasz cennik dostaw w sklepie, od razu zaktualizuj go w Ceneo. Rozbieżność działa na niekorzyść sklepu w obu kierunkach: zbyt niski koszt w porównywarce rozczarowuje klienta w koszyku, a zbyt wysoki niepotrzebnie odbiera ofercie konkurencyjność.

• Odwzoruj w panelu formy dostawy dostępne w sklepie, w tym najtańszą.

• Ustaw próg darmowej dostawy tak samo jak w sklepie.

• Jeśli dostawa zależy od wagi lub gabarytu, odzwierciedl to w ustawieniach i uzupełnij wagi w pliku.

• Po każdej zmianie cennika w sklepie sprawdź kilka ofert na Ceneo z perspektywy klienta.

[#wazne] Nie dopisuj informacji o dostawie do nazw ani opisów produktów. Instrukcja tworzenia pliku XML zakazuje dopisków handlowych w nazwie i opisie, a hasła typu „darmowa dostawa” czy „wysyłka 24h” do nich należą. Darmową dostawę ustaw w panelu, a czas wysyłki – w polu avail.

Produkty ciężkie i gabarytowe

Problem pojawia się w sklepach, które sprzedają jednocześnie drobne i duże produkty. Jeden koszt dostawy dla całego katalogu jest wtedy albo za wysoki dla drobnych produktów, albo za niski dla dużych. Pierwszy przypadek odbiera konkurencyjność, drugi naraża na straty lub niezgodność z kosztem w sklepie. Rozwiązaniem jest zróżnicowanie kosztów – według wagi lub gabarytu – i konsekwentne uzupełnienie pola weight w pliku.

Szczególnie ważne jest to przy Kup na Ceneo, gdzie klient składa zamówienie w porównywarce, a koszt wysyłki wynika z konfiguracji dostaw i wagi produktów. Według pomocy IdoSell przy uruchamianiu tej usługi trzeba uzupełnić w panelu Ceneo m.in. dostawy, płatności i wagi. Więcej o konfiguracji przeczytasz w tekście konfiguracja Kup na Ceneo.

Warto też pamiętać o formach dostawy, które klienci wybierają najchętniej ze względu na cenę, takich jak dostawa do punktów odbioru czy automatów paczkowych. Jeśli w sklepie oferujesz taką tańszą opcję, odwzoruj ją także w panelu Ceneo. Pominięcie najtańszej formy dostawy sprawia, że oferta wygląda w porównaniu na droższą, niż jest w rzeczywistości, choć klient w sklepie zapłaciłby mniej.

Wykres – najczęstsze błędy z kosztami dostawy i ich przyczyny. [#chart:ce96b]

Czas wysyłki w polu avail

Choć avail nie dotyczy ceny dostawy, klienci traktują czas wysyłki jako część oferty dostawy. Wartości są ściśle określone: 1 – wysyłka w ciągu 24 godzin, 3 – do trzech dni, 7 – do tygodnia, 14 – do dwóch tygodni, 90 – towar na zamówienie, 99 – brak informacji, co Ceneo pokazuje jako „sprawdź w sklepie”, oraz 110 – przedsprzedaż. Podawaj czas realny – deklarowanie wysyłki w 24 godziny, której nie jesteś w stanie dotrzymać, kończy się złymi opiniami. Więcej przeczytasz w artykule dostępność produktu na Ceneo.

[#tip] Jeśli wysyłasz część produktów z magazynu dostawcy, ustaw dla nich dłuższy czas w polu avail niż dla towaru na własnym stanie. Klient wie wtedy, czego się spodziewać, a Ty unikasz reklamacji związanych z opóźnieniami.

Inne struktury plików

Instrukcja Ceneo dopuszcza przesłanie pliku w innej strukturze niż ceneowska – w takim przypadku trzeba skontaktować się z działem wsparcia sklepów. Niektóre formaty, na przykład pliki przygotowywane dla innych kanałów, zawierają informacje o kosztach wysyłki. Nie zakładaj jednak, że Ceneo automatycznie je odczyta i użyje – ustal to z porównywarką, a koszty i tak zweryfikuj w panelu. Najbezpieczniejszym rozwiązaniem jest struktura opisana w instrukcji Ceneo. W razie wątpliwości opisz sytuację działowi wsparcia sklepów i poproś o potwierdzenie, jak dane zostaną odczytane.

[#przyklad] Sklep z artykułami ogrodowymi miał w panelu Ceneo jeden koszt dostawy dla całego asortymentu, a w sklepie osobną, wyższą stawkę dla dużych gabarytów. Klienci, którzy przychodzili z Ceneo po kosiarki, widzieli w koszyku wyższy koszt niż w porównywarce i rezygnowali z zakupu. Po uzupełnieniu wag w pliku i rozdzieleniu kosztów w panelu informacje stały się spójne, a liczba porzuconych koszyków z Ceneo spadła. To przykład poglądowy.

Darmowa dostawa i próg kwotowy

Darmowa dostawa jest jednym z najmocniejszych argumentów w porównywarce, ale nie zawsze musi dotyczyć wszystkich zamówień. Często lepszym rozwiązaniem jest próg kwotowy – darmowa dostawa od określonej wartości koszyka. Żeby go dobrze ustawić, sprawdź średnią wartość zamówienia z Ceneo, typową marżę i realny koszt wysyłki. Próg powinien zachęcać do dołożenia kolejnego produktu, a jednocześnie nie zjadać zysku.

Niezależnie od modelu, ten sam cennik musi obowiązywać w sklepie i w panelu Ceneo. O tym, jak dostawa wpływa na wartość zamówień, piszemy w artykule wartość koszyka klientów z Ceneo.

Procedura kontroli spójności

Najwięcej problemów z kosztami dostawy wynika nie z błędów w pliku, ale z braku procedury. Ktoś zmienia cennik kuriera w sklepie, a nikt nie pamięta o panelu Ceneo. Dlatego warto wpisać kontrolę porównywarki do listy kroków przy każdej zmianie dostaw i raz w miesiącu sprawdzić kilka losowych ofert z perspektywy klienta: od wejścia na kartę produktu na Ceneo po koszyk w sklepie.

1. Po zmianie cennika w sklepie zaktualizuj ustawienia dostaw w panelu Ceneo.

2. Sprawdź, czy generator pliku przekazuje samą cenę produktu i aktualny czas wysyłki.

3. Zweryfikuj wagi produktów ciężkich i gabarytowych.

4. Przejdź ścieżkę klienta dla kilku ofert i porównaj łączną kwotę z kwotą w koszyku.

5. Przejrzyj raport przetwarzania pliku w panelu pod kątem błędów.

Typowe błędy pliku i sposoby ich naprawy opisujemy w tekście błędy w pliku XML Ceneo, a o tym, jak często odświeżać dane – w artykule aktualizacja feedu Ceneo. Przewodnik po ustawieniach znajdziesz w tekście panel sklepu Ceneo.

Najczęściej zadawane pytania

Czy w pliku XML Ceneo jest pole na koszt dostawy?

W strukturze opisanej w instrukcji Ceneo nie ma takiego pola. Koszty dostawy ustawiasz w panelu sklepu, a w pliku podajesz cenę, czas wysyłki, wagę i udział w Kup na Ceneo.

Czy mogę doliczyć dostawę do ceny produktu?

Nie. Cena w pliku musi odpowiadać cenie produktu w sklepie. Doliczenie dostawy tworzy rozbieżność, a koszt wysyłki i tak jest pokazywany na podstawie ustawień w panelu.

Jak pokazać darmową dostawę?

Ustaw ją w panelu Ceneo – jako darmową formę dostawy lub próg kwotowy. Nie dopisuj jej do nazwy ani opisu produktu.

Czy waga w pliku jest obowiązkowa?

Pole weight jest opcjonalne, ale przydatne – szczególnie w Kup na Ceneo i przy cenniku zależnym od wagi.

Co zrobić po zmianie cennika dostaw w sklepie?

Od razu zaktualizuj ustawienia w panelu Ceneo i sprawdź kilka ofert z perspektywy klienta, żeby upewnić się, że koszt jest zgodny.

Czy koszt dostawy w Kup na Ceneo ustawiam osobno?

Formy dostawy i płatności dla Kup na Ceneo konfigurujesz w panelu w ramach ustawień usługi. Przy cenniku zależnym od wagi pamiętaj o uzupełnieniu pola weight w pliku.

Podsumowanie

W pliku XML dla Ceneo nie podajesz kosztu dostawy – ustawiasz go w panelu sklepu. Plik dostarcza danych powiązanych z dostawą: ceny produktu bez wysyłki, realnego czasu wysyłki w polu avail, wagi w polu weight i oznaczenia Kup na Ceneo. Dbaj o spójność panelu z koszykiem sklepu, różnicuj koszty dla gabarytów i nie dopisuj informacji o dostawie do nazw ani opisów.

Jeśli chcesz, żeby koszty dostawy na Ceneo pracowały na sprzedaż, a nie przeciw niej, zobacz, jak wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na Ceneo.