Wartość koszyka klientów z Ceneo – jak podnieść średnie zamówienie

Jak mierzyć wartość koszyka z Ceneo

Podstawą jest poprawny pomiar ruchu z porównywarki w analityce sklepu. Jeśli ruch z Ceneo jest oznaczony parametrami UTM, a zakupy są mierzone z wartością zamówienia, w GA4 zobaczysz średnią wartość zamówienia w podziale na źródła ruchu. Instrukcję znajdziesz w artykule sprzedaż z Ceneo w GA4.

Warto patrzeć nie tylko na średnią, ale też na strukturę zamówień: jaki odsetek zamówień z Ceneo zawiera tylko jeden produkt, a jaki więcej, i które produkty najczęściej są dokładane do koszyka. Takie dane często da się wyciągnąć z systemu sprzedaży lub z raportów e-commerce w analityce. Porównaj też wyniki Ceneo z innymi kanałami: jeśli klienci z porównywarki kupują wyraźnie mniej niż klienci z wyszukiwarki czy newslettera, to sygnał, że warto popracować nad dosprzedażą właśnie dla tej grupy.

Jak połączyć te dane w jednym raporcie, opisujemy w artykule koszt pozyskania zamówienia z Ceneo.

Wykres – jak wartość koszyka zmienia zysk z zamówienia przy tym samym koszcie kliknięć. [#chart:ce89]

Próg darmowej dostawy

Klient porównywarki patrzy na łączny koszt zakupu, a koszt dostawy jest dla niego ważnym elementem decyzji. Próg darmowej dostawy to jedno z najprostszych narzędzi zwiększania koszyka: klient, któremu brakuje kilkunastu złotych do darmowej wysyłki, często dokłada coś do zamówienia.

Próg trzeba jednak ustawić rozsądnie. Zbyt wysoki nikogo nie zachęci, zbyt niski obniży marżę bez efektu. Dobrym punktem wyjścia jest obecna średnia wartość zamówienia – próg nieco powyżej niej daje klientom realny powód, by dołożyć produkt. Ciekawym punktem odniesienia jest akcja Ceneo free, w której według regulaminu kupon na dostawę obowiązywał przy zamówieniach w Kup na Ceneo od 40 zł – to pokazuje, że minimalna wartość zamówienia to narzędzie stosowane także przez samą porównywarkę.

Pamiętaj, by koszty dostawy w panelu Ceneo odpowiadały cennikowi w sklepie, w tym zasadom darmowej dostawy. Więcej o roli dostawy piszemy w tekście koszt dostawy na Ceneo.

Akcesoria i produkty uzupełniające

Klient, który przyszedł po konkretny produkt, często potrzebuje czegoś jeszcze: etui do telefonu, filtra do odkurzacza, baterii do zabawki. Propozycja produktów uzupełniających na karcie produktu i w koszyku to naturalny sposób na większe zamówienie – pod warunkiem, że propozycje są trafne, a nie przypadkowe.

• Na karcie produktu – sekcja z akcesoriami pasującymi do danego modelu, z widoczną ceną i możliwością dodania jednym kliknięciem.

• W koszyku – informacja, ile brakuje do darmowej dostawy, i propozycje tańszych produktów, które pozwolą ją osiągnąć.

• Komplety w sklepie – zestawy produktu z akcesoriami w korzystnej cenie, oferowane na stronie sklepu.

• Po zakupie – przypomnienie o produktach eksploatacyjnych, które z czasem trzeba wymienić.

[#uwaga] Komplety i zestawy tworzone przez sklep zwykle nie mają odpowiednika w bazie Ceneo, więc mogą nie połączyć się z żadną kartą produktu. Proponuj je klientom na stronie sklepu, a w porównywarce pokazuj pojedyncze produkty. Pamiętaj też, że cena w pliku produktowym musi odpowiadać cenie na stronie – rabatu za zestaw nie wliczaj w cenę pojedynczego produktu w pliku.

Jak przygotować kartę produktu pod ruch z porównywarki, opisujemy w artykule konwersja ruchu z Ceneo.

Które produkty pokazywać w porównywarce

Wartość koszyka zależy też od tego, jakie produkty pokazujesz w Ceneo. Niektóre naturalnie prowadzą do większych zamówień: urządzenia, do których klient dokupuje akcesoria, produkty z serii, które kupuje się w kilku sztukach, czy towary, do których potrzebne są materiały eksploatacyjne. Inne – na przykład tanie akcesoria same w sobie – rzadko generują większy koszyk, a koszt kliknięcia jest podobny.

Analizując opłacalność, licz zysk na całym zamówieniu, a nie tylko na produkcie, w który kliknął klient. Produkt z niską marżą może być opłacalny w porównywarce, jeśli regularnie prowadzi do większych zamówień. Jak liczyć opłacalność, piszemy w tekstach marża a Ceneo i ROAS z Ceneo.

[#przyklad] Sklep z artykułami do zwierząt pokazywał w Ceneo głównie karmę w dużych opakowaniach. Analiza zamówień pokazała, że klienci często dokładali do koszyka przysmaki i akcesoria, ale tylko wtedy, gdy na karcie produktu widzieli dopasowane propozycje. Po dodaniu sekcji z produktami uzupełniającymi i informacji o progu darmowej dostawy w koszyku średnia wartość zamówień z porównywarki wzrosła. To przykład poglądowy.

Pomysły na większy koszyk w różnych branżach

Sposób na zwiększenie koszyka zależy od asortymentu. Poniżej przykłady, które sprawdzają się w typowych kategoriach obecnych w porównywarce.

Co blokuje większe zamówienia

Zanim dodasz kolejne sekcje z rekomendacjami, sprawdź, czy coś nie zniechęca klientów do dokładania produktów. Najczęstsze przeszkody są proste do usunięcia.

• Brak informacji o progu darmowej dostawy w koszyku – klient nie wie, że brakuje mu niewiele.

• Rekomendacje niedopasowane do produktu, na przykład akcesoria do innego modelu.

• Wolno działająca strona, przez którą klient nie chce przeglądać kolejnych produktów.

• Brak dostępności akcesoriów – propozycja produktu, którego nie ma w magazynie, frustruje.

• Skomplikowany koszyk, w którym trudno dodać produkt bez opuszczania strony.

Kup na Ceneo i wartość koszyka

W modelu Kup na Ceneo klient kupuje bezpośrednio w porównywarce, więc nie widzi propozycji z Twojego sklepu. To ogranicza możliwość zwiększania koszyka w tym kanale. Jednocześnie płacisz prowizję od sprzedaży, a nie za kliknięcie. Jeśli Twoja strategia opiera się na dosprzedaży, porównaj, jak wyglądają zamówienia w obu modelach. Szczegóły działania modelu opisujemy w artykule Kup na Ceneo – jak działa sprzedaż bez przekierowania.

Wykres – pięć kroków podnoszenia wartości koszyka klientów z Ceneo. [#chart:ce89b]

Kolejne zamówienia – wartość klienta w czasie

Wartość koszyka to jedno, ale jeszcze ważniejsza bywa wartość klienta w dłuższym okresie. Klient, który pierwszy raz trafił do sklepu z porównywarki i był zadowolony, może wrócić bezpośrednio – bez kolejnej opłaty za kliknięcie. Newsletter, programy lojalnościowe i remarketing pomagają zamienić jednorazowego klienta z Ceneo w stałego. Zadbaj o to, by przy zamówieniu klient mógł łatwo zapisać się na newsletter, a po zakupie dostał wiadomość, która zachęci go do kolejnej wizyty – na przykład z poradami dotyczącymi kupionego produktu. Jak wykorzystać ruch z porównywarki w kampaniach, opisujemy w tekście ruch z Ceneo w remarketingu.

[#tip] Jeśli korzystasz z Zaufanych Opinii, w kodzie transakcji przekazujesz wartość zamówienia bez kosztów dostawy – według instrukcji Zaufanych Opinii służy do tego parametr amount. Pilnuj, by przekazywane dane były zgodne z zamówieniem, bo to także element rzetelnej współpracy z porównywarką.

Najczęściej zadawane pytania

Jak sprawdzić średnią wartość zamówienia z Ceneo?

W GA4, jeśli ruch z porównywarki jest oznaczony parametrami UTM, a zakupy są mierzone z wartością. Możesz też policzyć ją w systemie sprzedaży, jeśli zapisuje on źródło zamówienia.

Czy warto ustawić próg darmowej dostawy?

Często tak. Próg nieco powyżej obecnej średniej wartości zamówienia zachęca klientów do dołożenia produktu. Koszty dostawy w panelu Ceneo muszą odpowiadać cennikowi w sklepie.

Czy mogę pokazywać zestawy w Ceneo?

Zestawy tworzone przez sklep zwykle nie mają odpowiednika w bazie Ceneo i mogą nie połączyć się z kartą produktu. Lepiej proponować je klientom na stronie sklepu.

Jak liczyć opłacalność, gdy klienci dokładają produkty?

Licz zysk na całym zamówieniu, a nie tylko na produkcie, w który kliknął klient. Produkt z niską marżą może być opłacalny, jeśli regularnie prowadzi do większych zamówień.

Czy w Kup na Ceneo da się zwiększyć koszyk?

Możliwości są ograniczone, bo klient nie widzi propozycji ze sklepu. Porównaj strukturę zamówień w obu modelach i wybierz ten, który daje lepszy wynik dla Twojego asortymentu.

Czy większy koszyk oznacza, że mogę podnieść stawki?

Potencjalnie tak, bo wyższa marża z zamówienia podnosi próg opłacalności kliknięcia. Zanim jednak podniesiesz stawki, sprawdź na danych z kilku tygodni, że większy koszyk jest trwały, a nie wynika z jednorazowej promocji.

Podsumowanie

Koszt kliknięcia na Ceneo jest taki sam niezależnie od tego, ile klient wyda, dlatego wartość koszyka ma ogromny wpływ na opłacalność porównywarki. Mierz ją w analityce, ustaw rozsądny próg darmowej dostawy, proponuj trafne akcesoria na karcie produktu i w koszyku, wybieraj do porównywarki produkty, które prowadzą do większych zamówień, i dbaj o kolejne zakupy klientów. Licz zysk na całym zamówieniu – wtedy ocena kanału będzie rzetelna i pozwoli podejmować lepsze decyzje.

Jeśli chcesz sprawdzić, jak zwiększyć zysk z ruchu z porównywarki, zobacz, jak wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na Ceneo.