Dostępność produktu na Ceneo – jak czas wysyłki wpływa na kliknięcia

Jak dostępność wpływa na kliknięcia i decyzję klienta

Klient w porównywarce widzi kilka ofert obok siebie. Jeśli ceny są zbliżone, o wyborze często decyduje to, która oferta obiecuje szybszą wysyłkę. Oferta z komunikatem o wysyłce do 24 godzin wygląda atrakcyjniej niż oferta z czasem do 14 dni albo z komunikatem o konieczności sprawdzenia dostępności w sklepie. Szczególnie wyraźnie widać to w produktach kupowanych pod presją czasu, np. prezentach, częściach zamiennych czy akcesoriach potrzebnych od razu. W takich kategoriach krótki czas wysyłki bywa ważniejszy niż kilka złotych różnicy w cenie.

Dostępność wpływa też na jakość kliknięć. Klient, który klika ofertę z krótkim czasem wysyłki, a w sklepie widzi informację o dłuższym oczekiwaniu, często wraca do porównywarki i wybiera inny sklep. Sklep płaci za takie kliknięcie, ale nie dostaje zamówienia. Dlatego dostępność w pliku musi odpowiadać rzeczywistości – zawyżona obietnica przyciąga kliknięcia, które się nie konwertują. Z kolei zaniżona dostępność, np. czas „do 14 dni” dla produktów leżących na magazynie, odbiera sklepowi kliknięcia klientów, którzy chcą kupić szybko i wybierają konkurencję z krótszym terminem.

Dostępność a pozycja oferty

Zgodnie z regulaminem współpracy z serwisem Ceneo domyślne sortowanie ofert na karcie produktu uwzględnia m.in. dostępność produktu w sklepie oraz dostępność w koszyku Kup Teraz – obok ceny na tle innych sklepów, stawki za kliknięcie, licytowania pozycji, oceny sklepu i odznaki Zaufanych Opinii. Regulamin nie podaje wag tych czynników, ale sam fakt, że dostępność jest na tej liście, oznacza, że jej poprawa może pomóc w walce o pozycję bez podnoszenia stawek.

Więcej o tym, jak działa kolejność ofert na karcie produktu, w kategoriach i w wyszukiwarce, piszemy w artykule pozycja oferty na Ceneo. Jak dostępność łączy się z kosztem dostawy w ocenie klienta, opisujemy w tekście koszt dostawy na Ceneo.

Zgodność dostępności z danymi w sklepie

Instrukcja tworzenia pliku XML podkreśla, że dane w pliku – w tym cena i dostępność – muszą być zgodne z danymi na stronie sklepu, a rozbieżności mogą skutkować ukryciem oferty. Instrukcja zaleca też, by nie generować ofert, których nie da się zamówić. Z kolei regulamin wymienia nieaktualne ceny i dostępność wśród sytuacji, które mogą prowadzić do zawieszenia prezentacji ofert.

[#uwaga] Nie oznaczaj całego katalogu jako dostępnego do 24 godzin tylko dlatego, że część produktów jest na magazynie. Oferta z zawyżoną dostępnością przyciąga kliknięcia, które często kończą się powrotem klienta do porównywarki, a rozbieżność między plikiem a stroną sklepu może skutkować ukryciem oferty.

Jak dbać o aktualność danych, opisujemy w artykule aktualizacja feedu Ceneo, a jak poprawić typowe błędy w pliku – w tekście błędy w pliku XML Ceneo.

Jak zmapować stany magazynowe na wartości dostępności

W większości sklepów dostępność w pliku powinna wynikać automatycznie ze stanu magazynu i źródła towaru. Najczęściej stosuje się kilka prostych reguł, które przypisują produkt do odpowiedniej wartości avail. Warto je spisać i skonfigurować w generatorze pliku lub wtyczce, żeby nie zależały od ręcznych zmian. Reguły powinny uwzględniać także dni wolne i godziny odbioru przesyłek przez kuriera, jeśli sklep obiecuje wysyłkę w ciągu 24 godzin.

1. Produkt na własnym magazynie i gotowy do wysyłki – wartość 1 (do 24 godzin).

2. Produkt w magazynie zewnętrznym lub wymagający kompletacji – wartość 3 (do 3 dni).

3. Produkt dostępny u dystrybutora z szybką dostawą – wartość 7 (do tygodnia).

4. Produkt sprowadzany od dostawcy – wartość 14 (do 14 dni) lub 90 (na zamówienie).

5. Produkt bez stanu i bez możliwości szybkiego sprowadzenia – wyłączenie z pliku.

6. Produkt przed premierą – wartość 110 (przedsprzedaż).

Wtyczki Ceneo dla popularnych platform pozwalają przypisać statusy czasu wysyłki ze sklepu do wartości dostępności w pliku, a część z nich umożliwia pomijanie produktów bez stanu. Jak skonfigurować eksport w WooCommerce, opisujemy w tekście Ceneo w WooCommerce, a w PrestaShop i IdoSell – w artykule Ceneo w PrestaShop i IdoSell.

[#tip] Jeśli sprzedajesz towar z magazynu własnego i od dostawcy, przekazuj w pliku czas wysyłki zależny od źródła, a nie jedną wartość dla całego produktu. Klient, który zobaczy realny termin, rzadziej porzuca zakup, a Ty unikasz kliknięć od osób, które i tak nie zaczekają na dłuższą dostawę.

Częstotliwość aktualizacji a dostępność

Regulamin przewiduje, że Ceneo pobiera dane ofertowe automatycznie nie rzadziej niż raz na dobę. W sklepach, w których stany zmieniają się szybko, to może być za mało – produkt, który rano był dostępny, po południu może się wyprzedać, a oferta nadal będzie zbierać kliknięcia. Dlatego warto sprawdzić, jak często sklep generuje plik i czy można go odświeżać częściej, oraz rozważyć tryb przyrostowy opisany w instrukcji Ceneo. W trybie przyrostowym sklep przekazuje tylko zmiany, a oferta z ceną równą zero jest ukrywana, co pozwala szybciej wyłączać wyprzedane produkty.

Wykres – dobra i zła praktyka przekazywania dostępności. [#chart:ce36b]

Przedsprzedaż i produkty na zamówienie

Nie każdy produkt musi być dostępny od ręki, żeby się sprzedawać w porównywarce. Instrukcja Ceneo przewiduje osobne wartości dla przedsprzedaży i produktów na zamówienie, dzięki czemu sklep może pokazać je klientom uczciwie, zamiast udawać, że są na magazynie. Przedsprzedaż sprawdza się przy premierach – grach, elektronice czy książkach – gdy klienci chcą zamówić produkt z wyprzedzeniem. Wartość „na zamówienie” pasuje do produktów sprowadzanych lub wykonywanych pod konkretnego klienta, np. mebli w wybranym kolorze.

W obu przypadkach warto zadbać o to, by karta produktu w sklepie jasno informowała o terminie wysyłki, a koszt kliknięć był liczony w odniesieniu do dłuższego cyklu sprzedaży. Klient, który zamawia produkt na zamówienie, często potrzebuje więcej czasu na decyzję i może wrócić do sklepu kilka razy, zanim kupi. Przy ocenie takich produktów warto więc patrzeć na dłuższy okres i uwzględniać zamówienia, które pojawiają się z opóźnieniem.

Dostępność w różnych branżach

Znaczenie dostępności różni się w zależności od asortymentu. W niektórych kategoriach klienci są gotowi poczekać, w innych liczy się każdy dzień. Dobrze jest znać oczekiwania klientów w swojej branży i dopasować do nich zarówno logistykę, jak i sposób komunikowania czasu wysyłki.

[#checklista] Kontrola dostępności w pliku: 1) wybierz kilkanaście produktów z różnych grup; 2) porównaj wartość avail w pliku z informacją na karcie produktu w sklepie; 3) sprawdź, czy produkty bez stanu nie są w pliku jako dostępne; 4) zweryfikuj, jak szybko wyprzedany produkt znika z porównywarki; 5) sprawdź w panelu, czy oferty nie są ukrywane z powodu rozbieżności; 6) powtarzaj kontrolę po każdej zmianie w magazynie lub integracji.

Dostępność w koszyku Kup Teraz

W usłudze Kup Teraz dostępność ma jeszcze większe znaczenie, bo klient składa zamówienie bezpośrednio w koszyku Ceneo, bez wizyty w sklepie. Jeśli produkt okaże się niedostępny, sklep musi anulować zamówienie, co pogarsza doświadczenie klienta i może wpłynąć na ocenę sklepu. Dlatego produkty oferowane w koszyku powinny mieć rzetelnie przekazany stan magazynowy w atrybucie stock i być wyłączane z koszyka, gdy stan spada do zera.

Regulamin wymienia dostępność w Kup Teraz jako osobny czynnik sortowania na karcie produktu. Jak działa koszyk i czym różni się od modelu przekierowań, opisujemy w artykule Kup na Ceneo.

Dostępność a koszt zamówienia

Wpływ dostępności na wyniki najlepiej widać w danych. Warto porównać koszt zamówienia i współczynnik konwersji w grupach produktów o różnej dostępności: towaru z magazynu, towaru od dostawców i produktów na zamówienie. Jeśli produkty z dłuższym czasem wysyłki mają wyraźnie wyższy koszt zamówienia, można obniżyć dla nich stawki, ograniczyć je w pliku albo poprawić logistykę, np. przenosząc najpopularniejsze pozycje na własny magazyn.

Takie zestawienie pomaga też w rozmowach z dostawcami i w planowaniu zakupów. Produkty, które dobrze sprzedają się w porównywarce tylko wtedy, gdy są dostępne od ręki, warto trzymać na stanie, a te, w których klienci akceptują dłuższy termin, mogą pozostać w modelu dostawy od dystrybutora. Jak analizować kliknięcia, koszty i konwersje w podziale na grupy, opisujemy w artykule statystyki Ceneo.

Przykład – sklep z narzędziami

Sklep z narzędziami sprzedaje produkty z własnego magazynu i od dwóch dystrybutorów. W pliku dla Ceneo wszystkie produkty mają wartość dostępności do 24 godzin. Analiza pokazuje, że produkty od dystrybutorów zbierają sporo kliknięć, ale konwertują wyraźnie gorzej niż towar z magazynu.

1. Sklep sprawdza karty produktów i widzi, że dla towaru od dystrybutorów strona pokazuje wysyłkę w ciągu kilku dni – niezgodnie z plikiem.

2. Wprowadza reguły: towar z magazynu – wartość 1, od pierwszego dystrybutora – wartość 3, od drugiego – wartość 7.

3. Produkty bez stanu u żadnego dostawcy automatycznie wypadają z pliku.

4. Skraca odstęp między aktualizacjami pliku, żeby wyprzedane produkty szybciej znikały z porównywarki.

Po kilku tygodniach część produktów od dystrybutorów ma mniej kliknięć, ale koszt zamówienia w tej grupie spada, bo klienci klikają ze świadomością realnego terminu. Konkretny wynik zależy od asortymentu i konkurencji, ale zgodność dostępności z rzeczywistością zwykle poprawia jakość ruchu.

Najczęstsze błędy z dostępnością

• Jedna wartość dla całego katalogu – zawyżona lub zaniżona dostępność dla części produktów.

• Brak atrybutu avail – klient widzi komunikat o sprawdzeniu dostępności w sklepie.

• Produkty niedostępne w pliku – kliknięcia bez możliwości zakupu.

• Zbyt rzadka aktualizacja – wyprzedane produkty nadal zbierają kliknięcia.

• Rozbieżność z kartą produktu – inny czas wysyłki w porównywarce i w sklepie.

• Brak stanu w Kup Teraz – zamówienia na produkty, których nie ma, i konieczność anulowania.

Szerszą listę błędów, które podnoszą koszty w porównywarce, znajdziesz w artykule najczęstsze błędy sklepów na Ceneo, a sposób na wykluczanie produktów bez szans na sprzedaż – w tekście wykluczanie nierentownych produktów z Ceneo.

Najczęściej zadawane pytania

Jak ustawić dostępność produktu na Ceneo?

W pliku XML, w atrybucie avail. Instrukcja Ceneo przewiduje m.in. wartości 1 (do 24 godzin), 3 (do 3 dni), 7 (do tygodnia), 14 (do 14 dni), 90 (na zamówienie), 99 (brak informacji) i 110 (przedsprzedaż).

Czy dostępność wpływa na pozycję oferty?

Tak. Regulamin wymienia dostępność w sklepie i dostępność w Kup Teraz wśród czynników domyślnego sortowania ofert na karcie produktu. Nie podaje jednak wag poszczególnych czynników.

Co się stanie, jeśli dostępność w pliku nie zgadza się ze stroną sklepu?

Instrukcja Ceneo wskazuje, że rozbieżności między plikiem a stroną mogą skutkować ukryciem oferty. Regulamin wymienia też nieaktualne dane o dostępności wśród przyczyn możliwego zawieszenia prezentacji ofert.

Czy produkty niedostępne trzeba usuwać z pliku?

Instrukcja zaleca, by nie generować ofert, których nie da się zamówić. Najlepiej ustawić automatyczne wyłączanie produktów bez stanu albo oznaczać je zgodnie z rzeczywistym czasem sprowadzenia.

Jak często Ceneo pobiera informacje o dostępności?

Regulamin przewiduje automatyczne pobieranie danych nie rzadziej niż raz na dobę. Przy szybko zmieniających się stanach warto zadbać o częstsze generowanie pliku i rozważyć tryb przyrostowy.

Czym jest atrybut stock?

To liczba sztuk produktu podawana w pliku XML. Jest szczególnie ważna dla ofert w koszyku Kup Teraz, w którym klient zamawia bez wizyty w sklepie.

Podsumowanie

Dostępność na Ceneo to jeden z czynników, które jednocześnie wpływają na decyzję klienta i na kolejność ofert. Przekazuje się ją w pliku XML w atrybucie avail, a dla koszyka Kup Teraz ważny jest też stan w atrybucie stock. Dostępność powinna wynikać automatycznie ze stanu magazynu i źródła towaru, być zgodna z informacją na karcie produktu w sklepie i aktualizowana na tyle często, by wyprzedane produkty nie zbierały kliknięć. Rzetelna dostępność poprawia jakość ruchu i pomaga w walce o pozycję bez podnoszenia stawek. Jak zacząć porządki w pliku, opisujemy w przewodniku plik XML dla Ceneo.

Wdrażamy i obsługujemy kampanie i sprzedaż na Ceneo – konfigurujemy plik, mapujemy stany magazynowe na wartości dostępności i pilnujemy, żeby oferty w porównywarce odpowiadały danym w sklepie. Sprawdź szczegóły usługi sprzedaż na Ceneo.