Komplety i zestawy mebli na marketplace – jak je oferować

Jak wycenić zestaw mebli

Cena zestawu powinna być atrakcyjna dla klienta, ale nie może zjadać marży. Punktem wyjścia jest suma kosztów elementów, a nie suma ich cen detalicznych. Do tego dochodzi wspólny koszt dostawy, który przy zestawie bywa niższy niż suma dostaw pojedynczych mebli.

[#przyklad] Stół kosztuje 1 299 zł, a krzesło 349 zł. Kupione osobno, stół i sześć krzeseł to 3 393 zł plus dwie lub trzy osobne dostawy. Zestaw za 3 199 zł z jedną dostawą paletową daje klientowi ok. 6% rabatu i oszczędność na transporcie, a sprzedawcy – jedno zamówienie, jedną wysyłkę i wyższą wartość koszyka. Ostateczną cenę ustal po policzeniu marży z prowizją i kosztem dostawy; liczby są przykładowe.

Przy komunikowaniu rabatu na zestaw zachowaj ostrożność. Jeśli zestaw jest nowym produktem, nie ma „ceny sprzed obniżki”, więc przekreślanie sumy cen elementów może zostać uznane za prezentowanie obniżki. Zasady informowania o obniżkach opisuje UOKiK w materiale o informacjach o obniżkach cen – w razie wątpliwości, jak pokazywać oszczędność na zestawie, skonsultuj sposób prezentacji z prawnikiem. Bezpieczniej jest pisać o korzyściach („jedna dostawa”, „komplet z jednej kolekcji”) niż o przekreślonej cenie.

Jak liczyć pełny koszt zamówienia z prowizją i transportem, pokazujemy w tekście ile kosztuje sprzedaż mebli na marketplace BRW.

Opis, tytuł i zdjęcia zestawu

Klient musi od razu wiedzieć, co dokładnie kupuje. Najczęstsza przyczyna pytań i zwrotów przy zestawach to niejasny skład: czy w zestawie jest materac, ile krzeseł, czy komoda ma ten sam kolor co łóżko.

1. Tytuł z liczbą elementów – np. „Zestaw mebli do sypialni: łóżko 160×200, 2 szafki nocne, komoda – dąb artisan”.

2. Skład w opisie i parametrach – lista elementów z wymiarami każdego z nich.

3. Informacja, czego nie ma w zestawie – np. „materac i dekoracje nie są częścią zestawu”.

4. Zdjęcie całego kompletu – wszystkie elementy razem, najlepiej w aranżacji.

5. Zdjęcia poszczególnych elementów – z wymiarami i detalami.

6. Liczba paczek i łączna waga – ważne dla klienta przy odbiorze i wniesieniu.

[#tip] Na zdjęciu głównym zestawu pokaż wyłącznie elementy, które klient otrzyma. Lampy, dywany i dekoracje z aranżacji przenieś na kolejne zdjęcia albo wyraźnie zaznacz, że nie są częścią zestawu. Rozbieżność między zdjęciem głównym a zawartością paczek to prosta droga do reklamacji.

Zasady budowania tytułów opisujemy w tekście o tytule oferty mebla, a wybór kategorii dla kompletów – w poradniku o kategoriach na marketplace BRW.

Stany magazynowe zestawów

Zestaw jest dostępny tylko wtedy, gdy są wszystkie jego elementy. To brzmi oczywiście, ale w praktyce bywa źródłem wielu anulacji: ostatnie krzesło sprzedaje się osobno, a zestaw „stół + 6 krzeseł” nadal widnieje jako dostępny. Rozwiązaniem jest wyliczanie stanu zestawu z dostępności jego elementów – automatycznie, w systemie, a nie ręcznie.

• Stan zestawu = najmniejsza liczba kompletów, którą da się złożyć z dostępnych elementów.

• Sprzedaż zestawu obniża stany elementów – i odwrotnie, sprzedaż pojedynczego elementu obniża stan zestawów.

• Elementy produkowane na zamówienie – termin zestawu to termin najwolniejszego elementu.

• Meble wielopaczkowe w zestawie – stan liczony z paczek, nie z „produktów”.

Jak skonfigurować zestawy w systemie, żeby stany liczyły się automatycznie, opisujemy w tekście o zestawach produktów w Base. Wdrożenia takich rozwiązań prowadzimy w ramach usługi Base.

Wykres – jak liczyć stan zestawu z dostępnych elementów. [#chart:br80]

Wysyłka zestawów mebli

Zestaw mebli to zwykle kilka lub kilkanaście paczek. Klient oczekuje, że dostanie wszystko jednocześnie – mebel bez jednej szafki czy dwóch krzeseł to dla niego niekompletne zamówienie. Dlatego przy zestawach szczególnie opłaca się konsolidacja przesyłki, np. na palecie, oraz numeracja paczek.

Organizację dostaw paletowych omawiamy w tekście o spedycji i dostawie paletowej, a umawianie terminów – w poradniku o umawianiu dostaw gabarytowych.

Wykres – które rodzaje zestawów warto mieć w ofercie. [#chart:br80b]

Zwroty i reklamacje zestawów

Ustal z góry, jak traktujesz zwrot części zestawu. Klient może chcieć zatrzymać stół, a odesłać dwa krzesła. Czy to możliwe, jak wtedy liczysz zwrot pieniędzy, zwłaszcza gdy zestaw był tańszy od sumy elementów? Te zasady muszą być zgodne z przepisami i jasno opisane w warunkach sprzedaży. Przy reklamacji jednego elementu – np. uszkodzonego krzesła – zwykle wystarczy wymiana tego elementu, a nie całego zestawu. Doświadczenia z innych platform opisujemy w tekstach o zestawach na Allegro i zestawach na Erli.

[#checklista] Zestaw mebli jest gotowy do sprzedaży, gdy: skład jest podany w tytule, opisie i parametrach; zdjęcie główne pokazuje tylko elementy zestawu; cena uwzględnia prowizję i wspólną dostawę; rabat nie jest prezentowany w sposób sprzeczny z zasadami o obniżkach; stan zestawu liczy się automatycznie z elementów; wysyłka jest skonsolidowana; zasady zwrotu części zestawu są opisane.

Najczęściej zadawane pytania

Czy zestawy mebli sprzedają się lepiej niż pojedyncze produkty?

Często podnoszą wartość zamówienia i zmniejszają bezpośrednią konkurencję cenową, ale nie zastępują pojedynczych ofert. Najlepiej działa połączenie: elementy dostępne osobno i kilka przemyślanych zestawów najczęściej kupowanych razem.

Jak liczyć stan magazynowy zestawu mebli?

Stan zestawu to najmniejsza liczba kompletów, którą da się złożyć z dostępnych elementów. Najlepiej liczyć go automatycznie w systemie, który obniża stany elementów przy sprzedaży zestawu i stany zestawów przy sprzedaży elementów.

Czy mogę pokazać rabat na zestaw jako przekreśloną cenę?

To wymaga ostrożności. Zestaw może być traktowany jako nowy produkt, a prezentowanie obniżki podlega zasadom informowania o najniższej cenie z 30 dni. Bezpieczniej komunikować korzyści zestawu; sposób prezentacji ceny skonsultuj z prawnikiem.

Jak wysłać zestaw mebli w wielu paczkach?

Najlepiej skonsolidować przesyłkę, np. na palecie lub przez przewoźnika meblowego, i ponumerować paczki. Dzięki temu klient dostaje wszystko jednocześnie, a ryzyko braków i doręczeń w różne dni maleje.

Czy klient może zwrócić tylko część zestawu?

Zasady zależą od przepisów i warunków sprzedaży. Ustal z góry, jak liczysz zwrot przy częściowym odstąpieniu od umowy, i opisz to jasno. W razie wątpliwości skonsultuj zapisy z prawnikiem.

Jakie zestawy mebli warto przygotować na start?

Te, które klienci już kupują razem: stół z krzesłami, łóżko z szafkami nocnymi, komplety krzeseł. Dane o wspólnych zakupach z innych kanałów są najlepszą podpowiedzią.

Podsumowanie

Zestawy mebli to sposób na wyższą wartość zamówienia, mniejszą konkurencję cenową i wygodę klienta, który dostaje spójny komplet w jednej dostawie. Klucz to przemyślany wybór zestawów, wycena z uwzględnieniem prowizji i wspólnej dostawy, jasny opis składu, zdjęcia pokazujące tylko elementy kompletu, automatyczne stany i skonsolidowana wysyłka. Jeśli chcesz przygotować zestawy mebli na marketplace BRW i spiąć je z magazynem, umów się na bezpłatną konsultację – wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na marketplace’ach, w tym na marketplace Black Red White.