Erli dla producenta – jak sprzedawać własną markę na polskim marketplace

Dane produktu – przewaga, którą ma tylko producent

Producent ma dostęp do informacji, których dystrybutor często nie ma: pełnej specyfikacji, wyników testów, instrukcji, zdjęć z sesji, materiałów wideo. To jego największa przewaga na marketplace. Kompletna oferta lepiej się sprzedaje, rzadziej generuje zwroty i według zasad sortowania Erli ma lepsze szanse na wysoką pozycję, bo liczą się m.in. jakość i liczba zdjęć, kod EAN i kompletne atrybuty.

Od 13 grudnia 2024 r. obowiązuje rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR), które wymaga m.in. podawania w ofercie danych producenta i informacji o bezpieczeństwie. Dla producenta to szansa: przygotowując te dane raz, możesz przekazać je zarówno do własnych ofert, jak i dystrybutorom, dzięki czemu wszystkie oferty Twoich produktów na Erli będą kompletne.

[#tip] Przygotuj dla dystrybutorów pakiet treści: zdjęcia w wysokiej rozdzielczości, opisy, parametry i dane GPSR, wraz z licencją określającą, jak mogą z nich korzystać. Spójne treści u wszystkich sprzedawców budują rozpoznawalność marki, a licencja daje Ci podstawę do reagowania, gdy ktoś wykorzystuje materiały niezgodnie z umową.

Ochrona marki na Erli

Im bardziej rozpoznawalna marka, tym większe ryzyko, że ktoś zacznie wykorzystywać jej nazwę, zdjęcia albo sprzedawać podróbki. Producent powinien mieć przygotowane: zarejestrowany znak towarowy, dokumentację praw do zdjęć i opisów oraz procedurę reagowania na naruszenia. Szczegółowo opisaliśmy to w tekście Kopiowanie zdjęć i opisów na Erli – jak chronić markę.

Regularny monitoring ofert z Twoimi produktami pozwala też zauważyć problemy, które nie są naruszeniem prawa, ale szkodzą marce: nieaktualne zdjęcia, błędne parametry, opisy z obietnicami, których produkt nie spełnia. W takich sytuacjach najlepiej skontaktować się bezpośrednio z dystrybutorem i przekazać mu aktualne treści.

Opinie i pytania kupujących jako źródło wiedzy o produkcie

Producent sprzedający przez dystrybutorów często nie wie, co konsumenci myślą o jego produktach. Własne konto na marketplace zmienia tę sytuację: opinie, pytania przed zakupem i przyczyny zwrotów to bezpośrednia informacja zwrotna od użytkowników. Warto ją systematycznie zbierać i przekazywać do działu produktu.

• Powtarzające się pytania wskazują, czego brakuje w opisie – warto od razu uzupełnić ofertę.

• Negatywne opinie o konkretnej cesze mogą być sygnałem do zmiany produktu lub opakowania.

• Przyczyny zwrotów pokazują rozbieżności między oczekiwaniami a rzeczywistością, np. w rozmiarze czy kolorze.

• Pozytywne opinie podpowiadają, jakie korzyści podkreślać w komunikacji marki we wszystkich kanałach.

Raz w miesiącu przejrzyj opinie i pytania z Erli razem z danymi z innych kanałów. Taki przegląd zajmuje godzinę, a potrafi podsunąć zmiany, które poprawią sprzedaż marki w całej dystrybucji, nie tylko na marketplace.

Testowanie nowości na Erli

Mniejsza skala Erli w porównaniu z Allegro może być zaletą przy wprowadzaniu nowych produktów. Producent może wystawić nowość na własnym koncie, zebrać pierwsze opinie, sprawdzić, które zdjęcia i opisy działają najlepiej, i dopiero wtedy przekazać kompletny pakiet treści dystrybutorom. Dzięki temu do szerokiej dystrybucji trafia produkt z dopracowaną ofertą i pierwszymi recenzjami, a ryzyko kosztownych poprawek po starcie jest mniejsze.

Jak budować widoczność marki na Erli

Sama obecność na marketplace nie gwarantuje sprzedaży. Producent musi zadbać o to, żeby jego oferty były widoczne i przekonujące, a marka – rozpoznawalna.

1. Zacznij od bestsellerów. Wystaw produkty, które dobrze sprzedają się w innych kanałach, z kompletnymi danymi i najlepszymi zdjęciami.

2. Zbieraj opinie. Według zasad sortowania Erli ocena oferty i ocena sprzedawcy wpływają na pozycję. Szybka wysyłka i dobra obsługa przekładają się na lepsze oceny.

3. Twórz zestawy. Producent może łączyć własne produkty w zestawy, których nie mają dystrybutorzy. Jak to robić, opisaliśmy w tekście Zestawy produktów na Erli.

4. Korzystaj z akcji promocyjnych. Udział w okresowych akcjach i programach promowania ofert poprawia widoczność, ale wymaga rzetelnego pokazywania obniżek – zasady wyjaśniamy w artykule Promocje cenowe na Erli a Omnibus.

5. Kieruj ruch z zewnątrz. Kampanie w mediach społecznościowych i wyszukiwarkach mogą kierować na oferty na Erli kupujących, którzy znają markę z innych źródeł.

6. Dbaj o spójność. Te same nazwy produktów, zdjęcia i komunikaty na Erli, Allegro i we własnym sklepie wzmacniają rozpoznawalność.

[#przyklad] Producent naturalnych kosmetyków do pielęgnacji włosów wszedł na Erli z własnym kontem i kilkunastoma produktami. Zamiast wystawiać cały katalog, zaczął od pięciu bestsellerów z kompletnymi danymi, zdjęciami w użyciu i opisami składników. Po dwóch miesiącach dodał trzy zestawy prezentowe niedostępne u dystrybutorów. Dystrybutorzy nadal sprzedawali pozostały asortyment, korzystając z pakietu treści przygotowanego przez producenta. Dzięki temu oferty marki na Erli były spójne, a własne konto nie konkurowało ceną z partnerami.

Logistyka i obsługa – co producent musi zapewnić

Producent przyzwyczajony do wysyłek paletowych do dystrybutorów musi przygotować się na zupełnie inną logistykę: pojedyncze paczki do konsumentów, krótkie terminy wysyłki, zwroty i reklamacje. To często największe wyzwanie przy wejściu na marketplace.

• Pakowanie pojedynczych zamówień – stanowisko pakowania, kartony w kilku rozmiarach, materiały zabezpieczające.

• Terminy wysyłki – według zasad sortowania Erli dotrzymywanie czasu wysyłki wpływa na pozycję ofert.

• Obsługa klienta – odpowiedzi na pytania, zwroty, reklamacje, komunikacja z kupującymi.

• Integracja z systemami – stany magazynowe, zamówienia i dokumenty sprzedaży najlepiej obsługiwać automatycznie.

• Alternatywa: fulfillment – jeśli producent nie chce budować własnej logistyki e-commerce, może powierzyć ją firmie zewnętrznej.

Przed startem policz też koszt jednego zamówienia: opakowanie, wysyłkę, prowizję i czas pakowania. Producent, który do tej pory rozliczał się z dystrybutorami w cenach hurtowych, często zaskakująco nisko szacuje te koszty. Rzetelna kalkulacja na starcie pozwala ustalić ceny, które nie będą wymagały korekt po kilku tygodniach sprzedaży, i uniknąć sytuacji, w której własne konto sprzedaje dużo, ale zarabia mniej niż sprzedaż przez partnerów.

Jeśli prowadzisz sprzedaż na kilku platformach, zamówienia z Erli warto obsługiwać w jednym systemie razem z pozostałymi kanałami. O tym, jak dodać Erli do istniejącej sprzedaży, piszemy w tekście Multichannel z Erli.

Ile pracy wymaga własne konto producenta

Własne konto na marketplace to stały proces, a nie jednorazowy projekt. Zanim producent podejmie decyzję, warto oszacować, ile pracy wymaga prowadzenie konta i kto w firmie będzie za nie odpowiadał. Poniższa tabela pokazuje typowe zadania i ich częstotliwość.

W małej firmie wiele z tych zadań wykonuje jedna lub dwie osoby, a część można zautomatyzować dzięki systemowi multichannel. Jeśli zespół nie ma zasobów na prowadzenie konta, rozwiązaniem może być zewnętrzna obsługa, która przejmuje bieżącą pracę na koncie, a producent zachowuje kontrolę nad marką, cenami i decyzjami strategicznymi.

Komunikacja z dystrybutorami

Wejście producenta na Erli warto ogłosić partnerom handlowym, zanim pojawią się pierwsze oferty. Jasna informacja o tym, które produkty będą sprzedawane na własnym koncie, jaką rolę pełni ono w strategii marki i jak wygląda wsparcie dla dystrybutorów, ogranicza nieporozumienia. Dobrym rozwiązaniem jest regularne przekazywanie partnerom aktualnych treści, informacji o nowościach i planowanych akcjach – tak, żeby wszyscy sprzedawcy marki mogli się do nich przygotować.

Erli a inne kanały producenta

Producent rzadko sprzedaje w jednym miejscu. Erli funkcjonuje obok Allegro, własnego sklepu, porównywarek cen i sprzedaży hurtowej. Każdy z tych kanałów pełni inną rolę i warto je świadomie łączyć. Jak budować markę własną na największym polskim marketplace, opisaliśmy w tekście Marka własna na Allegro, a kontrolę obecności marki w porównywarce cen – w artykule Ceneo dla producenta.

Jak mierzyć wyniki marki na Erli

Producent powinien oceniać Erli nie tylko przez pryzmat sprzedaży na własnym koncie, ale też obecności marki na całej platformie. Kilka wskaźników warto śledzić co miesiąc:

• Sprzedaż i marża na własnym koncie – po prowizji, logistyce, zwrotach i kosztach obsługi.

• Liczba ofert z Twoimi produktami – u dystrybutorów i innych sprzedawców.

• Jakość tych ofert – kompletność danych, aktualność zdjęć, spójność opisów.

• Oceny i opinie o produktach – źródło informacji o jakości i oczekiwaniach kupujących.

• Zwroty i ich przyczyny – sygnał, czy opis i zdjęcia odpowiadają rzeczywistości.

• Udział Erli w sprzedaży marki – jak zmienia się na tle innych kanałów.

Jak liczyć wynik kanału w prostym arkuszu, pokazujemy w tekście Rentowność Erli w arkuszu. Tę samą strukturę warto stosować dla innych kanałów, żeby porównanie było rzetelne.

Najczęstsze błędy producentów na Erli

• Wystawienie całego katalogu naraz bez kompletnych danych – zamiast kilku dobrze przygotowanych ofert.

• Konkurowanie ceną z własnymi dystrybutorami – krótkoterminowy wzrost sprzedaży kosztem relacji handlowych.

• Brak pakietu treści dla partnerów – oferty marki u różnych sprzedawców wyglądają zupełnie inaczej.

• Niedoszacowanie logistyki – opóźnione wysyłki i słaba obsługa obniżają oceny i widoczność.

• Brak monitoringu – producent nie wie, kto i jak sprzedaje jego produkty.

• Ocena kanału po kilku tygodniach – marka potrzebuje czasu, żeby zebrać opinie i zbudować pozycję.

Wykres – plan wejścia producenta na Erli krok po kroku. [#chart:er67b]

Najczęściej zadawane pytania

Czy producent może sprzedawać na Erli bezpośrednio?

Tak. Producent zakłada konto firmowe i sklep tak jak każdy inny sprzedawca, a następnie wystawia swoje produkty. Wymaga to jednak zapewnienia logistyki, obsługi klienta i zarządzania kontem.

Czy mogę narzucić dystrybutorom ceny na Erli?

Narzucanie cen minimalnych odsprzedaży może naruszać przepisy prawa konkurencji. Producent może stosować ceny sugerowane i ustalać ceny na własnym koncie, ale zasady współpracy cenowej z dystrybutorami warto skonsultować z prawnikiem.

Jakie dane produktu powinien przygotować producent?

Kod EAN, dane producenta i informacje o bezpieczeństwie wymagane przez GPSR, zdjęcia w kilku ujęciach, komplet parametrów, opis z korzyściami i zastosowaniami oraz warianty połączone w grupy.

Czy Erli może zastąpić sprzedaż na Allegro?

Erli jest wyraźnie mniejsze niż Allegro, dlatego lepiej traktować je jako dodatkowy kanał, który zwiększa dywersyfikację i pozwala budować markę, a nie jako zastępstwo dla Allegro.

Jak chronić markę przed nieuczciwymi sprzedawcami?

Zarejestruj znak towarowy, dokumentuj prawa do zdjęć i opisów, monitoruj oferty z Twoimi produktami i zgłaszaj naruszenia do platformy przez mechanizm zgłaszania nielegalnych treści.

Od czego zacząć sprzedaż marki na Erli?

Od kilku bestsellerów z kompletnymi danymi i najlepszymi zdjęciami. Po pierwszych tygodniach, gdy zbierzesz opinie i poznasz koszty obsługi, rozszerzaj ofertę o kolejne produkty i zestawy.

Czy producent musi mieć własny magazyn, żeby sprzedawać na Erli?

Nie. Wysyłkę zamówień można powierzyć firmie fulfillmentowej, która przechowuje towar, pakuje i nadaje paczki. Producent musi jednak zapewnić, że terminy wysyłki deklarowane w ofertach będą dotrzymywane.

Podsumowanie

Erli dla producenta to szansa na dodatkowy kanał sprzedaży i budowanie marki na polskim marketplace o mniejszej konkurencji niż Allegro. Kluczem jest świadomy wybór modelu obecności, kompletne dane produktów, spójna polityka cenowa wobec dystrybutorów, przygotowana logistyka i regularny monitoring ofert. Producent, który traktuje Erli jako element strategii marki, a nie szybki sposób na dodatkową sprzedaż, buduje pozycję, która procentuje w kolejnych latach.

Jeśli chcesz zaplanować wejście swojej marki na Erli, wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na Erli – sprawdź zakres obsługi sprzedaży na Erli.