EAN i GTIN w Ceneo – dlaczego kody produktów są tak ważne

Dlaczego EAN jest tak ważny dla sprzedaży

Ceneo działa w oparciu o karty produktów. Na jednej karcie zbierane są oferty wielu sklepów sprzedających ten sam model, a klient porównuje je po cenie, dostawie, dostępności i ocenie sklepu. Żeby Twoja oferta znalazła się na właściwej karcie, porównywarka musi ją jednoznacznie rozpoznać. Kod EAN jest do tego najpewniejszym narzędziem, bo – inaczej niż nazwa – nie zależy od tego, jak sklep opisał produkt.

Wykres – co zobaczy klient przy ofercie z poprawnym kodem EAN, a co przy ofercie bez kodu lub z kodem błędnym. [#chart:ce65]

Poprawny EAN ma znaczenie także dla kosztów. Oferta, która trafiła na kartę innego wariantu – np. innej pojemności czy koloru – zbiera kliknięcia od osób szukających czegoś innego. Klient wchodzi do sklepu, widzi, że to nie ten produkt, i wraca do porównania, a Ty płacisz za kliknięcie. Do tego oferta na właściwej karcie korzysta z opinii i parametrów danego modelu, co pomaga klientowi podjąć decyzję. O tym, jak opinie o produktach wpływają na wybór sklepu, piszemy w artykule o opiniach o produktach na Ceneo.

EAN, kod producenta i nazwa – jak działają razem

EAN jest najpewniejszym identyfikatorem, ale nie działa w próżni. Porównywarka bierze pod uwagę także markę, kod producenta, nazwę i kategorię. Gdy wszystkie te dane są spójne, dopasowanie jest szybkie i jednoznaczne. Gdy się wykluczają – np. EAN wskazuje na jeden model, a nazwa i kod producenta na inny – oferta może trafić do weryfikacji albo na kartę, która nie odpowiada temu, co sprzedajesz. Dlatego poprawianie samego EAN-u bez sprawdzenia pozostałych pól nie zawsze rozwiązuje problem.

Szczególnie ważny jest kod producenta, czyli według instrukcji Ceneo często model produktu albo inny unikatowy numer nadany przez producenta. Przy produktach, które mają kilka kodów EAN – bo producent zmienił opakowanie albo ten sam model trafia na rynek z różnych krajów – właśnie kod producenta pomaga potwierdzić, że chodzi o ten sam model. Z kolei nazwa produktu powinna zawierać markę, model i najważniejszy parametr wariantu. Zasady jej budowania opisaliśmy w artykule o nazwach produktów w feedzie Ceneo.

Najczęstsze problemy z kodami EAN

Błędy w kodach rzadko wynikają ze złej woli. Najczęściej są efektem importu danych od dostawców, ręcznego wpisywania lub kopiowania danych między wariantami. Poniżej najczęstsze sytuacje, które spotykamy w plikach sklepów.

[#uwaga] Arkusze kalkulacyjne potrafią „zjadać” zera na początku kodu albo zamieniać długie liczby na zapis naukowy. Jeśli przygotowujesz dane w arkuszu, ustaw kolumnę z EAN jako tekst, zanim wkleisz kody. Kod 0012345678905 zapisany jako liczba straci początkowe zera i przestanie być poprawnym kodem.

Więcej o tym, jak takie błędy wpływają na łączenie ofert, piszemy w artykule o tym, dlaczego oferty nie łączą się z kartą produktu. Przegląd innych typowych błędów w pliku znajdziesz w tekście o błędach w pliku XML Ceneo.

Warianty, zestawy i produkty marki własnej

Warianty produktów

Każdy wariant, który klient może kupić osobno – rozmiar, kolor, pojemność – ma zwykle własny kod EAN. Jeśli w pliku podajesz warianty jako osobne oferty, każda z nich powinna mieć swój kod. Kopiowanie kodu wariantu bazowego do wszystkich pozostałych to jeden z najczęstszych błędów, szczególnie w sklepach, które dodają warianty seryjnie. Instrukcja Ceneo opisuje też sposób przekazywania wariantów: przy tej samej cenie można podać wartości atrybutu po średniku, przy różnych cenach warianty powinny być osobnymi ofertami.

Zestawy i pakiety

Zestaw złożony przez sklep – np. produkt z akcesorium – nie ma zwykle własnego kodu EAN nadanego przez producenta. Podanie w takiej ofercie kodu jednego ze składników sprawi, że zestaw trafi na kartę pojedynczego produktu i będzie porównywany z ofertami, które kosztują mniej, bo zawierają tylko ten jeden element. Lepiej opisać zestaw dokładnie w nazwie i atrybutach albo – jeśli sprzedajesz go regularnie i na dużą skalę – rozważyć nadanie mu własnego kodu.

Produkty marki własnej

Jeśli sprzedajesz produkty pod własną marką, kody EAN musisz uzyskać sam. W Polsce kody w systemie GS1 nadaje organizacja GS1 Polska, w ramach płatnego członkostwa. Kody kupowane z nieoficjalnych źródeł mogą być przypisane do innego podmiotu i w razie weryfikacji nie potwierdzą, że to Ty jesteś właścicielem produktu. Przy budowaniu marki własnej warto od początku zadbać o własną pulę kodów – przyda się nie tylko na Ceneo, ale też na marketplace’ach i w sklepach stacjonarnych. Szerzej o budowaniu marki piszemy w tekście o marce własnej na Allegro.

Gdy kod jest poprawny, a oferta nadal nie ma karty

Zdarza się, że produkt ma prawidłowy EAN, a oferta i tak nie łączy się z kartą. Najczęstszy powód to nowość, dla której na Ceneo nie powstała jeszcze karta produktu – wtedy połączenie może nastąpić z opóźnieniem. Inną przyczyną bywa kategoria: produkt przypisany do gałęzi drzewa, która nie pasuje do jego rodzaju, może nie zostać dopasowany do karty w innej kategorii. Opisujemy to w artykule o mapowaniu kategorii w Ceneo. Jeśli kod, marka, kod producenta i kategoria są poprawne, a problem dotyczy większej grupy produktów, warto zebrać listę przykładów i zgłosić ją przez panel lub na adres wsparcia dla sklepów.

Kody produktów a wymogi bezpieczeństwa produktów

Kody identyfikujące produkt mają dziś znaczenie nie tylko dla dopasowania ofert. W części instrukcji poświęconej bezpieczeństwu produktów Ceneo wymienia informacje identyfikujące produkt – takie jak numer, typ lub kod produktu, numer partii czy numer GTIN/EAN – obok danych producenta i podmiotu odpowiedzialnego oraz informacji o bezpieczeństwie. To szczególnie ważne przy sprzedaży w modelu Kup na Ceneo, gdzie wymagania dotyczące danych o produkcie są rozbudowane. Uporządkowane kody ułatwiają spełnienie tych wymogów i ograniczają ryzyko, że oferta zostanie wstrzymana z powodu niepełnych informacji.

Skąd brać poprawne kody

Najpewniejszym źródłem kodu jest opakowanie produktu i dane producenta. Dane od hurtowni i dystrybutorów są wygodne, ale bywają niekompletne albo zawierają błędy powielane w setkach sklepów. Jeśli importujesz produkty z plików dostawców, warto ustawić reguły, które sprawdzają długość kodu i jego cyfrę kontrolną jeszcze przed zapisaniem produktu w systemie. O łączeniu plików dostawców z katalogiem sklepu piszemy w artykule o integracji hurtowni z Base.

Jeśli zarządzasz katalogiem w Base, kody EAN i SKU możesz uporządkować bezpośrednio w magazynie produktów – opisaliśmy to w poradniku o EAN i SKU w BaseLinkerze. Poprawki wprowadzone u źródła trafią do pliku dla Ceneo i do wszystkich innych kanałów sprzedaży.

EAN w innych kanałach sprzedaży

Uporządkowane kody EAN przydają się daleko poza Ceneo. Google Merchant Center, Allegro, Erli, Empik Marketplace czy inne porównywarki również korzystają z kodów GTIN do łączenia ofert z katalogami produktów. Jeden poprawny zestaw danych w systemie sprzedaży zasila więc wszystkie kanały naraz, a błąd w kodzie powiela się w każdym z nich. Dlatego audyt kodów to inwestycja w całą sprzedaż internetową, a nie tylko w porównywarkę.

Jak przeprowadzić audyt kodów EAN

Audyt kodów warto zrobić przed pierwszym wysłaniem pliku do Ceneo, a potem powtarzać przy większych importach nowych produktów. Nie wymaga specjalistycznych narzędzi – wystarczy eksport danych do arkusza i kilka prostych formuł.

Wykres – pięć kroków audytu kodów EAN, który warto wykonać przed wysłaniem pliku do porównywarki. [#chart:ce65b]

[#tip] Zacznij audyt od produktów, które mają najwięcej kliknięć w panelu Ceneo, a sprzedają się słabo. Jeśli oferta jest na karcie innego wariantu, poprawa kodu przyniesie efekt od razu: mniej przypadkowych kliknięć i lepszą konwersję tam, gdzie już teraz płacisz najwięcej.

[#checklista] Każdy produkt w pliku ma EAN, ISBN lub inny właściwy kod; kody mają poprawną długość i cyfrę kontrolną; każdy wariant ma własny kod; brak duplikatów kodów dla różnych produktów; kod dostawcy i EAN w osobnych polach; zestawy nie udają pojedynczych produktów; marka i kod producenta uzupełnione obok EAN; poprawki wprowadzone w systemie źródłowym, a nie tylko w pliku.

Najczęściej zadawane pytania

Czy EAN jest obowiązkowy na Ceneo?

Instrukcja Ceneo wymienia EAN wśród atrybutów integracyjnych, które należy uzupełnić dla każdego produktu, obok marki, kodu producenta i innych kodów. Bez kompletu takich danych trudno o poprawne połączenie oferty z kartą produktu.

Czym różni się EAN od GTIN?

GTIN to ogólna nazwa rodziny globalnych numerów produktów w systemie GS1. EAN-13 i EAN-8 to najczęściej stosowane w Europie odmiany GTIN. W praktyce, gdy serwis prosi o EAN lub GTIN, zwykle chodzi o ten sam kod z opakowania.

Co zrobić, jeśli produkt nie ma kodu EAN?

Uzupełnij markę, kod producenta i dokładną nazwę z najważniejszymi parametrami. Jeśli to produkt marki własnej, rozważ uzyskanie kodów w GS1 Polska. Nie wymyślaj kodów i nie podawaj kodów innych produktów.

Czy różne warianty mogą mieć ten sam EAN?

Nie powinny. Każdy wariant sprzedawany osobno ma zwykle własny kod. Wspólny kod sprawia, że oferty różnych wariantów trafiają na jedną kartę i klienci klikają w ofertę, która nie odpowiada temu, czego szukali.

Jak sprawdzić, czy kod EAN jest poprawny?

Sprawdź długość kodu i jego cyfrę kontrolną, którą można wyliczyć z pozostałych cyfr. Błędna cyfra kontrolna wskazuje na literówkę lub kod, który nie został nadany w systemie GS1.

Czy podawać kod ISBN czy EAN dla książek?

Instrukcja Ceneo wymienia dla książek i e-booków kod ISBN jako osobny atrybut integracyjny. Więcej o specyfice tej branży piszemy w artykule o Ceneo dla sklepu z książkami i multimediami.

Podsumowanie

Kody EAN i GTIN to podstawa poprawnego działania oferty na Ceneo. Dzięki nim porównywarka łączy Twoją ofertę z właściwą kartą produktu, klient widzi przy niej opinie i parametry danego modelu, a Ty nie płacisz za kliknięcia osób, które szukały czegoś innego. Uzupełnij kody dla wszystkich produktów, przypisz każdemu wariantowi jego własny numer, nie podawaj kodów składników w zestawach i regularnie sprawdzaj dane z importów od dostawców. To praca jednorazowa, która procentuje w każdym kolejnym miesiącu.

Jeśli chcesz, żebyśmy sprawdzili kody i dane w Twoim pliku XML oraz poprawili łączenie ofert z kartami produktów, sprawdź, jak wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na Ceneo.