Karty produktów Ceneo – dlaczego Twoje oferty nie łączą się z produktem

Jak zdiagnozować problem krok po kroku

Diagnozę zacznij od danych z panelu, a nie od zgadywania. Raport przetwarzania ofert pokazuje, ile ofert zostało przyjętych, ile odrzuconych i dlaczego. Oferty przyjęte, ale niewidoczne w porównaniu, to zwykle te, które nie zostały powiązane z kartami produktów.

1. Wypisz z pliku oferty bez EAN i bez kodu producenta – to pierwsi kandydaci do problemów.

2. Sprawdź długość kodów EAN w całym pliku i wyłap kody o niewłaściwej liczbie cyfr.

3. Przejrzyj listę unikalnych wartości pola producenta i znajdź różne zapisy tej samej marki.

4. Wybierz kilkanaście ofert przyjętych, ale niewidocznych, i wyszukaj te produkty w Ceneo po nazwie i EAN.

5. Porównaj dane z karty produktu w Ceneo z danymi w swoim pliku: EAN, markę, model, wariant.

6. Zapisz wnioski i popraw dane w źródle – w sklepie lub w katalogu systemu do obsługi sprzedaży.

Wykres – najczęstsze objawy i sposoby naprawy. [#chart:ce17b]

[#tip] Szybki test dopasowania: wyszukaj w Ceneo swój produkt po kodzie EAN. Jeśli karta produktu istnieje, a Twojej oferty na niej nie ma, porównaj EAN i wariant w pliku z danymi na karcie. Jeśli karty nie ma, problemem może być brak produktu w bazie albo zbyt mało danych do utworzenia dopasowania.

Warianty i zestawy – jak je opisać w pliku

Instrukcja Ceneo rozróżnia dwie sytuacje. Warianty w tej samej cenie można podać w jednej ofercie, z wartościami atrybutu rozdzielonymi średnikiem – klient wybierze wtedy rozmiar czy kolor na karcie produktu. Warianty w różnych cenach powinny być osobnymi ofertami, każda z własnym EAN i nazwą wskazującą wariant.

Jeśli katalog prowadzisz w Base, warianty i powiązania ofert z produktami omawiamy w tekstach o wariantach produktów w BaseLinkerze i powiązaniu ofert z produktami.

Produkty bez EAN

Nie każdy produkt ma kod EAN – dotyczy to m.in. wyrobów rzemieślniczych, części zamiennych od mniejszych producentów czy produktów własnej marki. W takich przypadkach dopasowanie opiera się na pozostałych danych. Zadbaj o jednolity zapis marki, uzupełnij kod producenta, czyli oznaczenie modelu, i zbuduj nazwę z marki, modelu i kluczowych cech. Dodaj pełną ścieżkę kategorii i dobre zdjęcia, a w atrybutach podaj cechy, które odróżniają produkt od podobnych.

[#uwaga] Nie wpisuj w pole EAN wymyślonych ani wewnętrznych kodów, żeby wypełnić braki. Regulamin pozwala Ceneo usunąć EAN niezgodny z produktem, a błędny kod może połączyć ofertę z zupełnie innym towarem – klient zobaczy wtedy Twoją cenę przy produkcie, którego nie sprzedajesz.

Kiedy kontaktować się z działem wsparcia Ceneo

Większość problemów z łączeniem rozwiązuje się poprawkami w danych. Kontakt z działem wsparcia sklepów ma sens, gdy dane w pliku są kompletne i zgodne z kartą produktu, a oferta mimo kilku pobrań pliku nadal się nie łączy, gdy oferta trafia na kartę innego produktu mimo poprawnego EAN albo gdy sprzedajesz produkty, których nie ma w bazie porównywarki. Przygotuj wtedy listę identyfikatorów ofert, kody EAN i adresy kart produktów, których dotyczy problem – to znacznie przyspiesza wyjaśnienie sprawy.

Konsekwencje niepołączonych ofert

Niepołączona oferta to nie tylko brak ruchu. Regulamin wymienia masowe błędy integracji, takie jak brak kodów producenta lub EAN, wśród przyczyn zawieszenia usług. Dodatkowo w sklepie trudno wtedy ocenić, które produkty naprawdę konkurują w porównaniu, a które w ogóle nie są widoczne – to zaburza analizę kosztów i decyzje o stawkach. Jak podejmować decyzje o stawkach dla grup produktów, opisujemy w artykule o strategii stawek na Ceneo.

Jak zapobiegać problemom z łączeniem

• Wprowadź zasadę: nowy produkt nie trafia do sprzedaży bez EAN lub kodu producenta i jednolitej marki.

• Raz w miesiącu sprawdzaj w pliku liczbę ofert bez atrybutów integracyjnych.

• Po każdym imporcie produktów od dostawcy kontroluj długość kodów EAN.

• Twórz osobne produkty dla wariantów w różnych cenach i dla zestawów.

• Porównuj liczbę ofert w pliku z liczbą ofert widocznych w porównaniu.

Te same nawyki przydają się na marketplace’ach – podobne zasady opisujemy w tekście o kodzie EAN na Allegro. Porządkowanie kodów w systemie do obsługi sprzedaży pokazujemy w artykule o EAN i SKU w BaseLinkerze.

[#przyklad] Sklep z elektroniką wysyłał do Ceneo 1 800 ofert, ale w porównaniu widział mniej niż połowę. Analiza pokazała trzy problemy: ok. 400 kodów EAN skróconych o zero po eksporcie z arkusza, kilkadziesiąt zestawów z kodem samego urządzenia i 11 różnych zapisów tej samej marki akcesoriów. Po poprawkach w katalogu i rozdzieleniu zestawów liczba połączonych ofert wyraźnie wzrosła po kolejnych pobraniach pliku. Liczby są przykładowe, ale ten zestaw problemów pojawia się bardzo często.

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego moja oferta jest przyjęta, ale nie widać jej na Ceneo?

Najczęściej dlatego, że nie została powiązana z kartą produktu. Regulamin mówi, że oferta jest prezentowana od momentu powiązania z produktem w bazie Ceneo. Sprawdź EAN, producenta i kod producenta w pliku.

Czy bez EAN moja oferta pojawi się na karcie produktu?

Może, ale dopasowanie opiera się wtedy na marce, kodzie producenta, nazwie i kategorii. Im pełniejsze i bardziej jednolite są te dane, tym większa szansa na poprawne połączenie.

Co zrobić, gdy oferta trafiła na złą kartę produktu?

Sprawdź, czy EAN i kod producenta w pliku dotyczą dokładnie tego wariantu lub wersji, którą sprzedajesz. Popraw dane w źródle i poczekaj na kolejne pobranie pliku. Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z działem wsparcia sklepów Ceneo.

Jak długo trwa połączenie oferty z kartą?

Zależy od jakości danych i tego, czy produkt jest już w bazie. Oferty z poprawnym EAN zwykle łączą się szybciej niż te, które wymagają dopasowania po nazwie i kodzie producenta.

Czy mogę połączyć kilka wariantów w jedną ofertę?

Tak, jeśli mają tę samą cenę – wartości podajesz w jednym atrybucie, rozdzielone średnikiem. Warianty w różnych cenach powinny być osobnymi ofertami.

Czy zła kategoria może utrudnić łączenie?

Tak. Kategoria pomocniczo zawęża obszar dopasowania, a kategorie marketingowe nic nie mówią o produkcie. Zasady opisujemy w artykule o mapowaniu kategorii w Ceneo.

Podsumowanie

Oferta pojawia się na karcie produktu Ceneo dopiero po powiązaniu z produktem w bazie porównywarki, a do tego potrzebne są poprawne dane: EAN, jednolity producent, kod producenta, opisowa nazwa i właściwa kategoria. Diagnozę zaczynaj od raportu w panelu i wyszukania produktów po EAN, poprawki wprowadzaj w źródle danych, a warianty i zestawy opisuj jako osobne produkty, gdy różnią się ceną lub zawartością. Pełną listę pól omawiamy w artykule Feed Ceneo – wymagane pola, a inne problemy z plikiem – w tekście o błędach w pliku XML Ceneo.

Wdrażamy i obsługujemy kampanie i sprzedaż na Ceneo – diagnozujemy oferty niepołączone z kartami produktów, porządkujemy EAN, producentów i warianty oraz pilnujemy jakości feedu. Sprawdź szczegóły usługi sprzedaż na Ceneo.