DHL śledzenie i raporty - przesyłki krajowe i zagraniczne w jednym widoku

Śledzenie przesyłek DHL w jednym widoku osiągniesz, gdy statusy paczek krajowych i zagranicznych trafiają automatycznie do systemu, w którym obsługujesz zamówienia, najczęściej do Base. Wtedy widzisz, które paczki są w drodze, które utknęły, które wróciły, a z tych samych danych budujesz raporty terminowości, kosztów i zwrotów. Panel DHL24 i strona śledzenia DHL służą wtedy do sprawdzania szczegółów, a nie do codziennej kontroli.

W tym artykule pokazujemy, skąd brać dane o przesyłkach DHL, jak połączyć wysyłki krajowe i zagraniczne w jednym miejscu, jakie raporty warto prowadzić i jak wykorzystać je do kontroli kosztów, terminowości i ocen sprzedawcy na Allegro. Piszemy z perspektywy sklepu, który sprzedaje we własnym sklepie i na marketplace'ach, a zamówienia obsługuje w Base.

[#wazne] W skrócie: DHL śledzenie i raporty działają najlepiej, gdy statusy przesyłek spływają automatycznie do Base, a nie gdy ktoś sprawdza paczki ręcznie. Z danych DHL zbudujesz raport terminowości, listę paczek problematycznych, zestawienie zwrotów i koszt dostawy na zamówienie. To podstawa rozmowy z przewoźnikiem i dbania o oceny na Allegro. W Vinson integrujemy wysyłki DHL ze sklepem, Allegro i Base, ale nie jesteśmy partnerem DHL.

DHL śledzenie przesyłki - skąd brać dane o paczkach?

Śledzenie przesyłki to historia zdarzeń, które przewoźnik zapisuje dla paczki: utworzenie, odbiór przez kuriera, sortownia, doręczenie, awizo, zwrot. Dla sklepu liczy się nie pojedyncza historia, ale to, czy masz te dane dla wszystkich paczek naraz i czy możesz je przefiltrować.

Dane o przesyłkach DHL możesz pobierać z kilku źródeł. Każde ma inne zastosowanie:

Strona śledzenia DHL - szybkie sprawdzenie jednej paczki po numerze, ta sama, którą widzi klient,
Panel DHL24 - lista przesyłek nadanych z Twojego konta, ze statusami i szczegółami,
DHL24 WebAPI - automatyczne pobieranie historii zdarzeń i list przesyłek do własnego systemu,
Integracja DHL w Base - statusy przesyłek przy zamówieniach, razem z paczkami innych przewoźników,
Faktury DHL - koszty, dopłaty i korekty, potrzebne do raportu kosztowego.

W DHL24 WebAPI za historię przesyłki odpowiada metoda getTrackAndTraceInfo, a listę przesyłek z konta zwraca getMyShipments. Jest też metoda do elektronicznego potwierdzenia doręczenia (getEpod), przydatna przy reklamacjach. Gotowa integracja w Base korzysta z danych przewoźnika za Ciebie i przypisuje statusy do zamówień.

Statusy przesyłek DHL w Base - jak wygląda jeden widok?

Base pobiera statusy przesyłek od przewoźników i pokazuje je przy zamówieniach w ujednoliconej formie. Dzięki temu paczki DHL krajowe, przesyłki do Europy i paczki innych kurierów widzisz na jednej liście i filtrujesz według statusu, przewoźnika czy kanału sprzedaży. Na zmianę statusu przesyłki możesz też ustawić akcje automatyczne.

[#chart:kur29a]

Warunkiem jest to, żeby każda przesyłka DHL miała numer zapisany w zamówieniu. Jeśli część paczek nadajesz ręcznie w DHL24, poza integracją, Base nie będzie ich śledzić. Jak podłączyć przewoźników tak, by przesyłki powstawały z zamówień, opisaliśmy w artykule Kurierzy w BaseLinkerze - jak podłączyć InPost, DPD, DHL i inne firmy.

Jak czytać statusy przesyłek DHL?

Przewoźnik zapisuje wiele szczegółowych zdarzeń, a Base grupuje je w kilka czytelnych statusów. Dla codziennej pracy liczą się przede wszystkim cztery sytuacje: paczka utworzona, ale jeszcze nieodebrana przez kuriera; paczka w drodze; paczka doręczona lub odebrana w punkcie; paczka wraca do nadawcy. Osobną uwagę warto poświęcić zdarzeniom pośrednim, takim jak nieudana próba doręczenia czy paczka czekająca w punkcie DHL POP lub automacie DHL BOX 24/7.

Najwięcej mówi status, który się nie zmienia. Przesyłka utworzona, ale bez skanu odbioru po dniu nadania, oznacza zwykle, że paczka nie wyjechała z magazynu albo kurier jej nie zeskanował. Taką listę warto sprawdzać codziennie po odjeździe kuriera, bo wtedy problem da się jeszcze naprawić tego samego dnia.

Śledzenie przesyłek DHL w jednym widoku osiągniesz, gdy statusy paczek krajowych i zagranicznych trafiają automatycznie do systemu, w którym obsługujesz zamówienia, najczęściej do Base. Wtedy widzisz, które paczki są w drodze, które utknęły, które wróciły, a z tych samych danych budujesz raporty terminowości, kosztów i zwrotów. Panel DHL24 i strona śledzenia DHL służą wtedy do sprawdzania szczegółów, a nie do codziennej kontroli.

W tym artykule pokazujemy, skąd brać dane o przesyłkach DHL, jak połączyć wysyłki krajowe i zagraniczne w jednym miejscu, jakie raporty warto prowadzić i jak wykorzystać je do kontroli kosztów, terminowości i ocen sprzedawcy na Allegro. Piszemy z perspektywy sklepu, który sprzedaje we własnym sklepie i na marketplace'ach, a zamówienia obsługuje w Base.

[#wazne] W skrócie: DHL śledzenie i raporty działają najlepiej, gdy statusy przesyłek spływają automatycznie do Base, a nie gdy ktoś sprawdza paczki ręcznie. Z danych DHL zbudujesz raport terminowości, listę paczek problematycznych, zestawienie zwrotów i koszt dostawy na zamówienie. To podstawa rozmowy z przewoźnikiem i dbania o oceny na Allegro. W Vinson integrujemy wysyłki DHL ze sklepem, Allegro i Base, ale nie jesteśmy partnerem DHL.

DHL śledzenie przesyłki - skąd brać dane o paczkach?

Śledzenie przesyłki to historia zdarzeń, które przewoźnik zapisuje dla paczki: utworzenie, odbiór przez kuriera, sortownia, doręczenie, awizo, zwrot. Dla sklepu liczy się nie pojedyncza historia, ale to, czy masz te dane dla wszystkich paczek naraz i czy możesz je przefiltrować.

Dane o przesyłkach DHL możesz pobierać z kilku źródeł. Każde ma inne zastosowanie:

Strona śledzenia DHL - szybkie sprawdzenie jednej paczki po numerze, ta sama, którą widzi klient,
Panel DHL24 - lista przesyłek nadanych z Twojego konta, ze statusami i szczegółami,
DHL24 WebAPI - automatyczne pobieranie historii zdarzeń i list przesyłek do własnego systemu,
Integracja DHL w Base - statusy przesyłek przy zamówieniach, razem z paczkami innych przewoźników,
Faktury DHL - koszty, dopłaty i korekty, potrzebne do raportu kosztowego.

W DHL24 WebAPI za historię przesyłki odpowiada metoda getTrackAndTraceInfo, a listę przesyłek z konta zwraca getMyShipments. Jest też metoda do elektronicznego potwierdzenia doręczenia (getEpod), przydatna przy reklamacjach. Gotowa integracja w Base korzysta z danych przewoźnika za Ciebie i przypisuje statusy do zamówień.

Statusy przesyłek DHL w Base - jak wygląda jeden widok?

Base pobiera statusy przesyłek od przewoźników i pokazuje je przy zamówieniach w ujednoliconej formie. Dzięki temu paczki DHL krajowe, przesyłki do Europy i paczki innych kurierów widzisz na jednej liście i filtrujesz według statusu, przewoźnika czy kanału sprzedaży. Na zmianę statusu przesyłki możesz też ustawić akcje automatyczne.

[#chart:kur29a]

Warunkiem jest to, żeby każda przesyłka DHL miała numer zapisany w zamówieniu. Jeśli część paczek nadajesz ręcznie w DHL24, poza integracją, Base nie będzie ich śledzić. Jak podłączyć przewoźników tak, by przesyłki powstawały z zamówień, opisaliśmy w artykule Kurierzy w BaseLinkerze - jak podłączyć InPost, DPD, DHL i inne firmy.

Jak czytać statusy przesyłek DHL?

Przewoźnik zapisuje wiele szczegółowych zdarzeń, a Base grupuje je w kilka czytelnych statusów. Dla codziennej pracy liczą się przede wszystkim cztery sytuacje: paczka utworzona, ale jeszcze nieodebrana przez kuriera; paczka w drodze; paczka doręczona lub odebrana w punkcie; paczka wraca do nadawcy. Osobną uwagę warto poświęcić zdarzeniom pośrednim, takim jak nieudana próba doręczenia czy paczka czekająca w punkcie DHL POP lub automacie DHL BOX 24/7.

Najwięcej mówi status, który się nie zmienia. Przesyłka utworzona, ale bez skanu odbioru po dniu nadania, oznacza zwykle, że paczka nie wyjechała z magazynu albo kurier jej nie zeskanował. Taką listę warto sprawdzać codziennie po odjeździe kuriera, bo wtedy problem da się jeszcze naprawić tego samego dnia.

Przesyłki krajowe i zagraniczne DHL w jednym widoku

Sklepy wysyłające za granicę często mają rozproszone dane: paczki krajowe w jednym panelu, przesyłki do Europy w drugim, ekspresowe w trzecim. U DHL to realne ryzyko, bo krajowe paczki i wysyłki drogowe DHL Parcel Connect obsługuje DHL eCommerce Polska, a przesyłki ekspresowe DHL Express - odrębna firma z własnym panelem i własną integracją.

Rozwiązaniem jest podłączenie wszystkich usług, z których korzystasz, do jednego systemu zamówień. W Base każda integracja przewoźnika zapisuje numery i statusy przy zamówieniu, więc na liście widzisz kraj dostawy, przewoźnika i aktualny status. Filtr po kraju i statusie od razu pokazuje, które paczki zagraniczne są w drodze dłużej, niż powinny.

Przy przesyłkach zagranicznych pamiętaj, że historia zdarzeń bywa mniej szczegółowa po przekroczeniu granicy, bo paczkę doręcza partner w kraju odbiorcy. Dlatego dla wysyłek do UE ustal realistyczny czas, po którym brak zmiany statusu uznajesz za problem. Dla paczek krajowych ten próg będzie krótszy. Takie progi łatwo ustawić jako osobne akcje automatyczne dla zamówień krajowych i zagranicznych, a obsługa klienta dostaje wtedy jedną listę spraw do sprawdzenia zamiast kilkuset paczek do ręcznego przeglądania.

Źródło danych	Co zobaczysz	Do czego służy
Strona śledzenia DHL	Historia jednej paczki	Odpowiedź na pytanie klienta
Panel DHL24	Przesyłki z konta i ich statusy	Kontrola nadań i szczegóły przesyłki
DHL24 WebAPI	Zdarzenia i listy przesyłek	Własne raporty i integracje
Base	Statusy przy zamówieniach, wszyscy przewoźnicy	Codzienna kontrola i automatyzacje
Faktury DHL	Koszty i dopłaty	Raport kosztu dostawy

DHL raporty - jakie zestawienia warto prowadzić?

Raporty o przesyłkach mają sens tylko wtedy, gdy prowadzą do decyzji. Dla sklepu wystarczy kilka zestawień, przeglądanych co tydzień lub co miesiąc. Każde odpowiada na inne pytanie: czy przewoźnik doręcza na czas, ile kosztuje dostawa i gdzie powstają problemy.

Terminowość - jaki odsetek paczek dotarł w kolejnym dniu roboczym od odbioru, osobno dla kraju i wybranych krajów UE,
Paczki problematyczne - przesyłki bez zmiany statusu od kilku dni, z awizo lub nieudanym doręczeniem,
Zwroty do nadawcy - paczki nieodebrane lub odrzucone, z przyczyną,
Koszt dostawy na zamówienie - z faktur DHL, z dopłatami i korektami,
Pobrania - kwoty pobrane i rozliczone, z datą wpływu.

Jak mierzyć terminowość doręczeń DHL?

Terminowość to odsetek przesyłek doręczonych w zakładanym czasie, liczony od odbioru przez kuriera, a nie od złożenia zamówienia. Dla paczek krajowych zwykle przyjmuje się kolejny dzień roboczy, dla zagranicznych - czas deklarowany dla danego kraju. Licz wskaźnik osobno dla każdej usługi i każdego ważnego kraju, bo średnia dla wszystkich paczek ukryje problem w jednym regionie.

[#chart:kur29b]

Gdy terminowość spada, sprawdź najpierw własny proces: czy paczki były gotowe przed przyjazdem kuriera i czy przesyłka nie została utworzona dzień przed faktycznym nadaniem. Dopiero potem idź z danymi do opiekuna w DHL. Konkretna lista numerów przesyłek z opóźnieniem to lepszy argument niż ogólna skarga.

Terminowość w krajach UE - porównanie rynków

Przy wysyłkach za granicę warto porównać terminowość dla każdego kraju osobno. Takie zestawienie pokazuje, gdzie DHL radzi sobie dobrze, a gdzie warto rozważyć innego przewoźnika lub inną usługę. Poniżej przykład, jak może wyglądać taki raport - wartości są umowne i służą tylko do pokazania układu.

[#chart:kur29c]

[#tip] Ustaw w Base akcję automatyczną, która przenosi zamówienie do osobnego statusu, gdy przesyłka nie zmieniła statusu przez kilka dni. Obsługa klienta przejrzy tę listę rano i odezwie się do klienta, zanim on napisze pierwszy.

Raport zwrotów i nieodebranych paczek DHL

Paczki zwrócone do nadawcy kosztują podwójnie: płacisz za wysyłkę i za powrót, a do tego tracisz sprzedaż. Raport zwrotów pokazuje, ile paczek wraca, z jakiego powodu i z jakiego kanału. Jeśli dużo zwrotów dotyczy nieodebranych paczek w punktach, sprawdź, czy klienci dostają powiadomienia, czyli czy w przesyłce zapisuje się ich telefon i e-mail. Jeśli zwroty dotyczą błędnych adresów, problem leży zwykle w danych zamówienia, a nie u przewoźnika.

Pobrania DHL - jak kontrolować rozliczenia?

Przy przesyłkach za pobraniem zestawiaj trzy kwoty: wartość pobrania w zamówieniu, kwotę pobraną przez przewoźnika i kwotę, która wpłynęła na konto. Każda rozbieżność to sprawa do wyjaśnienia z DHL. Raz w miesiącu porównaj listę doręczonych paczek z pobraniem z wpływami - różnice wychodzą szybko, a im starsza sprawa, tym trudniej ją wyjaśnić.

Jak zbudować raport DHL krok po kroku?

Upewnij się, że każda przesyłka DHL powstaje z zamówienia i ma numer w Base.
Ustal definicje: od kiedy liczysz czas doręczenia i jaki termin uznajesz za dotrzymany.
Raz w tygodniu wyeksportuj zamówienia z numerem przesyłki, krajem, datą nadania i doręczenia.
Raz w miesiącu dołącz dane z faktury DHL i policz koszt dostawy na zamówienie.
Zapisuj wnioski i działania, żeby po kwartale ocenić, czy coś się poprawiło.

Jak dane z DHL wpływają na oceny sprzedawcy na Allegro?

Na Allegro kupujący oceniają m.in. czas i sposób dostawy, a opóźnione paczki to częsta przyczyna negatywnych komentarzy. Dane o przesyłkach pomagają działać przed oceną: widzisz opóźnienie, informujesz klienta, a w razie potrzeby wyjaśniasz sprawę z przewoźnikiem. Ważne, by deklarowany w ofertach czas wysyłki odpowiadał rzeczywistości. Jak go ustawić, opisaliśmy w artykule Czas wysyłki na Allegro - jak go ustawić i jak wpływa na sprzedaż.

Numer przesyłki powinien trafiać do zamówienia na Allegro automatycznie, zaraz po utworzeniu przesyłki. Base robi to przez integrację z Allegro, dzięki czemu kupujący może śledzić paczkę w swoim koncie, a Ty nie musisz wpisywać numerów ręcznie.

Kontrola kosztów DHL na podstawie raportów

Raport kosztowy łączy dwa źródła: liczbę zamówień z Base i kwoty z faktur DHL. Sprawdzaj w nim koszt dostawy na zamówienie, udział dopłat (np. za gabaryt lub paliwo), korekty wagi i wymiarów oraz koszt zwrotów. Jeśli korekty pojawiają się regularnie, zwykle oznacza to błędne wagi produktów w systemie (stan na wrzesień 2026 - zasady dopłat sprawdź w umowie i cenniku DHL).

Te same wskaźniki sprawdzą się u innych przewoźników, więc przy dwóch kurierach porównasz ich na wspólnych zasadach. Przykład takich raportów dla DPD pokazujemy w artykule DPD - śledzenie i raporty: doręczenia, pobrania i zwroty.

Jak Vinson pomaga ze śledzeniem i raportami DHL

Podłączamy DHL w Base, sklepie i na Allegro tak, żeby każda przesyłka miała numer i status przy zamówieniu. Ustawiamy akcje automatyczne na zmianę statusu, e-maile do klientów i listy paczek problematycznych, a z danych przewoźnika i faktur budujemy raporty terminowości i kosztów. Nie jesteśmy partnerem DHL, więc patrzymy na dane z perspektywy sklepu. Zacznij od bezpłatnej konsultacji.

Vinson to agencja e-commerce z Bochni, działająca od 2021 r., certyfikowany partner Base, Allegro Ads Partner+ i autoryzowany partner Shoper, z oceną 4,9/5 ze 171 opinii i ponad 500 firmami w portfolio. Zakres prac opisujemy na stronie wdrożenie Base.

Najczęściej zadawane pytania

Jak śledzić wszystkie przesyłki DHL naraz?

Najwygodniej w systemie, w którym obsługujesz zamówienia, na przykład w Base. Integracja DHL zapisuje numer i status przesyłki przy każdym zamówieniu, więc możesz filtrować paczki według statusu, kraju czy kanału sprzedaży. Panel DHL24 pokazuje przesyłki nadane z konta, a strona śledzenia DHL - historię pojedynczej paczki.

Czy DHL udostępnia raporty dla sklepów internetowych?

Dane o przesyłkach są dostępne w panelu DHL24 i przez DHL24 WebAPI, a koszty - na fakturach. Wiele sklepów buduje raporty terminowości i kosztów w Base lub w arkuszu, łącząc statusy przesyłek z danymi o zamówieniach. Zakres danych dostępnych dla Twojego konta ustal z opiekunem w DHL.

Jak sprawdzić terminowość doręczeń DHL?

Policz odsetek przesyłek doręczonych w zakładanym czasie od odbioru przez kuriera, osobno dla paczek krajowych i dla każdego ważnego kraju. Do wyliczenia potrzebujesz dat odbioru i doręczenia, które znajdziesz w historii przesyłek w Base, DHL24 lub przez API.

Czy przesyłki DHL Express i DHL eCommerce można śledzić w jednym miejscu?

Tak, jeśli obie usługi podłączysz do jednego systemu zamówień, na przykład Base. DHL Express i DHL eCommerce Polska to odrębne firmy z osobnymi panelami i integracjami, ale statusy z obu mogą trafiać do zamówień w jednym widoku.

Co zrobić, gdy przesyłka DHL długo nie zmienia statusu?

Sprawdź historię paczki na stronie śledzenia DHL lub w DHL24, a jeśli status stoi od kilku dni roboczych, zgłoś sprawę do DHL z numerem przesyłki. Poinformuj klienta, zanim on zapyta. W Base warto ustawić automatyczne oznaczanie takich zamówień, żeby nie umknęły obsłudze.

Chcesz widzieć wszystkie przesyłki DHL w jednym miejscu i mieć raporty, które pomagają w rozmowie z przewoźnikiem? Umów bezpłatną konsultację z Vinson - uporządkujemy śledzenie i raporty wysyłek w Twoim sklepie.

Przesyłki krajowe i zagraniczne DHL w jednym widoku

Sklepy wysyłające za granicę często mają rozproszone dane: paczki krajowe w jednym panelu, przesyłki do Europy w drugim, ekspresowe w trzecim. U DHL to realne ryzyko, bo krajowe paczki i wysyłki drogowe DHL Parcel Connect obsługuje DHL eCommerce Polska, a przesyłki ekspresowe DHL Express - odrębna firma z własnym panelem i własną integracją.

Rozwiązaniem jest podłączenie wszystkich usług, z których korzystasz, do jednego systemu zamówień. W Base każda integracja przewoźnika zapisuje numery i statusy przy zamówieniu, więc na liście widzisz kraj dostawy, przewoźnika i aktualny status. Filtr po kraju i statusie od razu pokazuje, które paczki zagraniczne są w drodze dłużej, niż powinny.

Przy przesyłkach zagranicznych pamiętaj, że historia zdarzeń bywa mniej szczegółowa po przekroczeniu granicy, bo paczkę doręcza partner w kraju odbiorcy. Dlatego dla wysyłek do UE ustal realistyczny czas, po którym brak zmiany statusu uznajesz za problem. Dla paczek krajowych ten próg będzie krótszy. Takie progi łatwo ustawić jako osobne akcje automatyczne dla zamówień krajowych i zagranicznych, a obsługa klienta dostaje wtedy jedną listę spraw do sprawdzenia zamiast kilkuset paczek do ręcznego przeglądania.

Źródło danych	Co zobaczysz	Do czego służy
Strona śledzenia DHL	Historia jednej paczki	Odpowiedź na pytanie klienta
Panel DHL24	Przesyłki z konta i ich statusy	Kontrola nadań i szczegóły przesyłki
DHL24 WebAPI	Zdarzenia i listy przesyłek	Własne raporty i integracje
Base	Statusy przy zamówieniach, wszyscy przewoźnicy	Codzienna kontrola i automatyzacje
Faktury DHL	Koszty i dopłaty	Raport kosztu dostawy

DHL raporty - jakie zestawienia warto prowadzić?

Raporty o przesyłkach mają sens tylko wtedy, gdy prowadzą do decyzji. Dla sklepu wystarczy kilka zestawień, przeglądanych co tydzień lub co miesiąc. Każde odpowiada na inne pytanie: czy przewoźnik doręcza na czas, ile kosztuje dostawa i gdzie powstają problemy.

Terminowość - jaki odsetek paczek dotarł w kolejnym dniu roboczym od odbioru, osobno dla kraju i wybranych krajów UE,
Paczki problematyczne - przesyłki bez zmiany statusu od kilku dni, z awizo lub nieudanym doręczeniem,
Zwroty do nadawcy - paczki nieodebrane lub odrzucone, z przyczyną,
Koszt dostawy na zamówienie - z faktur DHL, z dopłatami i korektami,
Pobrania - kwoty pobrane i rozliczone, z datą wpływu.

Jak mierzyć terminowość doręczeń DHL?

Terminowość to odsetek przesyłek doręczonych w zakładanym czasie, liczony od odbioru przez kuriera, a nie od złożenia zamówienia. Dla paczek krajowych zwykle przyjmuje się kolejny dzień roboczy, dla zagranicznych - czas deklarowany dla danego kraju. Licz wskaźnik osobno dla każdej usługi i każdego ważnego kraju, bo średnia dla wszystkich paczek ukryje problem w jednym regionie.

[#chart:kur29b]

Gdy terminowość spada, sprawdź najpierw własny proces: czy paczki były gotowe przed przyjazdem kuriera i czy przesyłka nie została utworzona dzień przed faktycznym nadaniem. Dopiero potem idź z danymi do opiekuna w DHL. Konkretna lista numerów przesyłek z opóźnieniem to lepszy argument niż ogólna skarga.

Terminowość w krajach UE - porównanie rynków

Przy wysyłkach za granicę warto porównać terminowość dla każdego kraju osobno. Takie zestawienie pokazuje, gdzie DHL radzi sobie dobrze, a gdzie warto rozważyć innego przewoźnika lub inną usługę. Poniżej przykład, jak może wyglądać taki raport - wartości są umowne i służą tylko do pokazania układu.

[#chart:kur29c]

[#tip] Ustaw w Base akcję automatyczną, która przenosi zamówienie do osobnego statusu, gdy przesyłka nie zmieniła statusu przez kilka dni. Obsługa klienta przejrzy tę listę rano i odezwie się do klienta, zanim on napisze pierwszy.

Raport zwrotów i nieodebranych paczek DHL

Paczki zwrócone do nadawcy kosztują podwójnie: płacisz za wysyłkę i za powrót, a do tego tracisz sprzedaż. Raport zwrotów pokazuje, ile paczek wraca, z jakiego powodu i z jakiego kanału. Jeśli dużo zwrotów dotyczy nieodebranych paczek w punktach, sprawdź, czy klienci dostają powiadomienia, czyli czy w przesyłce zapisuje się ich telefon i e-mail. Jeśli zwroty dotyczą błędnych adresów, problem leży zwykle w danych zamówienia, a nie u przewoźnika.

Pobrania DHL - jak kontrolować rozliczenia?

Przy przesyłkach za pobraniem zestawiaj trzy kwoty: wartość pobrania w zamówieniu, kwotę pobraną przez przewoźnika i kwotę, która wpłynęła na konto. Każda rozbieżność to sprawa do wyjaśnienia z DHL. Raz w miesiącu porównaj listę doręczonych paczek z pobraniem z wpływami - różnice wychodzą szybko, a im starsza sprawa, tym trudniej ją wyjaśnić.

Jak zbudować raport DHL krok po kroku?

Upewnij się, że każda przesyłka DHL powstaje z zamówienia i ma numer w Base.
Ustal definicje: od kiedy liczysz czas doręczenia i jaki termin uznajesz za dotrzymany.
Raz w tygodniu wyeksportuj zamówienia z numerem przesyłki, krajem, datą nadania i doręczenia.
Raz w miesiącu dołącz dane z faktury DHL i policz koszt dostawy na zamówienie.
Zapisuj wnioski i działania, żeby po kwartale ocenić, czy coś się poprawiło.

Jak dane z DHL wpływają na oceny sprzedawcy na Allegro?

Na Allegro kupujący oceniają m.in. czas i sposób dostawy, a opóźnione paczki to częsta przyczyna negatywnych komentarzy. Dane o przesyłkach pomagają działać przed oceną: widzisz opóźnienie, informujesz klienta, a w razie potrzeby wyjaśniasz sprawę z przewoźnikiem. Ważne, by deklarowany w ofertach czas wysyłki odpowiadał rzeczywistości. Jak go ustawić, opisaliśmy w artykule Czas wysyłki na Allegro - jak go ustawić i jak wpływa na sprzedaż.

Numer przesyłki powinien trafiać do zamówienia na Allegro automatycznie, zaraz po utworzeniu przesyłki. Base robi to przez integrację z Allegro, dzięki czemu kupujący może śledzić paczkę w swoim koncie, a Ty nie musisz wpisywać numerów ręcznie.

Kontrola kosztów DHL na podstawie raportów

Raport kosztowy łączy dwa źródła: liczbę zamówień z Base i kwoty z faktur DHL. Sprawdzaj w nim koszt dostawy na zamówienie, udział dopłat (np. za gabaryt lub paliwo), korekty wagi i wymiarów oraz koszt zwrotów. Jeśli korekty pojawiają się regularnie, zwykle oznacza to błędne wagi produktów w systemie (stan na wrzesień 2026 - zasady dopłat sprawdź w umowie i cenniku DHL).

Te same wskaźniki sprawdzą się u innych przewoźników, więc przy dwóch kurierach porównasz ich na wspólnych zasadach. Przykład takich raportów dla DPD pokazujemy w artykule DPD - śledzenie i raporty: doręczenia, pobrania i zwroty.

Jak Vinson pomaga ze śledzeniem i raportami DHL

Podłączamy DHL w Base, sklepie i na Allegro tak, żeby każda przesyłka miała numer i status przy zamówieniu. Ustawiamy akcje automatyczne na zmianę statusu, e-maile do klientów i listy paczek problematycznych, a z danych przewoźnika i faktur budujemy raporty terminowości i kosztów. Nie jesteśmy partnerem DHL, więc patrzymy na dane z perspektywy sklepu. Zacznij od bezpłatnej konsultacji.

Vinson to agencja e-commerce z Bochni, działająca od 2021 r., certyfikowany partner Base, Allegro Ads Partner+ i autoryzowany partner Shoper, z oceną 4,9/5 ze 171 opinii i ponad 500 firmami w portfolio. Zakres prac opisujemy na stronie wdrożenie Base.

Najczęściej zadawane pytania

Jak śledzić wszystkie przesyłki DHL naraz?

Najwygodniej w systemie, w którym obsługujesz zamówienia, na przykład w Base. Integracja DHL zapisuje numer i status przesyłki przy każdym zamówieniu, więc możesz filtrować paczki według statusu, kraju czy kanału sprzedaży. Panel DHL24 pokazuje przesyłki nadane z konta, a strona śledzenia DHL - historię pojedynczej paczki.

Czy DHL udostępnia raporty dla sklepów internetowych?

Dane o przesyłkach są dostępne w panelu DHL24 i przez DHL24 WebAPI, a koszty - na fakturach. Wiele sklepów buduje raporty terminowości i kosztów w Base lub w arkuszu, łącząc statusy przesyłek z danymi o zamówieniach. Zakres danych dostępnych dla Twojego konta ustal z opiekunem w DHL.

Jak sprawdzić terminowość doręczeń DHL?

Policz odsetek przesyłek doręczonych w zakładanym czasie od odbioru przez kuriera, osobno dla paczek krajowych i dla każdego ważnego kraju. Do wyliczenia potrzebujesz dat odbioru i doręczenia, które znajdziesz w historii przesyłek w Base, DHL24 lub przez API.

Czy przesyłki DHL Express i DHL eCommerce można śledzić w jednym miejscu?

Tak, jeśli obie usługi podłączysz do jednego systemu zamówień, na przykład Base. DHL Express i DHL eCommerce Polska to odrębne firmy z osobnymi panelami i integracjami, ale statusy z obu mogą trafiać do zamówień w jednym widoku.

Co zrobić, gdy przesyłka DHL długo nie zmienia statusu?

Sprawdź historię paczki na stronie śledzenia DHL lub w DHL24, a jeśli status stoi od kilku dni roboczych, zgłoś sprawę do DHL z numerem przesyłki. Poinformuj klienta, zanim on zapyta. W Base warto ustawić automatyczne oznaczanie takich zamówień, żeby nie umknęły obsłudze.

Chcesz widzieć wszystkie przesyłki DHL w jednym miejscu i mieć raporty, które pomagają w rozmowie z przewoźnikiem? Umów bezpłatną konsultację z Vinson - uporządkujemy śledzenie i raporty wysyłek w Twoim sklepie.

DHL śledzenie i raporty - przesyłki krajowe i zagraniczne w jednym widoku