Błąd 1. Zamówienia z Allegro nie zamieniają się w zamówienia w e-Sale
To najczęstszy sygnał alarmowy w pierwszym tygodniu. Pomoc Comarch wskazuje kilka przyczyn. Parametr Twórz automatycznie zamówienia do ofert w Integracje > Allegro > Oferty może być wyłączony. Oferta może nie być powiązana z towarem w e-Sale. Transakcji może też jeszcze nie być na liście, bo kupujący nie wypełnił formularza Płatność i dostawa, PayU nie potwierdził płatności albo przy przelewie zwykłym lub pobraniu nie minęło 60 minut na zmianę sposobu płatności.
Pomoc opisuje też procedurę naprawczą. Sprawdź w Ustawienia > Dziennik zdarzeń, w zakładce Oferty, czy nie ma komunikatów o brakach, np. obowiązkowych parametrów oferty, i uzupełnij je. Potem wyłącz parametr automatycznego tworzenia, utwórz zamówienia przyciskiem Stwórz zamówienia na liście Do realizacji i włącz automat ponownie. Jeśli transakcje nadal się nie przekształcają, zgłoś sprawę do asysty Comarch e-Sale.
Błąd 2. Brak powiadomień o błędach i tokenie Allegro
Konto Allegro w e-Sale działa na podstawie autoryzacji. Gdy token wygaśnie albo Allegro zablokuje konto, zamówienia przestają spływać, a zespół często dowiaduje się o tym od kupujących. Od września 2025 r. administrator może włączyć powiadomienia e-mail w Mój profil > e-Sale > Szczegóły wybranego e-Sale > Powiadomienia e-mail. Są wśród nich aktywne błędy synchronizacji z Comarch ERP, błąd synchronizacji zamówień, wygaśnięcie tokenu Allegro i brak produktu w e-Sale.
Na kontach, które wdrażamy, włączamy te powiadomienia pierwszego dnia i kierujemy je do dwóch osób, a nie tylko do właściciela konta. Dziennik zdarzeń nadal warto przeglądać, ale e-mail sprawia, że nikt nie musi pamiętać o codziennym sprawdzaniu.
Błąd 3. Aplikacja aktualizowana tylko na żądanie
Allegro zmienia wymagania wobec aplikacji korzystających z REST API. Według pomocy Comarch od 30 czerwca 2026 r. Allegro wymaga nagłówka User-Agent we wszystkich zapytaniach REST API, a bez aktualizacji zapytania mogą być limitowane lub odrzucane. Większość sprzedawców dostała aktualizację automatycznie, ale klienci, którzy aktualizują system tylko na własne życzenie, musieli skontaktować się z dostawcą. Jeśli Twoja instalacja ma taki tryb, ustal z partnerem Comarch, kto pilnuje komunikatów o zmianach Allegro i terminów aktualizacji.
Błąd 4. Oferty bez danych GPSR, kaucji i właściwej kategorii
Część błędów nie dotyczy integracji, tylko samych ofert, które e-Sale wysyła do Allegro. Trzy obszary sprawiają najwięcej kłopotu przy wdrożeniu:
Dane GPSR - informacje o podmiotach odpowiedzialnych i bezpieczeństwie produktu. Od września 2025 r. e-Sale ma operację grupową Ustaw informacje o bezpieczeństwie, która uzupełnia dane i załączniki w wielu ofertach naraz.
Kaucja - przy towarach objętych systemem kaucyjnym kaucję ustawisz w formularzu oferty, a na liście zamówień jest przycisk Pobierz kaucję. Allegro wymaga, by kaucja była osobną pozycją, a nie częścią ceny.
Kategoria - od marca 2026 r. formularz oferty podpowiada 10 najlepiej dopasowanych kategorii na podstawie tytułu, a kategorię wyszukasz też po ID z Allegro.
Błędy ofert widać od marca 2026 r. bezpośrednio na liście ofert Allegro, przy konkretnej ofercie. Komunikat z Allegro jest tłumaczony, a agent AI wyjaśnia przyczynę i podpowiada poprawkę. To szybsza droga niż szukanie w Dzienniku zdarzeń, więc na starcie warto codziennie przejrzeć listę ofert pod tym kątem. O kartotece pod katalog produktów Allegro pisaliśmy we wpisie Comarch e-Sale - jak powiązać oferty z katalogiem produktów Allegro.
Błąd 5. Wysyłka zatrzymana na koncie przewoźnika
Wdrożenie e-Sale to często także zmiana sposobu nadawania paczek. Przy Paczkomatach InPost integracja wymaga umowy z InPost i danych Access Token oraz Organization Id. Według pomocy Comarch komunikat o nieopłaconych paczkach przy pobieraniu etykiet może oznaczać niezasilone konto InPost. Przy Wysyłam z Allegro warunkiem jest numer rachunku dodany i zweryfikowany w Allegro, w zakładce Ustawienia wypłat. Bez tego formularz nadania zgłosi konieczność podania poprawnego numeru.
Oba problemy wychodzą zwykle pierwszego dnia sprzedaży, gdy magazyn ma już spakowane paczki. Dlatego przed przełączeniem wysyłek robimy z klientem jedną paczkę testową każdą metodą dostawy, którą ma w cennikach Allegro.
Błąd 6. Anulowania i dane kupujących bez ustalonej procedury
Przy wdrożeniu łatwo pominąć sytuacje nietypowe, bo w testach zdarzają się rzadko. Tymczasem dwie operacje w e-Sale mają skutki, których nie da się cofnąć albo które zmieniają obieg zamówienia. Według pomocy Comarch operacja Anuluj zamówienie w Marketplace > Allegro > Zamówienia odblokowuje stany, a zamówienie może być dalej realizowane już tylko po stronie Allegro. Operacja Anonimizuj trwale usuwa dane kupującego i jest nieodwracalna.
Na kontach, które wdrażamy, zapisujemy z klientem krótką procedurę: kto może anulować zamówienie, w którym systemie to robi i kiedy wolno użyć anonimizacji. Bez tego jedna osoba anuluje zamówienie w e-Sale, a druga wystawia do niego dokument w ERP i stany przestają się zgadzać.
Jak po 30 dniach ocenić, czy Comarch e-Sale się sprawdza?
Po miesiącu masz wystarczająco dużo danych, by odpowiedzieć na pytanie z tytułu na własnych liczbach, a nie na opiniach. Proponujemy klientom cztery pytania kontrolne:
Ile zamówień z Allegro wymagało w ostatnim tygodniu ręcznej interwencji i z jakiego powodu?
Czy błędy wynikały z ustawień, które już poprawiłeś, czy z zakresu narzędzia, którego nie zmienisz?
Ile minut dziennie zespół poświęca teraz na zamówienia, stany i wysyłki w porównaniu z okresem przed wdrożeniem?
Czy w planie na najbliższy rok są kanały lub sposoby wysyłki, których e-Sale nie obsługuje?
Jeśli ręcznych interwencji jest coraz mniej, a przyczyny leżały w ustawieniach, zostań przy e-Sale. Jeśli problemy wracają, bo brakuje kanału albo funkcji, porównaj alternatywy, zanim wdrożenie wejdzie w sezon.
Objawy i poprawki - ściąga na pierwsze tygodnie
Poniżej trzy objawy, które najczęściej trafiają do nas od sprzedawców w pierwszym miesiącu z e-Sale, z poprawkami opartymi na pomocy Comarch.
[#chart:nal100b]
Jeśli objaw dotyczy stanów, cen albo towarów, które zniknęły z panelu, przyczyna leży zwykle po stronie danych w ERP. Te przypadki opisaliśmy osobno we wpisie Comarch e-Sale - najczęstsze błędy przy synchronizacji ofert z Comarch ERP.
Plan pierwszych 30 dni z Comarch e-Sale
Najlepiej sprawdza się wdrożenie etapami, z jasnym celem na każdy tydzień. Taki plan pokrywa się z 30-dniowym testem, który oferuje producent, więc przed pierwszą fakturą wiesz, czy narzędzie pracuje dla Ciebie.
[#chart:nal100c]
| Tydzień | Co sprawdzasz | Gdzie w panelu |
|---|
| 1 | Zamówienia z Allegro przekształcają się automatycznie | Sprzedaż > Zamówienia, Dziennik zdarzeń > Oferty |
| 2 | Paczki i numery przesyłek trafiają do zamówień | Sprzedaż > Paczkomaty InPost, Zamówienia zrealizowane |
| 3 | Oferty nie mają błędów i braków danych | Lista ofert Allegro, operacje grupowe |
| 4 | Liczby: czas obsługi, ręczne poprawki, anulacje | Eksport list do CSV, notatki zespołu |
[#checklista] Przed uznaniem wdrożenia za zakończone: automatyczne tworzenie zamówień jest włączone i działa; powiadomienia e-mail o błędach i tokenie Allegro trafiają do dwóch osób; aplikacja jest w trybie aktualizacji automatycznej albo ktoś pilnuje terminów zmian Allegro; oferty mają dane GPSR, a towary kaucyjne kaucję; konto przewoźnika jest zasilone, a numer rachunku zweryfikowany w Allegro; zespół zna procedurę naprawczą dla zamówień, które utknęły.
Wdrożenie Comarch e-Sale a kampanie Allegro Ads
Pierwsze tygodnie z nowym integratorem to zły moment na zwiększanie budżetu reklamowego. Jeśli część zamówień nie przechodzi automatycznie albo paczki wychodzą z opóźnieniem, większy ruch z Allegro Ads tylko powiększy kolejkę. Dlatego kampanie na wdrażanym koncie utrzymujemy na stałym poziomie, a skalujemy je dopiero wtedy, gdy przez co najmniej tydzień zamówienia, statusy i wysyłki przechodzą bez ręcznych poprawek.
Jak Vinson pomaga przy wdrożeniu Comarch e-Sale
Vinson to agencja e-commerce z Bochni działająca od 2021 r., Allegro Ads Partner+ i certyfikowany partner Base. Prowadzimy konta Allegro i kampanie Allegro Ads, a przy każdym koncie dobieramy i porządkujemy narzędzia do ofert, zamówień i wysyłek. Nie jesteśmy partnerem Comarch, więc licencje i konfigurację ERP zostawiamy partnerom producenta, a sami zajmujemy się kontem Allegro. W ramach bezpłatnej konsultacji pomagamy:
ocenić, czy Comarch e-Sale pasuje do Twojego konta Allegro i kanałów,
przygotować plan pierwszych 30 dni i listę kontrolną wdrożenia,
uporządkować oferty: kategorie, dane GPSR, kaucje i parametry,
wdrożyć Base, gdy zakres e-Sale nie pokrywa Twoich kanałów i wysyłek.
Najczęściej zadawane pytania
Czy warto wdrożyć Comarch e-Sale do sprzedaży na Allegro?
Tak, jeśli firma pracuje na Comarch ERP i sprzedaje głównie na Allegro, ewentualnie także na EmpikPlace, Ceneo lub Amazonie. Zamówienia trafiają wtedy do ERP, a stany i ceny ofert aktualizują się z ERP. Przy ERP innego producenta i wielu kanałach spoza listy lepiej sprawdzi się inne narzędzie.
Jaki jest najczęstszy błąd we wdrożeniu Comarch e-Sale?
Najczęściej zamówienia z Allegro nie zamieniają się w zamówienia w e-Sale, bo automatyczne tworzenie jest wyłączone albo oferty nie są powiązane z towarami. Sprawdź parametr Twórz automatycznie zamówienia do ofert w Integracje > Allegro > Oferty i Dziennik zdarzeń w zakładce Oferty.
Jak dowiedzieć się, że wygasł token Allegro w e-Sale?
Włącz powiadomienia e-mail w Mój profil > e-Sale > Szczegóły wybranego e-Sale > Powiadomienia e-mail. Jednym z nich jest wygaśnięcie tokenu Allegro, a obok są powiadomienia o błędach synchronizacji z ERP i zamówień.
Czy Comarch e-Sale obsługuje dane GPSR w ofertach Allegro?
Tak. Według pomocy Comarch e-Sale obsługuje podmioty odpowiedzialne i informacje o bezpieczeństwie w ofertach, a od września 2025 r. ma operację grupową Ustaw informacje o bezpieczeństwie, która uzupełnia dane i załączniki w wielu ofertach naraz.
Ile trwa wdrożenie Comarch e-Sale na koncie Allegro?
Samo podłączenie konta zajmuje kilka minut, ale pełne wdrożenie z porządkami w ofertach, wysyłkach i powiadomieniach warto rozłożyć na około miesiąc. Producent oferuje 30 dni bezpłatnego testu, które dobrze wykorzystać na plan tydzień po tygodniu.
Wdrażasz Comarch e-Sale albo masz wrażenie, że integracja nie działa tak, jak powinna? Umów bezpłatną konsultację z Vinson - przejdziemy przez ustawienia konta Allegro, oferty i wysyłki i wskażemy, co poprawić w pierwszej kolejności.
