Ceneo dla sklepu z kosmetykami i perfumami

Plik XML – warianty pojemności i odcieni

W kosmetykach warianty to codzienność: perfumy w pojemnościach 30, 50 i 100 ml, podkład w kilkunastu odcieniach, krem w wersji podstawowej i podróżnej. Instrukcja Ceneo przewiduje, że warianty w tej samej cenie można przekazać w jednym atrybucie, a warianty o różnych cenach powinny być osobnymi ofertami. Różne pojemności prawie zawsze mają różne ceny, więc każda pojemność to osobna oferta z własnym kodem EAN.

Zgodnie z instrukcją tworzenia pliku XML atrybuty integracyjne to m.in. marka, kod producenta i EAN. Błędny kod przy perfumach oznacza, że oferta 50 ml może trafić na kartę produktu 100 ml – klient kliknie, zobaczy inną pojemność i wyjdzie ze sklepu, a sklep zapłaci za kliknięcie. Więcej o kodach piszemy w artykule EAN i GTIN w Ceneo, a o nazwach produktów – w tekście nazwy produktów w feedzie Ceneo.

• Każda pojemność jako osobna oferta z własnym kodem EAN.

• Nazwa zawierająca markę, linię, rodzaj produktu i pojemność, np. „woda perfumowana 50 ml”.

• Odcienie w tej samej cenie – w jednym atrybucie, różne ceny – osobne oferty.

• Zestawy prezentowe jako osobne produkty z opisem zawartości.

• Zdjęcie główne pokazujące dokładnie ten wariant, który jest w ofercie.

Zdjęcia kosmetyków w porównywarce

Instrukcja Ceneo zaleca zdjęcia przedstawiające sam produkt na białym tle, wypełniający kadr, bez znaków wodnych i dopisków. W kosmetykach to szczególnie ważne przy wariantach: zdjęcie główne powinno pokazywać dokładnie tę pojemność lub ten odcień, który jest w ofercie. Zdjęcie flakonu 100 ml przy ofercie 30 ml albo jedno zdjęcie dla wszystkich odcieni podkładu to prosta droga do rozczarowania klienta.

Przy zestawach prezentowych warto pokazać wszystkie elementy zestawu, a przy produktach pielęgnacyjnych – czytelne opakowanie z nazwą i pojemnością. Więcej o przygotowaniu grafik piszemy w artykule zdjęcia w feedzie Ceneo.

Perfumy – niska marża i konkurencja cenowa

Perfumy to jedna z najbardziej konkurencyjnych grup w kategorii. Popularne zapachy sprzedaje wiele sklepów, a różnice w cenach bywają niewielkie. Przy niskiej marży trzeba dokładnie policzyć, ile można zapłacić za kliknięcie: część marży przeznaczoną na pozyskanie zamówienia dzieli się przez liczbę kliknięć potrzebnych do jednego zamówienia.

[#przyklad] Woda perfumowana kosztuje 369 zł brutto, czyli 300 zł netto. Marża netto wynosi 10%, czyli 30 zł, a sklep chce wydać na pozyskanie zamówienia najwyżej 20 zł. Przy konwersji 2,5% potrzeba średnio 40 kliknięć, więc maksymalna średnia stawka to 0,50 zł. Jeśli rzeczywisty koszt kliknięcia jest wyższy, sprzedaż tego zapachu przez Ceneo przynosi stratę. Liczby są przykładowe.

W takiej sytuacji lepiej skupić budżet na zapachach, w których sklep ma najlepszą cenę, i na produktach z wyższą marżą, a resztę zostawić na stawkach minimalnych albo wykluczyć. Jak monitorować ceny konkurencji, opisujemy w artykule monitoring cen na Ceneo.

Wykres – czym różnią się perfumy i kosmetyki pielęgnacyjne na Ceneo. [#chart:ce47]

Kosmetyki pielęgnacyjne – gdzie jest marża

Kosmetyki pielęgnacyjne, zwłaszcza marek mniej obecnych w dużych sieciach, często mają wyższą marżę i mniej konkurentów na karcie produktu. To dobre miejsce na podbijanie stawek i budowanie widoczności. Jednocześnie klient kupujący krem czy serum zwraca większą uwagę na opis, skład i opinie niż przy perfumach, które zna z drogerii.

Dlatego dla tej grupy szczególnie ważna jest karta produktu w sklepie: dokładny opis, skład, sposób użycia, zdjęcia opakowania. Klienci często szukają informacji o tym, dla jakiego typu skóry jest produkt, czy zawiera określone składniki i jak długo wystarcza opakowanie. Jeśli tych informacji brakuje, wracają do porównywarki i wybierają inny sklep. Ruch z Ceneo trafia bezpośrednio na tę stronę, więc to ona decyduje o konwersji. Opinie o produkcie widoczne w porównywarce dodatkowo pomagają klientowi podjąć decyzję – więcej piszemy o tym w artykule opinie o produktach na Ceneo.

Koszt dostawy przy tanich kosmetykach

Wiele kosmetyków kosztuje kilkadziesiąt złotych, więc koszt dostawy stanowi istotną część kwoty, którą klient widzi w porównaniu. Sklep z nieco wyższą ceną produktu, ale niższym kosztem dostawy albo darmową dostawą od określonej kwoty, często wygrywa z ofertą, która ma najniższą cenę samego produktu. Warto więc sprawdzić, jak warunki dostawy wyglądają na tle konkurencji w najważniejszych produktach.

Przy tanich kosmetykach dobrze działa też zachęcanie do większych zamówień: darmowa dostawa od progu, zestawy czy produkty uzupełniające na karcie produktu. Klient, który przyszedł z Ceneo po jeden krem, może kupić więcej, jeśli sklep podpowie mu, co jeszcze się przyda. Wyższa wartość zamówienia poprawia opłacalność każdego kliknięcia.

Zaufanie i opinie o sklepie

W kategorii, w której klienci obawiają się podróbek, opinie o sklepie mają szczególne znaczenie. Według regulaminu Ceneo ocena sklepu i odznaka Zaufanych Opinii są brane pod uwagę przy prezentacji ofert. Sklep z kosmetykami, który systematycznie zbiera opinie po zakupie, buduje przewagę, której nie da się kupić stawką za kliknięcie.

Warto też zadbać o elementy, które budują wiarygodność po kliknięciu: pełne dane firmy, jasną politykę zwrotów, informację o pochodzeniu produktów i staranne pakowanie. W kosmetykach uszkodzone opakowanie albo rozlany produkt to najczęstsza przyczyna negatywnych opinii. Jak budować pozycję sklepu jakością obsługi, opisujemy w artykule Ceneo dla sklepu premium.

Wykres – co decyduje o wyborze sklepu z kosmetykami na Ceneo. [#chart:ce47b]

Pochodzenie produktów i kontrola dostaw

W kategorii kosmetycznej sklep odpowiada za to, co sprzedaje. Warto kupować towar ze sprawdzonych źródeł, przechowywać dokumenty zakupu i kontrolować terminy przydatności. Produkty z krótkim terminem warto oznaczać w opisie albo sprzedawać poza porównywarką, bo klient, który dostanie krem tuż przed końcem terminu, najpewniej wystawi negatywną opinię.

Jeśli sprzedajesz kosmetyki własnej marki albo jesteś producentem, Ceneo może być też kanałem budowania rozpoznawalności. Wtedy warto zadbać o to, żeby karta produktu była kompletna, a ceny u różnych sprzedawców nie rozjeżdżały się w sposób, który szkodzi marce. Jak producent może kontrolować obecność marki w porównywarce, opisujemy w artykule Ceneo dla producenta.

Powtarzalne zakupy i remarketing

Kosmetyki kupuje się regularnie – krem, szampon czy podkład kończą się po kilku tygodniach lub miesiącach. Klient, który raz kupił w Twoim sklepie przez Ceneo, może wrócić bezpośrednio, bez kolejnego płatnego kliknięcia. To ważny argument przy liczeniu opłacalności: koszt pozyskania pierwszego zamówienia może być wyższy, jeśli sklep potrafi zatrzymać klienta na dłużej. Warto więc mierzyć nie tylko koszt pierwszego zamówienia, ale też to, ile klientów z Ceneo wraca do sklepu w kolejnych miesiącach.

Ruch z porównywarki można wykorzystać w remarketingu, a klientów, którzy kupili, zaprosić do newslettera czy programu lojalnościowego. Jak to zrobić, opisujemy w tekście ruch z Ceneo w remarketingu. Warto pamiętać, że w koszyku Kup Teraz klient nie odwiedza strony sklepu, więc ta możliwość jest ograniczona.

Promocje i ceny obniżone

Kategoria kosmetyczna żyje promocjami: rabaty na markę, zestawy w niższej cenie, akcje sezonowe. Przy prezentowaniu obniżek trzeba pamiętać o przepisach dotyczących informowania o najniższej cenie z ostatnich 30 dni przed obniżką. Jak prezentować obniżki w porównywarce zgodnie z przepisami, opisujemy w artykule Omnibus na Ceneo.

Sezon prezentowy

Dla sklepów z perfumami i kosmetykami okres przed świętami to zwykle najważniejszy moment w roku. Rośnie zainteresowanie zapachami i zestawami prezentowymi, rośnie też konkurencja o kliknięcia. Przed sezonem warto przygotować zestawy w pliku z dokładnym opisem zawartości, zabezpieczyć stany najpopularniejszych zapachów, przeliczyć maksymalne stawki przy cenach promocyjnych i ustalić, które produkty podbijać. Jak przygotować stawki i budżet, opisujemy w tekście Black Friday na Ceneo.

Kup Teraz w kosmetykach

Kosmetyki to małe, lekkie produkty, które łatwo wysłać standardową przesyłką, więc dobrze pasują do koszyka Kup Teraz. Klient może kupić bez przechodzenia do sklepu, a sklep płaci prowizję od zamówienia zamiast za kliknięcia. Przy perfumach z niską marżą prowizja może być jednak dużym obciążeniem, dlatego decyzję warto podejmować na poziomie produktów. Jak porównać prowizję z kosztem kliknięć, opisujemy w artykule prowizja w Kup na Ceneo.

Przykład – drogeria internetowa z perfumami i pielęgnacją

Drogeria sprzedaje perfumy popularnych marek i kosmetyki pielęgnacyjne marek niszowych. Liczby są przykładowe.

1. Sklep porządkuje plik: każda pojemność perfum dostaje osobną ofertę z kodem EAN, a nazwy zawierają pojemność.

2. Dla perfum liczy maksymalne stawki – większość zapachów zostaje na stawkach minimalnych, podbijane są tylko te z najlepszą ceną.

3. Budżet zaoszczędzony na perfumach przenosi na pielęgnację, gdzie marża jest wyższa, a konkurencja na karcie produktu mniejsza.

4. Klientów z Ceneo zaprasza do programu lojalnościowego, żeby kolejne zakupy robili bez płatnego kliknięcia.

5. Przed świętami dodaje do pliku zestawy prezentowe i podbija stawki dla najpopularniejszych z nich.

Po kwartale koszt zamówienia z Ceneo spada, a coraz więcej klientów wraca bezpośrednio do sklepu. Taki podział warto regularnie przeglądać, bo ceny perfum u konkurencji zmieniają się często. Sklep co miesiąc sprawdza też, które produkty pielęgnacyjne generują kliknięcia bez sprzedaży, i poprawia ich karty w sklepie albo obniża dla nich stawki.

Ceneo a inne kanały dla kosmetyków

Sklepy kosmetyczne często sprzedają też w marketplace’ach. Porównywarka trafia do klientów porównujących ceny konkretnych produktów, a marketplace’y – do klientów kupujących w obrębie jednej platformy. Warto liczyć koszt pozyskania zamówienia w każdym kanale w ten sam sposób. Dzięki temu łatwiej zdecydować, w którym kanale podbijać stawki na dany produkt, a w którym utrzymywać tylko podstawową widoczność. Jak reklamować produkty urodowe na marketplace, opisujemy w artykule Allegro Ads dla kosmetyków.

Najczęstsze błędy sklepów z kosmetykami na Ceneo

• Wszystkie pojemności w jednej ofercie – oferta trafia na złą kartę produktu.

• Brak pojemności w nazwie – klient nie wie, co dokładnie kupuje.

• Wysokie stawki na perfumy z niską marżą – każde zamówienie przynosi stratę.

• Pomijanie pielęgnacji – rezygnacja z grupy z wyższą marżą.

• Słaba karta produktu w sklepie – kliknięcia bez sprzedaży.

• Niestaranne pakowanie – uszkodzone produkty i negatywne opinie.

Najczęściej zadawane pytania

Czy Ceneo opłaca się sklepowi z kosmetykami?

Może się opłacać, szczególnie w kosmetykach pielęgnacyjnych z wyższą marżą i w produktach, w których sklep ma konkurencyjną cenę. Przy perfumach kluczowe jest liczenie maksymalnej stawki.

Jak dodać perfumy w różnych pojemnościach?

Każda pojemność powinna być osobną ofertą z własnym kodem EAN, bo różne pojemności mają różne ceny. Pojemność warto podać też w nazwie produktu.

Czy można sprzedawać testery na Ceneo?

Regulamin dopuszcza towary fabrycznie nowe, przeznaczone do sprzedaży detalicznej. Produkty oznaczone przez producenta jako nieprzeznaczone do sprzedaży mogą budzić wątpliwości – warto to sprawdzić z opiekunem w Ceneo.

Jak budować zaufanie klientów w kategorii kosmetycznej?

Przez opinie po zakupie, pełne dane firmy, jasną politykę zwrotów, informację o pochodzeniu produktów i staranne pakowanie.

Czy kosmetyki nadają się do Kup Teraz?

Tak, to małe i lekkie produkty, łatwe w wysyłce. Przy perfumach z niską marżą warto jednak porównać prowizję z kosztem zamówienia w modelu kliknięć.

Kiedy przygotować się do sezonu prezentowego?

Najlepiej z kilkutygodniowym wyprzedzeniem: zamówić zestawy i bestsellery, dodać je do pliku i przeliczyć stawki przy cenach promocyjnych.

Podsumowanie

Kosmetyki i perfumy na Ceneo to kategoria, w której konkurencja cenowa spotyka się z dużym znaczeniem zaufania. Perfumy wymagają dokładnego liczenia stawek przy niskiej marży, a kosmetyki pielęgnacyjne dają więcej miejsca na inwestowanie w widoczność. Podstawą jest poprawny plik z osobnymi ofertami dla pojemności i odcieni, wiarygodny sklep z dobrymi opiniami oraz wykorzystanie powtarzalności zakupów. Sezon prezentowy warto planować z wyprzedzeniem, a wyniki poszczególnych grup produktów przeglądać co miesiąc i na tej podstawie przesuwać budżet tam, gdzie marża na to pozwala. Ogólne zasady opłacalności porównywarki opisujemy w tekście marża a Ceneo.

Wdrażamy i obsługujemy kampanie i sprzedaż na Ceneo – porządkujemy plik z wariantami, liczymy opłacalność produktów i planujemy stawki w sezonie prezentowym. Sprawdź szczegóły usługi sprzedaż na Ceneo.