BRW, Empik czy Media Expert – który marketplace wybrać dla artykułów do domu

Porównanie według kryteriów ważnych dla sprzedawcy

Poniżej zestawienie kryteriów, które najczęściej decydują o opłacalności sprzedaży artykułów do domu. To ocena jakościowa, oparta na profilu platform – szczegóły zawsze weryfikuj w ich dokumentach.

Z zestawienia wynika prosty wniosek: nie ma jednego marketplace’u, który najlepiej obsłuży cały asortyment do domu. Producent mebli skrzyniowych naturalnie skłoni się ku platformie meblowej, sklep z dekoracjami – ku platformie o charakterze prezentowym, a dystrybutor oświetlenia czy akcesoriów do AGD – ku platformie elektronicznej. Wiele firm ma jednak asortyment mieszany i może korzystać z kilku kanałów jednocześnie.

Jak porównać koszty sprzedaży

Każda z platform ma własny cennik i własny sposób naliczania opłat. Zamiast porównywać same stawki, warto policzyć zysk na zamówieniu dla konkretnego produktu w każdym kanale. Uwzględnij prowizję i jej podstawę (czy obejmuje koszt dostawy), opłaty stałe, koszty promocji, wymagania logistyczne i realny poziom zwrotów.

• Prowizja i jej podstawa – stawka dla kategorii i to, czy jest naliczana także od dostawy.

• Opłaty dodatkowe – abonamenty, pakiety, usługi promocyjne.

• Koszt dostawy – zależny od gabarytu i wymagań platformy co do form dostawy.

• Zwroty – przy dużych meblach znacznie droższe niż przy dekoracjach.

• Czas obsługi – każdy kanał to dodatkowy panel, wiadomości i wskaźniki do pilnowania.

Jak liczyć zysk na zamówieniu krok po kroku, pokazujemy w artykule o marży na meblach sprzedawanych przez marketplace. Szczegóły kosztów na poszczególnych platformach opisujemy w tekstach o prowizjach na marketplace Black Red White, o prowizjach na Empik Place i o prowizjach na marketplace Media Expert.

[#przyklad] Sklep z wyposażeniem wnętrz sprzedaje komody, lampy i dekoracje. Po policzeniu zysku na zamówieniu okazuje się, że komody najlepiej sprzedają się na marketplace meblowym, gdzie klienci szukają mebli do konkretnego pomieszczenia. Dekoracje i drobne wyposażenie przynoszą lepszy wynik na platformie o charakterze prezentowym, a lampy sprzedają się w obu miejscach. Sklep decyduje się na dwa kanały z różnym zakresem oferty, zamiast wystawiać cały katalog wszędzie.

Logistyka – gabaryty kontra drobiazgi

Artykuły do domu to bardzo zróżnicowana logistycznie grupa: od lekkiej świecy wysyłanej w małej paczce po narożnik dostarczany przez przewoźnika gabarytowego z wniesieniem. Platformy różnią się wymaganiami co do form dostawy, terminów i obsługi zwrotów, więc ten sam produkt może być prosty w obsłudze w jednym kanale i kłopotliwy w drugim.

Niezależnie od kanału podstawą jest dobór przewoźników i pakowanie dopasowane do produktu. Opisujemy to w artykule o wysyłce mebli przy sprzedaży na marketplace BRW – wiele zasad ma zastosowanie także na innych platformach.

Różnice widać szczególnie przy zwrotach. Zwrot świecy czy poduszki to niewielki koszt i prosta logistyka, zwrot narożnika to przewoźnik gabarytowy, kontrola stanu i często przecena. Dlatego przy dużych meblach szczególnie ważne jest, żeby trafiały do klientów, którzy wiedzą, czego szukają – a to łatwiej osiągnąć na platformie, na którą klient przychodzi właśnie po meble, z pełnymi danymi o wymiarach i materiałach w ofercie.

Prezentacja produktów na różnych platformach

Platformy różnią się także sposobem prezentacji produktów. Na niektórych marketplace’ach ten sam produkt ma jedną wspólną kartę, do której podpinają się oferty różnych sprzedawców, na innych każdy sprzedawca tworzy własną ofertę z własnymi zdjęciami i opisem. Od tego modelu zależy, jak bardzo możesz wyróżnić się prezentacją i jak ważna jest cena w porównaniu z innymi ofertami tego samego produktu.

Przy meblach i wyposażeniu wnętrz prezentacja ma szczególne znaczenie: zdjęcia aranżacyjne, detale materiałów, pełne wymiary i informacje o montażu często decydują o zakupie. Sprawdź, ile zdjęć możesz dodać, jakie są wymagania techniczne, czy da się dołączyć instrukcję lub film i jak prezentowane są warianty kolorystyczne. Te same materiały warto przygotować raz, w najwyższej jakości, i dopasowywać do wymagań poszczególnych platform.

Sezonowość sprzedaży artykułów do domu

Sprzedaż artykułów do domu ma wyraźną sezonowość, która może różnić się w zależności od platformy. Na platformie meblowej ważne są okresy przeprowadzek i remontów oraz sezon ogrodowy. Na platformie o charakterze prezentowym rośnie znaczenie okresu przedświątecznego i innych okazji do kupowania prezentów. Na platformie elektronicznej szczyty sprzedaży często pokrywają się z dużymi akcjami handlowymi.

Planując ofertę w kilku kanałach, warto uwzględnić te różnice: przygotować dekoracje świąteczne z wyprzedzeniem tam, gdzie klienci szukają prezentów, meble ogrodowe – przed sezonem na platformie z kategorią ogród, a promocje – w okresach, gdy klienci danej platformy aktywnie porównują oferty. Pamiętaj też o czasie realizacji – mebel, który ma dotrzeć przed świętami, trzeba sprzedać odpowiednio wcześnie.

Strategia według profilu sprzedawcy

Wybór kanałów warto dopasować do tego, kim jesteś i co sprzedajesz. Poniżej kilka typowych profili sprzedawców artykułów do domu i kierunki, które warto rozważyć.

• Producent mebli – marketplace meblowy jako kanał branżowy, platforma ogólna dla zasięgu, własny sklep dla marki.

• Sklep z dekoracjami i drobnym wyposażeniem – platforma o charakterze prezentowym, platforma ogólna, marketplace meblowy dla dodatków do mebli.

• Dystrybutor oświetlenia – marketplace meblowy i platforma elektroniczna, w zależności od rodzaju lamp i ich charakteru.

• Sprzedawca artykułów ogrodowych – marketplace z kategorią ogród i platforma ogólna, z planem na sezon.

• Sklep z asortymentem mieszanym – kilka kanałów z różnym zakresem oferty w każdym z nich.

Niezależnie od profilu warto zacząć od jednego kanału dopasowanego do głównej grupy produktów, dopracować w nim oferty, procesy i obsługę, a dopiero potem dodawać kolejne platformy. Każdy nowy marketplace to inwestycja czasu – lepiej, żeby trafiała na solidne podstawy, niż żeby mnożyła problemy, które już istnieją w pierwszym kanale.

Wykres – jak wybrać marketplace dla artykułów do domu krok po kroku. [#chart:br37b]

Jak łączyć kilka marketplace’ów w jednej strategii

Jeśli twój asortyment pasuje do więcej niż jednej platformy, sprzedaż w kilku kanałach może zwiększyć zasięg i zmniejszyć zależność od jednego marketplace’u. Warunkiem jest dobra organizacja: wspólny katalog produktów, synchronizacja stanów i cen, jeden system obsługi zamówień i wysyłek. Bez tego każdy nowy kanał oznacza więcej ręcznej pracy i ryzyko sprzedania produktu, którego już nie ma.

Według opisu integracji marketplace BRW w Base system obsługuje m.in. pobieranie zamówień, synchronizację stanów i cen oraz przekazywanie numerów przesyłek – a Base integruje także wiele innych marketplace’ów. Jak zacząć sprzedawać w kilku kanałach, opisujemy w artykule o multichannel z Base. Pomagamy też we wdrożeniu Base.

[#tip] Nie musisz wystawiać całego katalogu na każdej platformie. Zacznij od produktów, które najlepiej pasują do profilu danego marketplace’u, sprawdź wyniki po kilku miesiącach i dopiero wtedy rozszerzaj ofertę. Różny zakres oferty w różnych kanałach to normalna strategia, a nie błąd.

Obsługa klienta i wskaźniki jakości w kilku kanałach

Każdy marketplace mierzy jakość obsługi sprzedawców na swój sposób: terminowość wysyłki, anulacje, czas odpowiedzi, reklamacje, opinie. Przy sprzedaży w kilku kanałach trzeba pilnować wskaźników na każdej platformie z osobna, a problemy w jednym miejscu – np. brak towaru sprzedanego jednocześnie w dwóch kanałach – mogą odbić się na ocenie w obu.

Pomaga wspólny standard obsługi: szablony odpowiedzi na typowe pytania o wymiary, materiały i dostawę, jedna procedura reklamacyjna, jasne zasady komunikacji o terminach. Warto też ustalić, kto w zespole odpowiada za monitorowanie każdej platformy, i raz w tygodniu przeglądać wskaźniki we wszystkich panelach. Dzięki temu rozszerzenie sprzedaży o kolejny kanał nie obniży jakości obsługi w dotychczasowych.

Najczęstsze błędy przy wyborze marketplace’u dla artykułów do domu

• Wybór platformy wyłącznie na podstawie rozpoznawalności marki sieci.

• Wystawianie dużych mebli tam, gdzie klienci szukają głównie drobnych produktów.

• Porównywanie samych stawek prowizji bez kosztów dostawy i zwrotów.

• Cały katalog w każdym kanale bez analizy, co gdzie się sprzedaje.

• Brak integracji stanów przy sprzedaży w kilku miejscach.

• Ocenianie platformy po kilku tygodniach, bez uwzględnienia sezonowości.

Najczęściej zadawane pytania

Który marketplace jest najlepszy dla sprzedawcy mebli?

Dla dużych mebli naturalnym wyborem jest marketplace marki meblowej, np. marketplace BRW, gdzie klienci przychodzą urządzać dom. Nie oznacza to jednak, że inne kanały się nie sprawdzą – decyzję warto oprzeć na teście i porównaniu zysku na zamówieniu.

Czy na Empiku można sprzedawać meble?

Empik rozwija kategorie związane z domem i warto sprawdzić aktualną listę kategorii w jego dokumentach. W praktyce platforma o charakterze prezentowym lepiej pasuje do dekoracji i drobnego wyposażenia niż do dużych mebli.

Czy Media Expert nadaje się do sprzedaży artykułów do domu?

Media Expert rozwija kategorie poza elektroniką, ale klienci przychodzą tam głównie po sprzęt. Najlepiej pasują produkty związane z techniką w domu, AGD i oświetleniem. Szczegóły kategorii i warunków sprawdź w dokumentach platformy.

Czy warto sprzedawać na kilku z tych platform jednocześnie?

Tak, jeśli twój asortyment pasuje do różnych profili klientów i masz system, który synchronizuje stany, ceny i zamówienia. Różny zakres oferty w każdym kanale często daje lepsze wyniki niż cały katalog wszędzie.

Jak porównać koszty sprzedaży na tych platformach?

Policz zysk na zamówieniu dla konkretnych produktów w każdym kanale, uwzględniając prowizję i jej podstawę, opłaty dodatkowe, koszty dostawy, zwroty i czas obsługi. Stawki sprawdzaj w aktualnych dokumentach każdej platformy.

Czy na tych platformach obowiązują te same zasady zwrotów?

Prawa konsumenta wynikające z przepisów są takie same niezależnie od platformy, ale zasady obsługi zwrotów i reklamacji w samym marketplace mogą się różnić. Sprawdź regulamin każdej platformy i dopasuj do niego swoje procedury.

Od czego zacząć, jeśli nie sprzedaję jeszcze na żadnej z tych platform?

Wybierz platformę najlepiej dopasowaną do twojej głównej grupy produktów, przygotuj kompletne oferty i uporządkowany katalog, a po kilku miesiącach oceń wyniki. Kolejny kanał dodawaj wtedy, gdy procesy w pierwszym działają stabilnie.

Podsumowanie

Marketplace BRW, Empik i Media Expert to trzy różne platformy dla artykułów do domu: pierwsza skoncentrowana na meblach i wnętrzach, druga na prezentach i stylu życia, trzecia na elektronice i AGD. Każda może być dobrym kanałem – ale dla innego asortymentu. Zamiast szukać jednego najlepszego marketplace’u, dopasuj kanały do swoich produktów, porównaj zysk na zamówieniu i połącz sprzedaż w jednym systemie, żeby obsługa kilku platform nie przerosła możliwości firmy.

W Vinson wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na marketplace’ach, w tym na marketplace Black Red White, Empiku i Media Expert – pomagamy wybrać kanały, przygotować oferty i połączyć sprzedaż w jednym systemie. Jeśli chcesz porozmawiać o swoim asortymencie, umów bezpłatną konsultację.