Błędy w ofertach na Empik Place, przez które tracisz sprzedaż – lista kontrolna

Błędy, przez które oferta nie sprzedaje

Oferta jest aktywna, widoczna na karcie produktu, a zamówień brak. Najczęściej przyczyna leży w tym, jak Twoja oferta wypada na tle innych sprzedawców na tej samej karcie. Empik ustala kolejność ofert na podstawie kryteriów opisanych w regulaminie: ceny, ceny z dostawą oraz standardu obsługi, w tym czasu wysyłki, akceptowalności zamówień, oceny, odsetka opóźnień i liczby opcji dostawy.

1. Cena bez kontekstu dostawy – oferta z niższą ceną produktu, ale wyższym kosztem dostawy, przegrywa w porównaniu ceny z dostawą.

2. Jedna metoda dostawy – mniej opcji dostawy to słabsza pozycja i mniejszy wybór dla klienta.

3. Czas wysyłki ustawiony z zapasem – trzy dni zamiast jednego to gorsze miejsce w kolejności ofert.

4. Słabe materiały na karcie – gdy jesteś jedynym sprzedawcą, jakość zdjęć i opisu bezpośrednio wpływa na konwersję.

5. Brak obecności w Empik Premium – klienci Premium mogą preferować oferty z darmową dostawą.

6. Niska ocena sprzedawcy – ocena jest jednym z kryteriów kolejności ofert i wpływa na decyzję klienta.

[#przyklad] Sklep z akcesoriami biurowymi miał na Empiku kilkaset aktywnych ofert, ale sprzedawał głównie kilkanaście z nich. Przegląd pokazał, że w większości ofert czas wysyłki był ustawiony na trzy dni „na wszelki wypadek”, choć paczki wychodziły następnego dnia, a jedyną metodą dostawy był kurier. Po skróceniu czasu wysyłki do realnego i dodaniu dostawy do automatów paczkowych oferty zaczęły częściej wyświetlać się jako pierwsze na kartach produktów.

Szczegółową diagnozę ofert bez zamówień opisaliśmy w artykule oferty na Empiku bez zamówień, a zasady kolejności ofert na karcie w tekście kilku sprzedawców jednego produktu na Empiku. Konfigurację metod dostawy i kosztów znajdziesz w przewodniku wysyłka na Empik Place.

Błędy, które szkodzą po zakupie

Najbardziej kosztowne są błędy, które ujawniają się dopiero po złożeniu zamówienia. Oferta sprzedaje, ale klient dostaje coś innego, niż oczekiwał, albo nie dostaje niczego, bo towaru nie było. Takie sytuacje obniżają wskaźniki jakości, a odrzucenia zamówień nie zwalniają z prowizji.

• Stany niezgodne z magazynem – sprzedaż towaru, którego nie ma, kończy się odrzuceniem lub anulacją; anulacje z powodu błędnych stanów regulamin traktuje jako poważne naruszenie.

• Opis niezgodny z produktem – inny kolor, rozmiar czy zawartość zestawu to prosta droga do zwrotu i złej oceny.

• Warianty pod jednym kodem – klient zamawia czerwony, dostaje niebieski, bo warianty nie mają osobnych kodów EAN.

• Nieaktualna cena – błąd w pliku importu sprzedaje produkt poniżej kosztu.

• Brak trybu wakacyjnego – zamówienia spływają podczas nieobecności i są automatycznie odrzucane po 3 dniach.

[#uwaga] Odrzucenie zamówienia lub sprzedaż towaru, którego nie ma, kosztuje podwójnie: prowizja jest naliczana przy złożeniu zamówienia, a wskaźnik przyjęć spada. Przy dużej liczbie ofert synchronizacja stanów to nie opcja, tylko warunek bezpiecznej sprzedaży. Konsekwencje anulacji opisaliśmy w artykule anulowanie zamówienia na Empik Place.

Błędy w ustawieniach konta, które psują oferty

Nie wszystkie problemy wynikają z danych pojedynczych produktów. Część błędów siedzi w ustawieniach konta i dotyka wszystkich ofert naraz – dlatego ich naprawa daje często największy efekt przy najmniejszym nakładzie pracy.

• Konfiguracja wysyłki – brak strefy „Premium” przy udziale w programie, źle dobrana klasa logistyczna albo próg darmowej dostawy ustawiony tylko dla jednej metody.

• Koszt za kolejną sztukę – brak ceny dodatkowej za sztukę sprawia, że przy zamówieniu kilku produktów koszt dostawy jest zawyżony lub zaniżony.

• Adres zwrotów – nieaktualny adres w ustawieniach wydłuża obsługę zwrotów i rodzi reklamacje.

• Tryb wakacyjny – nieustawiony przed urlopem lub zapomniany po powrocie; w obu przypadkach tracisz zamówienia albo wskaźniki.

• Dostęp do konta – jedna osoba z dostępem do zamówień oznacza ryzyko automatycznych odrzuceń przy jej nieobecności.

Raz na kwartał przejdź przez ustawienia sklepu, wysyłki i użytkowników tak, jakbyś konfigurował konto od nowa. Zmiany w ofercie, nowe metody dostawy czy nowi pracownicy sprawiają, że ustawienia sprzed pół roku często nie pasują już do tego, jak faktycznie sprzedajesz.

Jak naprawiać błędy przy dużym katalogu

Przy kilkudziesięciu ofertach błędy można poprawiać ręcznie. Przy kilku tysiącach trzeba działać systemowo, bo poprawka w panelu zostanie nadpisana przy kolejnej synchronizacji z integracji lub pliku.

1. Ustal źródło prawdy – dane produktów poprawiaj tam, skąd trafiają na Empik: w systemie sprzedażowym, integratorze lub pliku źródłowym.

2. Priorytetyzuj według sprzedaży – najpierw produkty, które sprzedają się najlepiej lub mają największy potencjał.

3. Grupuj błędy – jeden błąd w szablonie lub mapowaniu często dotyczy setek produktów naraz.

4. Poprawiaj w pliku – masowe zmiany przez plik lub integrację są szybsze i mniej podatne na pomyłki niż edycja ręczna.

5. Sprawdzaj efekt – po poprawce przeczytaj raport importu i zweryfikuj kilka ofert na stronie.

Przy dużych katalogach warto też przypisać odpowiedzialność: kto czyta raporty importu, kto pilnuje cen, a kto stanów. Wyzwania związane z tysiącami ofert opisaliśmy w artykule dystrybutor na Empik Place.

Lista kontrolna ofert na Empik Place

Poniższą listę warto przejść przy starcie i po każdym większym imporcie, a wybrane punkty – regularnie, w ramach cotygodniowego przeglądu.

Wykres – pięć kroków cotygodniowego przeglądu ofert na Empiku. [#chart:em73b]

[#tip] Po każdym większym imporcie wybierz losowo kilkanaście ofert i sprawdź je na empik.com tak, jak zobaczy je klient: zdjęcia, opis, cenę z dostawą, czas wysyłki. Taki test zajmuje kilkanaście minut, a wychwytuje błędy, których nie pokaże żaden raport.

Błędy przy wariantach i promocjach

Dwie sytuacje wymagają szczególnej uwagi. Pierwsza to warianty: na Empiku każdy kolor, rozmiar czy pojemność wymaga osobnego kodu EAN, a pomyłka w przypisaniu kodów prowadzi do wysyłki niewłaściwego produktu. Druga to promocje: rabat komunikowany klientowi liczony jest od najniższej ceny z 30 dni, więc źle zaplanowana obniżka może nie wywołać efektu promocyjnego. Oba tematy opisaliśmy w artykułach warianty produktów na Empik Place i Omnibus na Empiku.

[#checklista] Przed publikacją ofert: kategoria i atrybuty zgodne z produktem; EAN dla każdego wariantu; zdjęcie główne na białym tle; opis kompletny i bez linków zewnętrznych; dane GPSR uzupełnione; cena z dostawą porównana z konkurencją; co najmniej dwie metody dostawy; realny czas wysyłki; integracja stanów działa; tryb wakacyjny ustawiony na czas nieobecności.

Jak przygotować dobre materiały, wyjaśniliśmy w tekstach zdjęcia produktów na Empiku i opis produktu na Empik Place, a ustalanie konkurencyjnej ceny w artykule ceny na Empik Place.

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego moja oferta na Empiku nie jest widoczna?

Najczęściej produkt nie przeszedł weryfikacji, ma błędny kod EAN lub brakuje mu wymaganych danych, np. atrybutów kategorii czy informacji GPSR. Sprawdź raport importu i status produktu w panelu. Produkt niezsynchronizowany z kartą w ciągu 7 dni powoduje zniknięcie oferty.

Co się stanie, jeśli przypiszę produkt do złej kategorii?

Produkt będzie trudniej znaleźć, a jeśli wybrana kategoria ma niższą stawkę prowizji niż właściwa, Empik może doliczyć różnicę korektą. Dlatego kategorię warto ustalać zgodnie z produktem, a nie stawką.

Czy w opisie produktu na Empiku mogę dodać link?

Nie. Opisy produktów nie mogą zawierać linków zewnętrznych ani treści zachęcających do zakupu poza Empikiem.

Dlaczego moja oferta nie wyświetla się jako pierwsza?

Kolejność ofert na karcie zależy m.in. od ceny, ceny z dostawą oraz standardu obsługi: czasu wysyłki, akceptowalności zamówień, oceny, odsetka opóźnień i liczby opcji dostawy. Porównaj swoją ofertę z pierwszą na karcie w każdym z tych punktów.

Jak często sprawdzać oferty na Empiku?

Stany – codziennie lub automatycznie, ceny i jakość – co tydzień, dostawę i czas wysyłki – co miesiąc i przed sezonem. Dane produktów i materiały sprawdzaj przy każdym imporcie.

Czy błędy w ofertach wpływają na wskaźniki konta?

Pośrednio tak. Błędne stany prowadzą do odrzuceń i anulacji, a opisy niezgodne z produktem – do zwrotów i gorszych ocen. To z kolei obniża wskaźniki jakości i pozycję ofert.

Podsumowanie

Błędy w ofertach na Empiku dzielą się na trzy grupy: te, przez które oferta jest niewidoczna, te, przez które nie sprzedaje, i te, które szkodzą po zakupie. Regularny przegląd według prostej listy kontrolnej – dane produktu, materiały, cena z dostawą, czas wysyłki, stany i jakość – pozwala wychwycić większość z nich, zanim odbiją się na sprzedaży i wskaźnikach.

Pomagamy sprzedawcom przeglądać i porządkować oferty na Empiku – od danych produktów po ceny i dostawę. Jako certyfikowany partner Empik Place wdrażamy i prowadzimy konta – więcej na stronie sprzedaż na Empik.