Zwrot prowizji na Allegro – kiedy przysługuje i jak go odzyskać?

Oliwia Papież

Head of Operations

20.10.2026

Zwrot prowizji na Allegro – kiedy przysługuje i jak go odzyskać?

Certyfikowany partner Allegro Ads

Oliwia PapieżHead of Operations

Zwrot prowizji na Allegro to pieniądze, które wielu sprzedawców zostawia na stole. Prowizja jest naliczana w chwili zakupu, więc jeśli klient potem anuluje zamówienie, nie odbierze paczki albo odeśle towar, opłata zostaje na Twoim rachunku – chyba że Allegro przyzna rabat transakcyjny. Przy kilkudziesięciu zwrotach miesięcznie to już kwoty, które widać w wyniku.

W tym artykule wyjaśniamy, kiedy zwrot prowizji przysługuje, w jakich sytuacjach Allegro przyznaje go automatycznie, jak złożyć wniosek, gdy automat nie zadziała, i dlaczego część wniosków jest odrzucana. Znajdziesz tu też checklistę ustawień, które zwiększają szansę na odzyskanie prowizji bez dodatkowej pracy.

Czym jest rabat transakcyjny, czyli zwrot prowizji na Allegro

W pomocy Allegro zwrot prowizji występuje pod nazwą rabat transakcyjny. Mechanizm jest prosty: jeśli transakcja nie doszła do skutku albo kupujący odstąpił od umowy, Allegro obniża Twój rachunek o naliczoną wcześniej prowizję od sprzedaży.

Kilka zasad, które warto znać od początku:

rabat dotyczy prowizji od sprzedaży – także dodatkowej prowizji za sprzedaż w ofercie wyróżnionej, która wraca na tych samych zasadach,
opłaty stałe za opcje promowania, np. za cykl Wyróżnienia, są bezzwrotne,
prowizja od kosztu dostawy nie jest liczona osobno, więc nie można wnioskować o zwrot tylko tej części,
przy zwrocie części zamówienia dostajesz rabat za zwrócone sztuki wraz z przypadającą na nie częścią kosztów dostawy,
wniosek możesz złożyć w ciągu 45 dni od zawarcia transakcji,
o zwrot prowizji może wystąpić tylko sprzedawca – kupujący nie złoży wniosku w Twoim imieniu.

Przykład z pomocy Allegro: klient kupił produkt za 100 zł (prowizja 6%) i drugi za 50 zł (prowizja 8%) z dostawą za 18 zł, rozłożoną po 9 zł. Prowizje wyniosły 6,54 zł i 4,72 zł. Gdy kupujący zwrócił pierwszy produkt, rabat transakcyjny wyniósł 6,54 zł. Jak liczy się prowizję, pokazujemy w tekście jak obliczyć prowizję Allegro.

Kiedy zwrot prowizji na Allegro przysługuje automatycznie

W wielu sytuacjach nie musisz składać żadnego wniosku – Allegro przyznaje rabat samo i informuje Cię o tym mejlowo. Według pomocy Allegro dzieje się tak między innymi, gdy:

Sytuacja	Warunek automatycznego zwrotu
Kupujący anuluje nieopłacony zakup kup teraz	Wybrał płatność z góry i nie zapłacił albo płatność przy odbiorze
Kupujący anuluje nieopłaconą licytację	Rabat pojawia się po ok. 7 dniach, bo wtedy naliczana jest prowizja
Kupujący anuluje opłacony zakup	Zwracasz wpłatę z salda przez Allegro – ręcznie lub automatycznie
Zdublowany zakup	Klient kupił ponownie w tej samej ofercie w ciągu 24 godzin i drugi zakup opłacił
Zwrot przez formularz z powodem typu „Nie pasuje mi”, „Zakup przez pomyłkę”	Zwracasz wpłatę przez Allegro
Zwrot przez formularz z powodem wskazującym na wadę lub brak elementu	Zwrot wpłaty przez Allegro i jakość sprzedaży co najmniej Neutralna
Kupujący nie odebrał paczki	Zwrot wpłaty przez Allegro, brak Dyskusji, status przesyłki potwierdza nieodebranie

Rabat obejmuje także zwroty zrealizowane przez nowy mechanizm automatycznych zwrotów pieniędzy, który działa od 1 września 2026 r. – pod warunkiem, że spełniasz pozostałe kryteria. Całą procedurę obsługi zwrotu opisaliśmy w tekście zwrot na Allegro – jak obsłużyć zwrot jako sprzedawca.

Czym jest rabat transakcyjny, czyli zwrot prowizji na Allegro

Kilka zasad, które warto znać od początku:

rabat dotyczy prowizji od sprzedaży – także dodatkowej prowizji za sprzedaż w ofercie wyróżnionej, która wraca na tych samych zasadach,
opłaty stałe za opcje promowania, np. za cykl Wyróżnienia, są bezzwrotne,
prowizja od kosztu dostawy nie jest liczona osobno, więc nie można wnioskować o zwrot tylko tej części,
przy zwrocie części zamówienia dostajesz rabat za zwrócone sztuki wraz z przypadającą na nie częścią kosztów dostawy,
wniosek możesz złożyć w ciągu 45 dni od zawarcia transakcji,
o zwrot prowizji może wystąpić tylko sprzedawca – kupujący nie złoży wniosku w Twoim imieniu.

Kiedy zwrot prowizji na Allegro przysługuje automatycznie

W wielu sytuacjach nie musisz składać żadnego wniosku – Allegro przyznaje rabat samo i informuje Cię o tym mejlowo. Według pomocy Allegro dzieje się tak między innymi, gdy:

Sytuacja	Warunek automatycznego zwrotu
Kupujący anuluje nieopłacony zakup kup teraz	Wybrał płatność z góry i nie zapłacił albo płatność przy odbiorze
Kupujący anuluje nieopłaconą licytację	Rabat pojawia się po ok. 7 dniach, bo wtedy naliczana jest prowizja
Kupujący anuluje opłacony zakup	Zwracasz wpłatę z salda przez Allegro – ręcznie lub automatycznie
Zdublowany zakup	Klient kupił ponownie w tej samej ofercie w ciągu 24 godzin i drugi zakup opłacił
Zwrot przez formularz z powodem typu „Nie pasuje mi”, „Zakup przez pomyłkę”	Zwracasz wpłatę przez Allegro
Zwrot przez formularz z powodem wskazującym na wadę lub brak elementu	Zwrot wpłaty przez Allegro i jakość sprzedaży co najmniej Neutralna
Kupujący nie odebrał paczki	Zwrot wpłaty przez Allegro, brak Dyskusji, status przesyłki potwierdza nieodebranie

Skorzystaj z darmowego audytu konta Allegro

Szybkie i proste poprawki

Analiza ofert i sklepu

Kluczowe wskazówki na przyszłość

Skorzystaj z darmowego audytu konta Allegro

Szybkie i proste poprawki

Analiza ofert i sklepu

Kluczowe wskazówki na przyszłość

Jak złożyć wniosek o zwrot prowizji na Allegro – krok po kroku

Jeśli rabat nie został przyznany automatycznie, złóż wniosek ręcznie. Masz na to 45 dni od zawarcia transakcji.

Przejdź do zakładki Zamówienia i znajdź zamówienie – najszybciej po loginie kupującego lub numerze oferty.
Przy zamówieniu rozwiń menu Akcje i wybierz Zwrot prowizji.
Zaznacz produkty, których dotyczy wniosek. Jeśli kupujący zwrócił np. 2 z 3 sztuk, zmień liczbę sztuk.
Kliknij Złóż wniosek.
Status sprawdzisz w zakładce Złożone wnioski, gdzie widać wnioski z ostatnich 120 dni.

Allegro rozpatruje wniosek na podstawie danych systemowych: sposobu płatności i dostawy, statusu wpłaty, tego, czy zwrot wpłaty poszedł przez Allegro, czy kupujący użył formularza zwrotu i jaki podał powód oraz czy w zamówieniu jest numer przesyłki. Jeśli te dane nie wystarczą, Allegro wysyła do kupującego mejla z prośbą o wyjaśnienie.

Ważny szczegół: jeśli w chwili złożenia wniosku nie ma jeszcze zwrotu wpłaty dla klienta, który płacił przez Allegro, wniosek jest wstrzymywany na 24 godziny. Gdy w tym czasie zlecisz zwrot, wniosek zostanie rozpatrzony, a jeśli nie – odrzucony. Zwrotami prowizji możesz też zarządzać przez API Allegro.

Kiedy nie dostaniesz zwrotu prowizji

Najczęstsze powody odrzucenia wniosków, które widzimy w audytach, to błędy proceduralne, a nie zła wola kupującego. Allegro nie przyzna rabatu transakcyjnego, jeśli:

kupujący zapłacił przez Allegro, a Ty oddałeś mu pieniądze inną drogą, np. zwykłym przelewem,
przy zamówieniu za pobraniem nie dodałeś numeru przesyłki, a kupujący nie zwrócił towaru przez formularz,
kupujący w formularzu wskazał wadę, brak elementu, towar inny niż zamówiony lub spóźnioną dostawę, a jakość Twojej sprzedaży jest niższa niż Neutralna,
kupujący w mejlu od Allegro potwierdził, że transakcja została sfinalizowana albo że winę ponosi sprzedawca,
kupujący nie odpowiedział na mejla od Allegro, a w zamówieniu jest otwarta Dyskusja,
minęło 45 dni od zawarcia transakcji.

Wykres – kiedy prowizja wraca automatycznie, a kiedy nie: najważniejsze są zwrot wpłaty przez Allegro, formularz zwrotu, numer przesyłki i jakość sprzedaży co najmniej Neutralna. [#chart:w7]

Odwołanie od decyzji

Jeśli wniosek został odrzucony, możesz się odwołać przez specjalny formularz kontaktowy, wybierając konkretną transakcję z listy wniosków z ostatnich 120 dni. Przed odwołaniem upewnij się, że zwrot wpłaty dla kupującego przeszedł przez Allegro. Przydatne bywa oświadczenie kupującego o odstąpieniu od umowy, jeśli zwrot nie został zgłoszony przez formularz.

Jak zwiększyć szansę na automatyczny zwrot prowizji – checklista

Wiele zwrotów prowizji można odzyskać bez pisania wniosków, jeśli konto jest dobrze ustawione. Z naszej praktyki najwięcej dają te działania:

Zawsze zwracaj wpłaty przez Allegro – formularzem w zakładce Zamówienia, przez API albo automatycznie.
Zachęcaj kupujących do zgłaszania zwrotów przez formularz zwrotu, a nie mejlem czy telefonicznie.
Dodawaj numery przesyłek do każdego zamówienia, szczególnie przy płatności za pobraniem.
Pilnuj poziomu jakości sprzedaży co najmniej Neutralnego – to warunek przy zwrotach z powodów wskazujących na problem z towarem.
Raz w miesiącu przejrzyj zakładkę Złożone wnioski i odrzucone sprawy, zanim minie termin 45 dni.

Wskaźniki, od których zależy poziom jakości sprzedaży, opisaliśmy w tekście standardy sprzedawcy Allegro. A jeśli chcesz sprawdzić, ile realnie kosztuje Cię każda sprzedaż po uwzględnieniu zwrotów, skorzystaj z kalkulatora prowizji Allegro.

Zwrot prowizji na fakturze i inne opłaty, które wracają

Rabat transakcyjny jest rozliczany w miesiącu, w którym został przyznany, a nie w miesiącu sprzedaży czy złożenia wniosku. Allegro nie wystawia w takiej sytuacji faktury korygującej. Przykład z pomocy Allegro: wniosek złożony 28 stycznia i przyznany 3 lutego obniży dopiero rachunek za luty, a fakturę za styczeń płacisz w pełnej wysokości.

W zakładce Rozliczenia z Allegro zwroty poszczególnych opłat widać jako osobne operacje, np. osobno zwrot prowizji od sprzedaży i zwrot prowizji od sprzedaży oferty wyróżnionej. Poza prowizją wracają też inne koszty:

opłata za dostawę Smart! – przy zwrocie towaru lub nieodebraniu przesyłki Allegro oddaje sprzedawcy wartość współfinansowania Smart!,
opłata za sprzedaż na Allegro Lokalnie – wraca, gdy oddasz kupującemu pieniądze przez Allegro, co opisujemy w tekście Allegro Lokalnie – prowizja i opłaty.

Najczęściej zadawane pytania

Ile mam czasu na złożenie wniosku o zwrot prowizji na Allegro?

Wniosek o rabat transakcyjny możesz złożyć w ciągu 45 dni od zawarcia transakcji. Po tym terminie prowizja przepada, dlatego warto regularnie przeglądać zamówienia ze zwrotami i anulowaniami.

Czy Allegro zwraca prowizję automatycznie?

Tak, w wielu sytuacjach – np. gdy kupujący anuluje nieopłacony zakup, nie odbierze paczki albo zwróci towar przez formularz, a Ty oddasz pieniądze przez Allegro. O przyznanym rabacie dostaniesz mejla, a informację zobaczysz w zakładce Złożone wnioski.

Czy odzyskam opłatę za Wyróżnienie, gdy klient zwróci towar?

Opłata stała za cykl Wyróżnienia jest bezzwrotna. Zwracana jest natomiast dodatkowa prowizja od sprzedaży w ofercie wyróżnionej – na takich samych zasadach jak standardowa prowizja.

Dlaczego mój wniosek o zwrot prowizji został odrzucony?

Najczęściej dlatego, że pieniądze zwrócono poza Allegro, w zamówieniu za pobraniem brakowało numeru przesyłki albo kupujący wskazał wadę towaru przy jakości sprzedaży poniżej Neutralnej. Od decyzji możesz się odwołać przez formularz w pomocy Allegro.

Czy dostanę fakturę korygującą po zwrocie prowizji?

Nie. Rabat transakcyjny jest uwzględniany na fakturze za miesiąc, w którym został przyznany, i obniża saldo Twojego rachunku wobec Allegro w tym miesiącu. Jak ująć to w księgowości, ustal z księgowym.

Czy mogę wystąpić o zwrot tylko prowizji od kosztów dostawy?

Nie. Allegro nalicza jedną prowizję od ceny produktu razem z płatną dostawą i nie rozdziela jej na części. Rabat transakcyjny dotyczy całej prowizji za daną transakcję lub za zwrócone sztuki.

Podsumowanie

Zwrot prowizji na Allegro, czyli rabat transakcyjny, przysługuje wtedy, gdy transakcja nie doszła do skutku albo kupujący odstąpił od umowy. W wielu przypadkach Allegro przyznaje go automatycznie – pod warunkiem, że zwracasz wpłaty przez Allegro, dodajesz numery przesyłek i utrzymujesz jakość sprzedaży co najmniej na poziomie Neutralnym. W pozostałych sytuacjach masz 45 dni na wniosek i możliwość odwołania.

Jeśli podejrzewasz, że na Twoim koncie przepadają prowizje ze zwrotów i anulowanych zamówień, sprawdzimy rozliczenia i ustawienia w ramach darmowego audytu konta Allegro.