Temu a DSA i prawa konsumenta – obowiązki sprzedawcy na platformie

Temu DSA – dlaczego obowiązki platformy dotyczą także sprzedawców

Akt o usługach cyfrowych, czyli rozporządzenie (UE) 2022/2065, nakłada obowiązki na pośredników internetowych, w tym na platformy handlowe. Najszersze wymogi dotyczą bardzo dużych platform internetowych – Temu zostało do nich zaliczone przez Komisję Europejską w 2024 roku. Takie platformy muszą m.in. oceniać ryzyka systemowe związane z ich usługami, w tym ryzyko sprzedaży nielegalnych i niebezpiecznych produktów, i wdrażać środki ograniczające te ryzyka.

W maju 2026 roku Komisja Europejska nałożyła na Temu karę 200 mln euro za naruszenie DSA, wskazując na niewystarczającą ocenę ryzyka związanego z nielegalnymi produktami na platformie. Dla sprzedawców to ważny sygnał: platforma ma silną motywację do zaostrzania kontroli ofert, weryfikacji dokumentów i egzekwowania zasad. W praktyce oznacza to częstsze żądania dokumentów, dokładniejszą moderację i szybsze reakcje na zgłoszenia. O tym, jak platforma zmienia rynek, piszemy w artykule Temu w Polsce 2026.

Wykres – co akt o usługach cyfrowych zmienia dla sprzedawcy na platformie. [#chart:te50]

Identyfikowalność sprzedawców – weryfikacja konta

Jednym z najważniejszych przepisów z perspektywy sprzedawcy jest obowiązek identyfikowalności przedsiębiorców. Platforma, która umożliwia konsumentom zawieranie umów na odległość z przedsiębiorcami, musi przed dopuszczeniem sprzedawcy do sprzedaży uzyskać od niego m.in. nazwę, adres, numer telefonu i adres e-mail, kopię dokumentu tożsamości, dane rachunku płatniczego, numer w rejestrze przedsiębiorców oraz oświadczenie, że sprzedawca zobowiązuje się oferować wyłącznie produkty zgodne z prawem UE.

Platforma ma też dokładać starań, żeby te informacje zweryfikować, a jeśli są niekompletne lub nieprawdziwe – może zawiesić świadczenie usług do czasu ich uzupełnienia. To dlatego proces rejestracji na Temu wymaga dokumentów firmy i potwierdzenia danych, a zmiany danych firmy czy rachunku bankowego podlegają kontroli. Szczegóły opisujemy w artykule weryfikacja konta na Temu.

[#uwaga] Rozbieżności między danymi w koncie a danymi w rejestrze, nieczytelne dokumenty czy rachunek bankowy zarejestrowany na inny podmiot to typowe powody wstrzymania weryfikacji lub zawieszenia konta. Dane firmy podawaj dokładnie tak, jak w rejestrze, i aktualizuj je przy każdej zmianie.

Informacje w ofercie – projektowanie zgodne z przepisami

DSA zobowiązuje platformy do takiego zaprojektowania interfejsu, żeby sprzedawcy mogli spełnić swoje obowiązki informacyjne: podać informacje przedumowne, dane pozwalające jednoznacznie zidentyfikować produkt, informacje o bezpieczeństwie i oznakowaniu oraz dane identyfikujące samego sprzedawcę. Dla sprzedawcy oznacza to, że pola dotyczące bezpieczeństwa produktu, producenta czy osoby odpowiedzialnej w UE nie są formalnością – platforma ma obowiązek je udostępnić, a Ty – wypełnić.

Te wymogi łączą się z rozporządzeniem o ogólnym bezpieczeństwie produktów. Rozporządzenie GPSR wymaga, by w ofercie sprzedaży na odległość znalazły się m.in. dane producenta, dane podmiotu odpowiedzialnego w UE, informacje pozwalające zidentyfikować produkt oraz ostrzeżenia i informacje o bezpieczeństwie. Jak to wygląda w praktyce na Temu, opisujemy w artykułach GPSR na Temu oraz certyfikaty i znak CE na Temu.

Zgłoszenia, moderowanie i uzasadnienia decyzji

DSA wprowadza mechanizm zgłaszania nielegalnych treści: każdy – kupujący, konkurent, właściciel marki – może zgłosić ofertę, którą uważa za nielegalną, a platforma musi takie zgłoszenie rozpatrzyć. Jeśli platforma ograniczy widoczność oferty, usunie ją albo zawiesi konto, musi przekazać sprzedawcy jasne i konkretne uzasadnienie decyzji, wskazując jej podstawę i dostępne środki odwoławcze.

Warunki użytkowania Temu odzwierciedlają te obowiązki: opisują aktywne i reaktywne moderowanie treści, możliwe ograniczenia – od obniżenia rangi oferty po zawieszenie konta – oraz prawo do bezpłatnego odwołania w ciągu sześciu miesięcy. Szczegóły zapisów omawiamy w artykule regulamin Temu dla sprzedawców, a praktykę odwołań – w tekście zawieszenie konta na Temu.

Wykres – podział obowiązków między platformę a sprzedawcę. [#chart:te50b]

Reklamy i rekomendacje – przejrzystość

DSA wymaga od platform przejrzystości w zakresie reklam i systemów rekomendacji. Reklamy muszą być wyraźnie oznaczone, a użytkownicy powinni wiedzieć, w czyim imieniu są wyświetlane i według jakich głównych parametrów. Platformy muszą też opisywać główne parametry systemów rekomendacji, a bardzo duże platformy – zapewnić opcję rekomendacji niepersonalizowanych.

Warunki użytkowania Temu zawierają opis systemów rekomendacji, z którego wynika m.in., że pod uwagę brane są cechy produktów, ich popularność, oceny, zwroty czy wskaźniki kliknięć i konwersji, a kupujący mogą wyłączyć personalizację. Dla sprzedawcy to praktyczna wskazówka, co wpływa na widoczność ofert – szerzej piszemy o tym w artykule algorytm Temu.

Prawa konsumenta – obowiązki, które masz niezależnie od platformy

Sprzedając na Temu konsumentom, jesteś przedsiębiorcą zawierającym umowy na odległość, więc obowiązują Cię przepisy ustawy o prawach konsumenta. Warunki użytkowania Temu wprost wskazują, że umowa sprzedaży zawierana jest między kupującym a sprzedawcą, a sprzedawca odpowiada za niezgodność produktu z umową. Informacje o uprawnieniach konsumentów znajdziesz na stronie UOKiK o prawach konsumenta.

Najważniejsze obowiązki to: prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, zwrot płatności w terminie przewidzianym przepisami, odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową oraz obowiązek przekazania informacji przedumownych. Na Temu część tych procesów – płatności, zwroty i refundacje – obsługuje platforma w imieniu sprzedawców, ale odpowiedzialność wobec konsumenta pozostaje po stronie sprzedawcy. Jak to wygląda w praktyce, opisujemy w artykułach zwroty na Temu po stronie sprzedawcy i reklamacje na Temu.

Ceny, obniżki i opinie – uczciwe praktyki

Przepisy wdrażające dyrektywę Omnibus wymagają, żeby przy każdej informacji o obniżce ceny podawać także najniższą cenę z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Sztuczne podnoszenie ceny tuż przed promocją, żeby pokazać większy rabat, jest niedozwolone. Przy udziale w akcjach promocyjnych na Temu warto pilnować historii cen swoich produktów. O mechanice promocji na platformie piszemy w artykule promocje na Temu.

Te same przepisy zakazują publikowania fałszywych opinii oraz zlecania ich publikacji, a także wprowadzania w błąd co do tego, czy opinie pochodzą od osób, które faktycznie kupiły produkt. Warunki użytkowania Temu również oczekują rzetelności przy publikowaniu recenzji. Jak legalnie dbać o oceny, opisujemy w artykule opinie i oceny produktów na Temu.

[#tip] Zapisuj historię cen każdego produktu – np. w systemie do sprzedaży wielokanałowej albo w prostym arkuszu. Gdy zgłaszasz produkt do promocji, łatwo wtedy sprawdzić najniższą cenę z 30 dni i uniknąć zarzutu wprowadzającej w błąd obniżki.

Co zmieni się dalej

Egzekwowanie DSA wobec dużych platform dopiero nabiera tempa. Po karze nałożonej w 2026 roku Temu zobowiązane jest do poprawy oceny ryzyka i wdrożenia dodatkowych środków ograniczających sprzedaż nielegalnych produktów. Dla sprzedawców można się spodziewać dalszego zaostrzania kontroli: częstszych próśb o dokumenty, automatycznego blokowania ofert z brakującymi danymi i szybszych reakcji na zgłoszenia. Firmy, które już teraz mają uporządkowaną dokumentację produktów i rzetelne dane w ofertach, odczują te zmiany najmniej – a mogą zyskać, gdy z platformy znikną oferty sprzedawców niespełniających wymogów.

Nielegalne i niebezpieczne produkty

DSA zobowiązuje platformę do poinformowania konsumentów, którzy kupili nielegalny produkt, gdy platforma się o tym dowie – wraz z informacją o tożsamości sprzedawcy i dostępnych środkach. Dla sprzedawcy oznacza to, że sprzedaż produktu niezgodnego z przepisami może mieć konsekwencje wykraczające poza usunięcie oferty: kontakt platformy z kupującymi, zwroty, reklamacje i ryzyko działań organów nadzoru rynku.

Dlatego przed wystawieniem produktu sprawdź, czy nie należy do kategorii zakazanych lub ograniczonych, czy ma wymagane oznakowanie i dokumenty oraz czy nie narusza praw własności intelektualnej. Szczegóły w artykułach produkty zakazane i ograniczone na Temu oraz ochrona marki na Temu.

Sprzedaż do innych krajów UE

Jeśli sprzedajesz przez Temu także do konsumentów w innych państwach Unii, pamiętaj, że podstawowe prawa konsumenckie – w tym 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy na odległość i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową – wynikają z prawa unijnego i obowiązują w całej UE. Mogą jednak występować różnice w szczegółach krajowych regulacji, a także dodatkowe wymogi dotyczące języka informacji o produkcie, oznakowania czy systemów zbiórki opakowań i zużytego sprzętu.

Przed wejściem na nowy rynek warto sprawdzić, czy instrukcje i ostrzeżenia są dostępne w języku kraju kupującego oraz czy produkt nie wymaga dodatkowej rejestracji lub oznaczeń. To element tej samej odpowiedzialności za zgodność produktu z prawem, którą sprzedawca deklaruje platformie przy rejestracji.

Dane osobowe kupujących

Przy realizacji zamówień sprzedawca otrzymuje dane kupujących – imię i nazwisko, adres dostawy, czasem numer telefonu. Ich przetwarzanie podlega przepisom o ochronie danych osobowych, a zasady platformy dodatkowo określają, do czego można je wykorzystywać. Dane z zamówień służą do ich realizacji – wysyłki, obsługi zwrotów i reklamacji. Wykorzystanie ich do własnego marketingu wymaga odrębnej podstawy prawnej i zgodności z zasadami platformy. Warto ograniczyć dostęp do tych danych do osób, które faktycznie obsługują zamówienia, i usuwać je, gdy przestają być potrzebne.

Plan działań dla firmy

1. Przegląd danych konta – porównanie danych w Seller Center z rejestrem i dokumentami.

2. Audyt ofert – uzupełnienie danych producenta, podmiotu odpowiedzialnego i ostrzeżeń.

3. Dokumentacja produktów – zebranie deklaracji zgodności i certyfikatów od dostawców.

4. Procedury cenowe – zapis historii cen i zasady przygotowania promocji.

5. Procedury zwrotów i reklamacji – zgodne z przepisami i polityką platformy.

6. Archiwum dowodów – miejsce na dokumenty potrzebne przy odwołaniach.

Checklista zgodności dla sprzedawcy na Temu

• Dane firmy – zgodne z rejestrem, aktualne, z rachunkiem na firmę sprzedawcy.

• Informacje o produkcie – producent, podmiot odpowiedzialny w UE, identyfikacja produktu, ostrzeżenia.

• Oznakowanie i dokumenty – znak CE i deklaracje zgodności tam, gdzie są wymagane.

• Ceny i promocje – historia cen, najniższa cena z 30 dni przy obniżkach.

• Zwroty i reklamacje – procedury zgodne z przepisami i polityką platformy.

• Opinie – brak zakupionych lub fałszywych recenzji.

• Odwołania – archiwum dokumentów i dowodów na wypadek decyzji ograniczającej.

Przykład – przygotowanie na kontrolę ofert

[#przyklad] Sprzedawca akcesoriów elektronicznych otrzymuje od platformy prośbę o uzupełnienie danych bezpieczeństwa dla kilkudziesięciu ofert ładowarek. Zamiast uzupełniać je pojedynczo w pośpiechu, przygotowuje tabelę z danymi producenta, podmiotu odpowiedzialnego w UE, numerami modeli i deklaracjami zgodności, a następnie aktualizuje oferty partiami. Produkty, dla których nie ma kompletnej dokumentacji, wycofuje do czasu jej uzyskania od dostawcy. Konto nie zostaje ograniczone, a proces zostaje wpisany do procedury wystawiania nowych produktów. Przykład jest ilustracyjny.

Najczęściej zadawane pytania

Czy DSA dotyczy sprzedawców, czy tylko platform?

Akt o usługach cyfrowych nakłada obowiązki przede wszystkim na platformy, ale wiele z nich – weryfikacja danych, informacje w ofertach, moderowanie i odwołania – bezpośrednio wpływa na sprzedawców korzystających z platformy.

Jakie dane muszę podać Temu przy rejestracji?

DSA wymaga od platform zebrania m.in. danych identyfikacyjnych i kontaktowych firmy, kopii dokumentu tożsamości, danych rachunku płatniczego, numeru rejestrowego i oświadczenia o oferowaniu produktów zgodnych z prawem UE. Szczegółową listę wskazuje proces rejestracji w Seller Center.

Kto odpowiada za prawa konsumenta przy zakupie na Temu?

Według Warunków użytkowania umowa sprzedaży zawierana jest między kupującym a sprzedawcą, a sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową. Platforma obsługuje część procesów, np. zwroty i refundacje, w imieniu sprzedawców.

Czy mogę się odwołać od usunięcia oferty?

Tak. DSA wymaga od platform uzasadnienia decyzji i wewnętrznego systemu skarg. Według Warunków użytkowania Temu odwołanie jest bezpłatne i można je złożyć w ciągu sześciu miesięcy.

Czy na Temu obowiązuje zasada najniższej ceny z 30 dni?

Tak. Przepisy o informowaniu o cenach dotyczą każdego przedsiębiorcy prezentującego obniżki konsumentom, niezależnie od kanału sprzedaży.

Za co Komisja Europejska ukarała Temu?

W maju 2026 roku Komisja nałożyła karę 200 mln euro, wskazując na niewystarczającą ocenę ryzyka związanego z nielegalnymi produktami na platformie. To sygnał, że kontrola ofert będzie zaostrzana. Dla rzetelnych sprzedawców oznacza to więcej formalności przy wystawianiu produktów, ale też mniejszą konkurencję ze strony ofert, które nie spełniają wymogów bezpieczeństwa i oznakowania.

Podsumowanie

Akt o usługach cyfrowych zobowiązuje Temu do weryfikacji sprzedawców, zapewnienia miejsca na wymagane informacje o produktach, rozpatrywania zgłoszeń, uzasadniania decyzji i obsługi odwołań. Dla sprzedawcy oznacza to dokładniejszą weryfikację konta, większy nacisk na dane bezpieczeństwa w ofertach i bardziej aktywną moderację – ale też jasne prawa przy sporach z platformą. Równolegle obowiązują przepisy konsumenckie: prawo odstąpienia, odpowiedzialność za zgodność towaru z umową, zasady informowania o obniżkach i zakaz fałszywych opinii. Kompletne dane, rzetelne oferty i uporządkowana dokumentacja to najlepsza ochrona przed problemami.

Jeśli chcesz przygotować konto i oferty na Temu tak, żeby spełniały wymogi platformy i przepisów, wdrażamy i obsługujemy konta sprzedawców na Temu. Szczegóły znajdziesz na stronie usługi sprzedaż na Temu.