Regulamin Temu dla sprzedawców – najważniejsze zapisy, które musisz znać

Jaki regulamin Temu sprzedawca akceptuje przy rejestracji

Sprzedawcę na Temu obowiązuje kilka dokumentów jednocześnie. Przy rejestracji akceptujesz umowę i zasady dla sprzedawców dostępne w Seller Center – to w nich znajdują się szczegółowe warunki współpracy, w tym zasady rozliczeń. Te dokumenty nie są w całości publiczne, dlatego warto pobrać je i zachować w aktach firmy. Równolegle obowiązują publiczne Warunki użytkowania Temu, które regulują relację między kupującymi, sprzedawcami i platformą – i zawierają wiele zapisów istotnych dla sprzedających.

Według Warunków użytkowania stroną umowy po stronie platformy jest Whaleco Technology Limited, spółka irlandzka. Dokument w wersji dostępnej w październiku 2026 roku wskazuje datę ostatniej aktualizacji 23 września 2026 roku. Platforma zastrzega sobie prawo do zmian i zapowiada powiadamianie o istotnych zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem. Proces rejestracji opisujemy w artykule rejestracja sprzedawcy na Temu.

Wykres – zapisy regulaminowe, które najbardziej dotyczą sprzedawcy. [#chart:te49]

Umowę sprzedaży zawierasz Ty, nie platforma

Kluczowy zapis z perspektywy sprzedawcy dotyczy tego, kto jest stroną umowy sprzedaży. Warunki użytkowania stanowią, że umowa sprzedaży produktów zostaje zawarta wyłącznie między kupującym a sprzedawcą wskazanym na stronie produktu, a to sprzedawca ponosi ostateczną odpowiedzialność za jej wykonanie. Platforma zaznacza też, że wszyscy sprzedawcy na Temu są profesjonalnymi handlowcami, a ich nazwa i dane kontaktowe są wyświetlane na stronie z listą produktów.

W praktyce oznacza to, że wobec konsumenta to Ty odpowiadasz za dostarczenie zgodnego z umową produktu, a dane Twojej firmy są widoczne dla kupujących. Warto zadbać, żeby były aktualne i spójne z danymi rejestrowymi – jak bezpiecznie je zmienić, opisujemy w artykule zmiana danych firmy na Temu.

Odpowiedzialność za informacje o produkcie

Warunki użytkowania wskazują, że za dokładność informacji o produkcie – ceny, opisu, dostępności, opcji dostawy – odpowiada sprzedawca. Jednocześnie platforma zastrzega sobie prawo do poprawienia lub zmiany niedokładnych informacji, a także do anulowania zamówień lub ich części przed wysłaniem produktu, jeśli informacje okażą się błędne.

Dla sprzedawcy to sygnał, że błędy w ofercie mają podwójną cenę: mogą skończyć się anulowaniem zamówień, a jednocześnie zwrotami i reklamacjami od kupujących, którzy otrzymali coś innego, niż oczekiwali. Dokładne opisy, wymiary, materiały i zdjęcia pokazujące realny produkt to nie tylko kwestia konwersji, ale też zgodności z regulaminem i przepisami. Do tego dochodzą obowiązki wynikające z przepisów o bezpieczeństwie produktów – opisujemy je w artykule GPSR na Temu.

[#uwaga] Treści, które dodajesz do oferty – zdjęcia, opisy, nazwy marek – muszą należeć do Ciebie albo musisz mieć prawo do ich wykorzystania. Warunki użytkowania przenoszą odpowiedzialność za treści na osobę, która je publikuje. Kopiowanie zdjęć i opisów z cudzych ofert może skończyć się zgłoszeniem naruszenia i usunięciem produktu.

Niezgodność towaru z umową i reklamacje

Warunki użytkowania wprost wskazują, że odpowiedni sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodności produktu istniejące w momencie dostawy, które ujawnią się w okresie przewidzianym przepisami. Kupującemu przysługują ustawowe uprawnienia: doprowadzenie towaru do zgodności przez naprawę lub wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Oprócz tego może obowiązywać gwarancja handlowa udzielona przez sprzedawcę lub producenta.

Reklamacje kupujący zgłaszają przez obsługę klienta platformy, która według Warunków użytkowania rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i może poprosić o zdjęcia lub inne materiały. Jak obsłużyć zgłoszenie po stronie sprzedawcy, opisujemy w artykule reklamacje na Temu, a co robić w sytuacji spornej – w tekście spór z klientem na Temu.

Zwroty i obsługa klienta w imieniu sprzedawców

Ważnym zapisem jest to, że Temu świadczy usługi obsługi klienta w zakresie płatności, zwrotów towarów, zwrotów pieniędzy i innych kwestii związanych z zakupem w imieniu sprzedawców. Platforma może też dokonywać zwrotów pieniędzy zgodnie ze swoją polityką zwrotów. Dla sprzedawcy oznacza to mniej bezpośredniej komunikacji z kupującymi w tych sprawach, ale też mniejszy wpływ na przebieg procesu.

Polityka zwrotów Temu jest dla kupujących wygodna: obok ustawowego prawa odstąpienia od umowy przewiduje dłuższy, dobrowolny okres zwrotu, a pierwszy zwrot w ramach zamówienia jest dla kupującego bezpłatny. Szczegóły znajdziesz w Polityce zwrotów towarów i pieniędzy na stronie Temu, a skutki dla sprzedawcy, w tym kwestię kosztów, opisujemy w artykule zwroty na Temu po stronie sprzedawcy.

Wysyłka i model realizacji zamówień

Warunki użytkowania wskazują, że wysyłką i dostawą zajmują się zazwyczaj dostawcy usług logistycznych platformy, chyba że sprzedawca zdecyduje się zrealizować zamówienie samodzielnie. Dla polskiego sprzedawcy w modelu lokalnym to drugi przypadek jest typowy: sam nadajesz paczki i odpowiadasz za terminowe przekazanie numeru przesyłki. Zasady wysyłki dla kupujących opisuje strona z informacjami o wysyłce, a wymagania operacyjne dla sprzedawcy – Seller Center.

Opłaty i rozliczenia – czego szukać w umowie

Publiczne Warunki użytkowania nie opisują opłat pobieranych od sprzedawców. Zasady rozliczeń, w tym prowizje, terminy wypłat i sposób potrącania kosztów zwrotów, znajdują się w umowie i dokumentach dla sprzedawców w Seller Center oraz w samych rozliczeniach. Temu nie publikuje tabeli prowizji, dlatego przed rozpoczęciem sprzedaży warto dokładnie przeczytać te zapisy i zachować ich kopię z datą akceptacji. Po pierwszych tygodniach sprzedaży porównaj zapisy z rzeczywistymi potrąceniami w rozliczeniach.

Moderowanie treści i zakazane produkty

Warunki użytkowania opisują dwa sposoby wykrywania treści zabronionych, czyli treści niezgodnych z prawem albo z zasadami własności intelektualnej i wytycznymi dla społeczności. Pierwszy to aktywne moderowanie – połączenie zautomatyzowanych systemów i weryfikacji przez człowieka. Drugi to moderowanie reaktywne, czyli rozpatrywanie zgłoszeń od użytkowników, właścicieli praw i innych osób, np. przez funkcję zgłoszenia produktu albo Portal IP.

Jeśli platforma uzna treść za zabronioną, może ją usunąć lub zablokować, zawiesić usługi albo zastosować inne środki ograniczające. Dlatego przed wystawieniem produktu warto sprawdzić, czy nie znajduje się na liście produktów zakazanych lub ograniczonych – opisujemy ją w artykule produkty zakazane i ograniczone na Temu. Kwestie praw do marki i zgłaszania naruszeń omawiamy w tekście ochrona marki na Temu.

Ograniczenia, uzasadnienia i odwołania

Z perspektywy sprzedawcy szczególnie ważny jest rozdział o zgłoszeniach, decyzjach i odwołaniach. Warunki użytkowania wskazują, że ograniczenia mogą obejmować usunięcie, zablokowanie lub obniżenie rangi treści, a także zawieszenie lub zamknięcie płatności, świadczenia usług albo konta. Osobom z Europejskiego Obszaru Gospodarczego platforma przekazuje uzasadnienie decyzji wraz z informacją o dostępnych środkach odwoławczych.

Od decyzji ograniczającej można się odwołać bezpłatnie w ciągu sześciu miesięcy. Odwołanie musi być wystarczająco precyzyjne i uzasadnione, a według regulaminu rozpatrywane jest pod nadzorem wykwalifikowanego personelu, a nie wyłącznie automatycznie. Jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana w wewnętrznym systemie, można zwrócić się do certyfikowanego podmiotu pozasądowego rozstrzygania sporów na podstawie art. 21 aktu o usługach cyfrowych – jego decyzje nie są jednak wiążące. Praktyczne wskazówki dotyczące odwołań znajdziesz w artykule zawieszenie konta na Temu.

Wykres – co zrobić krok po kroku, gdy platforma ograniczy ofertę lub konto. [#chart:te49b]

Ochrona sprzedawców w przepisach UE

Relacje platform z firmami, które na nich sprzedają, reguluje także unijne rozporządzenie P2B o propagowaniu sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych usług pośrednictwa internetowego. Przewiduje ono m.in. obowiązek jasnego formułowania warunków, informowania o ich zmianach z wyprzedzeniem, podawania uzasadnienia przy ograniczeniu lub zawieszeniu usług oraz zapewnienia wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg. Platformy muszą też opisywać główne parametry decydujące o pozycjonowaniu ofert.

Dla sprzedawcy to ważna podstawa przy sporach z platformą: jeśli ograniczenie zostało zastosowane bez uzasadnienia albo warunki zmieniono bez uprzedzenia, warto powołać się na te przepisy w odwołaniu. Szczegółową analizę konkretnej sprawy najlepiej powierzyć prawnikowi, zwłaszcza gdy ograniczenie dotyczy całego konta, blokady wypłat albo dużej części asortymentu i bezpośrednio zagraża płynności firmy.

Rekomendacje, recenzje i widoczność ofert

Warunki użytkowania zawierają rozdział o systemach rekomendacji. Wynika z niego, że Temu bierze pod uwagę m.in. interakcje użytkowników, atrybuty produktów – w tym cenę, oceny, statystyki sprzedaży, zwroty, współczynniki kliknięć i konwersji – oraz to, czy produkt jest reklamowany. Kupujący mogą też wyłączyć spersonalizowane rekomendacje. Więcej o tym, co wpływa na widoczność, piszemy w artykule algorytm Temu.

Regulamin oczekuje od użytkowników rzetelności przy publikowaniu ocen i recenzji. Dla sprzedawcy oznacza to, że wszelkie próby sztucznego wpływania na opinie – np. zachęcanie do pozytywnych ocen w zamian za korzyści bez oznaczenia – są ryzykowne. Jak legalnie poprawiać oceny, opisujemy w artykule opinie i oceny produktów na Temu.

Sprzedaż poza platformą i dane kupujących

Warunki użytkowania uznają za istotne naruszenie organizowanie sprzedaży wystawionych produktów lub przyjmowanie płatności poza Temu w celu obejścia opłat za produkty zakupione przez platformę. Choć zapis ten dotyczy relacji z użytkownikami, dla sprzedawcy jest jasnym sygnałem: kierowanie kupujących z Temu do własnego sklepu czy na inną platformę, żeby ominąć opłaty, narusza zasady.

Z tym wiąże się też kwestia danych kupujących. Dane z zamówień służą do ich realizacji, a ich wykorzystanie w innych celach, np. do własnego marketingu, wymaga podstawy prawnej i zgodności z zasadami platformy. Szerzej piszemy o tym w artykule dane klientów z Temu.

[#tip] Raz na kwartał sprawdź datę ostatniej aktualizacji Warunków użytkowania i dokumentów w Seller Center. Jeśli coś się zmieniło, przejrzyj zmienione fragmenty pod kątem wpływu na Twoje procesy – zwroty, wysyłkę, dane w ofertach – i zaktualizuj wewnętrzne procedury. Zmiany warto też omówić z zespołem obsługującym konto.

Wskaźniki jakości i obowiązki operacyjne

Poza dokumentami prawnymi sprzedawcę obowiązują zasady operacyjne opisane w Seller Center: terminy wysyłki, przekazywanie numerów przesyłek, czas odpowiedzi na wiadomości, poziom zwrotów i reklamacji. Ich nieprzestrzeganie może prowadzić do ograniczeń widoczności lub konta, podobnie jak naruszenia regulaminu. Co jest mierzone i jak pilnować wyników, opisujemy w artykule wskaźniki jakości sprzedawcy na Temu.

Jak przechowywać dokumenty i dowody

W sporze z platformą lub kupującym liczą się dowody. Warto prowadzić prosty rejestr: kopie zaakceptowanych dokumentów z datami, faktury zakupu towaru, deklaracje zgodności i certyfikaty, zgody właścicieli marek, a także dokumentację wysyłek – numery przesyłek, zdjęcia zapakowanych paczek przy produktach o wyższej wartości. Takie archiwum skraca przygotowanie odwołania z dni do godzin i zwiększa szansę na pozytywne rozpatrzenie sprawy.

Checklista – co sprawdzić w dokumentach

• Strona umowy i dane firmy – czy dane w koncie są zgodne z rejestrem.

• Opłaty i rozliczenia – zasady w umowie dla sprzedawców w Seller Center.

• Zasady zwrotów – terminy, koszty, sposób rozliczania z platformą.

• Produkty zakazane i ograniczone – czy Twój asortyment nie wymaga dodatkowych zgód.

• Własność intelektualna – prawa do zdjęć, opisów i marek w ofertach.

• Procedura odwołań – terminy i wymagane informacje.

• Zmiany dokumentów – data ostatniej aktualizacji i sposób powiadamiania.

Przykład – odwołanie oparte na regulaminie

[#przyklad] Producent zabawek otrzymuje informację o zablokowaniu kilku ofert z powodu podejrzenia braku wymaganych oznaczeń bezpieczeństwa. Zamiast ponownie wystawiać produkty, czyta uzasadnienie decyzji, zbiera deklaracje zgodności, zdjęcia oznakowania i dane podmiotu odpowiedzialnego, a następnie składa precyzyjne odwołanie, wskazując, które wymagania spełnia i gdzie znajdują się dokumenty. Jednocześnie uzupełnia brakujące informacje w danych produktowych. Po rozpatrzeniu odwołania oferty wracają do sprzedaży. Przykład jest ilustracyjny.

Najczęściej zadawane pytania

Gdzie znajdę regulamin dla sprzedawców Temu?

Umowę i zasady dla sprzedawców akceptujesz przy rejestracji i znajdziesz je w Seller Center. Publiczne Warunki użytkowania, polityka zwrotów i polityka własności intelektualnej są dostępne na stronie Temu.

Kto odpowiada wobec kupującego za zamówienie?

Według Warunków użytkowania umowa sprzedaży jest zawierana między kupującym a sprzedawcą, a to sprzedawca ponosi ostateczną odpowiedzialność za jej wykonanie.

Czy mogę odwołać się od zablokowania oferty?

Tak. Warunki użytkowania przewidują bezpłatne odwołanie w ciągu sześciu miesięcy. Odwołanie musi być precyzyjne i uzasadnione.

Czy Temu może zmienić regulamin?

Tak, platforma zastrzega sobie prawo do zmian i zapowiada powiadamianie o istotnych zmianach z wyprzedzeniem. Warto regularnie sprawdzać aktualną wersję dokumentów.

Kto obsługuje zwroty kupujących?

Temu świadczy obsługę klienta w zakresie płatności, zwrotów i refundacji w imieniu sprzedawców i może dokonywać zwrotów pieniędzy zgodnie ze swoją polityką.

Czy mogę kierować klientów z Temu do własnego sklepu?

Organizowanie sprzedaży poza platformą w celu obejścia opłat jest według Warunków użytkowania istotnym naruszeniem. Dane kupujących służą do realizacji zamówień.

Podsumowanie

Regulamin Temu i dokumenty dla sprzedawców określają, kto odpowiada za zamówienie, jak przebiegają zwroty i reklamacje, jak platforma moderuje treści i jak można się bronić przed ograniczeniami. Najważniejsze z perspektywy sprzedawcy są: odpowiedzialność za umowę sprzedaży i informacje o produkcie, obsługa zwrotów przez platformę w imieniu sprzedawców, zasady moderowania oraz prawo do uzasadnienia i odwołania w ciągu sześciu miesięcy. Regularne sprawdzanie aktualnych wersji dokumentów i dopasowanie do nich procesów firmy to najlepsza ochrona przed problemami z kontem.

Jeśli chcesz uporządkować sprzedaż na Temu zgodnie z zasadami platformy i ograniczyć ryzyko blokad, wdrażamy i obsługujemy konta sprzedawców na Temu. Szczegóły znajdziesz na stronie usługi sprzedaż na Temu.