Algorytm Temu – co wpływa na widoczność produktów w wynikach i rekomendacjach

Algorytm Temu – co mówi o nim sama platforma

W warunkach korzystania z Temu platforma poświęca osobną część systemom rekomendacji. Wymienia pięć systemów: rekomendacje produktów w aktualizowanym kanale z ofertami, rekomendacje produktów na podstawie wyszukiwania, rekomendacje reklamowanych produktów, rekomendacje promocji oraz rekomendacje recenzji. Zautomatyzowane systemy mają pomagać użytkownikowi odkrywać treści, które mogą go zainteresować, i prezentować je w kolejności, która może być dla niego interesująca.

Te informacje nie są przypadkowe. Akt o usługach cyfrowych wymaga od platform internetowych, by w swoich warunkach opisywały główne parametry systemów rekomendacji, a od bardzo dużych platform – do których należy Temu – by oferowały co najmniej jedną opcję rekomendacji, która nie opiera się na profilowaniu. Z kolei rozporządzenie P2B zobowiązuje platformy do informowania firm, które na nich sprzedają, o głównych parametrach decydujących o pozycji w wynikach. Dlatego warto czytać te dokumenty – to najpewniejsze źródło wiedzy o algorytmie.

Trzy grupy sygnałów

Temu opisuje, że jej systemy rekomendacji korzystają z trzech głównych kategorii sygnałów wejściowych: interakcji użytkownika, atrybutów produktów oraz informacji kontekstowych. Według platformy sygnały związane z interakcjami użytkownika są zazwyczaj uznawane za najważniejsze, bo mają kluczowe znaczenie dla personalizacji. Atrybuty produktów pomagają dopasować produkty do zainteresowań użytkownika i pozwalają nadawać priorytet treściom wysokiej jakości i popularnym. Informacje kontekstowe pozwalają dostosować rekomendacje do środowiska przeglądania.

Wykres – trzy grupy sygnałów w systemach rekomendacji Temu. [#chart:te37]

Dla sprzedawcy to ważne rozróżnienie. Na interakcje konkretnego użytkownika – jego historię przeglądania czy wcześniejsze zakupy – nie masz wpływu. Na kontekst również nie. Masz natomiast duży wpływ na atrybuty produktu, a pośrednio także na to, jak kupujący reagują na Twoją ofertę: czy klikają, kupują, zwracają i jak oceniają produkt. To właśnie ten obszar jest polem do pracy.

Atrybuty produktu, na które masz wpływ

W przypadku spersonalizowanych rekomendacji produktów Temu wymienia następujące sygnały związane z atrybutami produktów: cechy charakterystyczne produktu, np. rozmiar, materiał i parametry techniczne; cechy produktu, np. kategoria, tytuł, cena, obrazy i powiązany sklep; popularność i wskaźniki statystyczne; trafność cech produktu względem zapytania w przypadku wyszukiwania; a w rekomendacjach reklamowanych – to, czy i ile sprzedający zapłacili za promocję.

Praktyczne wskazówki dotyczące poszczególnych elementów oferty znajdziesz w artykułach tytuł i opis produktu na Temu, kategorie na Temu oraz zdjęcia produktów na Temu.

Popularność i wskaźniki statystyczne

Wśród wskaźników popularności Temu wymienia wielkość sprzedaży, średnie oceny produktów oraz częstotliwość wyświetlania, klikania, dodawania do koszyka, dodawania do listy życzeń, kupowania i zwracania produktów w ujęciu zbiorczym, a także zbiorcze wskaźniki zaangażowania, takie jak współczynniki klikalności i konwersji. To ważna informacja: liczy się nie tylko to, ile sprzedajesz, ale też jak kupujący reagują na ofertę na każdym etapie – od wyświetlenia po ewentualny zwrot.

Z tego wynika prosta zależność. Produkt, który jest często wyświetlany, ale rzadko klikany, ma słabą atrakcyjność w wynikach – zwykle przez zdjęcie lub cenę. Produkt często klikany, ale rzadko kupowany, ma problem na stronie oferty – z opisem, wariantami, opiniami albo czasem dostawy. Produkt kupowany, ale często zwracany, ma problem z rozbieżnością między ofertą a rzeczywistością lub z jakością. Każdy z tych problemów może obniżać widoczność. O roli opinii piszemy w artykule opinie i oceny produktów na Temu.

[#tip] Patrz na lejek, a nie na pojedynczą liczbę. Jeśli w panelu masz dane o wyświetleniach, kliknięciach i zamówieniach dla produktu, policz klikalność i konwersję i porównaj je z innymi produktami w tej samej kategorii. Najsłabszy etap lejka wskazuje, co poprawić w pierwszej kolejności.

Wyszukiwanie – trafność ma znaczenie

W rekomendacjach opartych na wyszukiwaniu Temu bierze pod uwagę trafność wewnętrznych cech produktu i jego właściwości względem zapytania użytkownika. Oznacza to, że produkt musi być opisany słowami i parametrami, które odpowiadają temu, jak kupujący go szukają. Ładny, marketingowy tytuł bez nazwy produktu i kluczowych cech może przegrać z prostym, rzeczowym opisem. Podobnie produkt w niewłaściwej kategorii albo z pustymi atrybutami trudniej dopasować do zapytań i filtrów.

Kupujący mogą też filtrować wyniki według cech produktu – kategorii, koloru, rozmiaru, materiału, marki, sezonowości i specyfikacji – oraz według przedziału cenowego, zakresu ocen i lokalizacji wysyłki. Jeśli atrybut nie jest uzupełniony, produkt może wypaść z wyników po zastosowaniu filtra. Domyślne sortowanie to trafność, ale kupujący mogą wybrać także najlepiej sprzedające się, najnowsze oraz sortowanie według ceny.

Lokalizacja wysyłki i czas dostawy

Lokalizacja wysyłki jest jednym z filtrów dostępnych dla kupujących, a kraj lub region użytkownika należy do informacji kontekstowych uwzględnianych przez systemy rekomendacji. Dla polskiego sprzedawcy wysyłającego z kraju to potencjalna przewaga przy sprzedaży do kupujących, którym zależy na szybszej dostawie z lokalnego magazynu. Warunkiem jest jednak rzetelny czas realizacji i dostawy – opóźnienia szybko niwelują tę przewagę. Zasady opisujemy w artykułach program local-to-local na Temu i czas wysyłki na Temu.

Personalizacja – dlaczego każdy widzi co innego

Rekomendacje produktów i promocji na Temu są domyślnie spersonalizowane. Oznacza to, że dwie osoby wpisujące to samo zapytanie mogą zobaczyć różne wyniki, bo ich historia przeglądania, zakupów i wyszukiwań jest inna. Platforma umożliwia też wyłączenie spersonalizowanych rekomendacji w ustawieniach prywatności – wtedy rekomendacje nadal są wyświetlane, ale nie uwzględniają sygnałów z interakcji użytkownika.

Dla sprzedawcy wniosek jest taki, że sprawdzanie pozycji produktu przez wpisanie frazy na własnym koncie daje bardzo ograniczony obraz. Wynik zależy od Twojej historii przeglądania – jeśli często oglądasz własne produkty, możesz widzieć je wyżej niż przeciętny kupujący. Bardziej wiarygodne są dane z panelu sprzedawcy o wyświetleniach i sprzedaży.

[#uwaga] Nie oceniaj widoczności produktu na podstawie tego, co widzisz na własnym koncie kupującego. Spersonalizowane wyniki mogą znacząco różnić się od tego, co widzą inni użytkownicy. Opieraj decyzje na danych z Seller Center.

Jak diagnozować słabą widoczność

Gdy produkt nie sprzedaje się tak, jak oczekiwałeś, warto przejść przez prostą diagnostykę. Zacznij od pytania, na którym etapie lejka jest problem: czy produkt w ogóle jest wyświetlany, czy jest klikany, czy jest kupowany i czy kupujący go zatrzymują.

Wykres – objawy słabej widoczności i co sprawdzić w pierwszej kolejności. [#chart:te37b]

Jeśli produkt w ogóle nie zbiera wyświetleń, sprawdź, czy oferta jest aktywna, czy nie została zablokowana lub ograniczona, czy jest w odpowiedniej kategorii i czy tytuł zawiera słowa, którymi kupujący szukają takiego produktu. O możliwych przyczynach braku zamówień piszemy szerzej w artykule brak zamówień na Temu, a o odrzuconych ofertach – w tekście odrzucony produkt na Temu.

Warianty i stany magazynowe

Na widoczność wpływa też to, jak zorganizowane są warianty produktu. Jeśli kolory i rozmiary tego samego modelu są rozbite na osobne oferty, każda z nich zbiera osobno sprzedaż, opinie i statystyki – a więc każda startuje słabiej. Dobrze zbudowana oferta z wariantami skupia sygnały popularności w jednym miejscu i ułatwia kupującym wybór. Zasady opisujemy w artykule warianty produktów na Temu.

Równie ważna jest ciągłość dostępności. Produkt, który często znika z powodu braku towaru, traci sprzedaż i statystyki, a anulowane zamówienia pogarszają wskaźniki konta. Stan magazynowy jest też jednym z czynników uwzględnianych przy rekomendacjach zachęt promocyjnych. Synchronizacja stanów między kanałami, opisana w artykule magazyn BaseLinker, pomaga utrzymać produkty aktywne i uniknąć sprzedaży towaru, którego już nie ma.

Kontekst kraju i języka

Do informacji kontekstowych Temu zalicza kraj lub region, język i ustawienia waluty. Jeśli sprzedajesz z Polski do kilku krajów UE, ten sam produkt może radzić sobie zupełnie inaczej na różnych rynkach – nie tylko ze względu na popyt, ale też na jakość tłumaczenia tytułu i atrybutów oraz czas dostawy. Warto więc analizować widoczność i sprzedaż osobno dla każdego rynku i sprawdzać, czy słowa użyte w tytule odpowiadają temu, jak produkt jest wyszukiwany w danym języku.

Reklama i promocje a widoczność

Płatne wyróżnienia i akcje promocyjne działają w osobnych systemach rekomendacji. W rekomendacjach reklamowanych produktów Temu uwzględnia to, czy i ile sprzedający zapłacili za promocję, a w rekomendacjach promocji – m.in. korzyści z akcji i historyczne wskaźniki skuteczności. Mogą one przynieść dodatkowy ruch i pierwsze zamówienia, a te z kolei wpływają na wskaźniki popularności. Nie zastąpią jednak dobrej oferty – jeśli produkt ma niską konwersję lub dużo zwrotów, płatny ruch tylko pogłębi stratę. Szczegóły w artykułach reklama na Temu i promocje na Temu.

Rytm pracy nad widocznością

Optymalizacja ofert nie jest jednorazowym zadaniem. Systemy rekomendacji reagują na zmiany w zachowaniu kupujących, konkurencji i sezonowości, a istotność poszczególnych sygnałów – jak zaznacza sama platforma – może ulegać zmianom. Dobrze sprawdza się prosty rytm: raz w tygodniu przegląd produktów z największym spadkiem sprzedaży i wyświetleń, raz w miesiącu analiza lejka dla całej kategorii, a przy każdej większej zmianie – nowym zdjęciu, cenie czy tytule – zapis daty, żeby móc ocenić jej efekt. Zmieniaj jedną rzecz naraz, bo przy kilku zmianach jednocześnie trudno ustalić, co zadziałało.

Mity o algorytmie Temu

• „Wystarczy wystawić ten sam produkt kilka razy” – duplikowanie ofert, by zająć więcej miejsc w wynikach, to praktyka niezgodna z zasadami platform i może skończyć się sankcjami.

• „Najniższa cena zawsze wygrywa” – cena jest jednym z sygnałów, ale obok trafności, zdjęć, ocen, konwersji i zwrotów.

• „Algorytm faworyzuje nowe konta” – Temu nie publikuje takiej zasady; kupujący mogą sortować według najnowszych produktów, ale to opcja sortowania, a nie preferencja algorytmu.

• „Są ukryte słowa kluczowe, które podbijają pozycję” – liczy się trafność cech produktu względem zapytania, a nie upychanie fraz.

• „Pozycję można kupić u pośrednika” – oficjalne płatne wyróżnienia są tylko w narzędziach platformy.

Przykład – poprawa widoczności przez atrybuty

[#przyklad] Sprzedawca pościeli zauważył, że jego produkty mają dobre zdjęcia i konkurencyjne ceny, ale bardzo mało wyświetleń. Po analizie okazało się, że w wielu ofertach nie uzupełnił atrybutów materiału i rozmiaru, a w tytułach używał nazwy kolekcji zamiast opisu produktu. Uzupełnił atrybuty, przepisał tytuły tak, by zaczynały się od rodzaju produktu, materiału i wymiarów, i poprawił kategorię w kilku ofertach. W kolejnych tygodniach produkty zaczęły pojawiać się po zastosowaniu filtrów materiału i rozmiaru. Przykład jest ilustracyjny – efekt zależy od kategorii i konkurencji.

Najczęstsze błędy

• Puste lub błędne atrybuty – produkt wypada z wyników po zastosowaniu filtrów.

• Marketingowy tytuł bez nazwy produktu – słaba trafność względem zapytań.

• Ocena widoczności na własnym koncie – spersonalizowane wyniki zniekształcają obraz.

• Skupienie wyłącznie na cenie – pomijanie zdjęć, opinii, konwersji i zwrotów.

• Duplikowanie ofert – ryzyko sankcji zamiast lepszej widoczności.

• Ignorowanie zwrotów – częstotliwość zwrotów należy do wskaźników statystycznych.

Najczęściej zadawane pytania

Jak działa algorytm Temu?

Temu opisuje w warunkach korzystania pięć systemów rekomendacji, które korzystają z trzech grup sygnałów: interakcji użytkownika, atrybutów produktów i informacji kontekstowych. Rekomendacje produktów i promocji są domyślnie spersonalizowane.

Które czynniki może kontrolować sprzedawca?

Przede wszystkim atrybuty produktu – parametry, kategorię, tytuł, cenę i zdjęcia – oraz pośrednio wskaźniki popularności, takie jak sprzedaż, oceny, klikalność, konwersja i zwroty.

Czy niższa cena poprawi pozycję produktu?

Cena jest jednym z sygnałów wymienianych przez Temu, ale nie jedynym. Obniżka bez poprawy trafności, zdjęć czy opinii może nie przynieść oczekiwanego efektu, a obniży marżę.

Dlaczego widzę swój produkt wysoko, a nie mam sprzedaży?

Bo wyniki są spersonalizowane – jeśli często oglądasz własne produkty, możesz widzieć je wyżej niż inni kupujący. Opieraj się na danych o wyświetleniach i sprzedaży w Seller Center.

Czy zwroty wpływają na widoczność?

Temu wymienia częstotliwość zwracania produktów wśród wskaźników popularności i statystyk branych pod uwagę w rekomendacjach produktów. Platforma nie podaje jednak wagi tego czynnika.

Gdzie znaleźć oficjalne informacje o algorytmie?

W warunkach korzystania z Temu, w części o systemach rekomendacji, oraz w dokumentach dla sprzedawców udostępnianych w Seller Center.

Podsumowanie

Algorytm Temu nie jest całkowitą zagadką – platforma opisuje swoje systemy rekomendacji i sygnały, z których korzystają: interakcje użytkownika, atrybuty produktów i kontekst. Sprzedawca nie wpływa na historię przeglądania kupujących, ale ma duży wpływ na atrybuty produktu i na to, jak kupujący reagują na ofertę. Kompletne parametry, właściwa kategoria, rzeczowy tytuł, dobre zdjęcia, rozsądna cena, wysokie oceny i niski odsetek zwrotów to najpewniejsza droga do lepszej widoczności. Do diagnozy używaj danych z panelu, a nie wyników na własnym koncie.

Jeśli chcesz przeanalizować widoczność swoich produktów i uporządkować oferty, wdrażamy i obsługujemy konta sprzedawców na Temu. Szczegóły znajdziesz na stronie usługi sprzedaż na Temu.