Sklep wielojęzyczny na WooCommerce - jak go przygotować
WooCommerce i WordPress nie tłumaczą treści sklepu na kilka języków jednocześnie. Panel i teksty systemowe, np. przyciski koszyka, są dostępne w wielu językach dzięki tłumaczeniom z translate.wordpress.org, ale opisy produktów, kategorie, strony i e-maile w kilku wersjach językowych wymagają wtyczki. Najczęściej spotykane rozwiązania to:
| Wtyczka | Jak działa | Na co uważać |
|---|
| Polylang | Osobne wersje językowe wpisów i stron, dostępna w repozytorium wordpress.org | Pełna obsługa WooCommerce wymaga dodatku do Polylang |
| TranslatePress | Tłumaczenie na podglądzie strony, dostępna w repozytorium wordpress.org | Część funkcji jest w wersjach płatnych |
| WPML | Rozbudowany system tłumaczeń, płatny | Do tłumaczenia sklepu potrzebny dodatek WooCommerce Multilingual & Multicurrency |
Wybór wtyczki to decyzja na lata, bo każda zapisuje tłumaczenia inaczej i przenosiny między nimi są pracochłonne. Zanim zdecydujesz, sprawdź, czy wtyczka działa z Twoim motywem, z wtyczkami płatności i wysyłki oraz z feedem produktowym do Google, jeśli prowadzisz kampanie zagraniczne. Każdy język powinien mieć osobny adres, np. w katalogu /de/ lub na subdomenie, żeby wyszukiwarki mogły go zaindeksować.
Co przetłumaczyć oprócz opisów produktów
E-maile transakcyjne - potwierdzenie zamówienia, wysyłka i zwrot muszą dotrzeć w języku klienta.
Regulamin i polityka prywatności - tłumaczenie prawne, najlepiej z weryfikacją specjalisty.
Informacje o dostawie i zwrotach - koszty, terminy i adres zwrotu dla danego kraju.
Komunikaty wtyczek - teksty bramek płatności, mapy punktów i formularzy.
Atrybuty i warianty - rozmiary, kolory i parametry techniczne w filtrach.
Tłumaczenie maszynowe przyspiesza pracę, ale opisy produktów i kluczowe strony warto dać do sprawdzenia osobie, dla której język jest ojczysty. Błędy w nazwach produktów i tabelach rozmiarów od razu obniżają zaufanie do sklepu i zwiększają liczbę zwrotów.
Wersje językowe a widoczność w Google
Sklep wielojęzyczny ma sens tylko wtedy, gdy klienci z innych krajów go znajdą. Każda wersja językowa powinna mieć własne adresy, przetłumaczone tytuły i opisy meta oraz oznaczenia hreflang, które mówią wyszukiwarce, która wersja strony jest przeznaczona dla jakiego języka lub kraju. Większość wtyczek wielojęzycznych dodaje te oznaczenia automatycznie, ale warto sprawdzić kod strony po wdrożeniu.
Jeśli planujesz kampanie Google Ads lub Google Shopping za granicą, przygotuj też feed produktowy dla każdego kraju: z cenami w walucie tego kraju, w jego języku i z kosztami wysyłki zgodnymi ze strefami w sklepie. Rozjazd między ceną w feedzie a ceną na stronie to częsty powód odrzucania produktów w Merchant Center.
Waluty w WooCommerce - jedna czy wiele
Podstawowy WooCommerce ma jedną walutę sklepu ustawianą w ustawieniach ogólnych, razem z jej pozycją, separatorami i liczbą miejsc po przecinku. Jeśli chcesz pokazywać ceny w euro, koronach czy forintach obok złotówek, potrzebujesz dodatkowego rozwiązania. Dwa przykłady opisane w dokumentacji producentów:
Multi-currency w WooPayments - według dokumentacji WooCommerce funkcję włączasz w ustawieniach WooPayments, dodajesz waluty, wybierasz kursy automatyczne lub ręczne, zaokrąglanie cen i automatyczne przełączanie waluty według lokalizacji klienta. Zmienia ona wyświetlane ceny, ale nie daje wypłat w wielu walutach.
WooCommerce Multilingual & Multicurrency - wtyczka z repozytorium wordpress.org, w której przełącznik walut, kursy ręczne i automatyczne oraz własne ceny w walutach działają także bez WPML. Do tłumaczeń potrzebny jest już WPML.
Kluczowa decyzja to kurs automatyczny czy własne ceny. Kurs automatyczny jest wygodny, ale daje ceny z przypadkowymi końcówkami groszowymi i zmienia je razem z kursem waluty. Własne ceny w walucie pozwalają ustawić okrągłe kwoty dopasowane do lokalnego rynku, ale wymagają pilnowania marży przy zmianach kursu. Sprawdź też, czy Twój operator płatności przyjmuje płatności w danej walucie i w jakiej walucie wypłaca środki.
[#tip] Waluta to nie tylko wyświetlana cena. Sprawdź, w jakiej walucie wystawiasz dokumenty sprzedaży, jak system fakturowy przelicza kursy i jak te kwoty trafiają do księgowości. Te zasady ustal z księgowym przed pierwszym zagranicznym zamówieniem.
Dostawy do krajów UE w WooCommerce
Wysyłkę za granicę ustawiasz tak samo jak krajową: w strefach wysyłki. Utwórz osobne strefy dla krajów lub grup krajów, np. „Niemcy i Austria”, „Czechy i Słowacja” oraz „Pozostała Unia Europejska”, z własnymi metodami i stawkami. Pamiętaj, że WooCommerce dopasowuje klienta do pierwszej pasującej strefy od góry listy. Szczegóły konfiguracji stref, płaskich stawek i klas wysyłkowych opisujemy w tekście o tym, jak skonfigurować stawki, strefy i klasy wysyłkowe w WooCommerce.
Po stronie przewoźnika sprawdź, którzy kurierzy z Twojej umowy obsługują wybrane kraje, jaki jest czas doręczenia i czy w kraju klienta działa sieć punktów odbioru. Brokerzy przesyłek i Base dają dostęp do wielu przewoźników, więc łatwiej dobrać kuriera do konkretnego kraju. Jak podłączyć kurierów do sklepu i drukować etykiety, opisujemy we wpisie o tym, jak podłączyć DPD, DHL i GLS w WooCommerce.
Przy cenach wysyłki za granicę uwzględnij nie tylko stawkę kuriera, ale też dłuższy czas doręczenia, dopłaty za strefy oddalone i koszt ewentualnych zwrotów. Jeśli chcesz zachęcić klientów z danego kraju, rozważ osobny próg darmowej dostawy dla jego strefy - inny niż w Polsce, dopasowany do wyższego kosztu przesyłki. Termin dostawy podawaj w nazwie lub opisie metody, bo klient z zagranicy częściej pyta, kiedy dostanie paczkę, niż ile za nią zapłaci.
Zwroty z zagranicy
Klient z innego kraju UE ma takie samo prawo odstąpienia od umowy jak klient z Polski. Zwrot przesyłki z zagranicy jest jednak droższy i dłuższy, dlatego warto z góry ustalić adres zwrotów, sposób odesłania i to, kto ponosi koszt. Te informacje muszą być jasno opisane w regulaminie i na stronie o zwrotach w języku klienta. Szczegóły prawne skonsultuj z prawnikiem znającym przepisy konsumenckie kraju, do którego sprzedajesz.
Płatności, VAT i obsługa klienta za granicą
Klienci w różnych krajach płacą inaczej. W Polsce dominują szybkie przelewy i BLIK, w innych krajach popularne są karty, portfele cyfrowe lub lokalne metody płatności. Sprawdź u operatora płatności, które metody są dostępne dla klientów z wybranych krajów i czy wtyczka w WooCommerce pokazuje je zależnie od kraju lub waluty.
Sprzedaż do konsumentów w innych krajach UE ma też swoje zasady rozliczania VAT. Po przekroczeniu unijnego progu sprzedaży stosuje się co do zasady stawki VAT kraju klienta, a rozliczenie może ułatwić procedura OSS. To temat dla księgowego lub doradcy podatkowego - przed startem ustal z nim, jak skonfigurować podatki w sklepie i jak wystawiać dokumenty sprzedaży. Sam WooCommerce pozwala ustawić stawki podatku dla poszczególnych krajów w tabelach stawek. Ustal też z księgowym, jak mają wyglądać dokumenty sprzedaży dla klientów z zagranicy, w tym ich język i waluta.
Przy wyborze rozwiązania pomaga proste porównanie: jeden sklep z wieloma wersjami językowymi czy osobny sklep dla każdego rynku?
[#chart:woo60b]
Marketplace'y jako uzupełnienie sklepu
Wejście na rynek zagraniczny nie musi zaczynać się od sklepu. Część sprzedawców testuje popyt na zagranicznych marketplace'ach, a dopiero potem tłumaczy sklep. Jeśli już sprzedajesz w kilku kanałach, przeczytaj, jak zarządzać ofertami w wielu kanałach naraz z WooCommerce.
Obsługa klienta w języku klienta
Klient z zagranicy pisze z pytaniem o rozmiar, termin dostawy albo status paczki w swoim języku i oczekuje odpowiedzi w tym samym języku. Zanim uruchomisz sprzedaż, ustal, kto będzie odpowiadał na takie wiadomości i w jakim czasie. Przygotuj gotowe odpowiedzi na najczęstsze pytania w każdym języku i opublikuj je na stronie, np. w sekcji pomocy. Dobrze opisana strona dostawy i zwrotów zmniejsza liczbę pytań bardziej niż jakakolwiek wtyczka.
Pamiętaj też o danych kontaktowych. Numer telefonu z polskim prefiksem i godziny pracy podane w polskiej strefie czasowej nie przeszkadzają klientom z sąsiednich krajów, ale adres zwrotów, formularz kontaktowy i stopka sklepu powinny być przetłumaczone. Jeśli sprzedajesz do kilku krajów, rozważ osobny adres e-mail dla każdego języka, żeby wiadomości trafiały od razu do właściwej osoby.
Kolejność wdrożenia sprzedaży zagranicznej
Wybór rynku - jeden lub dwa kraje na start, z analizą kosztów wysyłki i konkurencji.
Ustalenia z księgowym i prawnikiem - VAT, dokumenty sprzedaży, regulamin i zwroty.
Ustawienia sklepu - kraje sprzedaży, strefy wysyłki, podatki i waluta.
Tłumaczenia - produkty, strony, e-maile i komunikaty wtyczek.
Testy - zamówienia testowe z każdego kraju, z różnymi płatnościami i dostawami.
Najczęstsze problemy przy sprzedaży zagranicznej w WooCommerce
Większość problemów wychodzi dopiero po pierwszych zamówieniach z zagranicy. Poniżej typowe objawy i sposoby naprawy:
[#chart:woo60c]
Jak Vinson pomaga w sprzedaży zagranicznej na WooCommerce
W Vinson budujemy i rozwijamy sklepy na WooCommerce oraz integrujemy je z Allegro i Base. Przy sprzedaży zagranicznej przygotowujemy sklep technicznie, a decyzje podatkowe i prawne zostawiamy specjalistom, z którymi współpracujesz:
dobieramy i wdrażamy wtyczkę wielojęzyczną oraz rozwiązanie dla wielu walut,
ustawiamy kraje sprzedaży, strefy wysyłki i metody dostawy dla krajów UE,
konfigurujemy stawki podatku według ustaleń z Twoim księgowym,
łączymy zamówienia z zagranicy z obsługą wysyłek w Base.
Szczegóły znajdziesz na stronie sklepy na WooCommerce z Vinson.
Najczęściej zadawane pytania
Czy WooCommerce obsługuje wiele języków?
Panel i teksty systemowe WooCommerce są przetłumaczone na wiele języków, ale treści sklepu w kilku wersjach językowych naraz wymagają wtyczki. Najczęściej stosuje się Polylang, TranslatePress albo WPML. Każdy język powinien mieć osobny adres, żeby wyszukiwarki mogły go zaindeksować.
Jak dodać drugą walutę w WooCommerce?
Podstawowy WooCommerce ma jedną walutę. Kolejne dodasz np. funkcją multi-currency w WooPayments albo wtyczką WooCommerce Multilingual & Multicurrency, która obsługuje przełącznik walut i kursy także bez WPML. Sprawdź też, czy operator płatności przyjmuje płatności w tej walucie.
Jak ustawić wysyłkę do Niemiec w WooCommerce?
Dodaj Niemcy do krajów sprzedaży i wysyłki w ustawieniach ogólnych, a potem utwórz strefę wysyłki „Niemcy” z własnymi metodami i stawkami. Ustaw ją na liście stref w odpowiedniej kolejności. Do nadawania paczek użyj kuriera, który obsługuje ten kraj.
Czy przy sprzedaży do UE muszę rozliczać VAT kraju klienta?
Przy sprzedaży do konsumentów w UE po przekroczeniu unijnego progu co do zasady tak, a rozliczenie może ułatwić procedura OSS. Zasady zależą od Twojej sytuacji, dlatego ustal je z księgowym lub doradcą podatkowym przed startem sprzedaży.
Jeden sklep wielojęzyczny czy osobne sklepy na każdy kraj?
Jeden sklep jest prostszy w utrzymaniu: jeden magazyn, jeden panel i wspólne aktualizacje. Osobne sklepy dają większą swobodę w asortymencie, cenach i marketingu na każdym rynku, ale wymagają więcej pracy. Na start większości sprzedawców wystarcza jeden sklep z kilkoma wersjami językowymi.
Dobrze przygotowana sprzedaż zagraniczna w WooCommerce to sklep, w którym klient z Niemiec czy Czech czuje się jak w lokalnym sklepie: w swoim języku, walucie i z dostawą, której ufa. Jeśli planujesz wejście na rynki UE, sprawdź sklep na WooCommerce z Vinson - zaczniemy od przeglądu Twojego sklepu pod kątem języków, walut i dostaw.
