Produkty odnowione i outlet – czy można je sprzedawać na Media Expert?

Odnowiony, outlet, powystawowy, zwrot – czym to się różni

Pojęcia te często są używane zamiennie, choć oznaczają różne rzeczy. Dla sprzedawcy ma to znaczenie, bo od kategorii towaru zależy, gdzie i jak może go sprzedać.

• Produkt odnowiony (refurbished) – sprzęt używany lub zwrócony, który przeszedł kontrolę, naprawę i czyszczenie. Może go odnawiać producent albo wyspecjalizowana firma.

• Outlet – ogólne określenie sprzedaży towaru pełnowartościowego funkcjonalnie, ale z jakiegoś powodu nie w pełni nowego: z otwartym opakowaniem, po ekspozycji, z drobną wadą wizualną.

• Egzemplarz powystawowy – produkt, który był eksponowany w sklepie, często podłączany i używany przez klientów do testów.

• Zwrot konsumencki – towar odesłany przez klienta w ramach prawa odstąpienia od umowy. Może być nienaruszony albo otwarty i używany.

Wspólny mianownik jest jeden: żaden z tych towarów, poza nienaruszonym zwrotem, nie jest już w stanie fabrycznym. Dlatego na Media Expert wszystkie podlegają temu samemu ograniczeniu.

Wyjątek dla Outletu – co wiadomo

Regulamin przewiduje, że wymóg oryginalnego opakowania nie obowiązuje, jeśli sprzedawca uzyskał zgodę na sprzedaż w ramach Outletu. Regulamin i Centrum Pomocy nie opisują jednak publicznie szczegółów takiej zgody: kto może ją dostać, w jakich kategoriach, jak oznaczane są takie oferty i czy obowiązują dla nich inne stawki. Takie sprawy rozstrzyga operator platformy indywidualnie.

Jeśli Twój model biznesowy opiera się na sprzedaży towaru outletowego lub odnowionego, temat trzeba omówić z opiekunem przed wystawieniem pierwszej oferty – najlepiej już na etapie zgłoszenia. Wystawienie takiego towaru bez zgody, nawet z opisem „otwarte opakowanie”, jest naruszeniem regulaminu.

Warto też pamiętać, że nawet przy zgodzie na Outlet nadal obowiązują pozostałe wymogi: oryginalność towaru, legalne wprowadzenie do obrotu w UE, dokumentacja po polsku i rzetelny opis. Zgoda dotyczy stanu opakowania i towaru, a nie zwalnia z obowiązków informacyjnych wobec klienta. Przy towarze z widocznymi śladami użytkowania opis i zdjęcia muszą to jasno pokazywać, bo klient ma prawo wiedzieć, co kupuje.

[#uwaga] Nie opisuj towaru outletowego jako nowego w nadziei, że klient nie zauważy różnicy. Otwarty produkt to większe ryzyko reklamacji i zwrotów, a te wpływają na wskaźniki jakości. Do tego dochodzi naruszenie regulaminu, które może skończyć się sankcjami wobec konta.

Ryzyka wystawienia towaru niezgodnego z wymogami

Sprzedaż towaru, który nie jest fabrycznie nowy, bez zgody operatora niesie kilka ryzyk naraz. Pierwsze to sankcje przewidziane w regulaminie: od upomnienia i ostrzeżenia, przez ograniczenie, aż po zawieszenie konta. Drugie to wskaźniki. Klient, który dostał otwarty produkt zamiast nowego, ma podstawę do reklamacji lub zwrotu, a próg incydentów to 5%, a zwrotów 10% w okresie miesiąca.

Trzecie ryzyko dotyczy relacji z klientem. Na Media Expert kupujący oczekuje standardu sklepu sieci – nowego produktu w nienaruszonym opakowaniu. Rozczarowanie przekłada się na opinie o sprzedawcy i produkcie, które widzą kolejni klienci. Jak działają sankcje i jak ich uniknąć, opisujemy w artykule o zawieszeniu konta na Media Expert, a progi wskaźników w tekście o wskaźnikach jakości sprzedawcy.

Co zrobić ze zwrotami i towarem z uszkodzonym opakowaniem

Każdy sprzedawca elektroniki prędzej czy później ma w magazynie towar, którego nie może sprzedać jako nowego. Kluczowe jest, żeby taki towar nie wrócił przypadkiem na stan widoczny na Media Expert.

Wykres – pięć kroków obsługi towaru po zwrocie [#chart:me63b]

Jeśli opakowanie nie było otwierane, plomby są nienaruszone, a zestaw jest kompletny, produkt zwykle można przywrócić na stan jako nowy. W każdym innym przypadku lepiej skierować go do osobnego obiegu: oznaczyć w magazynie innym SKU albo lokalizacją i sprzedać w kanale, który dopuszcza towar odnowiony, powystawowy lub używany. Może to być własny sklep internetowy albo inny marketplace z odpowiednią kategorią – zawsze zgodnie z jego zasadami i z uczciwym opisem stanu. Przegląd platform dla sprzedawców elektroniki znajdziesz w artykule o marketplace’ach z elektroniką w Polsce.

Możliwości jest kilka i zwykle warto łączyć je w zależności od stanu egzemplarza i jego wartości. Poniższa tabela porządkuje najczęstsze opcje.

Przy wyborze kanału liczy się nie tylko cena, ale też koszt obsługi. Pojedynczy egzemplarz powystawowy wymaga zdjęć, opisu stanu i obsługi ewentualnej reklamacji – przy tańszym sprzęcie bywa, że szybsza sprzedaż partii albo zwrot do dostawcy daje lepszy wynik niż sprzedaż detaliczna. Przy droższej elektronice indywidualna sprzedaż z dokładnym opisem stanu zwykle się opłaca.

[#tip] Jeśli korzystasz z integratora, sprawdź, czy stan wysyłany na Media Expert pochodzi tylko z magazynu towaru pełnowartościowego. Najczęstszy błąd to jeden wspólny stan dla towaru nowego i zwrotów – wtedy otwarty egzemplarz może zostać sprzedany jako nowy bez niczyjej świadomej decyzji.

Osobną kwestią jest sam proces zwrotu po stronie platformy. Zwrot środków dla klienta trzeba przeprowadzić przez panel – tylko wtedy wraca prowizja. Szczegóły opisujemy w artykule o zwrotach na Media Expert.

Gwarancja i dokumenty – drugi warunek dopuszczenia

Wymóg dotyczy nie tylko stanu fizycznego. Strona marketplace mówi o produktach objętych gwarancją, a regulamin wymaga pełnej dokumentacji: instrukcji po polsku, znaku zgodności, informacji o energochłonności i oznaczeń dotyczących sprzętu elektrycznego i elektronicznego. Towar musi też być legalnie wprowadzony do obrotu w Unii Europejskiej.

To ważne przy produktach z importu równoległego albo przeznaczonych na inne rynki. Nawet nowy, zapakowany produkt może nie spełniać wymogów, jeśli nie ma polskiej instrukcji albo gwarancja producenta nie obejmuje Polski. Wymagania dokumentacyjne opisujemy w artykule o GPSR i oznakowaniu elektroniki, a różnice między gwarancją a rękojmią w tekście o reklamacji elektroniki.

Czy Media Expert to dobry kanał dla sprzedawcy odnowionej elektroniki

Jeśli Twoja oferta składa się głównie z produktów odnowionych lub outletowych, Media Expert w standardowym modelu nie jest właściwym kanałem. Platforma została pomyślana jako uzupełnienie asortymentu sieci produktami nowymi i oryginalnymi, a jej klienci oczekują standardu sklepu. Bez zgody na Outlet nie wystawisz takiego towaru wcale.

Inaczej wygląda sytuacja sprzedawcy, który ma głównie towar nowy, a zwroty i powystawowe egzemplarze to margines. Wtedy Media Expert może być pełnoprawnym kanałem dla nowych produktów, a resztę sprzedajesz gdzie indziej. Bilans zalet i ograniczeń platformy opisujemy w artykule czy warto sprzedawać na Media Expert.

[#checklista] Przed rozmową z opiekunem o Outlecie przygotuj: listę kategorii i przybliżoną skalę towaru, opis procesu kontroli i odnawiania, zasady gwarancji dla takiego towaru, sposób opisywania stanu w ofercie oraz informację, jak oddzielasz go magazynowo od towaru nowego.

Najczęściej zadawane pytania

Czy na Media Expert można sprzedawać produkty odnowione?

W standardowym modelu nie. Regulamin wymaga, żeby towary były oryginalne, fabrycznie nowe i w oryginalnych opakowaniach. Wyjątkiem jest sprzedaż w ramach Outletu po uzyskaniu zgody operatora platformy.

Czy zwrot od klienta mogę ponownie wystawić jako nowy?

Tylko jeśli produkt jest w pełni nienaruszony: opakowanie nie było otwierane, plomby są całe, a zestaw jest kompletny. Otwarty lub używany egzemplarz nie spełnia wymogu fabrycznej nowości.

Jak uzyskać zgodę na sprzedaż w ramach Outletu?

Regulamin nie opisuje publicznie tej procedury. Temat trzeba omówić z opiekunem lub zespołem marketplace, najlepiej przed wystawieniem pierwszej oferty takiego towaru.

Czy mogę sprzedać nowy produkt z uszkodzonym kartonem?

Regulamin wymaga oryginalnego opakowania, a uszkodzone opakowanie budzi wątpliwości co do stanu towaru. W razie wątpliwości zapytaj opiekuna albo skieruj taki egzemplarz do innego kanału.

Czy produkt z importu spoza Polski spełnia wymagania?

Musi być legalnie wprowadzony do obrotu w UE, mieć instrukcję po polsku, wymagane oznaczenia i gwarancję. Nowy, zapakowany produkt bez polskiej dokumentacji może nie spełniać wymogów regulaminu.

Czy na Media Expert jest osobna kategoria dla produktów outletowych?

Regulamin i Centrum Pomocy nie opisują publicznie osobnej kategorii ani oznaczenia dla ofert outletowych sprzedawców marketplace. Jeśli rozważasz sprzedaż takiego towaru, szczegóły trzeba potwierdzić z opiekunem.

Podsumowanie

Produkty odnowione na Media Expert w standardowym modelu sprzedaży nie są dopuszczone. Regulamin wymaga towarów oryginalnych, fabrycznie nowych, w oryginalnych opakowaniach i objętych gwarancją, a jedynym wyjątkiem jest Outlet za zgodą operatora. Zwroty, egzemplarze powystawowe i towar odnowiony warto prowadzić w osobnym obiegu magazynowym i sprzedawać w kanałach, które je dopuszczają. Aktualne zasady zawsze sprawdzisz w regulaminie marketplace.

Wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na marketplace’ach, w tym na Media Expert – pomagamy dobrać kanały do asortymentu i rozdzielić stany tak, żeby każdy towar trafił tam, gdzie może być sprzedany. Jeśli chcesz to uporządkować, umów bezpłatną konsultację.