Paczkomaty i punkty odbioru przy zamówieniach z Temu – co musi wiedzieć sprzedawca

Skąd wziąć dane punktu odbioru

Informacja o wybranym punkcie odbioru jest częścią danych zamówienia. Jak dokładnie jest prezentowana – w szczegółach zamówienia w Seller Center czy w danych przekazywanych do programu do obsługi sprzedaży – zależy od panelu i integracji. Przed pierwszymi wysyłkami sprawdź na kilku zamówieniach, gdzie znajdziesz kod lub adres punktu i jak przenosi się on na etykietę.

1. Otwórz zamówienie – sprawdź metodę dostawy wybraną przez klienta.

2. Odczytaj dane punktu – kod automatu lub adres punktu odbioru.

3. Sprawdź przewoźnika – czy usługa, którą chcesz nadać, obsługuje ten punkt.

4. Dobierz gabaryt – czy paczka zmieści się w skrytce lub punkcie.

5. Wygeneruj etykietę – najlepiej z programu połączonego z platformą, bez przepisywania danych.

6. Przekaż numer przesyłki – tak, aby klient i platforma widzieli statusy.

Pomoc Base przypomina, że zamówienia z Temu są pobierane do systemu dopiero ze statusu „niewysłane”, w którym mają już komplet danych adresowych. Zamówień oczekujących nie należy wysyłać, nawet jeśli klient pisze z prośbą o wysyłkę. To ważne także przy punktach odbioru – dane punktu mogą być dostępne dopiero w odpowiednim statusie.

Wykres – jak przebiega obsługa zamówienia z Temu z dostawą do punktu odbioru. [#chart:te82]

Gabaryty – paczka musi się zmieścić

Automaty paczkowe mają skrytki o określonych wymiarach, a punkty odbioru – limity wagi i rozmiaru. Paczka, która się nie zmieści, nie zostanie doręczona do wybranego miejsca albo wygeneruje dodatkowe koszty i opóźnienie. Dlatego przy produktach sprzedawanych z opcją odbioru w punkcie opakowanie warto od początku dobierać do limitów najpopularniejszych sieci.

• Sprawdź wymiary skrytek – u przewoźników, z których korzystasz; najpopularniejsze automaty mają kilka gabarytów skrytek.

• Mierz paczkę po zapakowaniu – z wypełniaczem i taśmą, a nie sam produkt.

• Unikaj nieregularnych kształtów – walce i długie paczki często nie mieszczą się mimo małej objętości.

• Uwzględnij wagę – automaty i punkty mają limity masy przesyłki.

• Oznacz produkty wielkogabarytowe – żeby w ofercie nie było dostępnej dostawy, której nie da się zrealizować.

Szczegółowe wymiary skrytek i dobór rozmiaru paczki opisujemy w tekście o gabarytach Paczkomatów InPost, a dobór opakowania pod kątem ochrony produktu – w artykule o pakowaniu zamówień z Temu.

[#tip] Przygotuj w programie do wysyłek szablony paczek odpowiadające gabarytom skrytek i przypisz je do produktów. Reguła wyboru usługi może wtedy automatycznie kierować małe paczki do automatów, a większe – do kuriera, a pracownik nie musi za każdym razem mierzyć pudełka.

Nadawanie: własna umowa czy usługa platformy

Paczki do punktów odbioru możesz nadawać na dwa sposoby: przez własną umowę z przewoźnikiem, podłączoną do programu do wysyłek, albo przez usługę wysyłkową platformy, którą pomoc Base opisuje jako broker z jednym rozliczeniem. W obu przypadkach kluczowe jest to samo: etykieta na właściwą usługę, numer śledzenia przekazany na platformę i przesyłka nadana w terminie.

Konfigurację nadawania paczek do automatów z poziomu systemu opisujemy w tekście o InPost w Base – Paczkomaty i nadawanie przesyłek, a automatyzację całego procesu – w artykule o automatycznym nadawaniu paczek z Temu. Generowanie etykiet w panelu platformy wyjaśniamy w tekście o etykietach wysyłkowych w Temu Seller Center.

Śledzenie, awizo i nieodebrane paczki

Przy dostawie do punktu klient dostaje informację, że paczka czeka na odbiór, i ma określony czas, żeby ją odebrać. Jeśli tego nie zrobi, przesyłka zwykle wraca do nadawcy. Dla sprzedawcy to dodatkowy koszt i problem z rozliczeniem zamówienia, dlatego warto znać statusy przesyłek i reagować, zanim paczka wróci.

Wykres – najczęstsze problemy z dostawą do punktów odbioru i sposoby zapobiegania. [#chart:te82b]

Znaczenie statusów przesyłki i sposób przekazywania numeru opisujemy w tekście o numerze przesyłki na Temu. Jeśli paczka utknęła lub nie została odebrana, skontaktuj się z klientem przez komunikator platformy i postępuj zgodnie z zasadami Temu – informacje o wysyłce wskazują, że klient zgłasza problemy z doręczeniem do obsługi platformy, która pomaga w kontakcie ze sprzedawcą, ale nie zmienia to odpowiedzialności sprzedawcy za dostawę.

[#uwaga] Nie zmieniaj punktu odbioru ani metody dostawy na prośbę klienta wysłaną poza systemem platformy, zwłaszcza zanim zamówienie trafi do realizacji. Zmiany danych dostawy uzgadniaj w sposób przewidziany przez Temu – inaczej trudno będzie udowodnić, że paczka trafiła tam, gdzie powinna.

Zwroty przez punkty odbioru

Punkty i automaty są wygodne także przy zwrotach. Zgodnie z polityką zwrotów Temu pierwszy zwrot w ramach zamówienia jest bezpłatny dla klienta, a jego koszt ponoszą sprzedawcy. Jeśli przewoźnik oferuje zwroty bez drukowania etykiety, klient może nadać paczkę zwrotną w automacie lub punkcie z użyciem kodu. Sposób organizacji zwrotów zależy od tego, jak zwroty są obsługiwane na platformie i w Twojej umowie z przewoźnikiem.

Jak działają zwroty z kodem bez drukowania etykiety, opisujemy w tekście o kodzie zwrotu InPost, a zasady zwrotów na platformie – w artykule o zwrotach na Temu.

Dlaczego warto dbać o dostawę do punktów

Dostawa do automatów i punktów jest dla wielu polskich klientów domyślnym wyborem, a szybka i przewidywalna dostawa z polskiego magazynu to jedna z przewag lokalnych sprzedawców nad ofertami wysyłanymi z daleka. Jeśli Twoje paczki mieszczą się w skrytkach, docierają na czas, a statusy są aktualne, klient dostaje doświadczenie, które dobrze zna z innych platform. To przekłada się na mniej pytań, mniej reklamacji i lepsze opinie.

O tym, dlaczego klienci oczekują dostawy do automatów i jak wpływa ona na konwersję, piszemy w tekście o dostawie do paczkomatu a konwersji. Koszty dostawy i ich wpływ na cenę omawiamy w artykule o darmowej dostawie na Temu.

Przykład z praktyki – sklep z kosmetykami naturalnymi

Sklep z kosmetykami naturalnymi wysyła zamówienia z Temu w kartonach dobranych do większych zestawów. Część paczek do automatów nie mieści się w najmniejszej skrytce, co generuje dopłaty, a kilka razy pracownik przepisuje kod punktu z błędem i paczka trafia w złe miejsce. Klienci piszą z pytaniami, a dwa zamówienia wracają nieodebrane.

Sklep wprowadza trzy rozmiary opakowań odpowiadające gabarytom skrytek, przypisuje je do produktów i zestawów, a etykiety generuje bezpośrednio z programu połączonego z platformą, bez przepisywania danych. Numery przesyłek trafiają na Temu automatycznie, a pracownik codziennie sprawdza paczki oczekujące na odbiór dłużej niż kilka dni. Pomyłki znikają, dopłaty spadają, a pytań klientów jest wyraźnie mniej. Wyniki są przykładowe.

Najczęstsze błędy przy dostawie do punktów

• Ręczne przepisywanie kodu punktu odbioru zamiast danych z integracji.

• Opakowania większe niż skrytka przy produktach, które mogłyby się zmieścić.

• Nadawanie usługą, która nie obsługuje punktu wybranego przez klienta.

• Zmiana metody dostawy bez uzgodnienia w systemie platformy.

• Brak kontroli paczek oczekujących na odbiór.

• Oferowanie dostawy do punktu dla produktów, które się w nim nie mieszczą.

[#checklista] Przed wysyłką do punktu odbioru: metoda dostawy i dane punktu odczytane z zamówienia; usługa przewoźnika obsługuje ten punkt; paczka po zapakowaniu mieści się w gabarycie; etykieta wygenerowana bez przepisywania danych; numer przesyłki przekazany na platformę; paczki oczekujące na odbiór kontrolowane codziennie.

Najczęściej zadawane pytania

Czy klienci Temu mogą wybrać dostawę do paczkomatu?

Informacje o wysyłce na Temu wymieniają dostawę do punktu odbioru jako jedną z opcji, dostępną w zależności od produktów i lokalizacji klienta. Dostępne metody dla Twoich ofert wynikają z ustawień szablonów wysyłki.

Skąd wziąć dane punktu odbioru wybranego przez klienta?

Z danych zamówienia w Seller Center lub w programie do obsługi sprzedaży połączonym z platformą. Najbezpieczniej generować etykietę bezpośrednio z tych danych, bez ręcznego przepisywania kodu punktu.

Co zrobić, gdy paczka nie mieści się w skrytce?

Najlepiej zapobiegać: dobierać opakowania do gabarytów skrytek i ograniczać dostawę do punktów dla dużych produktów. Jeśli problem już wystąpił, skontaktuj się z klientem przez komunikator platformy i postępuj zgodnie z zasadami Temu.

Czy mogę zmienić punkt odbioru na prośbę klienta?

Zmiany danych dostawy uzgadniaj w sposób przewidziany przez platformę, a nie na podstawie wiadomości poza jej systemem. Zamówień oczekujących na zwolnienie do realizacji nie należy wysyłać, nawet jeśli klient o to prosi.

Co się dzieje z nieodebraną paczką?

Zwykle wraca do nadawcy po upływie czasu na odbiór. Warto kontrolować paczki oczekujące na odbiór i reagować wcześniej, a samą sytuację rozwiązywać zgodnie z zasadami zwrotów platformy.

Czy zwroty z Temu można nadawać w punktach odbioru?

To zależy od organizacji zwrotów na platformie i oferty przewoźnika. Niektórzy przewoźnicy umożliwiają nadanie zwrotu w automacie lub punkcie z kodem, bez drukowania etykiety.

Podsumowanie

Dostawa do paczkomatów i punktów odbioru przy zamówieniach z Temu wymaga trzech rzeczy: odczytania danych punktu z zamówienia bez przepisywania, opakowań dopasowanych do gabarytów skrytek i nadania właściwą usługą z numerem śledzenia przekazanym na platformę. Do tego dochodzi kontrola paczek czekających na odbiór i uporządkowane zwroty. Integrację wysyłek z programem do obsługi sprzedaży możemy przygotować w ramach wdrożenia Base.

Jeśli chcesz, żeby wysyłki z Temu do automatów i punktów odbioru działały sprawnie i bez pomyłek, sprawdź, jak wdrażamy i obsługujemy konta sprzedawców na Temu.