Darmowa dostawa na Temu – jak wygląda z perspektywy sprzedawcy

Kto płaci za wysyłkę przy ofertach lokalnych

W modelu, w którym sprzedawca sam wysyła zamówienia z Polski, to on ponosi koszt nadania paczki – niezależnie od tego, czy korzysta z własnej umowy z przewoźnikiem, czy z usługi wysyłkowej platformy. Pomoc Base opisuje usługę Temu Shipping jako broker wysyłek: sprzedawca kupuje usługę kurierską od Temu, a przesyłkę realizuje przewoźnik z listy platformy. Rozliczenie za etykiety odbywa się wtedy z platformą.

Pomoc Base wskazuje też, że cenniki wysyłek definiuje się po stronie Temu i dopiero potem pobiera do systemu, a konfiguracja powinna być przygotowana osobno dla każdego rynku. To w tych ustawieniach decydujesz, jakie metody dostawy oferujesz i jak są prezentowane klientowi. Przegląd przewoźników i sposobów nadawania opisujemy w tekście o wysyłce na Temu.

• Koszt nadania – płacisz Ty, przewoźnikowi lub platformie za etykietę.

• Opakowanie i wypełniacz – po Twojej stronie, a przy tanich produktach to zauważalny koszt.

• Dopłaty – za gabaryt, niestandardowy kształt czy korekty wagi.

• Zwroty – koszt pierwszego zwrotu w zamówieniu, zgodnie z polityką zwrotów platformy, ponosi sprzedawca.

• Ponowne wysyłki – przy zagubionych lub uszkodzonych paczkach.

Jak wliczyć koszt dostawy w cenę

Jeśli klienci porównują przede wszystkim cenę końcową, a Ty chcesz, żeby oferta wyglądała atrakcyjnie, koszt dostawy najczęściej trafia do ceny produktu. Wtedy cenę liczysz od pełnych kosztów: towaru, wysyłki, opakowania, rezerwy na zwroty i oczekiwanego zysku, a następnie uwzględniasz potrącenia platformy, które są liczone od ceny. Dlatego sumę kosztów dzielisz przez udział, który zostaje po potrąceniach.

Wykres – przykładowe wyliczenie ceny minimalnej z wliczoną darmową dostawą. [#chart:te81]

[#przyklad] Produkt kosztuje Cię 30 zł, wysyłka 12 zł, opakowanie 2 zł, rezerwa na zwroty 4 zł, a chcesz zarobić 15 zł na zamówieniu. Suma to 63 zł. Jeśli potrącenia platformy wynoszą w Twoich rozliczeniach np. 15% ceny, cena minimalna to 63 zł podzielone przez 0,85, czyli ok. 74,12 zł. Przy cenie 59 zł ten sam produkt dawałby już tylko ok. 2 zł zysku. Liczby są przykładowe.

Temu nie publikuje ogólnej tabeli prowizji, więc udział potrąceń sprawdzaj w swoich rozliczeniach. Pełną metodę kalkulacji opisujemy w tekście ile kosztuje sprzedaż na Temu, a ustalanie ceny wobec konkurencji – w artykule o cenach na Temu. Do przeliczeń netto–brutto przyda się kalkulator VAT.

Dostawa w cenie czy osobna opłata

Wliczenie dostawy w cenę nie zawsze jest najlepszym rozwiązaniem. Przy produktach dużych, ciężkich albo o bardzo różnych kosztach wysyłki cena z wliczonym kurierem może wyglądać na zawyżoną w porównaniu z ofertami, w których dostawa jest liczona osobno. Jeśli szablony wysyłki na Twoim rynku pozwalają na różne ustawienia, wybierz model pod konkretny typ produktu, a nie jeden dla całego katalogu.

Wykres – kiedy lepiej wliczyć dostawę w cenę, a kiedy rozważyć osobną opłatę. [#chart:te81b]

Podobny dylemat sprzedawcy rozwiązują na innych platformach. Jak wygląda finansowanie darmowej dostawy w podobnym modelu, opisujemy w tekście o darmowej dostawie na Erli, a progi dostawy na Allegro – w artykule o progach Allegro Smart.

Jak obniżyć koszt wysyłki na zamówieniu

Skoro wysyłka jest jednym z największych kosztów przy tanich produktach, każda złotówka oszczędności ma znaczenie. Najwięcej da się zyskać nie na negocjacjach, tylko na dopasowaniu produktu i opakowania do najtańszego gabarytu oraz na zwiększeniu wartości zamówienia.

Jak budować zestawy, które poprawiają marżę, opisujemy w tekście o zestawach na Temu. Dobór rozmiaru paczki do gabarytów automatów paczkowych wyjaśniamy w artykule o gabarytach Paczkomatów InPost.

Sprawdź, w jakim gabarycie wysyłasz pięć najczęściej sprzedawanych produktów. Często wystarczy zmiana pudełka albo koperty, żeby paczka zmieściła się w tańszej kategorii – a przy kilkuset zamówieniach miesięcznie różnica kilku złotych na paczce szybko się sumuje.

Darmowa dostawa a zwroty

Przy liczeniu kosztów dostawy nie można zapominać o zwrotach. Zgodnie z polityką zwrotów Temu wysyłka zwrotna jest bezpłatna dla klienta przy pierwszym zwrocie w ramach zamówienia, a ten koszt ponoszą sprzedawcy. Przy ustawowym odstąpieniu od umowy klient otrzymuje też zwrot pierwotnej opłaty za dostawę, jeśli ją poniósł. W praktyce oznacza to, że przy zwrocie możesz zapłacić za wysyłkę dwa razy: w obie strony.

Dlatego rezerwa na zwroty w cenie powinna uwzględniać nie tylko wartość towaru, który może nie nadawać się do ponownej sprzedaży, ale też koszt przesyłki zwrotnej. Zasady zwrotów po stronie sprzedawcy opisujemy w tekście o zwrotach na Temu.

Czas dostawy – druga połowa obietnicy

Klient ocenia dostawę nie tylko po cenie, ale też po czasie. Pomoc Base wyjaśnia, że Temu liczy szacowany czas dostarczenia jako sumę czasu realizacji ustawionego w ofercie – 1 lub 2 dni – oraz czasu dostawy kuriera, 1–2 dni roboczych. Platforma może naliczać kary za opóźnienia względem deklarowanej daty, więc szybka dostawa obiecana w ofercie musi być realna dla Twojego magazynu.

Terminy realizacji i konsekwencje opóźnień opisujemy w tekście o czasie wysyłki na Temu. Szybka i przewidywalna dostawa z polskiego magazynu to jedna z przewag lokalnych sprzedawców nad ofertami wysyłanymi z daleka – warto o nią dbać.

[#uwaga] Nie skracaj czasu realizacji w ofercie tylko po to, żeby wyglądała atrakcyjniej. Jeśli nie jesteś w stanie nadawać paczek w ciągu jednego dnia, krótszy deklarowany termin skończy się opóźnieniami, karami i gorszymi wskaźnikami konta.

Przykład z praktyki – sklep z akcesoriami do telefonów

Sklep sprzedaje na Temu etui i ładowarki w cenach 25–40 zł. Początkowo ustala ceny tak jak na Allegro, gdzie część klientów dopłaca do dostawy, i nie uwzględnia w nich kosztu wysyłki. Po miesiącu analiza rozliczeń pokazuje, że przy najtańszych produktach zysk na zamówieniu jest ujemny, a każdy zwrot pogłębia stratę.

Sklep przelicza ceny od pełnych kosztów z wliczoną wysyłką i rezerwą na zwroty, przechodzi na koperty bąbelkowe mieszczące się w tańszym gabarycie i tworzy zestawy etui z ładowarką. Najtańsze pojedyncze produkty wycofuje. Liczba zamówień spada nieznacznie, ale zysk na zamówieniu staje się dodatni, a średnia wartość koszyka rośnie. Wyniki są przykładowe.

Najczęstsze błędy przy darmowej dostawie

• Ceny przeniesione z innego kanału bez wliczenia kosztu wysyłki.

• Zakładanie, że progi darmowej dostawy platformy dotyczą ofert lokalnych.

• Pomijanie kosztu opakowania i dopłat za gabaryt.

• Brak rezerwy na koszt przesyłki zwrotnej.

• Deklarowanie czasu realizacji krótszego niż realne możliwości magazynu.

• Jeden model dostawy dla całego katalogu, niezależnie od wagi i wymiarów produktów.

[#checklista] Przed ustaleniem cen z darmową dostawą: koszt wysyłki sprawdzony na fakturach; opakowanie dobrane do najtańszego gabarytu; rezerwa na zwroty uwzględnia przesyłkę zwrotną; potrącenia platformy wzięte z rozliczeń; szablony wysyłki skonfigurowane w Seller Center; czas realizacji zgodny z możliwościami magazynu.

Najczęściej zadawane pytania

Kto płaci za darmową dostawę na Temu?

Przy ofertach wysyłanych przez lokalnego sprzedawcę koszt nadania ponosi sprzedawca – przewoźnikowi albo platformie przy korzystaniu z jej usługi wysyłkowej. Jeśli klient nie płaci za dostawę osobno, jej koszt powinien być wliczony w cenę produktu.

Czy próg 40 zł i 60 zł dotyczy ofert polskich sprzedawców?

Informacje o wysyłce na Temu wskazują, że minimalna wartość zamówienia nie obejmuje zamówień wysyłanych przez sprzedawców i produktów z lokalnych magazynów. Zasady dostawy dla swoich ofert ustawiasz w szablonach wysyłki.

Jak policzyć cenę z wliczoną dostawą?

Zsumuj koszt towaru, wysyłki, opakowania, rezerwę na zwroty i oczekiwany zysk, a wynik podziel przez udział, który zostaje po potrąceniach platformy. Udział potrąceń sprawdź w swoich rozliczeniach.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

Zgodnie z polityką zwrotów Temu pierwszy zwrot w ramach zamówienia jest bezpłatny dla klienta, a jego koszt ponoszą sprzedawcy. Przy kolejnych zwrotach z tego samego zamówienia koszty zwrotu ponosi klient.

Jak obniżyć koszt wysyłki na Temu?

Dopasuj opakowanie do tańszego gabarytu, łącz produkty w zestawy, dobieraj przewoźnika do typu paczki i regularnie kontroluj dopłaty na fakturach. Porównaj też koszt usługi wysyłkowej platformy z własną umową.

Czy darmowa dostawa wydłuża czas dostawy?

Nie musi. Czas dostawy zależy od czasu realizacji ustawionego w ofercie i czasu przewoźnika. Ważne, żeby deklarowany termin był realny dla Twojego magazynu.

Podsumowanie

Darmowa dostawa na Temu z perspektywy sprzedawcy oznacza jedno: koszt kuriera, opakowania i ewentualnego zwrotu trzeba uwzględnić w cenie. Progi minimalnej wartości zamówienia opisane w informacjach o wysyłce nie dotyczą ofert wysyłanych przez sprzedawców, a zasady dostawy dla Twoich produktów wynikają z szablonów w Seller Center. Licz cenę od pełnych kosztów, dbaj o tańsze gabaryty i zestawy, kontroluj dopłaty i deklaruj realny czas realizacji.

Jeśli chcesz ustawić ceny i wysyłkę na Temu tak, żeby każde zamówienie przynosiło zysk, sprawdź, jak wdrażamy i obsługujemy konta sprzedawców na Temu.