Outlet, końcówki serii i produkty używane na Erli – co wolno wystawić

Zwroty od klientów – nowy czy outlet

Szczególną grupą są produkty zwrócone przez kupujących w ramach odstąpienia od umowy. Część z nich wraca w idealnym stanie, nieotwarta, i może trafić z powrotem do zwykłej sprzedaży. Inne mają otwarte opakowanie, ślady przymierzania albo brakujące elementy. Warto mieć prostą procedurę oceny, która przypisze każdy zwrot do jednej z grup.

• Nieotwarty, kompletny – wraca do zwykłej oferty jako produkt nowy.

• Otwarte opakowanie, produkt bez śladów użycia – sprzedaż jako outlet z informacją o otwartym opakowaniu.

• Ślady użycia lub braki – osobna oferta z dokładnym opisem stanu albo sprzedaż innym kanałem.

• Produkt uszkodzony – reklamacja u producenta, naprawa lub utylizacja zamiast sprzedaży.

Taka procedura pozwala szybko odzyskać wartość zwrotów, a jednocześnie chroni przed sytuacją, w której kupujący dostaje jako nowy produkt wyraźnie używany egzemplarz. Zasady obsługi zwrotów od strony obowiązków sprzedawcy opisaliśmy w tekście Odstąpienie od umowy na Erli.

Rękojmia, zwroty i obowiązki wobec konsumenta

Niższa cena nie zwalnia sprzedawcy z obowiązków wobec konsumenta. Kupujący nadal może odstąpić od umowy zawartej na odległość, a sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową. Różnica polega na tym, że umowa obejmuje opisany stan produktu – jeśli rzetelnie poinformowałeś o konkretnej wadzie, a kupujący to zaakceptował, nie będzie mógł później reklamować właśnie tej cechy.

Przy odstępstwach od standardu, np. rysie czy braku akcesorium, przepisy wymagają, żeby konsument został o nich wyraźnie poinformowany i wyraźnie je zaakceptował. W praktyce oznacza to jasną, widoczną informację w ofercie, a nie drobny dopisek na końcu opisu. Szczegóły obowiązków sprzedawcy znajdziesz w serwisie Prawa konsumenta UOKiK.

[#uwaga] Nie wpisuj w ofercie sformułowań w rodzaju brak zwrotów albo produkt bez reklamacji. Prawa konsumenta wynikające z przepisów nie mogą być wyłączone ani ograniczone w ten sposób, a takie zapisy mogą zostać uznane za niedozwolone. Zamiast tego rzetelnie opisz stan produktu.

Cena i obniżki – jak pokazać okazję zgodnie z prawem

Końcówki serii i outlet to naturalne miejsce na obniżki. Jeśli pokazujesz przekreśloną cenę albo informujesz o rabacie, obowiązują te same zasady co przy innych promocjach: obok ceny obniżonej trzeba podać najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Przy produktach używanych lub powystawowych, które wystawiasz po raz pierwszy, często prościej jest nie komunikować obniżki, tylko po prostu ustalić atrakcyjną cenę. Zasady opisaliśmy w tekście Promocje cenowe na Erli a Omnibus, a ogólne omówienie dyrektywy znajdziesz w artykule Dyrektywa Omnibus na Allegro.

Czy sprzedaż outletu się opłaca

Przy niskich cenach prowizja i koszt wysyłki stanowią większą część ceny, więc marża szybko się kurczy. Na Erli prowizja jest liczona od ceny produktu i kosztu dostawy wybranego przez kupującego, dlatego produkt za 30 zł z dostawą za kilkanaście złotych może przynieść niewiele albo nic. Policz wynik przed wystawieniem – a jeśli jest zbyt niski, rozważ połączenie kilku produktów w zestaw. Jak to zrobić, opisaliśmy w tekście Zestawy produktów na Erli.

Jak ustalić cenę egzemplarza z outletu

Punktem wyjścia jest cena regularna i rodzaj odstępstwa od standardu. Przy końcówkach serii obniżka wynika głównie z chęci szybkiego zwolnienia miejsca w magazynie. Przy uszkodzonym opakowaniu zwykle wystarczy niewielki rabat, bo sam produkt jest pełnowartościowy. Przy egzemplarzach powystawowych i używanych cena powinna odzwierciedlać stan i ewentualne braki. W każdym przypadku sprawdź, czy po prowizji, wysyłce i opakowaniu sprzedaż nadal ma sens – i porównaj ją z alternatywą, np. sprzedażą hurtową końcówek albo zwrotem do dostawcy.

[#przyklad] Sklep z oświetleniem miał kilkadziesiąt lamp z poprzedniej kolekcji i kilkanaście egzemplarzy z uszkodzonymi kartonami. Lampy z kolekcji wystawił jako zwykłe nowe produkty z niższą ceną, bez komunikowania obniżki. Egzemplarze z uszkodzonym opakowaniem otrzymały osobne oferty z informacją w tytule, zdjęciami kartonu i opisem, że produkt jest nowy i sprawny. Dzięki temu nie było sporów o stan opakowania, a towar zszedł w ciągu kilku tygodni.

Praktyczne wskazówki przy wystawianiu outletu

• Osobne oferty dla egzemplarzy z wadami – nie mieszaj ich z pełnowartościowymi produktami w jednej ofercie.

• Unikalny SKU – oznacz egzemplarze outletowe osobnym kodem, żeby nie myliły się w magazynie i w integracji.

• Kod EAN – ten sam produkt ma ten sam EAN, ale stan opisuj parametrem i w treści oferty.

• Kategoria – produkt zostaje w swojej kategorii; sprawdź, jak jest w niej opisywany stan. Więcej w tekście Kategorie na Erli.

• Opis – zastosuj zasady z poradnika Opis i parametry produktu na Erli, dodając sekcję o stanie egzemplarza.

Przy sprzedaży towarów używanych zwróć też uwagę na kwestie podatkowe. W niektórych przypadkach, np. przy odsprzedaży towarów kupionych od osób prywatnych, stosuje się szczególne procedury rozliczania VAT. Ogólne zasady opodatkowania sprzedaży na marketplace opisaliśmy w tekście Sprzedaż na Allegro a podatki, a szczegóły warto ustalić z księgowym.

Wykres – kiedy sprzedaż outletu na Erli ma sens, a kiedy lepiej wybrać inny kanał. [#chart:er76b]

Outlet a oceny sprzedawcy

Sprzedaż produktów z odstępstwami od standardu niesie większe ryzyko rozczarowania kupującego, a każda negatywna opinia wpływa na ocenę sprzedawcy i widoczność wszystkich ofert. Dlatego przy outlecie lepiej opisać stan produktu ostrożniej, niż go upiększać. Kupujący, który dostaje produkt w lepszym stanie, niż się spodziewał, wystawia dobrą opinię, a ten, który znajduje niezapowiedzianą rysę, często odsyła towar i ocenia sklep nisko.

Najczęściej zadawane pytania

Czy na Erli można sprzedawać końcówki serii?

Tak. Końcówki serii to produkty nowe i pełnowartościowe, więc wystawiasz je tak samo jak pozostały asortyment, zwykle z niższą ceną.

Czy można sprzedawać na Erli produkty używane?

Erli jest nastawione głównie na produkty nowe. To, czy w danej kategorii dopuszczalne są produkty używane lub odnowione, określają regulamin i zasady kategorii – sprawdź je przed wystawieniem albo zapytaj obsługę Erli.

Czy kupujący może zwrócić produkt z outletu?

Tak. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje konsumentowi niezależnie od tego, czy produkt pochodzi z outletu, czy z regularnej oferty.

Czy kupujący może reklamować wadę opisaną w ofercie?

Jeśli konsument został wyraźnie poinformowany o konkretnej wadzie i wyraźnie ją zaakceptował, nie może jej później reklamować. Może natomiast reklamować wady, o których nie było informacji.

Jak pokazać obniżkę ceny na produkt z outletu?

Jeśli komunikujesz obniżkę, podaj najniższą cenę z 30 dni przed jej wprowadzeniem. Przy nowych ofertach egzemplarzy powystawowych często prościej jest ustalić atrakcyjną cenę bez informowania o rabacie.

Czy produkt z uszkodzonym opakowaniem to produkt używany?

Nie. Jeśli sam produkt jest nowy i nieużywany, a uszkodzone jest tylko opakowanie, nadal jest to produkt nowy. W ofercie trzeba jednak jasno poinformować o stanie opakowania i pokazać go na zdjęciach.

Podsumowanie

Końcówki serii można sprzedawać na Erli jak zwykłe produkty nowe, a egzemplarze z uszkodzonym opakowaniem czy powystawowe – pod warunkiem rzetelnego opisu stanu. W przypadku produktów używanych najpierw sprawdź zasady platformy i kategorii. Pamiętaj, że prawa konsumenta, w tym zwrot i reklamacja nieopisanych wad, obowiązują także przy niższej cenie, a każda komunikowana obniżka wymaga podania najniższej ceny z 30 dni.

Jeśli chcesz uporządkować asortyment i oferty na swoim koncie, wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na Erli – sprawdź zakres obsługi sprzedaży na Erli.