Najczęstsze błędy sprzedawców na Erli – 15 rzeczy do poprawy

Logistyka i integracje

8. Zbyt optymistyczny czas wysyłki

Krótki czas wysyłki dobrze wygląda w ofercie, ale tylko wtedy, gdy jest dotrzymywany. Zasady sortowania Erli uwzględniają zgodność z deklarowanym czasem wysyłki, więc regularne opóźnienia pogarszają pozycję ofert, a do tego generują pytania i negatywne opinie. Ustaw czas, który jesteś w stanie dotrzymać także w gorszym tygodniu, a krótszy deklaruj tylko dla produktów, które zawsze masz pod ręką.

9. Brak synchronizacji stanów magazynowych

Sprzedaż tej samej sztuki w dwóch kanałach kończy się anulowaniem zamówienia, a anulowania szkodzą ocenom i relacji z kupującym. Dodatkowo według dokumentacji API Erli stan magazynowy nie jest przywracany automatycznie po anulowaniu zamówienia, więc bez odpowiedniej integracji stany szybko przestają odpowiadać rzeczywistości. Rozwiązaniem jest jedno źródło stanów, z którego dane trafiają do wszystkich kanałów. O tym, jak to zorganizować, piszemy w tekście Multichannel z Erli.

10. Ręczne poprawki w panelu przy działającej integracji

To błąd, który długo pozostaje niezauważony. Ręczna edycja produktu w panelu Erli zamraża edytowane pola, a integracja przestaje je aktualizować. Efekt: zmieniasz cenę lub opis w systemie, a na Erli nic się nie dzieje. Zasada jest prosta – jeśli korzystasz z integracji, wszystkie zmiany wprowadzaj w systemie źródłowym. Jeśli już edytowałeś produkty ręcznie, sprawdź, które pola są zamrożone, i przywróć ich aktualizację.

[#uwaga] Błędy w integracji potrafią mnożyć się po cichu na setkach ofert. Jeśli zauważysz, że ceny lub stany na Erli nie zgadzają się z systemem, nie poprawiaj ich ręcznie jedna po drugiej. Najpierw znajdź przyczynę – zamrożone pola, błędne mapowanie albo przekroczone limity zapytań – bo ręczne poprawki tylko pogłębią problem.

Obsługa klienta, promocje i analiza

11. Wolne odpowiedzi i wiadomości, które nie docierają

Kupujący, który czeka na odpowiedź kilka dni, często rezygnuje z zakupu albo wystawia negatywną opinię. Do tego dochodzi pułapka techniczna: wiadomości do kupujących muszą być wysyłane z adresów dodanych w zakładce „Dozwolone maile” w panelu sklepu. Jeśli faktury lub potwierdzenia wysyła system zewnętrzny z innego adresu, kupujący ich nie dostanie. Sprawdź listę dozwolonych adresów i ustal standard odpowiedzi – najlepiej tego samego dnia roboczego.

12. Ignorowanie akcji promocyjnych platformy

Zgodnie z zasadami sortowania oferty objęte promowaniem, w tym w ramach okresowych akcji i programów promowania ofert, są wyświetlane wyżej niż pozostałe. Sprzedawcy, którzy nigdy nie biorą udziału w akcjach, rezygnują z jednego z najprostszych sposobów na widoczność. Nie oznacza to udziału w każdej akcji – warto wybierać te, w których rabat mieści się w marży. Przed zgłoszeniem produktów policz wynik zamówienia po obniżce, prowizji i wysyłce.

13. Obniżki niezgodne z dyrektywą Omnibus

Przekreślona cena bez podania najniższej ceny z 30 dni przed obniżką albo podwyżka tuż przed promocją to błędy, które mogą skończyć się problemami z UOKiK i utratą zaufania kupujących. Jak poprawnie pokazywać obniżki, opisaliśmy w tekście Promocje cenowe na Erli a Omnibus.

14. Brak pomiaru wyniku kanału

Wielu sprzedawców patrzy wyłącznie na przychód z Erli. Tymczasem kanał może mieć dobry obrót i słaby wynik po prowizjach, wysyłce, zwrotach i czasie obsługi. Bez comiesięcznego zestawienia trudno ocenić, które kategorie zarabiają, a które tylko generują pracę. Prosty arkusz z przychodem netto, prowizjami, kosztami logistyki i zwrotami w podziale na kategorie wystarczy, żeby podejmować decyzje na podstawie danych.

Taki arkusz warto uzupełniać co miesiąc o te same dane, żeby widzieć trend, a nie pojedynczy wynik. Jeden słabszy miesiąc nie musi oznaczać problemu, ale trzy miesiące spadającej marży w tej samej kategorii to już wyraźny sygnał do zmian w cenach, kosztach dostawy albo asortymencie.

15. Traktowanie Erli jak kopii Allegro

Erli ma własną specyfikę: inną skalę ruchu, inne zasady sortowania, inne metody dostawy i własne akcje promocyjne. Kopiowanie wszystkiego jeden do jednego z Allegro – asortymentu, cen, tytułów i strategii promocji – rzadko daje najlepszy wynik. Lepiej potraktować Erli jako osobny kanał: wybrać produkty, które mają tu szansę, dopasować ceny do kosztów tej platformy i obserwować, co działa. O czynnikach wpływających na widoczność piszemy w tekście Pozycjonowanie ofert na Erli.

Szybki przegląd konta w 30 minut

Zanim zaczniesz poprawiać oferty, zrób krótki przegląd, który pokaże, które z opisanych błędów dotyczą Twojego konta. Wystarczy pół godziny i dostęp do panelu Erli oraz systemu, z którego zarządzasz ofertami.

1. Wybierz pięć najlepiej sprzedających się produktów i policz dla nich marżę po prowizji od ceny z dostawą, kosztach wysyłki i opakowania.

2. Porównaj cenniki dostaw z fakturami przewoźników z ostatniego miesiąca – czy pobierasz od kupujących tyle, ile płacisz?

3. Sprawdź zwroty i anulowania z ostatnich 30 dni – za które zamówienia przysługuje rabat transakcyjny i czy złożyłeś wnioski?

4. Otwórz pięć ofert w aplikacji na telefonie – czy tytuł i zdjęcie główne są czytelne w miniaturze?

5. Przejrzyj parametry tych ofert – czy wszystkie atrybuty kategorii są uzupełnione i czy jest kod EAN?

6. Porównaj deklarowany czas wysyłki z rzeczywistym – ile zamówień wyszło po terminie?

7. Zmień cenę jednego produktu w systemie źródłowym i sprawdź, czy po chwili zmieniła się na Erli.

8. Sprawdź listę dozwolonych adresów e-mail i czas odpowiedzi na ostatnie wiadomości od kupujących.

Każdy punkt, przy którym coś się nie zgadza, to kandydat do naprawy. Zapisz wyniki przeglądu i powtórz go za miesiąc – zobaczysz, które zmiany przyniosły efekt, a które wymagają dalszej pracy.

Od czego zacząć – tabela priorytetów

Nie trzeba poprawiać wszystkiego naraz. Poniższa tabela pomaga wybrać kolejność na podstawie wpływu na wynik i nakładu pracy.

[#przyklad] Sklep z artykułami kuchennymi sprzedawał na Erli od pół roku i uważał kanał za mało opłacalny. Przegląd konta wykazał trzy błędy: prowizja w kalkulacjach nie obejmowała dostawy, jeden cennik dostaw obejmował też ciężkie zestawy garnków, a część ofert miała zamrożone ceny po ręcznych poprawkach. Po poprawieniu kalkulacji, rozdzieleniu cenników na trzy grupy i odblokowaniu pól w integracji marża na zamówieniu wzrosła, a ceny na Erli znów aktualizowały się razem z pozostałymi kanałami.

Podobne zestawienie błędów dla porównywarki cen znajdziesz w tekście Najczęstsze błędy sklepów na Ceneo, a typowe problemy z integracjami systemu multichannel opisaliśmy w artykule Błędy integracji BaseLinkera z Allegro. Jeśli chcesz uporządkować integrację, stany i cenniki w jednym systemie, wdrażamy to w ramach wdrożenia Base.

Wykres – plan naprawy konta na Erli w 30 dni. [#chart:er74b]

Najczęściej zadawane pytania

Jaki błąd na Erli najczęściej obniża marżę?

Najczęściej jest to kalkulacja ceny bez uwzględnienia prowizji od kosztu dostawy oraz cenniki dostaw, które nie odpowiadają faktycznym kosztom wysyłki.

Dlaczego ceny zmienione w systemie nie aktualizują się na Erli?

Częstą przyczyną są pola zamrożone po ręcznej edycji produktu w panelu Erli. Integracja nie nadpisuje zamrożonych pól, dlatego zmiany warto wprowadzać wyłącznie w systemie źródłowym.

Czy brak kodu EAN wpływa na widoczność oferty?

Tak. Według zasad sortowania ofert Erli kod EAN jest jednym z czynników branych pod uwagę przy ustalaniu kolejności ofert.

Czy warto brać udział we wszystkich akcjach promocyjnych Erli?

Nie zawsze. Oferty objęte promowaniem są wyświetlane wyżej, ale udział ma sens tylko wtedy, gdy wymagany rabat mieści się w marży po prowizji i kosztach wysyłki.

Od czego zacząć porządki na koncie Erli?

Od błędów o dużym wpływie i małym nakładzie pracy: kalkulacji prowizji z dostawą, realnego czasu wysyłki i wniosków o rabat transakcyjny. Potem przejdź do cenników dostaw, integracji i jakości ofert.

Jak często sprawdzać konto pod kątem błędów?

Szybki przegląd kosztów, zwrotów i wiadomości warto robić co tydzień, a pełny przegląd ofert, cenników i wyników kanału – raz w miesiącu lub po większych zmianach w asortymencie.

Czy błędy na koncie mogą skończyć się blokadą?

Większość opisanych błędów obniża marżę i widoczność, ale nie prowadzi do blokady. Ryzykowne są natomiast naruszenia zasad platformy, np. wystawianie produktów zakazanych czy wprowadzające w błąd informacje o cenach, dlatego warto znać regulamin i zasady promocji.

Podsumowanie

Najczęstsze błędy sprzedawców na Erli dotyczą kosztów, ofert, logistyki i analizy wyników. Większość z nich da się naprawić bez dużych inwestycji: wystarczy poprawna kalkulacja prowizji z dostawą, przemyślane cenniki, kompletne oferty, realny czas wysyłki, porządek w integracji i regularny pomiar wyniku kanału. Zacznij od zmian o największym wpływie i najmniejszym nakładzie pracy, a potem systematycznie poprawiaj kolejne obszary.

Jeśli chcesz, żeby ktoś z zewnątrz spojrzał na Twoje konto i wskazał błędy, wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na Erli – sprawdź zakres obsługi sprzedaży na Erli.