InPost i Mondial Relay – dostawa do punktów we Francji, Hiszpanii i Włoszech

Jak skonfigurować dostawę do punktów w koszyku

Technicznie dostawa do punktów za granicą działa podobnie jak w Polsce: klient wybiera punkt na mapie, a identyfikator punktu trafia do zamówienia i dalej na etykietę. Różnica polega na tym, że mapa musi pokazywać punkty w kraju klienta i mówić jego językiem. Geowidget InPost obsługuje parametr kraju (na przykład „FR” dla Francji) i języki: polski, angielski, ukraiński, hiszpański, francuski, portugalski i włoski.

Wykres – kolejne kroki wdrożenia dostawy do punktów w Europie Zachodniej. [#chart:ip38b]

1. Załóż osobne metody dostawy dla każdego kraju albo grupy krajów, z lokalną nazwą usługi i logo.

2. Podłącz mapę punktów z ustawionym krajem i językiem strony; po kliknięciu przycisku klient widzi punkty w swoim kraju.

3. Ustaw teksty przycisków zgodnie z rekomendacjami przewodnika, w języku klienta.

4. Pokaż czas dostawy – według przewodnika ok. 3 dni robocze do Francji, Belgii, Luksemburga i Holandii, 4 do Hiszpanii i 5 do Włoch i Portugalii, plus czas przygotowania zamówienia.

5. Przetestuj po jednym zamówieniu do każdego kraju – od wyboru punktu po wydruk etykiety.

Konfigurację samego Geowidgetu – token, osadzenie, obsługę zdarzenia wyboru punktu – opisujemy w poradniku mapa Paczkomatów w koszyku. Jeśli tworzysz własną mapę, przewodnik zaleca pobieranie danych o punktach z API codziennie, żeby nie pokazywać klientom zamkniętych lokalizacji.

Jeśli Twój sklep ma wersję polską i angielską, a nie ma francuskiej czy hiszpańskiej, pokaż przycisk przynajmniej po angielsku i dodaj krótką informację o czasie dostawy. Przewodnik InPost podaje warianty tekstu dla polskiej i angielskiej wersji strony, więc możesz od nich zacząć.

Reguły wysyłki i automatyzacja

Przy kilku krajach ręczne wybieranie usługi dla każdego zamówienia szybko staje się źródłem błędów. Lepiej, gdy system zamówień sam przypisuje właściwą usługę na podstawie kraju dostawy i wybranego punktu, a etykieta drukuje się bez dodatkowych kliknięć. W systemach takich jak Base można to ustawić regułami – opisujemy je w artykule automatyczny wybór kuriera w Base.

Drugi element to komunikacja. Klient z Francji powinien dostać wiadomość o nadaniu paczki po francusku, z linkiem do śledzenia i informacją, gdzie ją odbierze. Gotowe szablony wiadomości w kilku językach przygotujesz w systemie zamówień – zobacz szablony e-maili w BaseLinkerze. Jeśli przesyłki tworzysz przez własną integrację, punkt odbioru przekazujesz w polu punktu docelowego, tak jak w przesyłkach krajowych – szczegóły w artykule ShipX API InPost.

Cena dostawy dla klientów z zagranicy

Cenę dostawy do punktów za granicą ustalasz sam, ale warto ją oprzeć na pełnym koszcie, a nie tylko na stawce przewozowej z oferty. W przesyłkach międzynarodowych częściej zdarzają się sytuacje, które generują dodatkowy koszt: nieodebrana paczka wraca do nadawcy, klient pisze do obsługi w obcym języku, a czasem trzeba ponownie wysłać zamówienie.

• Stawka przewozowa – z oferty InPost International dla danego kraju i gabarytu.

• Rezerwa na nieodebrane paczki – koszt powrotu przemnożony przez spodziewany udział nieodebranych przesyłek.

• Obsługa klienta – czas poświęcony na pytania o dostawę, szczególnie w pierwszych miesiącach.

• Opakowanie – przy dłuższym tranzycie warto lepiej zabezpieczyć produkty delikatne.

• Waluta – jeśli sprzedajesz w euro, uwzględnij różnice kursowe przy przeliczaniu kosztu w złotych.

Wiele sklepów zaczyna od ceny dostawy zbliżonej do lokalnych standardów na danym rynku i obserwuje, jak wpływa ona na konwersję i marżę. Dobrą praktyką jest też próg darmowej dostawy wyższy niż w Polsce, bo koszt przesyłki międzynarodowej jest zwykle wyższy niż krajowej. Wyniki poszczególnych rynków porównuj co miesiąc – na poziomie marży po kosztach dostawy, a nie samej sprzedaży.

Ograniczenia, o których warto wiedzieć

Dostawa do punktów za granicą to wygodne rozwiązanie, ale ma swoje ograniczenia. Warto je znać, zanim obiecasz klientom coś, czego usługa nie oferuje.

• Pobranie – według pomocy IdoSell usługi InPost International nie obsługują pobrania ani wielopaczkowości. Przyjmuj zamówienia zagraniczne z przedpłatą i sprawdź tę kwestię w swojej ofercie.

• Nieodebrane paczki – według strony InPost International wracają do nadawcy, a koszt powrotu warto uwzględnić w cenie dostawy.

• Zwroty z zagranicy – strona InPost International opisuje je jako planowane. Do czasu ich uruchomienia zaplanuj inną drogę dla klientów, którzy chcą odesłać towar.

• Czas dostawy – podawane czasy są orientacyjne i nie stanowią gwarancji doręczenia w określonym terminie.

• Dane na etykiecie – etykieta nie obsługuje znaków spoza alfabetu łacińskiego; telefon odbiorcy musi mieć format właściwy dla kraju.

[#uwaga] Nie kopiuj polskiego regulaminu dostaw na rynki zagraniczne bez zmian. Czas dostawy, brak pobrania, sposób odesłania towaru i koszty zwrotu powinny być opisane w języku klienta i zgodne z tym, co faktycznie oferujesz. W kwestiach prawnych skonsultuj się z prawnikiem.

Kiedy dostawa do punktów za granicą ma sens

Dostawa do punktów sprawdza się szczególnie tam, gdzie klienci są do niej przyzwyczajeni – we Francji odbiór w Point Relais jest dla wielu kupujących naturalnym wyborem przy zakupach online. W Hiszpanii, Włoszech i Portugalii sieć InPost rośnie, więc warto ją oferować jako jedną z opcji obok kuriera. Najwięcej zyskasz przy produktach, które mieszczą się w standardowych gabarytach i nie wymagają wniesienia ani montażu.

Jeśli rozważasz sprzedaż na zagranicznych marketplace’ach równolegle z własnym sklepem, zajrzyj do artykułu sprzedaż zagraniczna z BaseLinkerem, a kampanie na nowych rynkach omawiamy w tekście reklama na Facebooku za granicą. Sklep wielojęzyczny przygotujesz według wskazówek z artykułu sklep wielojęzyczny na Shoperze.

[#przyklad] Sklep z kosmetykami naturalnymi dostaje coraz więcej zamówień z Francji z reklam w mediach społecznościowych. Zamiast kuriera uruchamia metodę „Mondial Relay” z przyciskiem „Livraison en Locker ou Point Relais®” i czasem „3 jours ouvrés”. Mapę ustawia na kraj „FR” i język francuski, tłumaczy e-maile ze statusem i stronę o zwrotach, a pobranie dla Francji wyłącza. Po kilku tygodniach sprawdza udział nieodebranych paczek i liczbę pytań klientów o dostawę.

[#checklista] Mondial Relay i punkty InPost w Europie: oferta InPost International z listą krajów; osobna metoda dostawy dla każdego kraju; marka Mondial Relay we Francji i Beneluksie, InPost w Hiszpanii, Włoszech i Portugalii; przycisk w języku klienta; mapa z ustawionym krajem; czas dostawy z przygotowaniem zamówienia; przedpłata; plan zwrotów; e-maile w języku klienta; testowe zamówienie do każdego kraju.

Najczęściej zadawane pytania

Czy Mondial Relay należy do InPost?

Tak, Mondial Relay jest częścią grupy InPost od 2021 r. Jego sieć punktów jest bazą dostaw do punktów odbioru InPost we Francji, Beneluksie i innych krajach Europy Zachodniej.

Czy klient we Francji zobaczy w koszyku nazwę InPost czy Mondial Relay?

Przewodnik InPost rekomenduje we Francji, Belgii, Luksemburgu i Holandii nazwę i logo Mondial Relay. W Hiszpanii, Włoszech i Portugalii zaleca logo InPost i lokalną nazwę punktu odbioru.

Ile trwa dostawa do punktu we Francji, Hiszpanii i Włoszech?

Według przewodnika InPost orientacyjnie 3 dni robocze do Francji, 4 do Hiszpanii i 5 do Włoch. To czasy orientacyjne, bez gwarancji doręczenia w określonym terminie.

Czym różni się Locker od Point Relais?

Locker to automat paczkowy, zwykle dostępny całą dobę. Point Relais to punkt w sklepie partnerskim, w którym odbierasz paczkę w godzinach jego otwarcia. Klient wybiera jedno lub drugie na mapie w koszyku.

Czy mogę wysłać paczkę do Mondial Relay za pobraniem?

Według pomocy IdoSell usługi InPost International nie obsługują pobrania. Sprawdź to w swojej ofercie, ale planuj sprzedaż do punktów za granicą z przedpłatą.

Jak pokazać punkty tylko w kraju klienta?

Geowidget InPost ma parametr kraju, np. „FR” dla Francji. Dzięki niemu po kliknięciu przycisku klient widzi punkty w swoim kraju, a mapa wyświetla się w języku strony.

Podsumowanie

InPost i Mondial Relay pozwalają polskiemu sklepowi oferować dostawę do punktów odbioru i automatów w Europie Zachodniej w ramach jednej usługi InPost International. Kluczem jest lokalna prezentacja: marka Mondial Relay we Francji i Beneluksie, InPost w Hiszpanii, Włoszech i Portugalii, przycisk w języku klienta, mapa z punktami w jego kraju i realny czas dostawy. Do tego przedpłata, plan zwrotów i komunikacja po francusku, hiszpańsku czy włosku.

Wdrażamy i obsługujemy wysyłki InPost, także międzynarodowe – konfigurujemy metody dostawy dla kolejnych krajów, reguły przypisywania usług i wielojęzyczne powiadomienia. Sprawdź usługę wdrożenia Base i automatyzacji wysyłek.