Wysyłka za granicę z InPost – jak sprzedawać do klientów w Europie

Jak uruchomić wysyłkę za granicę z InPost

Wysyłka międzynarodowa w InPost to oferta dla klientów biznesowych. Według strony InPost International dla klientów biznesowych pierwszym krokiem jest formularz, w którym podajesz miesięczne wolumeny paczek krajowych i zagranicznych. Na tej podstawie InPost przygotowuje ofertę. Technicznie przesyłki tworzysz przez API albo integratora – podobnie jak krajowe, z etykietą i numerem do śledzenia.

Wykres – kolejne kroki uruchomienia wysyłki za granicę z InPost. [#chart:ip37b]

1. Przygotuj dane o wolumenie – ile paczek miesięcznie i do których krajów planujesz wysyłać, jakie gabaryty dominują.

2. Wypełnij formularz dla klienta biznesowego na stronie InPost International albo porozmawiaj z opiekunem, jeśli masz już umowę krajową.

3. Sprawdź integrację – czy Twój system zamówień lub wtyczka obsługuje usługi międzynarodowe InPost i mapę punktów w innych krajach.

4. Skonfiguruj koszyk – osobna metoda dostawy dla każdego kraju lub grupy krajów, z ceną i czasem dostawy.

5. Przetestuj zamówienia – adresy, numery telefonów i punkty w każdym kraju, który uruchamiasz.

Jeśli zamówienia obsługujesz w systemie wielokanałowym, sprawdź, czy przesyłki międzynarodowe tworzą się tam tak samo jak krajowe. O tym, jak podłączyć InPost i innych przewoźników, piszemy w artykule kurierzy w BaseLinkerze, a o sprzedaży w walutach i na zagranicznych marketplace’ach – w artykule sprzedaż zagraniczna z BaseLinkerem.

Od którego rynku zacząć

Uruchamianie wszystkich krajów naraz rzadko ma sens. Lepiej wybrać jeden lub dwa rynki, sprawdzić popyt, koszty i obsługę, a dopiero potem dodawać kolejne. Przy wyborze pierwszego rynku warto wziąć pod uwagę kilka czynników, które bezpośrednio wpływają na wynik.

Wielu sprzedawców zaczyna od rynku, na którym już ma klientów – na przykład z zagranicznego marketplace’u albo z reklam. Wtedy wysyłka do punktów InPost jest kolejną, wygodniejszą opcją dostawy dla osób, które i tak kupują. Jeśli planujesz kampanie na nowych rynkach, przyda się artykuł o reklamie na Facebooku za granicą.

Jak pokazać wysyłkę międzynarodową w koszyku

InPost przygotował osobny przewodnik implementacji dla e-commerce International. Zawiera rekomendacje dla każdego kraju: jak nazwać metodę dostawy, jaki tekst dać na przycisku wyboru punktu w lokalnym języku i jak pokazać czas dostawy. Kilka zasad jest wspólnych dla wszystkich rynków.

• Nazwa usługi – w systemie i w koszyku używaj nazwy „InPost International”, a nie ogólnej „paczki międzynarodowej”. We Francji, Beneluksie i Holandii przewodnik rekomenduje nazwę Mondial Relay.

• Lokalna nazwa punktu – klient powinien od razu wiedzieć, gdzie odbierze paczkę, dlatego używaj nazw znanych na danym rynku.

• Mapa punktów w kraju klienta – Geowidget może pokazywać punkty dla wybranego kraju (parametr „country”) i działa w kilku językach: polskim, angielskim, ukraińskim, hiszpańskim, francuskim, portugalskim i włoskim.

• Czas dostawy z doliczonym przygotowaniem – jeśli wysyłasz po dwóch dniach od zamówienia, pokaż łączny czas, a nie sam tranzyt.

• Mapa na telefonie – przewodnik zaleca, żeby na urządzeniach mobilnych mapa zajmowała cały ekran, a w przeglądarce 90%.

Konfigurację mapy punktów w sklepie opisujemy w poradniku mapa Paczkomatów w koszyku – Geowidget. Przy rynkach zagranicznych dochodzi tylko ustawienie kraju i języka. Jeśli tworzysz własną mapę, przewodnik zaleca codzienne pobieranie danych o punktach z API, żeby klient widział aktualne lokalizacje.

Przetłumacz nie tylko nazwę metody dostawy, ale też e-maile ze statusem wysyłki i stronę z informacją o dostawie. Klient z Hiszpanii, który dostaje po polsku wiadomość o nadaniu paczki, częściej pisze do obsługi z pytaniem, gdzie jest jego zamówienie. Jak przygotować sklep na Shoperze do sprzedaży w innych językach, opisujemy w artykule sklep wielojęzyczny na Shoperze.

Dane adresowe i etykiety dla przesyłek zagranicznych

Przy wysyłkach zagranicznych częściej zdarzają się błędy w danych odbiorcy. Kilka zasad z dokumentacji ShipX pomaga ich uniknąć – niezależnie od tego, czy tworzysz przesyłki przez API, czy przez integratora.

Jeśli przesyłki tworzysz przez API, ograniczenia pól i formaty danych znajdziesz w dokumentacji ShipX – omawiamy ją w artykule ShipX API InPost. W systemach do obsługi zamówień często da się ustawić walidację danych adresowych jeszcze przed utworzeniem etykiety, co oszczędza ręcznych poprawek w magazynie.

Pobranie, wielopaczka, zwroty i nieodebrane paczki

Wysyłka międzynarodowa ma inne ograniczenia niż krajowa. Przed uruchomieniem sprawdź w ofercie, które usługi dodatkowe są dostępne dla poszczególnych krajów – nie zakładaj, że wszystko działa tak jak w Polsce.

• Pobranie – w pomocy IdoSell dotyczącej integracji z InPost wskazano, że usługi InPost International nie obsługują pobrania ani wielopaczkowości. Potwierdź to w swojej ofercie, ale planuj sprzedaż zagraniczną z przedpłatą.

• Nieodebrane paczki – według strony InPost International paczki nieodebrane w terminie wracają do nadawcy. Uwzględnij koszt takiego powrotu w kalkulacji.

• Zwroty od klientów z zagranicy – na stronie InPost International zwroty z zagranicy są opisane jako planowane. Do czasu ich uruchomienia potrzebujesz innego rozwiązania dla klientów odsyłających towar.

• Reklamacje – zasady składania reklamacji ustal w umowie; numer przesyłki i potwierdzenie nadania przechowuj tak samo jak przy przesyłkach krajowych.

[#wazne] Konsument z innego kraju Unii Europejskiej ma takie samo prawo do odstąpienia od umowy jak klient z Polski. Zanim uruchomisz wysyłkę za granicę, zaplanuj, jak klient odeśle towar i kto pokryje koszt – i zapisz to w regulaminie sklepu w języku klienta. Zasady kosztów zwrotu opisujemy w artykule koszt zwrotu przez InPost; w sprawach prawnych skonsultuj się z prawnikiem.

Koszty i podatki przy sprzedaży za granicę

Cennik InPost International otrzymasz w ofercie przygotowanej na podstawie wolumenów z formularza. Do kosztu samej przesyłki dolicz koszt nieodebranych paczek, ewentualnych zwrotów i obsługi klienta w innym języku. Cenę dostawy dla klienta warto ustalić osobno dla każdego kraju, bo czasy i koszty tranzytu się różnią.

Sprzedaż konsumentom w innych krajach UE wiąże się też z rozliczeniem VAT – po przekroczeniu unijnego limitu sprzedaży wysyłkowej zwykle stosuje się stawkę kraju klienta i procedurę OSS. Mechanizm opisaliśmy na przykładzie marketplace’u w artykule VAT OSS przy sprzedaży do krajów UE. To zagadnienie podatkowe, dlatego decyzje skonsultuj z księgowym.

[#przyklad] Sklep z akcesoriami dla zwierząt testuje sprzedaż do Hiszpanii i Włoch. Uruchamia dwie metody dostawy – „InPost International” z mapą punktów w danym kraju – i pokazuje czas „4 dni robocze” dla Hiszpanii oraz „5 dni roboczych” dla Włoch, plus jeden dzień na przygotowanie zamówienia. Tłumaczy e-maile ze statusami i stronę o zwrotach, a pobranie wyłącza dla zamówień zagranicznych. Po kwartale porównuje koszt dostawy, udział nieodebranych paczek i liczbę pytań do obsługi z wynikami w Polsce.

[#checklista] Wysyłka za granicę z InPost: lista krajów i form dostawy w ofercie; cennik dla każdego kraju; metoda „InPost International” w koszyku; mapa punktów z ustawionym krajem i językiem; czas dostawy z przygotowaniem zamówienia; format telefonu i znaki łacińskie w danych; przedpłata zamiast pobrania; plan zwrotów i nieodebranych paczek; regulamin i komunikacja w języku klienta; konsultacja VAT.

Najczęściej zadawane pytania

Do jakich krajów wyślę paczkę z InPost?

Według strony InPost International do Paczkomatów i punktów we Włoszech, Francji, Belgii, Holandii, Luksemburgu, Hiszpanii i Portugalii. Austria i Węgry są obsługiwane we współpracy z Pocztą Austriacką – kurierem, a w Austrii także w punktach partnerskich.

Ile trwa wysyłka za granicę z InPost?

Według przewodnika InPost orientacyjnie od 3 dni roboczych (Francja, Benelux, Austria, Węgry) przez 4 dni (Hiszpania) do 5 dni roboczych (Włochy, Portugalia, wyspy). To czas orientacyjny, bez gwarancji doręczenia w określonym terminie.

Czy mogę wysłać paczkę za pobraniem za granicę?

Według informacji w pomocy IdoSell usługi InPost International nie obsługują pobrania ani wielopaczkowości. Sprawdź to w swojej ofercie, ale najbezpieczniej planować sprzedaż zagraniczną z przedpłatą.

Jak klient za granicą wybiera punkt odbioru?

Na mapie w koszyku – Geowidget InPost może pokazywać punkty dla wybranego kraju i działa m.in. po francusku, hiszpańsku, portugalsku i włosku. We Francji i Beneluksie klient wybiera Locker albo Point Relais sieci Mondial Relay.

Czy InPost wysyła do Wielkiej Brytanii?

Wielka Brytania nie jest na liście krajów InPost International dla nadawców z Polski. Przed uruchomieniem sprzedaży na ten rynek sprawdź aktualną ofertę lub skorzystaj z innego przewoźnika.

Co się dzieje z paczką nieodebraną za granicą?

Według strony InPost International nieodebrane paczki wracają do nadawcy. Koszt takiego powrotu uwzględnij w kalkulacji i ustal jego wysokość w ofercie.

Podsumowanie

Wysyłka za granicę z InPost pozwala sklepowi z Polski dotrzeć do klientów w siedmiu krajach z siecią punktów i automatów oraz – we współpracy z Pocztą Austriacką – w Austrii i na Węgrzech. Klucz to dobrze przygotowany koszyk z lokalną nazwą usługi i mapą punktów w kraju klienta, poprawne dane adresowe, przedpłata zamiast pobrania i przemyślana polityka zwrotów. Szczegóły oferty i cennik potwierdzaj zawsze w umowie z InPost.

Wdrażamy i obsługujemy wysyłki InPost, także międzynarodowe – konfigurujemy metody dostawy dla kolejnych krajów, automatyzujemy tworzenie etykiet i komunikację statusów w języku klienta. Sprawdź usługę wdrożenia Base i automatyzacji wysyłek.