GPSR w sklepie Shoper – informacje o bezpieczeństwie produktu na karcie

Przypisywanie danych GPSR do produktów

W edycji produktu znajdziesz zakładkę Bezpieczeństwo (GPSR), w której wskazujesz producenta odpowiedzialnego, osobę odpowiedzialną w UE, importera oraz ostrzeżenia i certyfikaty. Plik z informacjami o bezpieczeństwie, np. instrukcję czy kartę charakterystyki, możesz dodać w zakładce Pliki i oznaczyć go jako dokument związany z bezpieczeństwem.

Przy dużym katalogu pomaga multiakcja „Ustaw osoby odpowiedzialne za bezpieczeństwo (GPSR)”. Zaznaczasz na liście wiele produktów, np. wszystkie produkty jednej marki, i przypisujesz im dane jednym działaniem. Dobrze jest najpierw przefiltrować listę po producencie albo kategorii, a potem pracować partiami.

Jeśli produkty trafiają do sklepu z pliku lub z hurtowni, ustal, kto odpowiada za uzupełnienie danych GPSR po imporcie. O automatycznym dodawaniu produktów piszemy w artykułach o integracji Shopera z hurtownią i o imporcie produktów z pliku CSV.

Jak dane GPSR wyświetlają się na karcie produktu

W szablonach Storefront informacje GPSR pokazuje moduł „Bezpieczeństwo produktu”. W nowszych sklepach bywa dodany domyślnie, ale w starszych sklepach trzeba go dodać ręcznie w edytorze szablonu. Po konfiguracji otwórz kilka produktów na komputerze i telefonie i sprawdź, czy dane są widoczne, czytelne i kompletne.

Informacje GPSR powinny być łatwe do znalezienia, ale nie muszą zasłaniać najważniejszych elementów oferty. Dobrym miejscem jest zakładka lub sekcja pod opisem produktu, obok specyfikacji. O układzie karty piszemy w artykule o karcie produktu w Shoperze, a o czytelności treści dla wszystkich klientów – w tekście o Europejskim akcie o dostępności.

[#uwaga] Ostrzeżenia z opakowania nie powinny istnieć tylko na zdjęciu produktu. Klient musi móc je przeczytać w treści strony, także na telefonie i przy użyciu czytnika ekranu. Przepisz najważniejsze ostrzeżenia tekstem albo dodaj je jako ostrzeżenia w module GPSR.

GPSR w porównywarkach i na marketplace’ach

Dane GPSR z Shopera mogą trafiać do pliku produktowego dla Ceneo, więc porządek w module przekłada się na jakość ofert w porównywarce. O konfiguracji tego kanału piszemy w artykule o integracji Shopera z Ceneo. Marketplace’y, takie jak Allegro, mają własne pola i wymagania dotyczące GPSR – jeśli sprzedajesz przez integrację, sprawdź, czy dane przechodzą poprawnie, czy wymagają uzupełnienia po stronie platformy. Wskazówki znajdziesz w tekście o integracji Shopera z Allegro.

Branże, w których GPSR wymaga szczególnej uwagi

Niektóre kategorie mają dodatkowe przepisy szczególne i własne wymagania co do oznakowania: zabawki, kosmetyki, elektronika, żywność czy suplementy. GPSR działa obok nich, uzupełniając luki. W praktyce oznacza to więcej informacji na karcie produktu i większą odpowiedzialność za ich poprawność.

• Kosmetyki – skład, ostrzeżenia i dane osoby odpowiedzialnej; więcej w artykule o sklepie z kosmetykami na Shoperze.

• Odzież i tekstylia – skład surowcowy, instrukcje konserwacji, ostrzeżenia przy odzieży dziecięcej.

• Zabawki – ostrzeżenia dotyczące wieku i drobnych elementów.

• Elektronika – instrukcje bezpiecznego użytkowania i informacje o zasilaniu.

• Produkty z importu – osoba odpowiedzialna w UE i kompletne dane importera.

[#przyklad] Sklep z artykułami dla dzieci miał w ofercie kilkaset produktów od kilkunastu dostawców. Zespół najpierw ujednolicił listę producentów, potem poprosił dostawców o dane GPSR i ostrzeżenia w jednym arkuszu. Dane wprowadził w module Bezpieczeństwo produktów, a do produktów przypisał je multiakcją po filtrze producenta. Na koniec dodał moduł „Bezpieczeństwo produktu” do szablonu i sprawdził losowe karty na telefonie.

Jak utrzymać dane GPSR w porządku

GPSR to nie jednorazowa akcja. Nowe produkty, zmiana dostawcy czy nowa marka oznaczają nowe dane do uzupełnienia. Ustal prostą procedurę: nowy produkt nie trafia do sprzedaży bez danych GPSR, a raz w miesiącu ktoś sprawdza listę produktów bez przypisanego producenta odpowiedzialnego. Dokumenty od dostawców przechowuj w jednym miejscu, żeby w razie pytań klienta lub urzędu szybko je odnaleźć.

GPSR a zgłoszenia klientów i wycofanie produktu

Rozporządzenie dotyczy nie tylko informacji na karcie produktu. Przewiduje też obowiązki na wypadek, gdy produkt okaże się niebezpieczny: współpracę z producentem i organami nadzoru, informowanie klientów i udział w wycofaniu produktu z rynku. Sklep powinien wiedzieć, jak w takiej sytuacji szybko dotrzeć do kupujących – mieć ich dane kontaktowe z zamówień i gotowy szablon wiadomości.

Warto też przygotować prosty kanał zgłoszeń dotyczących bezpieczeństwa, np. adres e-mail lub formularz, i ustalić, kto w zespole je obsługuje. Zgłoszenie od klienta o uszkodzeniu, które może stwarzać zagrożenie, trzeba przekazać producentowi i udokumentować. O komunikacji z kupującymi po zakupie piszemy w artykule o powiadomieniach e-mail i SMS w Shoperze.

Podziel odpowiedzialność w zespole: kto pozyskuje dane od dostawców, kto wprowadza je do panelu, kto sprawdza karty produktów, a kto obsługuje zgłoszenia klientów. W małym sklepie to często jedna osoba, ale nawet wtedy krótka, spisana procedura oszczędza czas, gdy pojawia się nowa marka albo pytanie od urzędu.

Najczęstsze błędy przy GPSR

1. Dane tylko u części produktów – nowe pozycje dodawane bez GPSR.

2. Brak osoby odpowiedzialnej w UE – przy produktach marek spoza Unii.

3. Ostrzeżenia tylko na zdjęciu – nieczytelne dla części klientów.

4. Moduł niewidoczny w szablonie – dane uzupełnione, ale klient ich nie widzi.

5. Bałagan w producentach – ta sama marka pod różnymi nazwami.

6. Brak kontaktu z dostawcą – dane zgadywane zamiast pozyskanych od źródła.

[#checklista] GPSR w sklepie Shoper: uporządkowana lista producentów; producenci odpowiedzialni z danymi kontaktowymi; osoby odpowiedzialne w UE i importerzy; certyfikaty i ostrzeżenia; wartości domyślne; przypisanie do wszystkich produktów; pliki z instrukcjami; moduł „Bezpieczeństwo produktu” w szablonie; kontrola eksportu do porównywarek; comiesięczny przegląd nowych produktów.

Najczęściej zadawane pytania

Gdzie w Shoperze uzupełnić dane GPSR?

Dane podmiotów dodasz w Produkty > Bezpieczeństwo produktów (GPSR), a do konkretnego produktu przypiszesz je w zakładce Bezpieczeństwo (GPSR) w jego edycji. Przy wielu produktach pomaga multiakcja.

Czy GPSR dotyczy sklepu, który nie jest producentem?

Tak. Sprzedawca internetowy musi pokazać przy ofercie informacje o producencie, osobie odpowiedzialnej w UE, identyfikacji produktu i ostrzeżeniach, nawet jeśli sam produktów nie wytwarza.

Co zrobić, gdy hurtownia nie przekazała danych GPSR?

Poproś dostawcę o komplet informacji i nie publikuj produktu z niepełnymi danymi. Brak danych od źródła to sygnał, żeby sprawdzić, czy dostawca sam spełnia obowiązki wynikające z przepisów.

Dlaczego dane GPSR nie wyświetlają się na karcie produktu?

Najczęściej w szablonie brakuje modułu „Bezpieczeństwo produktu”. W starszych sklepach trzeba go dodać ręcznie w edytorze szablonu, a potem sprawdzić wygląd na komputerze i telefonie.

Czy można uzupełnić GPSR dla wielu produktów naraz?

Tak. Na liście produktów zaznacz pozycje, np. po filtrze producenta, i użyj multiakcji „Ustaw osoby odpowiedzialne za bezpieczeństwo (GPSR)”. Możesz też ustawić wartości domyślne dla nowych produktów.

Podsumowanie

GPSR w sklepie Shoper sprowadza się do trzech kroków: uporządkowania danych producentów i osób odpowiedzialnych, przypisania ich do produktów oraz pokazania na karcie produktu. Moduł Bezpieczeństwo produktów, wartości domyślne i multiakcje skracają tę pracę nawet przy dużym katalogu. Pamiętaj o ostrzeżeniach w formie tekstu, sprawdzaj nowe produkty i pilnuj, by dane trafiały także do porównywarek. Jeśli chcesz uporządkować katalog i karty produktów w swoim sklepie, zobacz, jak prowadzimy wdrożenie i rozwój sklepu Shoper.