Sklep z kosmetykami na Shoperze – opisy, składy i wymagane informacje

Warianty pojemności, odcieni i zapachów

W kosmetykach warianty pojawiają się bardzo często: krem w pojemności 50 i 100 ml, podkład w kilkunastu odcieniach, perfumy w trzech pojemnościach. W Shoperze najlepiej obsłużyć je przez warianty magazynowe, w których każda kombinacja ma własny stan, kod produktu, cenę i czas wysyłki. Dla odcieni dobrze sprawdza się pole typu paleta kolorów, a dla pojemności – lista wyboru lub przyciski.

Każdy wariant powinien mieć własny kod EAN, jeśli producent go nadał. To ważne przy integracjach z porównywarkami i marketplace’ami, gdzie produkt jest dopasowywany właśnie po kodzie. Szczegółową konfigurację opisujemy w poradniku o wariantach produktów w Shoperze.

Zwróć uwagę na skład w wariantach. Różne zapachy lub odcienie tego samego produktu często mają nieco inny wykaz składników, np. inne barwniki. Jeśli skład się różni, lepiej wskazać to w opisie wariantu albo rozważyć osobne produkty zamiast jednego z wariantami.

Atrybuty i filtry – jak ułatwić wybór kosmetyku

Klient sklepu kosmetycznego rzadko szuka „kremu”. Szuka kremu do skóry suchej, z ceramidami, bez zapachu, w pojemności do 50 ml. Takie potrzeby obsłużysz atrybutami (cechami produktów) z włączoną opcją filtrowania. Atrybuty przypisujesz do kategorii, uzupełniasz w produktach, a następnie włączasz je w ustawieniach filtrów, żeby pojawiły się na liście produktów.

• Typ skóry lub włosów – sucha, tłusta, mieszana, wrażliwa, normalna.

• Działanie – nawilżanie, regeneracja, oczyszczanie, ochrona przeciwsłoneczna.

• Składnik aktywny – np. witamina C, retinol, niacynamid, kwas hialuronowy.

• Właściwości – bez zapachu, wegański, z certyfikatem, dla alergików (tylko jeśli producent to potwierdza).

• Pojemność – przedziały, np. do 50 ml, 51–150 ml, powyżej 150 ml.

Atrybuty powinny być spójne w całym sklepie. Jeśli raz piszesz „skóra wrażliwa”, a raz „cera wrażliwa”, filtr podzieli te produkty na dwie grupy. Przed uzupełnianiem produktów ustal słownik wartości i trzymaj się go. Więcej o konfiguracji przeczytasz w artykule o filtrach i atrybutach w Shoperze. [#chart:sh74]

Bezpieczeństwo produktu (GPSR) w sklepie kosmetycznym

Od 13 grudnia 2024 r. stosuje się rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR), które wymaga m.in. pokazania w ofercie online danych producenta, a gdy producent ma siedzibę poza UE – podmiotu odpowiedzialnego w Unii, oraz ostrzeżeń i informacji dotyczących bezpieczeństwa. Kosmetyki mają własne, szczegółowe przepisy, ale obowiązki informacyjne w sprzedaży online warto traktować łącznie i uzupełnić dane w każdym produkcie.

Shoper ma do tego wbudowany moduł Produkty > Bezpieczeństwo produktów (GPSR). Dodajesz tam producentów odpowiedzialnych, osoby odpowiedzialne w UE, importerów oraz certyfikaty i ostrzeżenia, a potem przypisujesz je do produktów w zakładce Bezpieczeństwo (GPSR) w edycji produktu. Przy wielu produktach jednej marki przyda się multiakcja ustawiająca osoby odpowiedzialne za bezpieczeństwo dla zaznaczonych produktów. Szczegóły opisuje artykuł Shopera o bezpieczeństwie produktów (GPSR).

Pamiętaj, że producent w rozumieniu GPSR to nie zawsze marka z opakowania. Jeśli sprzedajesz kosmetyki znanej marki, podmiotem odpowiedzialnym może być np. polska spółka koncernu. Dane bierz z etykiety lub od dystrybutora, a nie z wyszukiwarki. Dane GPSR uzupełnione w Shoperze trafiają też do pliku produktowego dla Ceneo.

Deklaracje marketingowe w opisach – czego unikać

Opisy kosmetyków kuszą mocnymi hasłami: „likwiduje zmarszczki”, „leczy trądzik”, „100% naturalny”, „bez chemii”. Część takich sformułowań może wprowadzać w błąd albo przypisywać kosmetykowi działanie lecznicze, którego kosmetyk z definicji nie ma. Wspólne kryteria dla deklaracji dotyczących kosmetyków określa rozporządzenie Komisji (UE) nr 655/2013 – deklaracje mają być m.in. prawdziwe, poparte dowodami i uczciwe.

Najbezpieczniej korzystać z deklaracji, które przekazuje producent razem z dokumentacją, i opisywać je własnymi słowami bez dodawania obietnic. Jeśli sprzedajesz własną markę, przed publikacją opisów skonsultuj deklaracje z osobą odpowiedzialną za zgodność produktu.

Zdjęcia, zestawy i próbki

W kosmetykach zdjęcia pokazują nie tylko opakowanie. Klienci chcą zobaczyć teksturę, odcień na skórze, wielkość opakowania w dłoni i etykietę ze składem. Dobrze sprawdza się galeria: zdjęcie packshot na białym tle jako główne, potem tekstura, swatch odcienia, opakowanie w skali i zdjęcie etykiety. Wymagania techniczne zdjęć opisujemy w artykule o zdjęciach produktów w Shoperze.

Zestawy to w branży kosmetycznej naturalny sposób na wyższy koszyk: rutyna pielęgnacyjna w trzech krokach, zestaw podróżny, zestaw prezentowy na święta. W Shoperze zestaw jest osobnym produktem z własną ceną, a jego sprzedaż aktualizuje stany produktów składowych. Jak to skonfigurować, pokazujemy w poradniku o zestawach produktów w Shoperze. [#chart:sh74b]

Próbki gratis do zamówienia pomagają klientom poznać nowe produkty bez ryzyka. Możesz je dodawać ręcznie przy pakowaniu albo wykorzystać aplikacje z Shoper App Store do gratisów w koszyku. Opisz zasady na stronie z informacjami o dostawie, żeby klient wiedział, czego się spodziewać.

[#przyklad] Mała marka naturalnych kosmetyków miała w sklepie 40 produktów z opisami skopiowanymi z katalogu dla hurtowni. Po zmianie dodała do każdego produktu skład INCI jako tekst, atrybuty typu skóry i działania z filtrami, zdjęcia tekstur i zakładkę „Jak stosować”. Uzupełniła też dane GPSR dla wszystkich produktów jedną multiakcją. Liczba pytań o skład w wiadomościach wyraźnie spadła, a klientki częściej kupowały po dwa–trzy produkty z jednej linii.

Kosmetyki a SEO i marketing

Sklep kosmetyczny konkuruje w Google z dużymi drogeriami internetowymi, dlatego warto szukać przewagi w treściach: opisach kategorii odpowiadających na konkretne potrzeby, poradnikach o pielęgnacji i stronach marek. Szerzej piszemy o tym w artykule o SEO dla sklepu z kosmetykami. Konfigurację podstawowych elementów strony w panelu opisujemy w poradniku o karcie produktu w Shoperze.

W social mediach kosmetyki sprzedają się dzięki pokazaniu efektu i tekstury: krótkie wideo, recenzje klientów, porównania przed i po – zawsze uczciwe. Pomysły na treści znajdziesz w artykule o social mediach dla sklepu z kosmetykami.

Najczęstsze błędy w sklepach kosmetycznych

1. Skład tylko na zdjęciu etykiety – nieczytelny na telefonie i niedostępny dla wyszukiwarki.

2. Opisy skopiowane od producenta – brak wyróżnienia w Google i na tle innych sklepów.

3. Brak danych GPSR – niekompletne informacje o podmiocie odpowiedzialnym i ostrzeżeniach.

4. Niespójne atrybuty – „cera” i „skóra” jako osobne wartości filtra.

5. Warianty bez EAN – problemy z dopasowaniem w porównywarkach i na marketplace’ach.

6. Obietnice lecznicze – sformułowania, których kosmetyk nie może uczciwie składać.

7. Brak ceny za jednostkę miary – utrudnione porównanie pojemności.

[#checklista] Przed publikacją kosmetyku: nazwa z rodzajem i pojemnością; skład INCI jako tekst; sposób użycia i ostrzeżenia; termin ważności lub PAO; warianty z kodami i EAN; atrybuty z filtrami; dane GPSR; zdjęcia tekstury i etykiety; opis bez obietnic leczniczych; test karty produktu na telefonie.

Najczęściej zadawane pytania

Czy w sklepie internetowym trzeba pokazywać skład INCI kosmetyku?

Klient nie widzi etykiety przed zakupem, dlatego pokazanie pełnego składu na karcie produktu jest dobrą praktyką i odpowiedzią na oczekiwania kupujących. Zakres obowiązków informacyjnych zależy od Twojej roli w łańcuchu dostaw – w razie wątpliwości skonsultuj się z prawnikiem lub specjalistą od regulacji kosmetycznych.

Jak dodać warianty odcieni kosmetyku w Shoperze?

Najlepiej przez zestaw wariantów z polem typu paleta kolorów i włączoną obsługą magazynu. Każdy odcień dostaje wtedy własny stan, kod produktu i zdjęcie, a klient wybiera kolor bezpośrednio na karcie produktu.

Gdzie w Shoperze uzupełnić dane GPSR dla kosmetyków?

W module Produkty > Bezpieczeństwo produktów (GPSR) dodajesz producentów odpowiedzialnych, osoby odpowiedzialne w UE i ostrzeżenia, a potem przypisujesz je do produktów w zakładce Bezpieczeństwo (GPSR). Przy wielu produktach jednej marki skorzystaj z multiakcji.

Czy mogę używać opisów od producenta?

Fakty z dokumentacji producenta, takie jak skład, pojemność i sposób użycia, warto zachować bez zmian. Same opisy marketingowe lepiej napisać własnymi słowami, bo identyczny tekst w wielu sklepach nie pomaga w wyróżnieniu oferty ani w wynikach Google.

Jakie filtry są najważniejsze w sklepie kosmetycznym?

Najczęściej używane są typ skóry lub włosów, działanie, składnik aktywny, pojemność i marka. Dobierz filtry do swojego asortymentu i ustal jeden słownik wartości dla wszystkich produktów.

Czy kosmetyki można zwrócić po otwarciu?

Przepisy przewidują wyjątek od prawa odstąpienia dla produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Zasady zwrotów kosmetyków opisz jasno w regulaminie, najlepiej po konsultacji z prawnikiem.

Podsumowanie

Sklep z kosmetykami na Shoperze sprzedaje lepiej, gdy karta produktu zastępuje klientowi półkę w drogerii: pokazuje skład INCI jako tekst, pojemność, sposób użycia, ostrzeżenia, warianty z własnymi kodami i dane GPSR. Atrybuty z filtrami pomagają znaleźć produkt do konkretnej potrzeby, a uczciwe opisy bez obietnic leczniczych budują zaufanie. Jeśli chcesz uporządkować katalog kosmetyków albo uruchomić nowy sklep, zobacz, jak jako autoryzowany partner Shoper prowadzimy wdrożenie i rozwój sklepu Shoper.