FedEx integracja z Allegro, sklepem i Base - jak generować etykiety automatycznie?

Integracja FedEx przez Base, wtyczkę sklepu czy API?

Sprzedawca ma trzy główne drogi połączenia FedEx z obsługą zamówień. Pierwsza to Base, który zbiera zamówienia ze wszystkich kanałów i tworzy etykiety u wielu przewoźników. Druga to połączenie sklepu z FedEx bezpośrednio - przez wtyczkę platformy sklepowej albo zakładkę E-commerce w FedEx Ship Manager. Trzecia to własna integracja przez API FedEx, udostępniane w portalu dla deweloperów FedEx, z usługami do tworzenia przesyłek, wyceny i śledzenia. Wybór zależy od liczby kanałów sprzedaży i przewoźników.

[#chart:kur54b]

W praktyce wiele sklepów łączy te podejścia. Zamówienia ze wszystkich kanałów trafiają do Base, a FedEx jest jednym z kilku podłączonych przewoźników obok kurierów krajowych i automatów paczkowych. Wtedy jedna osoba w magazynie drukuje etykiety dla wszystkich zamówień z jednej listy, niezależnie od tego, którym przewoźnikiem pojadą. Własne API ma sens dopiero wtedy, gdy integracja przez Base lub wtyczkę nie obsługuje funkcji, której naprawdę potrzebujesz.

FedEx a zamówienia z Allegro

Na Allegro najważniejsze jest, żeby kupujący widział numer przesyłki i przewoźnika w zamówieniu. Jeśli wysyłasz FedEx na własnej umowie, numer musi trafić do Allegro - ręcznie albo automatycznie przez integrację. Base robi to automatycznie po utworzeniu etykiety. Przed włączeniem FedEx dla zamówień z Allegro sprawdź, czy metody dostawy w Twoim cenniku dostaw odpowiadają usłudze FedEx, której używasz, oraz czy czas wysyłki w ofertach uwzględnia godziny odbioru kuriera. Jak w ogóle podłączać przewoźników w Base, opisujemy we wpisie

Reguły wyboru kuriera - kiedy zamówienie ma iść FedEx?

Automatyczne etykiety mają sens dopiero wtedy, gdy system wie, którym przewoźnikiem wysłać dane zamówienie. W Base ustawia się to regułami: warunki opisują zamówienie, a akcja wybiera kuriera i usługę. Dla FedEx typowe są reguły oparte na kraju, wadze i metodzie dostawy wybranej przez klienta.

• Kraj dostawy poza Polską - FedEx International Economy lub Connect Plus, chyba że klient wybrał ekspres.

• Metoda dostawy „ekspres” - FedEx International Priority albo krajowy FedEx Priority Express.

• Kraj spoza UE - FedEx z wymaganym uzupełnieniem danych celnych przed utworzeniem etykiety.

• Waga powyżej limitu innego przewoźnika - FedEx, do 68 kg na paczkę.

• Zamówienia B2B z wysoką wartością - usługa z szybszym doręczeniem i deklaracją wartości.

Szczegółowo konfigurację takich reguł pokazujemy we wpisie

Drukowanie etykiet FedEx na drukarce termicznej

Automatycznie wygenerowana etykieta musi jeszcze trafić na paczkę. Najwygodniej drukować ją na drukarce termicznej, bez otwierania plików PDF i bez ręcznego wyboru formatu. W Base służy do tego Base Printer, który wysyła etykiety bezpośrednio na wskazaną drukarkę. Format etykiety ustaw w konfiguracji integracji FedEx tak, aby odpowiadał rolce w drukarce. Więcej o tym piszemy w tekście

Dlaczego etykieta FedEx się nie generuje? Najczęstsze błędy integracji

Gdy integracja zwraca błąd, przyczyna niemal zawsze leży w danych zamówienia, danych konta albo w ustawieniach domyślnych. Komunikat z FedEx zwykle wskazuje pole, które budzi zastrzeżenia - warto go przeczytać, zanim zaczniesz zmieniać konfigurację. Najczęstsze sytuacje i sposób naprawy:

[#chart:kur54c]

[#tip] Zanim włączysz automatyczne tworzenie etykiet dla wszystkich zamówień, przez tydzień twórz je zbiorczo z listy i sprawdzaj błędy. Dopiero gdy zamówienia przechodzą bez poprawek, włącz akcję automatyczną. W ten sposób błędne dane nie zamienią się w dziesiątki błędnych przesyłek.

Wysyłki FedEx poza UE w integracji - dokumenty celne

Przy wysyłkach poza UE integracja musi przekazać do FedEx także dane potrzebne do faktury handlowej: opis towaru po angielsku, wartość, walutę, kod taryfy celnej i kraj pochodzenia. Te informacje najlepiej przechowywać w karcie produktu, a nie wpisywać przy każdej paczce. FedEx oferuje bezpłatne Electronic Trade Documents, czyli elektroniczne przesyłanie faktury przy tworzeniu przesyłki - w integracjach i starszych wersjach oprogramowania funkcję tę może być trzeba włączyć z pomocą przedstawiciela FedEx. Sprawdź, czy Twoja integracja przekazuje fakturę elektronicznie, czy trzeba ją drukować i dołączać do paczki.

Statusy zamówień i śledzenie przesyłek FedEx po integracji

Etykieta to dopiero początek. Klient chce wiedzieć, gdzie jest paczka, a sprzedawca - które zamówienia utknęły. Po integracji numer przesyłki FedEx zapisuje się w zamówieniu, więc klient widzi go w sklepie lub na Allegro i może śledzić paczkę na fedex.com. W Base warto powiązać utworzenie etykiety ze zmianą statusu zamówienia, np. z „Do spakowania” na „Wysłane”, i wysłać klientowi e-mail z linkiem do śledzenia. Dzięki temu obsługa klienta nie musi odpowiadać na pytania „gdzie jest moja paczka”, bo klient ma tę informację od razu.

Druga strona to kontrola po stronie sklepu. Zamówienia, które od kilku dni roboczych są w statusie „Wysłane”, a nie zostały doręczone, warto regularnie przeglądać. Przy wysyłkach poza UE najczęstszym powodem jest zatrzymanie w odprawie celnej, przy krajowych - problem z adresem lub nieobecność odbiorcy. Im szybciej ktoś zareaguje na komunikat FedEx, tym mniejsze ryzyko zwrotu paczki na koszt sklepu.

[#checklista] Test integracji FedEx przed startem: jedna paczka krajowa, jedna do UE i jedna poza UE (jeśli sprzedajesz poza Unię); sprawdzenie etykiety na drukarce termicznej; numer przesyłki widoczny w zamówieniu w sklepie i na Allegro; zmiana statusu zamówienia po utworzeniu etykiety; e-mail do klienta z linkiem do śledzenia; poprawna faktura handlowa w przesyłce poza UE; zgodność wagi i usługi na etykiecie z tym, co założyłeś w regułach.

Jak policzyć, czy automatyzacja wysyłek FedEx się opłaca?

Najprostszy sposób to policzyć czas. Zmierz, ile minut zajmuje ręczne utworzenie jednej przesyłki w Ship Managerze, razem z przepisaniem adresu i wklejeniem numeru do zamówienia, i pomnóż przez liczbę paczek w miesiącu. Do tego dolicz koszt błędów: korekt adresów, zwrotów i reklamacji. Przy większej liczbie zamówień automatyzacja zwykle zwraca się szybko, a dodatkowo pozwala skalować sprzedaż bez zatrudniania kolejnych osób do wysyłek.

Jak Vinson wdraża integrację FedEx ze sklepem, Allegro i Base?

W Vinson wdrażamy integracje wysyłek tak, żeby etykiety, numery śledzenia i statusy zamówień działały bez ręcznej pracy. Podłączamy FedEx i innych przewoźników do Base, przypisujemy usługi do metod dostawy w sklepie i na Allegro, ustawiamy reguły wyboru kuriera według kraju, wagi i kanału, porządkujemy dane produktów potrzebne do etykiet i dokumentów celnych oraz konfigurujemy drukowanie. Pomagamy też dobrać przewoźników do produktów i ograniczyć koszty dostaw. Jesteśmy certyfikowanym partnerem Base, ale nie jesteśmy partnerem FedEx - umowę z przewoźnikiem zawierasz bezpośrednio. Szczegóły wdrożeń znajdziesz na stronie

Najczęściej zadawane pytania

Czy FedEx ma integrację z Base (BaseLinker)?

Tak, Base ma integrację kurierską z FedEx, dostępną w sekcji Kurierzy. Pozwala tworzyć etykiety pojedynczo, zbiorczo i automatycznie, drukować książkę nadawczą i protokół przekazania oraz przekazywać numer przesyłki do sklepu lub marketplace'u. Do podłączenia potrzebne są dane API z konta FedEx.

Jakie dane są potrzebne do podłączenia FedEx w Base?

Do integracji FedEx.com w Base potrzebujesz klucza API z konta FedEx, numeru konta FedEx, numeru licznika (Meter Number) i hasła. Część tych danych FedEx przesyła e-mailem po wygenerowaniu klucza. Wcześniej musisz mieć aktywne konto FedEx.

Jak wysyłać zamówienia z Allegro przez FedEx?

Najprościej połączyć Allegro i konto FedEx przez Base. Zamówienia z Allegro trafiają do Base, etykieta FedEx tworzy się z danych zamówienia, a numer przesyłki wraca do Allegro automatycznie. Metody dostawy w ofertach muszą odpowiadać usłudze FedEx, której używasz.

Czy można automatycznie wybierać FedEx dla zagranicznych zamówień?

Tak, w Base ustawia się reguły, które na podstawie kraju, wagi, kanału sprzedaży i metody dostawy wybierają przewoźnika i usługę. Typowo zamówienia zagraniczne trafiają do FedEx International Economy, a ekspresowe do International Priority. Zamówienia spoza reguł warto kierować do ręcznego sprawdzenia.

Czy FedEx udostępnia API dla sklepów?

Tak, FedEx udostępnia API w portalu dla deweloperów, m.in. do tworzenia przesyłek, wyceny i śledzenia. Własna integracja przez API ma sens przy dużym wolumenie lub własnym systemie zamówień. Mniejszym sklepom zwykle wystarcza integracja przez Base lub wtyczkę platformy sklepowej.

Jeśli chcesz, żeby etykiety FedEx tworzyły się same, a numery przesyłek trafiały do klientów bez ręcznej pracy, umów