DHL konfiguracja krok po kroku - DHL24 i pierwsza przesyłka

Jak założyć konto i zalogować się do DHL24?

Firmy, które chcą wysyłać regularnie, zwykle zaczynają od kontaktu z działem sprzedaży DHL eCommerce przez formularz na stronie przewoźnika. Po ustaleniu warunków i podpisaniu umowy firma dostaje dostęp do DHL24 i numer klienta. Jeśli wysyłasz sporadycznie, możesz nadawać przesyłki bez umowy, płacąc według cennika publicznego, ale przy regularnej sprzedaży umowa daje lepsze warunki i dostęp do usług dodatkowych (stan na kwiecień 2026 - sprawdź aktualne zasady na stronie DHL).

Przed rozmową z przedstawicielem DHL warto mieć pod ręką komplet informacji. Poniższa grafika zbiera je w czterech grupach - możesz ją potraktować jak listę kontrolną.

[#chart:kur23b]

Po pierwszym logowaniu sprawdź dane nadawcy i adres odbioru paczek. Jeśli masz kilka magazynów albo wysyłasz także z biura, dodaj każdy adres osobno. W ustawieniach warto też od razu wybrać format etykiety, który pasuje do Twojej drukarki.

[#tip] Jeśli planujesz integrację ze sklepem lub Base, zapytaj opiekuna DHL o dostęp do DHL24 WebAPI już przy podpisywaniu umowy. Dane dostępowe do API są potrzebne do podłączenia przewoźnika w zewnętrznym systemie, a ich uzyskanie po fakcie potrafi opóźnić wdrożenie.

Pierwsza przesyłka w DHL24 - krok po kroku

Utworzenie przesyłki w DHL24 to formularz z kilkoma sekcjami. Kolejność może się nieznacznie różnić w zależności od wersji panelu, ale zakres danych jest zawsze podobny.

1. Nadawca. Wybierz zapisany adres nadania - z niego kurier odbierze paczkę.

2. Odbiorca. Imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres, kod pocztowy, telefon i e-mail. Przy wysyłce do punktu DHL POP podajesz kod punktu zamiast adresu doręczenia.

3. Rodzaj usługi. Standardowa przesyłka krajowa, usługa terminowa (DHL Parcel 9, 12, Premium) albo wysyłka do punktu.

4. Paczka. Waga i wymiary każdej paczki. Według materiałów DHL eCommerce maksymalna waga to 31,5 kg, a standardowe wymiary to do 120 × 60 × 60 cm.

5. Usługi dodatkowe. Pobranie z kwotą, ubezpieczenie z wartością deklarowaną, doręczenie wieczorne lub w sobotę, zwrot dokumentów.

6. Płatnik i zawartość. Kto płaci za przesyłkę i krótki opis zawartości, np. numer zamówienia.

7. Etykieta. Zatwierdź przesyłkę, pobierz etykietę i naklej ją na paczkę tak, by kod kreskowy był płaski i czytelny.

W polu z opisem zawartości lub referencją wpisuj numer zamówienia ze sklepu. Przy reklamacji albo zwrocie szybko połączysz przesyłkę z zamówieniem, nawet jeśli klient poda tylko swoje nazwisko.

Pierwsza przesyłka z pobraniem i ubezpieczeniem

Jeśli Twoi klienci płacą przy odbiorze, przetestuj pobranie już na jednej z pierwszych paczek. Wpisz kwotę pobrania dokładnie taką, jak w zamówieniu, i sprawdź w umowie, na jaki rachunek oraz w jakim terminie DHL przekaże pieniądze. W cenniku DHL pobranie wiąże się z dodatkową opłatą zależną od kwoty, więc warto ją uwzględnić w cenie dostawy za pobraniem.

Przy droższych produktach zadeklaruj wartość przesyłki zgodną z wartością towaru. Zaniżona wartość może utrudnić reklamację w razie uszkodzenia lub zaginięcia paczki, a zawyżona niepotrzebnie podnosi koszt ubezpieczenia.

Etykieta DHL - PDF czy drukarka termiczna?

DHL24 pozwala pobrać etykietę jako dokument do druku na zwykłej drukarce lub w formacie dla drukarek etykiet. Przy kilku paczkach dziennie wystarczy PDF i kartka A4, ale przy kilkudziesięciu drukarka termiczna oszczędza czas, papier i taśmę. Jak zorganizować wydruk etykiet z wielu kanałów, opisujemy w artykule o

Zamówienie kuriera DHL czy nadanie w DHL POP?

Gotową paczkę możesz oddać kurierowi albo zanieść do punktu DHL POP. Kuriera zamawiasz w DHL24, wskazując adres i przedział czasowy odbioru. Godziny odbioru zależą od trasy kuriera w Twojej okolicy, dlatego przy pierwszych zamówieniach sprawdź, do której godziny trzeba złożyć zlecenie, żeby kurier przyjechał tego samego dnia.

Przy pierwszych wysyłkach kontroluj każdy etap: czy kurier przyjechał w zamówionym przedziale, czy paczka dostała pierwszy status w systemie śledzenia i czy klient otrzymał powiadomienie. Lepiej wyłapać problem na trzech paczkach niż na trzystu. Jeśli kurier nie przyjechał, sprawdź w DHL24 status zlecenia odbioru i skontaktuj się z obsługą klienta DHL tego samego dnia.

Śledzenie i powiadomienia po pierwszej wysyłce DHL

Po nadaniu paczka dostaje numer przesyłki, który pozwala śledzić ją na stronie DHL i w DHL24. Ten numer powinien trafić do klienta jak najszybciej, najlepiej w automatycznym e-mailu ze sklepu z linkiem do śledzenia. Klient, który wie, gdzie jest paczka, rzadziej pisze do obsługi z pytaniem o status zamówienia.

DHL wysyła odbiorcy powiadomienia na podany telefon i e-mail, dlatego przy pierwszych przesyłkach sprawdź, czy dane kontaktowe trafiają do przesyłki w poprawnym formacie. Numer telefonu bez błędów i aktualny e-mail to warunek, żeby klient dowiedział się o doręczeniu albo o paczce czekającej w punkcie DHL POP. Przy wysyłce do punktu bez tych danych odbiór może być utrudniony.

Najczęstsze błędy przy pierwszej przesyłce DHL

Większość problemów na starcie wynika z danych, a nie z samego przewoźnika. Poniżej zebraliśmy objawy, które najczęściej widzimy u sprzedawców zaczynających z DHL, i sposoby ich naprawy.

[#chart:kur23c]

Kiedy przejść z DHL24 na integrację ze sklepem i Base?

Ręczne tworzenie przesyłek w DHL24 ma sens, dopóki paczek jest kilka dziennie. Gdy przepisywanie adresów zajmuje więcej czasu niż pakowanie, pora na integrację. W Base DHL ma osobne moduły dla przesyłek krajowych, DHL.de i DHL Express, a etykiety można drukować pojedynczo z karty zamówienia albo masowo z listy. Jak podłączyć DHL i innych przewoźników w jednym miejscu, wyjaśniamy w artykule

• adres i telefon klienta trafiają do przesyłki bez przepisywania,

• numer przesyłki wraca do zamówienia i do klienta w e-mailu,

• status zamówienia zmienia się po nadaniu paczki,

• reguły dobierają usługę DHL do wagi, kanału i metody płatności.

Integracja nie zastępuje DHL24 całkowicie. Panel przewoźnika nadal przydaje się do sprawdzania historii przesyłek, pobierania dokumentów, zgłaszania reklamacji i weryfikacji, czy dane wysłane przez integrację zgadzają się z tym, co widzi DHL. Dlatego warto, żeby co najmniej jedna osoba w firmie znała DHL24 i wiedziała, jak ręcznie utworzyć przesyłkę, gdy integracja chwilowo nie działa.

Jak Vinson pomaga przy konfiguracji DHL?

Vinson to agencja e-commerce z Bochni, działająca od 2021 r. Jesteśmy certyfikowanym partnerem Base, Allegro Ads Partner+ i autoryzowanym partnerem Shoper, a z naszych usług skorzystało ponad 500 firm (ocena 4,9/5 ze 171 opinii). Nie jesteśmy partnerem DHL - pomagamy sprzedawcom uruchomić wysyłki tak, żeby od pierwszego dnia działały bez ręcznego przepisywania danych.

• przygotowujemy listę danych i ustawień przed startem z DHL,

• podłączamy DHL do sklepu, Allegro i Base, razem z etykietami i statusami,

• ustawiamy reguły wyboru kuriera i usług dodatkowych,

• sprawdzamy pierwsze wysyłki i porządkujemy koszty dostaw.

Jeśli zaczynasz z DHL albo chcesz przejść z ręcznej obsługi na integrację, umów się na

Najczęściej zadawane pytania

Jak założyć konto firmowe w DHL?

Firmy zwykle zaczynają od kontaktu z działem sprzedaży DHL eCommerce przez formularz na stronie przewoźnika. Po ustaleniu warunków i podpisaniu umowy dostają dostęp do platformy DHL24 i numer klienta. Przy sporadycznych wysyłkach można nadawać paczki bez umowy, według cennika publicznego.

Co to jest DHL24?

DHL24 to platforma internetowa DHL eCommerce dla klientów biznesowych. Pozwala tworzyć przesyłki, drukować etykiety, zamawiać kuriera i śledzić paczki. Udostępnia też DHL24 WebAPI, z którego korzystają integracje ze sklepami i systemami do obsługi zamówień.

Jak zamówić kuriera DHL po odbiór paczki?

Kuriera zamawiasz w platformie DHL24, wskazując adres odbioru i przedział czasowy. Godziny odbioru zależą od trasy kuriera w danej okolicy, więc warto sprawdzić, do której godziny trzeba złożyć zlecenie na ten sam dzień. Przy codziennych nadaniach wygodniej ustalić w umowie stały odbiór.

Ile może ważyć paczka wysyłana przez DHL24?

Według materiałów DHL eCommerce maksymalna waga paczki w krajowej usłudze kurierskiej to 31,5 kg, a standardowe wymiary to do 120 × 60 × 60 cm. Paczki większe lub o nietypowym kształcie są traktowane jako niestandardowe i objęte dopłatą. Limity dla punktów DHL POP i automatów są inne, dlatego sprawdzaj je w cenniku.

Czy mogę wydrukować etykietę DHL na drukarce termicznej?

Tak. DHL24 udostępnia etykiety zarówno do druku na zwykłej drukarce, jak i w formacie dla drukarek etykiet. Przy większej liczbie paczek drukarka termiczna przyspiesza pakowanie i ogranicza koszty papieru.

Dobra konfiguracja DHL to uporządkowane dane, przetestowana pierwsza przesyłka i plan przejścia na integrację. Jeśli dopiero wybierasz przewoźnika, przeczytaj porównanie