Ceneo dla sklepu z modą i obuwiem

Rozmiar – atrybut kluczowy

Instrukcja tworzenia pliku XML Ceneo wyróżnia atrybuty kluczowe – niezbędne do podjęcia decyzji zakupowej, których uzupełnienie jest wymagane. Jako przykład atrybutu kluczowego instrukcja podaje właśnie rozmiar i wprost zaznacza, że sprzedaż produktów w branży moda bez rozmiaru skutkuje brakiem zainteresowania ze strony kupujących. Pełna lista atrybutów z podziałem na kategorie jest dostępna w instrukcji tworzenia pliku XML.

W praktyce oznacza to, że każdy produkt odzieżowy i obuwniczy powinien mieć w pliku atrybut z rozmiarem, a lista rozmiarów musi być aktualna. Klient, który wybierze na Ceneo swój rozmiar, przejdzie do sklepu i zobaczy, że go nie ma, to płatne kliknięcie bez szans na sprzedaż – i często zniechęcony klient.

• Podawaj rozmiary w formacie, którego używa marka i którego szukają klienci.

• Usuwaj z pliku rozmiary, które się wyprzedały.

• Przy obuwiu rozważ dodanie atrybutów takich jak szerokość czy rodzaj podeszwy, jeśli są dostępne dla kategorii.

• Uzupełnij pozostałe atrybuty: kolor, materiał, płeć, sezon – zgodnie z listą dla kategorii.

Wykres – jak krok po kroku opisać produkt modowy w pliku Ceneo. [#chart:ce97]

Warianty: rozmiary i kolory

Instrukcja Ceneo rozróżnia dwa przypadki wariantów. Jeśli warianty mają tę samą cenę, można je podać w jednym atrybucie, rozdzielając wartości średnikiem – na karcie produktu klient może wtedy filtrować wariant. Jeśli warianty mają różne ceny, każdy powinien być osobną ofertą. W modzie rozmiary tego samego modelu mają zwykle jedną cenę, więc często trafiają do jednego atrybutu. Kolory bywają osobnymi produktami z własnymi kodami EAN i zdjęciami – wtedy lepiej sprawdzają się jako osobne oferty.

Wykres – kiedy rozmiary i kolory podać w jednej ofercie, a kiedy jako osobne oferty. [#chart:ce97b]

Szczegóły opisujemy w artykule warianty produktów w feedzie Ceneo. Pamiętaj, że każda oferta musi mieć stały, unikalny identyfikator – zmiana ID przy kolejnych kolekcjach może sprawić, że porównywarka potraktuje oferty jako nowe.

Nazwy, kategorie i kody

Nazwa produktu powinna zawierać markę, model, typ produktu i kolor – bez dopisków typu „nowa kolekcja”, „hit sezonu” czy „-30%”. Instrukcja Ceneo zakazuje dopisków handlowych w nazwie i opisie. Kategoria powinna być pełną, możliwie szczegółową ścieżką – na przykład z podziałem na płeć i rodzaj produktu. Unikaj kategorii typu „Wyprzedaż” czy „Nowości”, które instrukcja wprost odradza.

Przy produktach markowych kluczowe są kody: marka, kod producenta i EAN. To one pozwalają połączyć ofertę z kartą produktu, na której klient porównuje sklepy. Jeśli Twoje oferty nie łączą się z kartami, zobacz artykuł karty produktów Ceneo, a o nazwach przeczytasz w tekście nazwy produktów w feedzie Ceneo.

Zdjęcia produktów modowych

W modzie zdjęcia decydują o kliknięciu w dużo większym stopniu niż w elektronice. Instrukcja Ceneo zaleca zdjęcia w jak największej rozdzielczości, przedstawiające sam produkt na białym tle, bez znaków wodnych i dopisków. Regulamin zabrania też umieszczania na zdjęciach logo sklepu. Dodatkowe zdjęcia mogą pokazywać produkt w użyciu – w modzie to naturalne miejsce na ujęcia na modelu. Plik pozwala przekazać do 20 zdjęć na ofertę. Więcej przeczytasz w artykule zdjęcia w feedzie Ceneo.

[#tip] Jako zdjęcie główne użyj ujęcia produktu na białym tle, a zdjęcia na modelu dodaj jako kolejne. Dzięki temu oferta spełnia wymagania porównywarki, a klient i tak zobaczy, jak produkt wygląda na sylwetce.

Sezonowość i wyprzedaże

Moda żyje sezonami. Przed sezonem rośnie zainteresowanie nowymi kolekcjami, na końcu sezonu – wyprzedażami. Warto planować stawki i budżet z wyprzedzeniem: zwiększać je dla produktów, na które rośnie popyt, i ograniczać dla tych, których sezon się kończy, a zostały w niepełnej rozmiarówce. Przy wyprzedażach pamiętaj o zasadach prezentowania obniżek, w tym o informacji o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką. Więcej piszemy w tekście promocje i wyprzedaże na Ceneo.

[#uwaga] Produkty w niepełnej rozmiarówce to częsta pułapka. Klient widzi atrakcyjną cenę, klika, ale w sklepie nie ma jego rozmiaru. Jeśli z modelu zostały pojedyncze rozmiary, rozważ wyłączenie go z promowania na Ceneo albo upewnij się, że lista rozmiarów w pliku jest aktualna.

Zwroty a opłacalność kanału

W sprzedaży internetowej konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy, a w modzie zwroty są szczególnie częste – klienci zamawiają kilka rozmiarów, żeby wybrać jeden. Liczenie opłacalności Ceneo na podstawie samych zamówień może więc dawać zbyt optymistyczny obraz. Oceniaj kanał na podstawie sprzedaży po zwrotach i porównuj odsetek zwrotów z Ceneo z innymi źródłami ruchu. Zasady odstąpienia od umowy opisuje UOKiK.

Jeśli sprzedajesz w Kup na Ceneo, obsługa zwrotów odbywa się według zasad usługi i Twojego regulaminu. Więcej przeczytasz w artykule zwroty i reklamacje w Kup na Ceneo.

[#przyklad] Sklep z obuwiem sportowym promował na Ceneo cały katalog, także modele z poprzednich sezonów w pojedynczych rozmiarach. Analiza pokazała, że wiele kliknięć dotyczyło właśnie tych modeli, a zamówień było niewiele. Sklep wykluczył z pliku modele w niepełnej rozmiarówce, uzupełnił rozmiary jako atrybut i skupił stawki na aktualnych modelach znanych marek. Koszt pozyskania zamówienia spadł. To przykład poglądowy.

Które produkty promować

Najlepszymi kandydatami są markowe produkty z kodami EAN, w których masz konkurencyjną cenę z dostawą i pełną rozmiarówkę. Przy kolekcjach własnych porównywarka może pomóc w dotarciu do nowych klientów, ale wymaga dopracowanych zdjęć, nazw i kategorii, a jej efektywność warto sprawdzić testem. Jeśli konkurujesz jakością obsługi, a nie najniższą ceną, zobacz artykuł Ceneo dla sklepu premium.

Kup na Ceneo w sklepie modowym

Usługa Kup na Ceneo pozwala klientowi złożyć zamówienie bez przechodzenia do sklepu, a sklep płaci prowizję od sprzedaży zamiast za samo kliknięcie. W modzie wymaga to szczególnej dbałości o aktualne stany w podziale na rozmiary – zamówienie na rozmiar, którego nie ma, oznacza anulowanie i ryzyko gorszej opinii. Przed uruchomieniem usługi upewnij się, że system sklepu lub system wielokanałowy przekazuje do pliku aktualne stany wariantów i sprawnie odbiera zamówienia. Więcej przeczytasz w artykule Kup na Ceneo.

Warto też pamiętać, że regulamin Ceneo wymienia wysoki odsetek anulowanych transakcji wśród sytuacji, które mogą prowadzić do rozwiązania umowy przez porównywarkę. W branży, w której łatwo o rozbieżność stanów rozmiarów, to dodatkowy powód, by synchronizować dane jak najczęściej.

Lista kontrolna dla sklepu modowego

Zanim zwiększysz budżet na Ceneo, sprawdź, czy Twój plik i sklep spełniają podstawowe warunki. Poniższa lista pomaga wychwycić błędy, które w modzie kosztują najwięcej.

[#checklista] Raz w tygodniu wybierz kilka produktów z różnych kategorii i przejdź ścieżkę klienta: od karty produktu na Ceneo, przez wybór rozmiaru, po koszyk w sklepie. Sprawdź, czy rozmiar jest dostępny, cena się zgadza, a zdjęcia i nazwa odpowiadają produktowi. Przy problemach z przypisaniem kategorii pomoże artykuł mapowanie kategorii w Ceneo.

Najczęściej zadawane pytania

Czy rozmiar jest obowiązkowy w pliku Ceneo?

W modzie tak. Instrukcja Ceneo podaje rozmiar jako przykład atrybutu kluczowego, którego uzupełnienie jest wymagane, a brak rozmiaru skutkuje brakiem zainteresowania kupujących.

Jak podać kilka rozmiarów jednego modelu?

Jeśli rozmiary mają tę samą cenę, podaj je w jednym atrybucie, rozdzielając średnikiem. Jeśli ceny się różnią, każdy wariant powinien być osobną ofertą.

Czy mogę używać zdjęć na modelu?

Jako zdjęcie główne zaleca się produkt na białym tle. Zdjęcia na modelu możesz dodać jako dodatkowe, pokazujące produkt w użyciu.

Czy kolory to osobne oferty?

Często tak – jeśli kolory mają osobne kody EAN, zdjęcia lub ceny. Kolory w tej samej cenie można podać w atrybucie rozdzielonym średnikiem.

Jak uwzględnić zwroty w ocenie Ceneo?

Licz opłacalność na podstawie sprzedaży po zwrotach i porównuj odsetek zwrotów z Ceneo z innymi kanałami.

Czy warto promować na Ceneo kolekcje własne?

Można, ale bez odpowiednika w innych sklepach porównanie cen ma mniejsze znaczenie. O wynikach decydują wtedy zdjęcia, nazwy i kategorie, dlatego efektywność takich produktów warto najpierw sprawdzić testem na wybranej grupie, zanim rozszerzysz promowanie na całą kolekcję.

Podsumowanie

Sklep z modą i obuwiem może skutecznie korzystać z Ceneo, jeśli zadba o specyfikę branży: rozmiar jako atrybut kluczowy, poprawnie podane warianty, nazwy bez dopisków handlowych, szczegółowe kategorie, kody przy produktach markowych i zdjęcia zgodne z wymaganiami. Planuj stawki z myślą o sezonach, wykluczaj modele w niepełnej rozmiarówce i oceniaj kanał po zwrotach.

Jeśli prowadzisz sklep z odzieżą lub obuwiem i chcesz uporządkować sprzedaż w porównywarce, zobacz, jak wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na Ceneo.