Black Friday w WooCommerce - jak przygotować serwer, promocje i obsługę zamówień

WP-Cron i zaplanowane działania - ukryte zaplecze sklepu

WP-Cron to mechanizm WordPressa, który uruchamia zadania zaplanowane w czasie. Domyślnie nie działa jak prawdziwy harmonogram systemowy, tylko sprawdza listę zadań przy wejściach na stronę. Przy dużym ruchu oznacza to dodatkowe sprawdzenia, a przy małym ruchu w nocy - opóźnienia. W WooCommerce od crona zależy sporo: anulowanie nieopłaconych zamówień, włączanie i wyłączanie cen promocyjnych, wysyłka części e-maili, synchronizacje z integracjami.

Dokumentacja WordPressa opisuje rozwiązanie: wyłączenie uruchamiania crona przy odsłonach stałą DISABLE_WP_CRON w pliku wp-config.php i wywoływanie pliku wp-cron.php przez harmonogram systemowy serwera co kilka minut. Większość hostingów pozwala ustawić takie zadanie w panelu. Pamiętaj tylko, że samo wyłączenie crona bez zastępczego harmonogramu zatrzyma wszystkie zadania w tle.

WooCommerce wykonuje wiele operacji w tle przez bibliotekę Action Scheduler. Jej kolejkę zobaczysz w WooCommerce > Status > Zaplanowane działania. Przed Black Friday przejrzyj zakładki z zadaniami oczekującymi i nieudanymi. Setki zaległych zadań to sygnał, że cron nie nadąża albo któraś integracja zgłasza błędy. Szczegóły błędów znajdziesz w WooCommerce > Status > Dziennik zdarzeń. Do podglądu zdarzeń WP-Cron przydaje się wtyczka WP Crontrol z repozytorium wordpress.org.

[#uwaga] Nie zostawiaj aktualizacji WordPressa, WooCommerce i wtyczek na ostatni tydzień przed wyprzedażą. Zaktualizuj sklep z wyprzedzeniem, sprawdź go na kopii, a od kilku dni przed Black Friday do Cyber Monday wprowadź zakaz zmian w kodzie, wtyczkach i ustawieniach płatności. Wyjątek to poprawki krytycznych błędów bezpieczeństwa.

Jak ustawić promocje Black Friday w WooCommerce?

Promocję w WooCommerce możesz zbudować na cenach promocyjnych produktów, na kuponach albo na obu mechanizmach naraz. Ceny promocyjne widać od razu na karcie produktu, w kategorii i w feedzie dla Google, więc są wygodne przy rabatach na wybrane produkty. Kupony sprawdzają się przy rabatach na cały koszyk, kodach dla subskrybentów i progach wartości zamówienia. Łączenie obu mechanizmów wymaga ostrożności, bo łatwo dać klientowi rabat podwójny, którego nie planowałeś.

Ceny promocyjne z harmonogramem

W danych produktu obok pola „Cena promocyjna” jest link „Harmonogram”. Po jego kliknięciu ustawiasz „Daty promocji” - początek i koniec. Dzięki temu nie musisz o północy ręcznie zmieniać cen setek produktów. Za włączenie i wyłączenie cen odpowiadają zadania w tle, dlatego przy niedziałającym cronie cena może zmienić się z opóźnieniem. W produktach z wariantami harmonogram ustawiasz dla każdego wariantu osobno albo zbiorczo przez akcje wariantów.

Przy dużym katalogu ceny promocyjne ustawisz zbiorczo przez edycję masową w liście produktów albo przez import CSV. Niezależnie od metody sprawdź zaplanowane ceny na kopii sklepu: przestaw datę początku na najbliższą godzinę i zobacz, czy cena zmienia się na karcie produktu, w kategorii, w koszyku i w feedzie produktowym. Zwróć też uwagę na strefę czasową w ustawieniach ogólnych WordPressa - od niej zależy, kiedy promocja faktycznie się zacznie.

Omnibus i informacja o najniższej cenie

Przy każdej obniżce ceny musisz pokazać najniższą cenę produktu z 30 dni przed obniżką. Sprawdź, czy robi to motyw lub wtyczka w Twoim sklepie i czy informacja pojawia się również przy wariantach. Kwestie prawne, np. przy promocjach trwających długo lub stopniowo zwiększanych rabatach, skonsultuj z prawnikiem. Szerzej o promocji i reklamach w tym okresie piszemy we wpisie reklamy na Black Friday dla WooCommerce - harmonogram kampanii.

Magazyn i stany - jak nie sprzedać więcej, niż masz

Przy wyprzedaży najbardziej boli sprzedaż towaru, którego nie ma. W WooCommerce > Ustawienia > Produkty > Magazyn włącz zarządzanie stanem magazynowym i ustaw pole „Wstrzymuj stan magazynowy (w minutach)”. Określa ono, jak długo towar z nieopłaconego zamówienia w statusie „Oczekujące na płatność” jest zarezerwowany. Po tym czasie WooCommerce anuluje zamówienie i zwraca towar do sprzedaży. Domyślnie to 60 minut. Zbyt krótki czas może anulować zamówienie klienta, który właśnie kończy płatność, zbyt długi blokuje towar dla innych.

Ustaw też „Niski próg zapasów” i odbiorców powiadomień, żeby wiedzieć, że produkt się kończy, zanim zniknie z oferty. Jeśli sprzedajesz także na marketplace'ach, stany muszą synchronizować się częściej niż zwykle. Integracje w Black Friday wysyłają wielokrotnie więcej zapytań, a limity API platform pozostają takie same. Jak to policzyć i przetestować, opisuje wpis o tym, jak sprawdzić integracje i limity API przed Black Friday.

Poniżej najczęstsze problemy techniczne w dniu wyprzedaży, ich objawy i pierwsze kroki naprawcze:

[#chart:woo91b]

Obsługa zamówień w Black Friday - statusy, ludzie i komunikacja

Kilkukrotnie więcej zamówień oznacza więcej pakowania, więcej etykiet i więcej pytań od klientów. Zanim zaczniesz, ustal, kto i w jakich godzinach odpowiada za zamówienia, magazyn, wiadomości od klientów i kontrolę płatności. W małym sklepie to często te same dwie osoby, dlatego tym bardziej warto rozpisać kolejność pracy.

• Statusy zamówień. Opłacone zamówienia trafiają do statusu „W trakcie realizacji”. Przelewy tradycyjne czekają w statusie „Wstrzymane (oczekujące na płatność)”. Po wysłaniu paczki zmieniasz status na „Zrealizowano”, także zbiorczo akcją „Zmień status na zrealizowany”.

• E-maile do klientów. Przed Black Friday sprawdź treść e-maili o przyjęciu i realizacji zamówienia. Dopisz realny czas wysyłki w okresie promocji, żeby ograniczyć liczbę pytań.

• Etykiety kurierskie. Sprawdź integracje z kurierami i drukarkę etykiet. Zamów zapas kartonów i wypełniaczy z wyprzedzeniem.

• Płatności. Kilka razy dziennie porównuj zamówienia w statusie „Oczekujące na płatność” z panelem operatora płatności. Brak potwierdzenia płatności to częsty skutek problemów z powiadomieniami od bramki.

• Źródła zamówień. Kolumna „Pochodzenie” w liście zamówień, oparta na funkcji „Atrybucja zamówień”, pokaże, skąd przyszli klienci. Przyda się do podsumowania po promocji.

Przy planowaniu warto policzyć, ile faktycznie zostaje z zamówienia po rabacie. W tygodniu Black Friday koszty obsługi i reklamy rosną, a marża maleje. Przykład dla zamówienia za 200 zł netto przed rabatem i po rabacie 20%, na wartościach umownych:

[#chart:woo91c]

Dzień wyprzedaży - dyżur i monitoring

Na dni promocji ustal dyżur techniczny i listę kontaktów: hosting, operator płatności, osoba od integracji. Monitoring dostępności sklepu i powiadomienia o błędach ustaw wcześniej, żeby o awarii wiedzieć przed klientami. Jak to zrobić, opisujemy we wpisie o tym, jak monitorować sklep WooCommerce i wykrywać awarie. W dniu wyprzedaży co kilka godzin składaj zamówienie testowe i sprawdzaj kolejkę „Zaplanowane działania”.

[#checklista] Lista kontrolna na Black Friday w WooCommerce: hosting z zapasem zasobów i kontakt do wsparcia; koszyk i zamówienie poza cache; WP-Cron uruchamiany przez harmonogram serwera; pusta kolejka nieudanych zadań; ceny promocyjne przetestowane z harmonogramem; najniższa cena z 30 dni widoczna; czas wstrzymywania stanu ustawiony; e-maile z czasem wysyłki; kopia zapasowa i zakaz zmian od kilku dni przed startem.

Co zrobić w sklepie WooCommerce po Black Friday?

Po Cyber Monday sprawdź, czy ceny promocyjne wróciły do regularnych, a kupony wygasły zgodnie z planem. Przejrzyj zamówienia, które utknęły w statusie oczekującym, i anulowane automatycznie - część z nich to klienci, do których warto napisać. Zapisz, co zadziałało, a co wymagało ręcznych poprawek. Taka notatka to najlepszy punkt startowy przed kolejną wyprzedażą i sezonem świątecznym.

Jak Vinson pomaga przygotować sklep WooCommerce na Black Friday

W Vinson budujemy i rozwijamy sklepy na WooCommerce oraz integrujemy je z Allegro i Base. Przed sezonem wyprzedaży przygotowujemy sklep jako całość:

• sprawdzamy wydajność serwera, cache i stron dynamicznych,

• przenosimy WP-Cron na harmonogram serwera i porządkujemy kolejkę zadań,

• konfigurujemy i testujemy ceny promocyjne, kupony i progi darmowej dostawy,

• przygotowujemy statusy, e-maile i integracje z kurierami pod większą liczbę zamówień.

Szczegóły współpracy znajdziesz na stronie sklepy na WooCommerce z Vinson.

Najczęściej zadawane pytania

Jak przygotować sklep WooCommerce na Black Friday?

Sprawdź wydajność hostingu na stronach koszyka i zamówienia, ustaw cache z wykluczeniami, przenieś WP-Cron na harmonogram serwera i przetestuj ceny promocyjne. Przygotuj też magazyn, e-maile i podział pracy przy zamówieniach. Ostatnie zmiany wprowadź kilka dni przed startem.

Jak zaplanować cenę promocyjną w WooCommerce?

W danych produktu kliknij „Harmonogram” obok pola „Cena promocyjna” i ustaw daty początku i końca promocji. Zmianę cen wykonują zadania w tle, więc sprawdź, czy cron działa poprawnie. Przetestuj harmonogram na kopii sklepu przed wyprzedażą.

Dlaczego WooCommerce anuluje nieopłacone zamówienia?

Odpowiada za to ustawienie „Wstrzymuj stan magazynowy (w minutach)” w ustawieniach magazynu. Po tym czasie zamówienie w statusie „Oczekujące na płatność” jest anulowane, a towar wraca do sprzedaży. Domyślnie to 60 minut i warto dopasować tę wartość do metod płatności w sklepie.

Czy wyłączyć WP-Cron przed Black Friday?

Warto wyłączyć uruchamianie crona przy odsłonach, ale tylko razem z ustawieniem harmonogramu systemowego, który wywołuje wp-cron.php co kilka minut. Samo wyłączenie zatrzyma zadania w tle, w tym anulowanie zamówień i zmianę cen promocyjnych.

Czy zmieniać hosting przed Black Friday?

Tylko z kilkutygodniowym wyprzedzeniem. Po migracji sklep potrzebuje kilku dni normalnej sprzedaży, żeby wyłapać błędy. Jeśli zostało mniej czasu, lepiej zapytać obecny hosting o czasowe zwiększenie zasobów i dopracować cache.

Black Friday w WooCommerce wygrywa sklep, który jest przygotowany technicznie i organizacyjnie, a nie ten, który ma najwyższy rabat. Jeśli chcesz sprawdzić serwer, promocje i obsługę zamówień przed wyprzedażą, zobacz obsługę sklepów na WooCommerce w Vinson - zaczniemy od przeglądu sklepu i testowego zamówienia.