Allegro Ochrona Kupujących – co oznacza dla sprzedawcy i jak się zabezpieczyć?

Allegro Ochrona Kupujących to program, dzięki któremu klient może odzyskać pieniądze za nieudany zakup – według Pomocy Allegro nawet do 20 000 zł. Dla kupującego to poczucie bezpieczeństwa. Dla sprzedawcy to zestaw zasad, które trzeba znać, bo w części sytuacji wypłaconą rekompensatę Allegro dolicza do rachunku sprzedawcy, a w skrajnych przypadkach może zablokować konto.

W tym artykule wyjaśniamy, jak działa Allegro Ochrona Kupujących z perspektywy sprzedawcy, kiedy kupujący może złożyć wniosek, w jakich sytuacjach rekompensata obciąża Ciebie, a w jakich pokrywa ją Allegro, i co zrobić, żeby wnioski kończyły się na Twoją korzyść. Na końcu znajdziesz checklistę zabezpieczeń i odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Czym jest Allegro Ochrona Kupujących

Allegro Ochrona Kupujących zabezpiecza klientów w problemach po zakupie na Allegro i Allegro Lokalnie. Kupujący może dostać zwrot pieniędzy przede wszystkim wtedy, gdy:

przesyłka do niego nie dotarła albo brakuje w niej części produktów,
sprzedawca nie zwrócił pieniędzy po anulowaniu zakupu lub odesłaniu produktu,
produkt okazał się uszkodzony lub niezgodny z opisem, a sprzedawca nie rozwiązał problemu w ramach reklamacji.

Jeśli Allegro uzna wniosek, wypłaca pieniądze z budżetu Allegro Ochrony Kupujących. Gdy klient zapłacił przez Allegro, zwrot trafia na rachunek, z którego opłacił zamówienie, a w zakładce Zamówienia zobaczysz przy takim zamówieniu oznaczenie Allegro Ochrona Kupujących. Opcja samodzielnego zwrotu pieniędzy przestaje być wtedy dostępna.

Skala zjawiska jest niewielka. Według Allegro tylko 0,05% transakcji kończy się złożeniem wniosku w ramach Ochrony Kupujących. Jednak przy dużej liczbie zamówień nawet kilka przegranych spraw w miesiącu oznacza realne koszty i ryzyko dla konta.

Co Allegro Ochrona Kupujących oznacza dla sprzedawcy

Z perspektywy sprzedawcy program działa jak dodatkowy arbiter. Allegro nie zastępuje Twojej obsługi posprzedażowej, tylko sprawdza, czy dotrzymujesz terminów i zasad – przede wszystkim tych z Regulaminu oraz Polityki reklamacji i zwrotów. Jeśli tak, wniosek kupującego zostaje zwykle odrzucony albo koszt rekompensaty bierze na siebie Allegro.

Problemy zaczynają się wtedy, gdy sprzedawca nie odpowiada, przeciąga reklamację lub zwrot pieniędzy albo prowadzi ustalenia poza systemem Allegro. Każda taka sytuacja zwiększa ryzyko, że rekompensata trafi na Twój rachunek, a dodatkowo pogorszy wyniki w obsłudze klienta. Jak szybko i skutecznie odpowiadać na pytania kupujących, opisujemy w tekście wiadomości od kupujących na Allegro.

Kiedy kupujący może złożyć wniosek

Wniosek nie pojawia się znikąd. Najpierw kupujący zakłada Dyskusję i opisuje problem. Masz 24 godziny na odpowiedź, nie licząc sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy. Jeśli problemu nie uda się rozwiązać, kupujący może oznaczyć Dyskusję jako nierozwiązaną:

po 7 dniach – gdy powodem jest „nie otrzymałem produktu” (nie dotyczy Allegro Lokalnie),
po 14 dniach – przy pozostałych powodach.

Dopiero wtedy może złożyć wniosek o rekompensatę. O wniosku Allegro informuje Cię mejlowo i automatycznie w Dyskusji. Co ważne, nawet w nierozwiązanej Dyskusji możesz jeszcze rozwiązać problem – zanim Allegro rozpatrzy wniosek. Jak prowadzić Dyskusje, żeby do wniosku w ogóle nie dochodziło, opisujemy w tekście dyskusje i spory na Allegro.

Jak Allegro rozpatruje wnioski

Allegro analizuje każdy wniosek indywidualnie na podstawie opisu sprawy, wiadomości z Dyskusji oraz statusów sprzedaży widocznych w historii zakupu. Jeśli z Dyskusji wynika, że rozwiązałeś problem kupującego, wniosek zostanie odrzucony. Dlatego wszystkie ustalenia, potwierdzenia przelewów i numery przesyłek dodawaj właśnie w Dyskusji – nawet gdy rozmawiasz z klientem także mejlowo lub telefonicznie.

Allegro Ochrona Kupujących to program, dzięki któremu klient może odzyskać pieniądze za nieudany zakup – według Pomocy Allegro nawet do 20 000 zł. Dla kupującego to poczucie bezpieczeństwa. Dla sprzedawcy to zestaw zasad, które trzeba znać, bo w części sytuacji wypłaconą rekompensatę Allegro dolicza do rachunku sprzedawcy, a w skrajnych przypadkach może zablokować konto.

W tym artykule wyjaśniamy, jak działa Allegro Ochrona Kupujących z perspektywy sprzedawcy, kiedy kupujący może złożyć wniosek, w jakich sytuacjach rekompensata obciąża Ciebie, a w jakich pokrywa ją Allegro, i co zrobić, żeby wnioski kończyły się na Twoją korzyść. Na końcu znajdziesz checklistę zabezpieczeń i odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Czym jest Allegro Ochrona Kupujących

Allegro Ochrona Kupujących zabezpiecza klientów w problemach po zakupie na Allegro i Allegro Lokalnie. Kupujący może dostać zwrot pieniędzy przede wszystkim wtedy, gdy:

przesyłka do niego nie dotarła albo brakuje w niej części produktów,
sprzedawca nie zwrócił pieniędzy po anulowaniu zakupu lub odesłaniu produktu,
produkt okazał się uszkodzony lub niezgodny z opisem, a sprzedawca nie rozwiązał problemu w ramach reklamacji.

Jeśli Allegro uzna wniosek, wypłaca pieniądze z budżetu Allegro Ochrony Kupujących. Gdy klient zapłacił przez Allegro, zwrot trafia na rachunek, z którego opłacił zamówienie, a w zakładce Zamówienia zobaczysz przy takim zamówieniu oznaczenie Allegro Ochrona Kupujących. Opcja samodzielnego zwrotu pieniędzy przestaje być wtedy dostępna.

Skala zjawiska jest niewielka. Według Allegro tylko 0,05% transakcji kończy się złożeniem wniosku w ramach Ochrony Kupujących. Jednak przy dużej liczbie zamówień nawet kilka przegranych spraw w miesiącu oznacza realne koszty i ryzyko dla konta.

Co Allegro Ochrona Kupujących oznacza dla sprzedawcy

Z perspektywy sprzedawcy program działa jak dodatkowy arbiter. Allegro nie zastępuje Twojej obsługi posprzedażowej, tylko sprawdza, czy dotrzymujesz terminów i zasad – przede wszystkim tych z Regulaminu oraz Polityki reklamacji i zwrotów. Jeśli tak, wniosek kupującego zostaje zwykle odrzucony albo koszt rekompensaty bierze na siebie Allegro.

Problemy zaczynają się wtedy, gdy sprzedawca nie odpowiada, przeciąga reklamację lub zwrot pieniędzy albo prowadzi ustalenia poza systemem Allegro. Każda taka sytuacja zwiększa ryzyko, że rekompensata trafi na Twój rachunek, a dodatkowo pogorszy wyniki w obsłudze klienta. Jak szybko i skutecznie odpowiadać na pytania kupujących, opisujemy w tekście wiadomości od kupujących na Allegro.

Kiedy kupujący może złożyć wniosek

Wniosek nie pojawia się znikąd. Najpierw kupujący zakłada Dyskusję i opisuje problem. Masz 24 godziny na odpowiedź, nie licząc sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy. Jeśli problemu nie uda się rozwiązać, kupujący może oznaczyć Dyskusję jako nierozwiązaną:

po 7 dniach – gdy powodem jest „nie otrzymałem produktu” (nie dotyczy Allegro Lokalnie),
po 14 dniach – przy pozostałych powodach.

Dopiero wtedy może złożyć wniosek o rekompensatę. O wniosku Allegro informuje Cię mejlowo i automatycznie w Dyskusji. Co ważne, nawet w nierozwiązanej Dyskusji możesz jeszcze rozwiązać problem – zanim Allegro rozpatrzy wniosek. Jak prowadzić Dyskusje, żeby do wniosku w ogóle nie dochodziło, opisujemy w tekście dyskusje i spory na Allegro.

Jak Allegro rozpatruje wnioski

Allegro analizuje każdy wniosek indywidualnie na podstawie opisu sprawy, wiadomości z Dyskusji oraz statusów sprzedaży widocznych w historii zakupu. Jeśli z Dyskusji wynika, że rozwiązałeś problem kupującego, wniosek zostanie odrzucony. Dlatego wszystkie ustalenia, potwierdzenia przelewów i numery przesyłek dodawaj właśnie w Dyskusji – nawet gdy rozmawiasz z klientem także mejlowo lub telefonicznie.

Skorzystaj z darmowego audytu konta Allegro

Szybkie i proste poprawki

Analiza ofert i sklepu

Kluczowe wskazówki na przyszłość

Skorzystaj z darmowego audytu konta Allegro

Szybkie i proste poprawki

Analiza ofert i sklepu

Kluczowe wskazówki na przyszłość

Kiedy rekompensata obciąża sprzedawcę

To najważniejsza część dla sprzedawcy. W części sytuacji Allegro wypłaca pieniądze i dolicza je do Twojego rachunku, w innych pokrywa koszt samodzielnie albo odrzuca wniosek. Poniżej najczęstsze przypadki według Pomocy Allegro dla sprzedających.

Sytuacja	Co robi Allegro	Doliczenie do rachunku	Ryzyko blokady konta
Nie rozpatrujesz reklamacji ani nie zwracasz pieniędzy w ciągu 14 dni	Uznaje wniosek	Tak	Tak
Odrzucasz reklamację w terminie 14 dni z uzasadnieniem	Analizuje sprawę; może wypłacić rekompensatę	Nie – koszt pokrywa Allegro	Nie
Brak zwrotu pieniędzy w ciągu 2 dni od anulowania zamówienia	Uznaje wniosek	Tak	Tak
Brak zwrotu pieniędzy w ciągu 7 dni po zwrocie zamówienia	Uznaje wniosek	Tak	Tak
Nie wysłałeś paczki i nie zwróciłeś pieniędzy	Uznaje wniosek	Tak	Tak
Paczka uszkodzona lub zaginiona w transporcie, a Ty złożyłeś reklamację u przewoźnika	Odrzuca wniosek	Nie	Nie
Status „doręczona”, a klient twierdzi, że nie dostał paczki – masz potwierdzenie lub reklamację u przewoźnika	Odrzuca wniosek	Nie	Nie
Paczka źle zabezpieczona lub z produktem zakazanym	Uznaje wniosek	Tak	Tak
Wyłączyłeś w ofercie możliwość odstąpienia od umowy dla konsumenta	Uznaje wniosek	Tak	Tak

Rekompensaty doliczone do rachunku znajdziesz w zakładce Rozliczenia z Allegro pod etykietą Allegro Ochrona Kupujących. Nie podlegają one VAT, więc na fakturze pojawiają się w sekcji opłat poza zakresem VAT. Po wypłacie rekompensaty Allegro może też zawiesić konto lub rozpocząć windykację. Konsekwencje takich sytuacji opisaliśmy w tekście zawieszenie konta na Allegro.

Sprzedaż niekonsumencka i konta prywatne

Inne zasady obowiązują, gdy zakup nie jest konsumencki. Jeśli sprzedajesz jako osoba prywatna innej osobie prywatnej albo sprzedajesz firmie w związku z jej działalnością zawodową, w części przypadków możesz odmówić przyjęcia zwrotu bez podania przyczyny – wtedy Allegro odrzuci wniosek. Uwaga jednak na firmy kupujące rzeczy niezwiązane z ich branżą: taki zakup jest traktowany jak konsumencki. W sprawach prawnych warto skonsultować się z prawnikiem.

Jak się zabezpieczyć – checklista dla sprzedawcy

Większości przegranych wniosków da się uniknąć dzięki kilku nawykom. Z naszej praktyki wynika, że problemem rzadko jest sam produkt, a częściej brak reakcji albo brak dowodów w Dyskusji.

Odpowiadaj w Dyskusjach w ciągu 24 godzin roboczych. Brak odpowiedzi to najprostsza droga do interwencji Allegro i wniosku.
Rozpatruj reklamacje w ciągu 14 dni. Jeśli odrzucasz reklamację, odnieś się do konkretnych zarzutów, podaj argumenty i podstawę prawną.
Zwracaj pieniądze w terminie. Przy anulowaniu masz 2 dni, a po zwrocie produktu – 7 dni. Rób zwroty przez Allegro, a jeśli to niemożliwe, dodaj potwierdzenie przelewu do Dyskusji.
Dodawaj numery przesyłek i wysyłaj w terminie. Numer przesyłki w zamówieniu powoduje automatyczną odpowiedź w Dyskusji.
Zabezpieczaj paczki. Przy uszkodzeniu z powodu złego zabezpieczenia musisz uznać reklamację, a rekompensata obciąży Ciebie.
Reklamuj u przewoźnika i informuj o tym kupującego. Przy uszkodzeniu lub zaginięciu w transporcie to przewoźnik odpowiada za szkodę.
Nie wyłączaj prawa odstąpienia od umowy w ofertach dla konsumentów, jeśli przepisy go nie wyłączają.
Archiwizuj dowody. Zdjęcia pakowania, potwierdzenia nadania i korespondencja przydadzą się przy odwołaniu.

Szczegółową procedurę obsługi zwrotów krok po kroku znajdziesz w artykule zwrot na Allegro – jak obsłużyć zwrot jako sprzedawca.

Odwołanie od decyzji Allegro

Jeśli Allegro wypłaciło rekompensatę i doliczyło ją do Twojego rachunku, możesz się odwołać, gdy masz dowody, że problem został rozwiązany lub zarzut był bezzasadny. Pomoc Allegro wymienia jako przykłady potwierdzenie zwrotu pieniędzy, potwierdzenie wysyłki albo zrzut ekranu korespondencji, z której wynika, że kupujący zmienił decyzję lub nie odesłał produktu.

Odwołanie ma największe szanse, gdy dowody są jednoznaczne i były dostępne w Dyskusji. Dlatego tak ważne jest, żeby całą komunikację w sprawie problemu prowadzić tam, gdzie widzi ją Allegro.

Allegro Ochrona Sprzedających – druga strona medalu

Allegro podkreśla, że chroni także sprzedawców. W ramach Allegro Ochrony Sprzedających platforma sprawdza wnioski kupujących pod kątem nadużyć zasad zwrotów i darmowych dostaw Smart!, usuwa – według własnych danych – około 2 tysięcy ocen miesięcznie niezgodnych z zasadami i może wykluczać z jakości sprzedaży zamówienia opóźnione przez przewoźnika. To ważne, ale nie zwalnia z obowiązków: dobrze prowadzona obsługa posprzedażowa i tak pozostaje najlepszą ochroną. Wpływ obsługi na wskaźniki konta opisujemy w tekście o standardach sprzedawcy Allegro.

Najczęściej zadawane pytania

Ile pieniędzy może odzyskać kupujący w ramach Allegro Ochrony Kupujących?

Według Pomocy Allegro kupujący może dostać zwrot do 20 000 zł za nieudany zakup na Allegro lub Allegro Lokalnie. Wcześniej kupujący musi jednak spróbować rozwiązać problem w Dyskusji.

Czy Allegro zawsze obciąża sprzedawcę wypłaconą rekompensatą?

Nie. Doliczenie do rachunku następuje m.in. wtedy, gdy nie rozpatrzysz reklamacji w 14 dni, nie zwrócisz pieniędzy w terminie albo nie wyślesz paczki. Jeśli odrzucisz reklamację w terminie z uzasadnieniem, a Allegro mimo to wypłaci pieniądze, koszt pokrywa samo Allegro.

Czy kupujący może złożyć wniosek bez kontaktu ze mną?

Nie. Najpierw musi założyć Dyskusję, a wniosek złoży dopiero wtedy, gdy problem nie zostanie rozwiązany i oznaczy Dyskusję jako nierozwiązaną – po 7 lub 14 dniach w zależności od powodu.

Co zrobić, gdy przesyłka zaginęła u przewoźnika?

Złóż reklamację u przewoźnika i poinformuj o tym kupującego w Dyskusji. W takiej sytuacji Allegro odrzuci wniosek, bo za zaginioną lub uszkodzoną w transporcie paczkę odpowiada przewoźnik.

Gdzie sprawdzę, czy kupujący dostał zwrot z Allegro Ochrony Kupujących?

W zakładce Zamówienia – zamówienie będzie oznaczone jako opłacone z kwotą 0,00 zł, a po kliknięciu „pokaż więcej” zobaczysz szczegóły zwrotu z oznaczeniem Allegro Ochrona Kupujących. Ewentualne obciążenie znajdziesz w Rozliczeniach z Allegro.

Czy wniosek kupującego wpływa na jakość sprzedaży?

Liczba Dyskusji i sposób ich rozwiązywania wpływają na obszar obsługi klienta w panelu Jakość mojej sprzedaży. Szybka reakcja i rozwiązanie problemu w Dyskusji chronią zarówno przed wnioskiem, jak i przed spadkiem wyników.

Podsumowanie

Allegro Ochrona Kupujących dla sprzedawcy oznacza jasne terminy: 24 godziny na odpowiedź w Dyskusji, 14 dni na reklamację, 2 dni na zwrot po anulowaniu i 7 dni po zwrocie produktu. Kto ich pilnuje i dokumentuje ustalenia w Dyskusji, rzadko płaci za cudze wnioski i nie naraża konta na blokadę.

Jeśli nie masz czasu pilnować Dyskusji, reklamacji i zwrotów na co dzień, możemy przejąć to za Ciebie w ramach kompleksowego prowadzenia konta Allegro.

Kiedy rekompensata obciąża sprzedawcę

To najważniejsza część dla sprzedawcy. W części sytuacji Allegro wypłaca pieniądze i dolicza je do Twojego rachunku, w innych pokrywa koszt samodzielnie albo odrzuca wniosek. Poniżej najczęstsze przypadki według Pomocy Allegro dla sprzedających.

Sytuacja	Co robi Allegro	Doliczenie do rachunku	Ryzyko blokady konta
Nie rozpatrujesz reklamacji ani nie zwracasz pieniędzy w ciągu 14 dni	Uznaje wniosek	Tak	Tak
Odrzucasz reklamację w terminie 14 dni z uzasadnieniem	Analizuje sprawę; może wypłacić rekompensatę	Nie – koszt pokrywa Allegro	Nie
Brak zwrotu pieniędzy w ciągu 2 dni od anulowania zamówienia	Uznaje wniosek	Tak	Tak
Brak zwrotu pieniędzy w ciągu 7 dni po zwrocie zamówienia	Uznaje wniosek	Tak	Tak
Nie wysłałeś paczki i nie zwróciłeś pieniędzy	Uznaje wniosek	Tak	Tak
Paczka uszkodzona lub zaginiona w transporcie, a Ty złożyłeś reklamację u przewoźnika	Odrzuca wniosek	Nie	Nie
Status „doręczona”, a klient twierdzi, że nie dostał paczki – masz potwierdzenie lub reklamację u przewoźnika	Odrzuca wniosek	Nie	Nie
Paczka źle zabezpieczona lub z produktem zakazanym	Uznaje wniosek	Tak	Tak
Wyłączyłeś w ofercie możliwość odstąpienia od umowy dla konsumenta	Uznaje wniosek	Tak	Tak

Rekompensaty doliczone do rachunku znajdziesz w zakładce Rozliczenia z Allegro pod etykietą Allegro Ochrona Kupujących. Nie podlegają one VAT, więc na fakturze pojawiają się w sekcji opłat poza zakresem VAT. Po wypłacie rekompensaty Allegro może też zawiesić konto lub rozpocząć windykację. Konsekwencje takich sytuacji opisaliśmy w tekście zawieszenie konta na Allegro.

Sprzedaż niekonsumencka i konta prywatne

Inne zasady obowiązują, gdy zakup nie jest konsumencki. Jeśli sprzedajesz jako osoba prywatna innej osobie prywatnej albo sprzedajesz firmie w związku z jej działalnością zawodową, w części przypadków możesz odmówić przyjęcia zwrotu bez podania przyczyny – wtedy Allegro odrzuci wniosek. Uwaga jednak na firmy kupujące rzeczy niezwiązane z ich branżą: taki zakup jest traktowany jak konsumencki. W sprawach prawnych warto skonsultować się z prawnikiem.

Jak się zabezpieczyć – checklista dla sprzedawcy

Większości przegranych wniosków da się uniknąć dzięki kilku nawykom. Z naszej praktyki wynika, że problemem rzadko jest sam produkt, a częściej brak reakcji albo brak dowodów w Dyskusji.

Odpowiadaj w Dyskusjach w ciągu 24 godzin roboczych. Brak odpowiedzi to najprostsza droga do interwencji Allegro i wniosku.
Rozpatruj reklamacje w ciągu 14 dni. Jeśli odrzucasz reklamację, odnieś się do konkretnych zarzutów, podaj argumenty i podstawę prawną.
Zwracaj pieniądze w terminie. Przy anulowaniu masz 2 dni, a po zwrocie produktu – 7 dni. Rób zwroty przez Allegro, a jeśli to niemożliwe, dodaj potwierdzenie przelewu do Dyskusji.
Dodawaj numery przesyłek i wysyłaj w terminie. Numer przesyłki w zamówieniu powoduje automatyczną odpowiedź w Dyskusji.
Zabezpieczaj paczki. Przy uszkodzeniu z powodu złego zabezpieczenia musisz uznać reklamację, a rekompensata obciąży Ciebie.
Reklamuj u przewoźnika i informuj o tym kupującego. Przy uszkodzeniu lub zaginięciu w transporcie to przewoźnik odpowiada za szkodę.
Nie wyłączaj prawa odstąpienia od umowy w ofertach dla konsumentów, jeśli przepisy go nie wyłączają.
Archiwizuj dowody. Zdjęcia pakowania, potwierdzenia nadania i korespondencja przydadzą się przy odwołaniu.

Szczegółową procedurę obsługi zwrotów krok po kroku znajdziesz w artykule zwrot na Allegro – jak obsłużyć zwrot jako sprzedawca.

Odwołanie od decyzji Allegro

Jeśli Allegro wypłaciło rekompensatę i doliczyło ją do Twojego rachunku, możesz się odwołać, gdy masz dowody, że problem został rozwiązany lub zarzut był bezzasadny. Pomoc Allegro wymienia jako przykłady potwierdzenie zwrotu pieniędzy, potwierdzenie wysyłki albo zrzut ekranu korespondencji, z której wynika, że kupujący zmienił decyzję lub nie odesłał produktu.

Odwołanie ma największe szanse, gdy dowody są jednoznaczne i były dostępne w Dyskusji. Dlatego tak ważne jest, żeby całą komunikację w sprawie problemu prowadzić tam, gdzie widzi ją Allegro.

Allegro Ochrona Sprzedających – druga strona medalu

Allegro podkreśla, że chroni także sprzedawców. W ramach Allegro Ochrony Sprzedających platforma sprawdza wnioski kupujących pod kątem nadużyć zasad zwrotów i darmowych dostaw Smart!, usuwa – według własnych danych – około 2 tysięcy ocen miesięcznie niezgodnych z zasadami i może wykluczać z jakości sprzedaży zamówienia opóźnione przez przewoźnika. To ważne, ale nie zwalnia z obowiązków: dobrze prowadzona obsługa posprzedażowa i tak pozostaje najlepszą ochroną. Wpływ obsługi na wskaźniki konta opisujemy w tekście o standardach sprzedawcy Allegro.

Najczęściej zadawane pytania

Ile pieniędzy może odzyskać kupujący w ramach Allegro Ochrony Kupujących?

Według Pomocy Allegro kupujący może dostać zwrot do 20 000 zł za nieudany zakup na Allegro lub Allegro Lokalnie. Wcześniej kupujący musi jednak spróbować rozwiązać problem w Dyskusji.

Czy Allegro zawsze obciąża sprzedawcę wypłaconą rekompensatą?

Nie. Doliczenie do rachunku następuje m.in. wtedy, gdy nie rozpatrzysz reklamacji w 14 dni, nie zwrócisz pieniędzy w terminie albo nie wyślesz paczki. Jeśli odrzucisz reklamację w terminie z uzasadnieniem, a Allegro mimo to wypłaci pieniądze, koszt pokrywa samo Allegro.

Czy kupujący może złożyć wniosek bez kontaktu ze mną?

Nie. Najpierw musi założyć Dyskusję, a wniosek złoży dopiero wtedy, gdy problem nie zostanie rozwiązany i oznaczy Dyskusję jako nierozwiązaną – po 7 lub 14 dniach w zależności od powodu.

Co zrobić, gdy przesyłka zaginęła u przewoźnika?

Złóż reklamację u przewoźnika i poinformuj o tym kupującego w Dyskusji. W takiej sytuacji Allegro odrzuci wniosek, bo za zaginioną lub uszkodzoną w transporcie paczkę odpowiada przewoźnik.

Gdzie sprawdzę, czy kupujący dostał zwrot z Allegro Ochrony Kupujących?

W zakładce Zamówienia – zamówienie będzie oznaczone jako opłacone z kwotą 0,00 zł, a po kliknięciu „pokaż więcej” zobaczysz szczegóły zwrotu z oznaczeniem Allegro Ochrona Kupujących. Ewentualne obciążenie znajdziesz w Rozliczeniach z Allegro.

Czy wniosek kupującego wpływa na jakość sprzedaży?

Liczba Dyskusji i sposób ich rozwiązywania wpływają na obszar obsługi klienta w panelu Jakość mojej sprzedaży. Szybka reakcja i rozwiązanie problemu w Dyskusji chronią zarówno przed wnioskiem, jak i przed spadkiem wyników.

Podsumowanie

Allegro Ochrona Kupujących dla sprzedawcy oznacza jasne terminy: 24 godziny na odpowiedź w Dyskusji, 14 dni na reklamację, 2 dni na zwrot po anulowaniu i 7 dni po zwrocie produktu. Kto ich pilnuje i dokumentuje ustalenia w Dyskusji, rzadko płaci za cudze wnioski i nie naraża konta na blokadę.

Jeśli nie masz czasu pilnować Dyskusji, reklamacji i zwrotów na co dzień, możemy przejąć to za Ciebie w ramach kompleksowego prowadzenia konta Allegro.

Allegro Ochrona Kupujących – co oznacza dla sprzedawcy i jak się zabezpieczyć?