Wysyłka w TikTok Shop – przewoźnicy, terminy nadania i etykiety

Wysyłka przez sprzedawcę – zatwierdzeni przewoźnicy

Jeśli masz własne umowy kurierskie albo wysyłasz z systemu do sprzedaży wielokanałowej, możesz wybrać wysyłkę przez sprzedawcę. Wtedy samodzielnie organizujesz nadanie i obsługujesz problemy z dostawą, ale możesz korzystać tylko z przewoźników zatwierdzonych przez TikTok Shop.

Aby włączyć tę opcję, w Seller Center przejdź do Wysyłka → Szablony wysyłki → + Dodaj szablon, skonfiguruj opłaty dla kupującego według lokalizacji i wagi, a następnie powiąż szablon z magazynem. Numery śledzenia przesyłasz ręcznie albo zbiorczo z pliku Excel na stronie zarządzania zamówieniami – najwygodniej jednak przez integrację, która zrobi to automatycznie.

[#uwaga] Zamówienia nadane u przewoźnika spoza listy zatwierdzonych są automatycznie anulowane, a sprzedawcy nie przysługuje rekompensata. Fałszywe lub zduplikowane numery śledzenia są traktowane jako nadużycie i mogą skończyć się ograniczeniami konta.

Jeśli obsługujesz zamówienia z kilku kanałów, podłączenie przewoźników w jednym panelu oszczędza dużo pracy – pokazujemy to w tekście o tym, jak podłączyć InPost, DPD, DHL i innych kurierów w Base. Warunki współpracy z InPost dla sklepów opisujemy w poradniku InPost dla firm – jak zacząć wysyłać paczki.

Wysyłka TikTok Shop – terminy nadania i dostawy

Terminy są takie same niezależnie od opcji wysyłki i liczone od momentu otrzymania zamówienia. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku bez świąt państwowych.

Wykres – terminy realizacji zamówienia w TikTok Shop: potwierdzenie i pakowanie, przekazanie przewoźnikowi, dostawa w ciągu 4 dni roboczych i automatyczne anulowanie po 7 dniach. [#chart:tt10]

Terminowość mierzy wskaźnik terminowej dostawy (OTDR), liczony co tydzień jako odsetek paczek dostarczonych w terminie. TikTok Shop uznaje za prawidłowy wynik co najmniej 90%, a poniżej 70% sprzedawca może podlegać sankcjom. Jeśli OTDR spadnie do 90% lub niżej, a w danym tygodniu masz co najmniej 5 spóźnionych zamówień, platforma nalicza opłatę za opóźnioną dostawę – również wtedy, gdy opóźnienie spowodował przewoźnik przy wysyłce przez sprzedawcę.

[#tip] Przed świętami, urlopem czy remanentem włącz tryb urlopowy (Moje konto > Ustawienia konta > Tryb urlopowy). Ustawia on stan magazynowy produktów z wybranego magazynu na zero, więc nie przyjmujesz zamówień, których nie zdążysz wysłać. Zamówienia złożone wcześniej nadal trzeba nadać na czas.

W praktyce najwięcej problemów z terminami pojawia się nie w zwykłe dni, ale po dużym filmie twórcy albo transmisji LIVE, gdy w ciągu doby wpada kilkakrotnie więcej zamówień niż zwykle. Dlatego przed kampanią z twórcami warto sprawdzić, czy masz zapas opakowań, etykiet i rąk do pakowania, a w razie potrzeby przełączyć się z nadawania w punkcie na odbiór paczek przez kuriera.

Etykiety wysyłkowe – jak je drukować

Przy wysyłce przez platformę etykiety drukujesz na stronie Etykiety wysyłkowe w Seller Center. Możesz tam wybrać, które dokumenty chcesz wydrukować: etykietę, list przewozowy lub listę kompletacji, a także ponownie wygenerować etykietę, jeśli coś poszło nie tak.

• Format – etykiety drukuj w orientacji poziomej, w rozmiarze 102 × 152 mm; TikTok Shop zaleca standardowe etykiety termiczne 4 × 6 cali.

• Skala 100% – nie zmniejszaj ani nie rozciągaj etykiety, bo kod kreskowy może się nie zeskanować.

• Czytelność – etykiety pionowe, rozmazane lub z nieczytelnym tekstem kurier może odrzucić.

• Bez dodatkowych danych – na etykiecie nie umieszczaj innych danych kontaktowych niż te ze sklepu TikTok Shop.

• Nie zasłaniaj innych kodów w sposób, który uniemożliwi ich zeskanowanie; każda paczka musi mieć prawidłową etykietę.

Najwygodniej drukować etykiety na drukarce termicznej. Jeśli wysyłasz z kilku kanałów, możesz to zautomatyzować – opisujemy to w tekście o drukowaniu etykiet w Base i drukarce termicznej. Porównanie z rozwiązaniem Allegro znajdziesz w poradniku Wysyłam z Allegro – jak działa i jak nadać paczkę.

Ile kosztuje wysyłka przez platformę

Przy wysyłce przez platformę płacisz opłatę za wysyłkę zależną od wagi i miejsca dostawy. Jeśli klient płaci za dostawę, jego opłata jest przekazywana Tobie na pokrycie kosztów wysyłki. Stawki dla przesyłek krajowych według cennika z 26.10.2026:

Wykres – opłata sprzedawcy za wysyłkę przez platformę w Polsce dla paczek do 5 kg: dostawa do domu i do punktu odbioru. [#chart:tt10b]

Opłata liczona jest od wagi rozliczeniowej, czyli wagi rzeczywistej albo objętościowej. Maksymalna waga paczki w Polsce to 30 kg przy dostawie do domu i 20 kg do punktu odbioru. Wagę i wymiary możesz poprawić przed wygenerowaniem etykiety, a w sekcji Realizacja zamówień → Ustawienia paczek zapiszesz własne domyślne opakowania. Zaniżona waga lub wymiary mogą skończyć się dopłatą. Pełną kalkulację kosztów sprzedaży z prowizją i wysyłką znajdziesz w tekście ile kosztuje sprzedaż przez TikTok Shop.

[#przyklad] Sklep z kosmetykami wysyła paczki o wadze ok. 0,5 kg. Przy dostawie do punktu odbioru płaci 8,86 zł netto za paczkę, a jeśli klient pokrywa dostawę, dostaje od niego 10,90 zł z VAT. Gdy sklep wprowadza darmową dostawę od określonej kwoty, koszt 8,86 zł netto przechodzi w całości na niego – dlatego warto ustawić próg tak, żeby średni koszyk go pokrywał. Liczby pochodzą z cennika, a scenariusz jest przykładem.

Pakowanie i nadużycia, których trzeba unikać

Paczka powinna być zapakowana tak, żeby zminimalizować ryzyko uszkodzenia. TikTok Shop zaleca robienie zdjęć paczek przed nadaniem – przydają się w sporach. Polityka wysyłki wymienia też zachowania, które są traktowane jako nadużycie:

• wysyłka pustych lub niekompletnych paczek,

• wysyłka produktu innego niż na karcie produktu lub w zamówieniu,

• fałszywe numery śledzenia albo ten sam numer dla kilku zamówień,

• wysyłka na inny adres niż adres klienta,

• zmiany w zamówieniu bez uzgodnienia z klientem.

Przy większej liczbie zamówień przyda się uporządkowany proces kompletacji i pakowania – opisujemy go w tekście o pakowaniu zamówień w BaseLinkerze. Jeśli dopiero zakładasz sklep, adresy magazynów i wysyłkę skonfigurujesz w obszarze Logistyka w Seller Center, a wagę paczki podajesz już przy dodawaniu produktów.

Zgubione, uszkodzone i opóźnione paczki

Paczka jest uznawana za zgubioną, gdy klient jej nie otrzymał, a przewoźnik potwierdził zaginięcie. Za opóźnioną – gdy nie dotarła w przewidywanym terminie podanym klientowi. W takich sytuacjach TikTok Shop powiadamia klienta i umożliwia mu anulowanie zamówienia z pełnym zwrotem pieniędzy albo, jeśli to możliwe, otrzymanie nowego produktu bez dodatkowych opłat.

Podział odpowiedzialności zależy od opcji wysyłki. Przy wysyłce przez platformę to TikTok Shop prosi przewoźnika o materiały potrzebne do wyjaśnienia sprawy, a Ty możesz założyć zgłoszenie w Seller Center. Przy wysyłce przez sprzedawcę sam wyjaśniasz problem z przewoźnikiem i odpowiadasz za skargi klientów dotyczące dostawy. Jeśli sprzedawca i klient nie dojdą do porozumienia, sprawa może trafić do rozstrzygnięcia przez TikTok Shop.

Zamówienia, które po 7 dniach roboczych nadal czekają na wysyłkę bez numeru śledzenia, są zgłaszane klientowi jako opóźnione – klient może je wtedy anulować. Zanim to nastąpi, Seller Center codziennie przypomina o oczekujących zamówieniach. Każde anulowanie z Twojej strony, np. z powodu braku towaru, obniża wskaźnik anulowań z winy sprzedawcy, dlatego stany magazynowe warto synchronizować automatycznie.

Wysyłka do innych krajów UE i wybór magazynu

Sklep zarejestrowany w Polsce może sprzedawać także klientom w innych krajach UE, w których działa TikTok Shop. Przy takich zamówieniach domyślna jest wysyłka przez platformę, a terminy dostawy są dłuższe niż krajowe i zależą od pary krajów – z Polski do Niemiec czy Czech to kilka dni roboczych. Do wysyłki przez sprzedawcę za granicę potrzebna jest zgoda opiekuna konta.

Jeśli masz więcej niż jeden magazyn, TikTok Shop sam przypisuje magazyn do zamówienia: najpierw ten powiązany z produktem lub domyślny, potem magazyn w kraju kupującego, następnie najbliższy, a przy remisie ten z większym stanem. Przypisania nie można zmienić po utworzeniu zamówienia, a zwroty zawsze wracają do magazynu, który wysłał paczkę – dlatego adresy magazynów i stany warto ustawić przed pierwszą sprzedażą.

[#checklista] Domyślny magazyn w Polsce; wybrana opcja wysyłki; szablon i zatwierdzony przewoźnik przy wysyłce przez sprzedawcę; drukarka etykiet 102 × 152 mm; zdefiniowane domyślne opakowania; realna waga paczek w kartach produktów; proces nadania w ciągu 2 dni roboczych; plan na tryb urlopowy; cotygodniowa kontrola OTDR.

Najczęściej zadawane pytania

Jakimi kurierami można wysyłać w TikTok Shop?

Przy wysyłce przez platformę przewoźnika wybiera TikTok Shop. Przy wysyłce przez sprzedawcę w Polsce możesz korzystać z DHL, DPD, GLS, UPS, InPost, ORLEN Paczki i Poczty Polskiej dla przesyłek krajowych. Zamówienia nadane u innych przewoźników są automatycznie anulowane.

Ile mam czasu na wysłanie zamówienia?

Zamówienie trzeba potwierdzić, spakować i oznaczyć etykietą w ciągu 2 dni roboczych. Przy wysyłce przez platformę w tym samym terminie paczka powinna trafić do przewoźnika. Dostawa krajowa powinna nastąpić w ciągu 4 dni roboczych, a brak nadania przez 7 dni roboczych kończy się anulowaniem.

Czy w TikTok Shop można wysyłać do paczkomatów?

Tak. Przy wysyłce przez platformę kupujący może wybrać dostawę do punktu odbioru, czyli paczkomatu lub punktu przewoźnika. Sprzedawca nie musi niczego włączać, a opłata za taką wysyłkę jest niższa niż za dostawę do domu.

Jaki format etykiety obsługuje TikTok Shop?

Etykiety przy wysyłce przez platformę drukuje się w orientacji poziomej w rozmiarze 102 × 152 mm, w skali 100%. TikTok Shop zaleca standardowe etykiety termiczne 4 × 6 cali.

Ile kosztuje wysyłka w TikTok Shop?

Według cennika z 26.10.2026 sprzedawca płaci za paczkę do 2 kg 11,35 zł netto przy dostawie do domu i 8,86 zł netto do punktu odbioru. Kupujący, jeśli płaci za dostawę, widzi 13,96 zł lub 10,90 zł z VAT dla paczek do 5 kg, a ta kwota trafia do sprzedawcy.

Czy można wysyłać z magazynu poza Polską?

Polityka wysyłki wymaga, żeby sprzedawcy lokalni wysyłali z adresów i magazynów w kraju, w którym zarejestrowali sklep. Sprzedaż do innych krajów UE jest możliwa, ale paczki nadajesz z polskiego magazynu.

Czym jest wskaźnik OTDR w TikTok Shop?

OTDR to wskaźnik terminowej dostawy – odsetek paczek dostarczonych w terminie, liczony co tydzień na poziomie konta. TikTok Shop uznaje za prawidłowy wynik co najmniej 90%. Poniżej 70% sprzedawca może podlegać sankcjom, a przy wyniku 90% lub niższym i co najmniej 5 spóźnionych zamówieniach w tygodniu naliczana jest opłata za opóźnioną dostawę.

Podsumowanie

Wysyłka TikTok Shop w Polsce to dwie opcje: wysyłka przez platformę, w której TikTok wybiera przewoźnika i generuje etykietę, oraz wysyłka przez sprzedawcę z zatwierdzonymi przewoźnikami. Niezależnie od wyboru masz 2 dni robocze na spakowanie i nadanie, a dostawa powinna zmieścić się w 4 dniach roboczych. Drukuj etykiety w formacie 102 × 152 mm, podawaj realną wagę paczek i co tydzień sprawdzaj wskaźnik terminowej dostawy – od niego zależy kondycja konta.

Wdrażamy i obsługujemy TikTok Shop i kampanie na TikToku – konfigurujemy logistykę, integracje i procesy obsługi zamówień tak, żeby sprzedaż z filmów nie zatrzymała się na magazynie. Jeśli chcesz uruchomić sprzedaż na TikToku bez chaosu w wysyłkach, sprawdź nasze prowadzenie social mediów dla e-commerce.