Profil marki i zakładka Sklep w TikTok Shop – jak je uporządkować

Strona sklepu – witryna z produktami

Strona sklepu to miejsce, w którym klient widzi wszystkie Twoje produkty w jednym miejscu. Produkty dodane w Seller Center trafiają tam automatycznie, a strona jest centralnym punktem prezentacji ofert i promocji. W odróżnieniu od konta oficjalnego, które pokazuje tylko produkty Twojego sklepu, strona sklepu może też eksponować produkty afiliacyjne – zgodnie z opisem w przewodniku TikTok Shop.

TikTok zapowiadał przy starcie w Polsce profile marek z kolekcjami i opiniami, a w przewodnikach wspomina o funkcji dekoracji sklepu dla konta oficjalnego. Zakres możliwości personalizacji zależy od wersji panelu i rynku, dlatego warto co jakiś czas sprawdzać nowe opcje w Seller Center. Niezależnie od narzędzi zasady są te same:

• na górze – bestsellery i produkty objęte aktualną promocją,

• zestawy i produkty uzupełniające obok produktów głównych,

• spójne zdjęcia główne (najlepiej na jasnym tle, jeden produkt na zdjęciu),

• brak produktów bez zapasu w wyróżnionych miejscach,

• opinie klientów – im więcej rzetelnych ocen, tym łatwiej o decyzję.

[#uwaga] Zmiana nazwy sklepu automatycznie zmienia nazwę konta oficjalnego, a odpięcie konta oficjalnego jest możliwe dopiero po 24 godzinach od powiązania i – według przewodnika – ograniczoną liczbę razy. Zanim zmienisz nazwę lub konto, ustal to z zespołem, bo każda zmiana utrudnia klientom rozpoznanie marki.

Zakładka Sklep – jak trafić do wyszukiwarki i rekomendacji

Zakładka Sklep to zakupowa część aplikacji, w której użytkownicy wyszukują produkty, przeglądają kategorie, rekomendacje i promocje. Według przewodnika TikTok Shop produkty wystawione w sklepie trafiają do zakładki Sklep automatycznie – nie trzeba się do niej osobno zgłaszać. To, jak często będą wyświetlane, zależy jednak od jakości kart produktów, cen i wyników sprzedaży.

Produkty mogą pojawiać się w zakładce Sklep m.in. w wynikach wyszukiwania, w rekomendacjach dopasowanych do zainteresowań, w nawigacji po kategoriach oraz w sekcjach promocyjnych. Nazwy i dostępność sekcji promocyjnych różnią się między rynkami, więc sprawdzaj w Seller Center, do jakich akcji możesz zgłosić produkty.

Szczegółowy proces tworzenia kart opisujemy w poradniku o dodawaniu produktów do TikTok Shop, a wymagania dotyczące zdjęć – w artykule o zdjęciach i wideo produktu w TikTok Shop.

Jak mierzyć wyniki profilu i zakładki Sklep

W Seller Center znajdziesz analitykę zakładki Sklep i wyszukiwania. Przewodnik TikTok Shop wymienia wśród kluczowych wskaźników m.in. GMV z zakładki Sklep, liczbę sprzedanych sztuk, liczbę wyświetleń produktów i średnią dzienną liczbę klientów. Dane możesz rozbić według źródeł – wyszukiwarka, rekomendacje, sekcje promocyjne, strona sklepu – i wyeksportować do arkusza.

Wykres – przykładowy lejek w zakładce Sklep: wyświetlenia produktów, kliknięcia i zamówienia. [#chart:tt17b]

• Dużo wyświetleń, mało kliknięć – popraw zdjęcie główne, tytuł i cenę.

• Dużo kliknięć, mało zamówień – sprawdź opis, opinie, koszt dostawy i warianty.

• Mało wyświetleń – uzupełnij tytuły o frazy, których szukają klienci, i zgłaszaj produkty do promocji.

• Wysoka sprzedaż z jednego produktu – wykorzystaj go jako wejście do sklepu i dodaj obok zestawy lub produkty uzupełniające.

[#przyklad] Sklep z organizerami do kuchni ma 20 000 wyświetleń produktów w zakładce Sklep w miesiącu, 600 kliknięć i 30 zamówień. Po zmianie zdjęć głównych na jasne tło i dopisaniu w tytułach wymiarów oraz słów „do szuflady” i „bambusowy” liczba kliknięć rośnie, a zamówienia – razem z nią. Liczby są przykładowe i pokazują sposób analizy, a nie gwarantowany wynik.

Konta marketingowe – dodatkowe wejścia do sklepu

Oprócz konta oficjalnego możesz powiązać ze sklepem do 4 kont marketingowych. Według przewodnika TikTok Shop po kontach marketingowych każde z nich może mieć inny wizerunek i obszar zainteresowań, a produkty pokazuje w formie witryny, do której dodajesz je ręcznie. Nazwa konta marketingowego nie musi być zgodna z nazwą sklepu.

To dobre rozwiązanie, gdy chcesz prowadzić osobne konto eksperckie, konto założyciela albo konto dla jednej linii produktów, nie mieszając stylów na profilu marki. Jedno konto nie może być jednocześnie oficjalnym i marketingowym, a powiązania marketingowe można zmieniać ograniczoną liczbę razy w ciągu 180 dni. Jak oznaczać produkty w filmach z tych kont, opisujemy w artykule o oznaczaniu produktów w filmach na TikToku.

Treści, które budują profil sprzedażowy

Profil sklepu żyje dzięki filmom. Przewodnik TikTok Shop zaleca nowym sprzedawcom publikowanie co najmniej dwóch filmów z możliwością zakupu tygodniowo i planowanie tematów z tygodniowym wyprzedzeniem. Dla profilu marki dobrze sprawdza się mieszanka kilku stałych formatów:

• demonstracje produktów – produkt w użyciu, z korzyścią widoczną w pierwszych sekundach,

• odpowiedzi na komentarze – filmy nagrane w odpowiedzi na pytania o rozmiar, skład czy działanie,

• kulisy marki – pakowanie zamówień, testy jakości, ludzie stojący za sklepem,

• porównania i zestawy – jak łączyć produkty, który wariant wybrać,

• fragmenty transmisji LIVE – najlepsze momenty z transmisji jako krótkie filmy zakupowe.

Każdy film z oznaczonym produktem prowadzi do karty produktu i strony sklepu, więc spójność między profilem, filmami i kartami jest ważniejsza niż pojedynczy hit. Pomysły na serie treści znajdziesz w artykule o wideo produktowym do social mediów.

Najczęstsze błędy w profilu sklepu

• Przypadkowe konto jako oficjalne – np. stare konto prywatne z niespójną historią.

• Puste lub ogólnikowe bio bez informacji, co i jak kupić.

• Brak przypiętych filmów – nowi goście widzą najnowsze, niekoniecznie najlepsze treści.

• Chaotyczna siatka filmów bez serii i spójnego stylu okładek.

• Produkty bez zapasu lub z niekompletnymi kartami na stronie sklepu.

• Ignorowanie opinii – brak reakcji na problemy zgłaszane przez kupujących. Jak reagować na krytykę, pokazujemy w artykule o negatywnych komentarzach w social mediach.

• Kierowanie ruchu z profilu poza TikTok, mimo że klient chce kupić w aplikacji.

Spójny styl profilu warto planować tak samo jak na Instagramie – zasady identyfikacji wizualnej opisujemy w artykule o spójnym feedzie na Instagramie. Profil marki jest też miejscem, w którym widać transmisje – jak je przygotować, piszemy w poradniku o TikTok LIVE shopping.

[#checklista] Profil gotowy do sprzedaży, gdy: konto oficjalne jest powiązane i ma nazwę zgodną ze sklepem; zdjęcie identyfikuje markę; bio mówi, co i jak kupić; trzy filmy są przypięte; strona sklepu pokazuje bestsellery i promocje; karty produktów mają tytuły 40–80 znaków, 5–9 zdjęć i rozbudowany opis; ktoś odpowiada na komentarze i opinie.

Najczęściej zadawane pytania

Jak dodać sklep do profilu na TikToku?

Powiąż konto TikTok jako konto oficjalne sklepu w Seller Center (Moje konto > Powiązane konta TikTok). Po powiązaniu produkty synchronizują się ze stroną sklepu, a na profilu pojawia się wejście do sklepu.

Czy nazwa konta musi być taka sama jak nazwa sklepu?

W przypadku konta oficjalnego – tak, według przewodnika TikTok Shop nazwa konta musi być zgodna z nazwą sklepu, a zmiana nazwy sklepu zmienia też nazwę konta. Konta marketingowe mogą mieć dowolne nazwy.

Jak trafić do zakładki Sklep?

Produkty wystawione w TikTok Shop trafiają do zakładki Sklep automatycznie. O tym, jak często się wyświetlają, decydują m.in. jakość kart produktów, cena, opinie i wyniki sprzedaży, a dodatkową widoczność dają promocje i kampanie.

Ile kont może być powiązanych z jednym sklepem?

Jedno konto oficjalne i maksymalnie 4 konta marketingowe. To samo konto nie może pełnić jednocześnie obu ról.

Gdzie sprawdzić wyniki zakładki Sklep?

W analityce Seller Center, w sekcji poświęconej zakładce Sklep i wyszukiwaniu. Znajdziesz tam m.in. GMV, liczbę sprzedanych sztuk, wyświetlenia produktów i rozbicie na źródła ruchu.

Czy mogę zmienić konto oficjalne sklepu?

Tak, ale odpięcie jest możliwe dopiero po 24 godzinach od powiązania, a przewodnik wskazuje limit takich zmian. Zmiana konta oznacza też utratę ciągłości profilu, dlatego warto podjąć tę decyzję na starcie.

Podsumowanie

Uporządkowany profil sklepu to połączenie trzech elementów: konta oficjalnego z jasną nazwą, bio i przypiętymi filmami, strony sklepu z dobrze ułożonymi produktami i promocjami oraz kart produktów przygotowanych pod wyszukiwarkę i rekomendacje zakładki Sklep. Zrób to raz porządnie przed kampaniami i współpracami z twórcami, a potem regularnie sprawdzaj dane i poprawiaj najsłabsze ogniwo lejka.

Wdrażamy i obsługujemy TikTok Shop i kampanie na TikToku – od powiązania kont i konfiguracji profilu po treści i optymalizację kart produktów. Sprawdź naszą usługę prowadzenia social mediów dla e-commerce.