Produkt niedostępny lub wycofany – co zrobić z jego stroną: 404, 301 czy zostawić?

Kiedy zostawić stronę produktu

Pozostawienie strony z kodem 200 to najlepsze rozwiązanie przy chwilowym braku i dobre rozwiązanie przy wycofanych produktach, które nadal mają ruch. Strona powinna jasno informować o niedostępności i pomagać klientowi znaleźć coś innego, zamiast udawać, że produkt da się kupić.

Wykres – cztery typowe sytuacje i zalecane rozwiązania dla strony niedostępnego produktu. [#chart:se20]

• Wyraźna informacja o dostępności – nad przyciskiem zakupu, a nie drobnym drukiem w specyfikacji.

• Powiadomienie o dostępności – opcja zapisu na e-mail, gdy produkt wróci, zatrzymuje klienta i daje sklepowi kontakt.

• Alternatywy – moduł z podobnymi produktami, następcą lub produktami z tej samej kategorii.

• Aktualne dane strukturalne – dostępność ustawiona zgodnie z rzeczywistością, np. OutOfStock lub BackOrder.

• Ta sama treść – opis, zdjęcia i specyfikacja pozostają, bo to one odpowiadają na wyszukiwania i pozwalają porównać produkt z alternatywami.

Przy wycofanych produktach, które nadal mają wyświetlenia w wynikach, strona archiwalna może być bardzo wartościowa. Klienci szukają starego modelu, bo chcą go kupić, porównać z nowym albo znaleźć części i akcesoria. Strona z informacją, że model został zastąpiony, i linkiem do nowego pozwala przejąć ten ruch. Dane do takiej decyzji znajdziesz w raporcie skuteczności w Search Console.

[#przyklad] Sklep sprzedawał plecak X 45 l, który producent zastąpił modelem X 45 l w nowej wersji. Stara karta nadal ma wyświetlenia na nazwę modelu. Sklep zostawia ją z informacją „Model wycofany, zastąpiony nowszą wersją”, linkiem do następcy, porównaniem najważniejszych zmian i oznaczeniem Discontinued w danych strukturalnych. Po kilku miesiącach, gdy ruch na starą nazwę wygaśnie, rozważa przekierowanie 301 do następcy.

Kiedy przekierować stronę 301

Przekierowanie 301 ma sens wtedy, gdy istnieje strona, która rzeczywiście zastępuje usuniętą: następca produktu, ten sam produkt pod nowym adresem albo bardzo bliski odpowiednik. Klient, który kliknie stary link, powinien trafić tam, gdzie znajdzie to, czego szukał, albo coś bardzo podobnego.

Szczegółowe zasady stosowania przekierowań i najczęstsze błędy, takie jak łańcuchy przekierowań, opisujemy w osobnym poradniku. Tutaj warto zapamiętać jedną regułę: przekierowanie powinno prowadzić do strony odpowiadającej intencji klienta, a nie tylko do jakiejkolwiek działającej strony sklepu. O tym, jak dopasować stronę do zamiaru wyszukującego, piszemy w artykule o intencji wyszukiwania w e-commerce.

Kiedy zwrócić kod 404 lub 410

Kod 404 lub 410 jest właściwy, gdy produkt został trwale wycofany, nie ma odpowiednika, a strona nie ma ruchu ani wartościowych linków. Wtedy pozostawianie jej w sklepie tylko powiększa liczbę stron do skanowania, a przekierowanie do przypadkowej strony nie pomaga klientowi. Według dokumentacji Google oba kody są traktowane podobnie: strona zostanie usunięta z indeksu, a Google będzie ją odwiedzał coraz rzadziej.

• Przyjazna strona błędu – strona 404 powinna mieć wyszukiwarkę, linki do głównych kategorii i ewentualnie bestsellerów, żeby klient mógł kontynuować zakupy.

• Prawdziwy kod 404 – strona błędu musi zwracać kod 404 lub 410, a nie 200, żeby nie powstał miękki błąd 404.

• Usunięcie linków wewnętrznych – z kategorii, modułów produktów powiązanych, poradników i mapy witryny.

• Spokój przy raportach – rosnąca liczba stron 404 w Search Console po wycofaniu produktów jest normalna i nie oznacza problemu, o ile dotyczy stron, które celowo usunąłeś.

[#uwaga] Najczęstszy błąd przy wycofywaniu produktów to masowe przekierowanie wszystkich usuniętych kart na stronę główną. Klient, który szukał konkretnego modelu, trafia na stronę bez związku z zapytaniem, a takie przekierowania mogą być traktowane podobnie jak miękkie błędy 404. Lepiej wybrać kod 404 z pomocną stroną błędu albo przekierowanie do naprawdę pasującej strony.

Niedostępne warianty, produkty sezonowe i kategorie

Nie zawsze znika cały produkt. Często brakuje jednego rozmiaru, koloru albo wersji. Jeśli warianty są obsługiwane na jednej karcie, wystarczy oznaczyć niedostępny wariant w wyborze i zaproponować inne. Jeśli warianty mają osobne adresy, każdy z nich trzeba traktować jak osobną stronę i stosować te same zasady co dla całych produktów. Więcej o tym, jak wybór modelu wariantów wpływa na takie sytuacje, piszemy w poradniku o wariantach produktów a SEO.

Produkty sezonowe to szczególny przypadek chwilowego braku. Kurtka zimowa, która latem jest niedostępna, wróci jesienią, a jej karta przez cały rok zbiera linki i opinie. Usuwanie takich kart po sezonie i dodawanie ich ponownie pod nowymi adresami to jeden z częstszych powodów, dla których sklep co roku buduje widoczność od zera. Lepiej zostawić stały adres, zaktualizować dostępność i ewentualnie dodać informację, kiedy produkt wróci.

To samo dotyczy nowych edycji produktu, na przykład modelu oznaczonego kolejnym rokiem. Jeśli nowa wersja jest bezpośrednim następcą starej, przekierowanie starego adresu na nowy zwykle ma sens, bo klient szukający poprzedniego modelu najczęściej chętnie zobaczy aktualny. Warto wtedy w opisie produktu krótko wyjaśnić, czym nowa edycja różni się od poprzedniej, żeby osoba trafiająca z przekierowania nie czuła się zdezorientowana.

Osobnej decyzji wymagają kategorie, z których zniknęła większość produktów. Pusta kategoria z kodem 200 to strona, która nie spełnia oczekiwań klienta. Jeśli brak jest chwilowy, warto pokazać w niej informację i produkty z pokrewnych kategorii. Jeśli kategoria nie wróci, lepiej połączyć ją z inną i przekierować, dbając o aktualizację linkowania wewnętrznego oraz menu.

Dane strukturalne i feed produktowy przy braku towaru

Informacja o dostępności powinna być spójna w trzech miejscach: na stronie produktu, w danych strukturalnych i w feedzie produktowym, jeśli sklep korzysta z Merchant Center. Rozbieżność, np. strona pokazuje brak, a dane strukturalne InStock, wprowadza w błąd klientów i może powodować problemy z wyświetlaniem produktu w Google.

W sklepach zintegrowanych z systemami do zarządzania sprzedażą dostępność zwykle aktualizuje się automatycznie, ale warto sprawdzić, czy ta sama informacja trafia do szablonu strony, danych strukturalnych i feedu. O przygotowaniu feedu produktowego piszemy w artykule o feedzie Google Merchant Center z BaseLinkera.

Procedura dla produktów wycofanych

Wykres – pięciostopniowa procedura obsługi produktów wycofanych ze sprzedaży. [#chart:se20b]

W sklepach z dużą rotacją asortymentu warto ustalić stałe zasady zamiast decydować za każdym razem od nowa. Przykładowo: produkty chwilowo niedostępne zawsze pozostają z kodem 200, produkty wycofane z następcą dostają przekierowanie 301, produkty z ruchem z wyszukiwarki pozostają jako archiwalne przez określony czas, a pozostałe zwracają kod 404. Taką politykę łatwo przekazać zespołowi i wdrożyć w platformie, np. w ramach obsługi sklepu na Shoperze.

1. Raz w miesiącu wyeksportuj listę produktów wycofanych z panelu lub systemu magazynowego.

2. Sprawdź ich wyświetlenia i kliknięcia w Search Console z ostatnich miesięcy.

3. Sprawdź linki zewnętrzne i wewnętrzne prowadzące do tych stron, np. w crawlerze lub narzędziu do analizy linków. Przegląd programów znajdziesz w zestawieniu narzędzi SEO dla sklepu.

4. Przypisz każdemu produktowi rozwiązanie zgodnie z ustaloną polityką.

5. Wdróż zmiany i zaktualizuj mapę witryny oraz linki wewnętrzne.

[#checklista] Chwilowo niedostępne produkty pozostają pod tym samym adresem z kodem 200. Strona niedostępnego produktu ma wyraźną informację o braku i alternatywy. Dostępność w danych strukturalnych i feedzie jest zgodna ze stroną. Wycofane produkty z następcą przekierowują 301 do następcy. Usunięte strony zwracają prawdziwy kod 404 lub 410. Strona błędu pomaga kontynuować zakupy. Linki wewnętrzne i mapa witryny nie prowadzą do usuniętych stron. Usunięte produkty nie są masowo przekierowywane na stronę główną.

Obsługa produktów niedostępnych to jeden z punktów audytu SEO sklepu. Warto też pamiętać o tym przy planowaniu struktury kategorii, bo kategorie, z których zniknęły wszystkie produkty, wymagają osobnej decyzji: tymczasowego ukrycia, połączenia z inną kategorią albo usunięcia z przekierowaniem.

Najczęściej zadawane pytania

Czy usuwać stronę produktu, którego chwilowo nie ma w magazynie?

Nie. Przy chwilowym braku najlepiej zostawić stronę pod tym samym adresem, pokazać informację o dostępności i opcję powiadomienia. Usunięcie i ponowne dodanie strony oznacza utratę zebranej widoczności i ponowne indeksowanie.

Czy 404 szkodzi pozycjom całego sklepu?

Według dokumentacji Google strony z kodem 404 są po prostu usuwane z indeksu. To normalny sposób informowania wyszukiwarki, że strony już nie ma. Problemem może być raczej usunięcie stron, które miały ruch i linki, bez zapewnienia alternatywy.

404 czy 410 dla wycofanego produktu?

Google traktuje oba kody podobnie, jako informację, że treść nie istnieje. W praktyce wybór zależy głównie od możliwości platformy. Ważniejsze jest to, żeby strona błędu zwracała prawdziwy kod błędu, a nie 200.

Czy przekierować usunięty produkt na stronę główną?

Zwykle nie. Klient szukający konkretnego produktu nie znajdzie go na stronie głównej, a takie przekierowania mogą być traktowane jak miękkie błędy 404. Lepiej przekierować do następcy lub bardzo bliskiego odpowiednika, a jeśli go nie ma, zwrócić kod 404 z pomocną stroną błędu.

Jak oznaczyć brak produktu w danych strukturalnych?

W ofercie produktu ustaw właściwość dostępności zgodnie z sytuacją, np. OutOfStock przy chwilowym braku, BackOrder przy dostępności na zamówienie lub Discontinued przy wycofaniu. Wartość powinna być zgodna z tym, co widzi klient na stronie.

Jak długo trzymać stronę wycofanego produktu?

Nie ma jednej reguły. Dobrym kryterium jest ruch z wyszukiwarki i linki: dopóki strona przyciąga klientów, warto ją zostawić z alternatywami. Gdy ruch wygaśnie, można rozważyć przekierowanie do następcy lub kod 404.

Podsumowanie

Produkt niedostępny i produkt wycofany to dwie różne sytuacje. Przy chwilowym braku strona powinna zostać pod tym samym adresem z wyraźną informacją o dostępności, alternatywami i zgodnymi danymi strukturalnymi. Przy wycofaniu warto ocenić ruch i linki: wartościową stronę można zostawić jako archiwalną, przy następcy zastosować przekierowanie 301, a strony bez wartości usunąć z kodem 404 lub 410. Należy unikać masowych przekierowań na stronę główną i miękkich błędów 404, a całość najlepiej ująć w stałej procedurze.

Jeśli chcesz ustalić politykę dla produktów niedostępnych i wycofanych w swoim sklepie i wdrożyć ją bez utraty widoczności, sprawdź, jak prowadzimy SEO dla sklepów internetowych.